“银发一族”数字鸿沟的形成、影响因素及其消弭路径

姜涛 叶思雨

［摘要］在媒体数字化与人口老龄化并行的时代，老年群体在共享数字生活的过程中面临诸多挑战，而跨越数字鸿沟成为应对人口老龄化的重要一环。文章分析老龄化社会“银发一族”数字鸿沟的形成，探析该数字鸿沟形成的影响因素，并认为要消弭老年群体数字鸿沟，就要充分发挥政府、社会、家庭、新媒体、企业和个体诸多层面的协同效应，切实解决老年群体应用智能技术的难题。

［关键词］ “银发一族”；数字鸿沟；影响因素；消弭路径

当前，我国人口结构发生巨大变化，老龄化进程逐步加快。在数字化浪潮下，越来越多的老年群体或主动或被裹挟地进入互联网时代。第50次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年6月，50 岁及以上网民群体占比为25.8%，经分析发现，老年群体之间形成明显的数字鸿沟。同时，老年群体和青年群体在新媒体接触和应用能力方面相差甚远，数字鸿沟进一步表现为数字代沟［1］。数字鸿沟的持续扩大，在一定程度上使部分老年群体难以融入现代社会，不利于社会的和谐发展。文章在深入探讨当前我国老年群体数字鸿沟形成的基础上，提出消弭老年群体数字鸿沟的对策性建议，以助力老年群体享有更加普遍的智能化服务，并深度挖掘老年群体市场潜力，有效降低社会管理成本。

一、老齡化社会“银发一族”数字鸿沟的形成

数字鸿沟指在全球数字化进程中，不同行业、企业、群体之间，由于对信息、网络技术的占有和应用程度不同而形成的“信息落差”“知识分隔”和“贫富分化”问题［2］。研究表明，如果老年群体能对互联网善加利用，对遏制自身记忆力、注意力下降等具有显著效果。一方面，互联网能加强老年群体与外界的联系，维系亲情和友情，使老年群体找到精神慰籍，降低孤独感；另一方面，互联网能助力老年群体进行学习、娱乐，调节身心，保持积极心态，提高幸福感。然而在现实生活中，老年群体在接受、使用新媒体上存在一定的困难。这表现在：在接入端，老年群体无论是使用台式电脑，还是使用无线上网，都显得力不从心；在使用端，老年群体对搜索引擎、微信等应用处于劣势；在知识端，老年群体存在数字媒介素养薄弱，甚至难以辨别信息真假的问题，在一定程度上会成为网络诈骗的重灾区。可见，老年群体的数字鸿沟已形成，老年群体亟须跨越新媒体技术门槛，形成适应技术变化和未来信息社会的能力。

二、“银发一族”数字鸿沟形成的影响因素

探析

（一）老年群体对新媒体的重视不够

长期以来，老年群体获取信息的渠道多源于广播、电视等传统媒体，传统媒体所提供的新闻、资讯服务、养生保健和娱乐等信息，在较大程度上影响他们的生活方式、生产方式和思维方式。而这种单向传播型媒介也潜移默化地影响着老年群体的性格形成，使老年群体潜意识地认可传统媒体。当前，新媒体是以建立关系为核心的双向传播平台，这虽然使老年群体有可能获得更大的表达、交往、行动等权利和空间，但是也使老年群体面临重构社会关系以适应媒介变革的问题。老年群体受限于自身对传统媒体的依赖，尚未意识到新媒体技术给生活带来的便利，一般也很少接触网络和新媒体，不敢或不愿尝试新鲜事物，缺乏自信心，消极地应对甚至抵制新媒体，再加上智能手机、上网费用昂贵等因素，老年群体会基于自身的生活经验等，将网络的不足放大，甚至放弃与新媒体接触，从而造成老年群体数字鸿沟的出现并长期存在。

（二）身心健康和认知障碍因素的影响

一方面，受限于老年群体的身体原因，老年群体在使用新媒介时会感到力不从心。例如：老年群体对色彩的感知有所弱化；在一定程度上不便于长时间灵活使用键盘、鼠标等；较难理解复杂的网站操作步骤，并会产生来自老年群体自身的心理落差。相关研究显示，大约85%的老年群体存在程度不一的焦虑、忧郁等心理问题，不利于他们应用新媒体进行媒介接触。另一方面，老年群体作为“数字移民”，在学习新媒体使用技能时存在较大的困难，在一定程度上容易失去学习兴趣和动力。同时，网络技术也让老年群体容易产生技术焦虑感，甚至畏惧心理。

（三）适老化数字技术产品的缺乏

随着社会经济的发展和科学技术的进步，手机、平板电脑等各种智能设备逐渐普及，这虽然从客观上促进老年群体接触互联网，以及新媒体在老年群体中的普及，但是老年群体使用网络和新媒体的成效仍有待加强，适老化数字技术产品有待产出。比如，老年群体在使用电脑和智能手机的过程中，会在功能操作、手机系统设置，以及App下载等方面遇到问题。此外，互联网虽然扩大了老年群体感知世界的范围，但是老年群体仍需要加强数字技术驾驭能力和信息甄别能力，其尚无法有效应对隐私泄露、网络诈骗和财产安全等网络风险，且对互联网所提供的服务信任程度有限。

（四）新媒体对老年群体的忽视

相较其他年龄段，老年群体在一定程度上会被新媒体和网络技术等忽略，特别是在以青年群体为主要用户的新兴媒体中，这种情况表现得尤为突出。目前，我国面向老年群体的网站近半数由政府和媒体机构主办，主要提供四类服务：信息获取、通讯交流、商业、娱乐，然而其存在提供的信息数量较少且内容质量不高，内容更新不及时、界面操作不友好等问题。此外，部分新媒体完全面向青年群体，主要聚焦青年群体喜欢的事物，内容产品鲜有涉及老年群体，不利于老年群体利用新媒体来获取信息服务。可见，目前适合老年群体身心的媒体产品在一定程度上缺乏，这使老年群体处在媒体传播的“信息孤岛”中。

（五）家庭环境的影响

当前，家庭环境的影响对老年群体使用新媒体至关重要。老年群体尝试使用新媒体会受到周围亲友，尤其是作为青年一代的儿孙影响和鼓励。目前，部分家庭成员会为老年群体购买电脑和智能手机等。可见，家庭成员的示范效应和社会支持，会在一定程度上激发老年群体接触和使用新媒体的热情。此外，老年群体在上网或使用新媒体过程中遇到一些困难时，最有可能向家人和朋友求助，倘若无人提供帮助，则会严重挫伤老年群体使用新媒体的积极性。实际上，虽然新媒体操作相对复杂，但是老年群体并不排斥新媒体，如果家庭成员有足够的时间和耐心去指导，那么老年群体对新媒体的使用也不会陷入没人教、忘得快而不敢使用，或处于网络风险，缺乏分辨应对能力的困境。因此，家庭环境会直接影响老年群体使用新媒体和学习数字技术。

三、消弭“银发一族”数字鸿沟的路径

（一）政府层面：加强顶层设计和政策引领，提供法律保障

老年群体作为重要的社会成员，理应受到关爱和尊重，并享有适当的公共服务，这也是人类社会文明发展和进步的标志。政府作为社会管理者和公共服务提供者，要在顶层设计时发挥主导作用，高度重视老龄群体，为他们在信息时代的生活提供便捷，使他们享有较高的生活品质。具体来说，政府层面应当从以下五个方面发力：第一，以新基建为契机，进行适老化信息技术建设，针对老年群体出行、就医、购物、文娱、办事等场景提供智能化适老产品和服务，并为有应用智能技术困难的老年群体保留传统服务方式，坚持双管齐下，最大限度地惠及老年群体；第二，发挥市场引领作用，制订《智慧健康养老产品及服务推广目录》，出台智慧健康养老终端设备的质量标准和行业规范，引导市场资源向老龄产业产品、服务、人才倾斜，促进老龄产业智能化水平不断提升；第三，加大舆论宣传力度，营造敬老、重老、爱老的社会氛围，鼓励老年群体积极融入新媒体环境，引导社会各界关注老年群体信息需求，提升全社会信息服务适老化水平；第四，注重突发事件应急响应状态下对老年群体的信息服务保障；例如，為了便利老年群体正常出行，简化相关流程、优化代办代查等适老化信息技术服务；第五，加快完善老年群体隐私保护相关立法，重点完善我国老年人权益保障法等法律，为老年群体享受智能化公共服务提供法律保障。

（二）社会和家庭层面：加大社会支持力度，年轻家庭成员文化反哺

在老龄化社会背景下，社会和家庭层面要构建以发展型为特质的老龄社会服务体系：首先，加大强宣传力度，鼓励老年群体积极接触新事物、拥抱新技术，借助传统媒体宣传互联网相关知识，提升老年群体的网络安全意识、个人信息保护意识；其次，大力倡导并建立终身教育体系，依托老年大学、图书馆、社会组织、志愿者团体等为老年群体提供数字技术培训和网购课程，提高老年群体数字使用技能；再次，通力打造智能化应用场景，兼顾老年群体的特殊困难，担负为老年群体排忧解难的义务；最后，充分提升年轻家庭成员文化反哺效能，用心关爱家中老人，主动给老人购买合适的智能设备并耐心指导操作，提升老年群体学习新知识、新技能的兴趣，消除他们对智能社会的陌生感、恐惧感，从而融入数字社会。

（三）新媒体层面：关注和挖掘老年群体信息需求，提供优质内容产品和服务

新媒体行业必须准确地研判市场，把握老年群体的实际需求，为他们提供合适的媒介产品。市场调研形式应灵活多样，既可以进行实地调研、座谈会和问卷调查，又可以借助新媒体，取长补短，优势互补。同时，老年类新媒体也应当明确市场定位，办出自己的特色，细分领域、精耕细作，做好某一垂直领域专业新媒体，如钓鱼、下棋、养鸟等，并在面对老年群体用户时，适当分配好信息内容中专业性与通俗性内容的比重，适应老年群体的理解需求。此外，老年类新媒体还要以互动社交为基石，创建集资讯、社交、活动、商城等于一体的全业态服务模式，打通线上线下互动渠道，做好平台建设和运营，尽可能激发老年群体的参与热情，并应当加强行业自律，杜绝老年群体隐私泄露、网络诈骗等不良行为，形成良性的行业发展态势。

（四）企业层面：开发适老智能应用和终端设备，降低老年群体获取信息成本

目前，国内适老化智能产品开发和服务有待完善，老年群体应用信息服务困难的问题也日益凸显。因此，开发贴合老年群体实际需求的智能产品和服务，对企业来说既是社会责任，又是市场机遇。企业应做好以下四个方面：一是加快研发各种适老智能应用，如“一键叫车”“一键呼救”“刷脸支付”等；二是加强设计开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能终端，持续优化升级各类智能终端设备的适老化功能，使老年群体居家养老需求得到充分满足；三是照顾老年群体特殊情况，精准服务老年群体，尤其是电信类企业要合理降低老年群体使用手机、宽带网络等服务费用，并整合优化通信、流量、网络电视等服务，为老年群体量身打造专享版电信服务套餐；四是研发适用于老年群体的智能手机，为老年群体提供良好服务，尤其终端厂商可以专门在产品的使用步骤、操作界面、字体大小方面设计上兼顾老年群体的感受，推出更加智能、操作更简便的产品，并实施数据的多级加密保护，使老年群体的个人隐私得到安全保障。

（五）个体层面：树立积极老龄观，主动融入数字生活

数字技术赋能社会，应惠及全体人民。然而，老年群体“不会用”“不敢用”“不想用”“不能用”新媒体的问题较为突出，无法充分参与并享受数字化生活［3］。因此，树立主动学习的态度是老年群体克服网络科技畏惧感、陌生感，加快融入数字社会的关键。老年群体应打破传统思想的束缚，积极转变观念，主动了解和学习互联网及相关智能产品的使用技能，正确直面自身学习新媒体技能可能会遇到的困难，坚定学习数字技能的信心。此外，除了社区、家庭给予关爱与帮助，老年群体还应当行动起来，努力提升自身媒介素养，避免出现网络谣言、资金受骗以及心理抗拒等问题。

四、结语

在媒体数字化与人口老龄化并行的时代，互联网在给“银发一族”带来生活便利的同时，也形成数字鸿沟问题。要消弭“银发一族”的数字鸿沟，政府、社会、家庭、新媒体、企业和个体必须充分发挥协同效应，切实解决老年群体应用智能技术的难题。

［参考文献］

［1］余晓阳，张金海.传统媒体的数字化转型与新媒体的平台化发展：基于双边市场理论的经济学分析［J］.新闻界，2012（05）：61-66，80.

［2］郭庆光.传播学教程［M］.2版.北京：中国人民大学出版社，2011.

［3］张乐.助力“银发族”乐享数字生活 构建共建共融共享的老年友好型社会［J］.中国社会工作，2020（29）：33.