基于情境认知与可供性理论的产品设计研究

倪瀚　赵思颖

摘要：文章探讨情境认知与可供性理论在产品设计中的应用，并重点分析情境认知在可供性构建中的作用。在产品设计过程中，理解用户在不同情境下的认知、感知、行为和功能需求，可以帮助设计者构建不同的可供性，从而提升产品的用户体验。情境认知的三个阶段是感知阶段、理解阶段和决策阶段：在感知阶段，用户通过感觉器官接收外部刺激信息，形成初步印象；在理解阶段，用户根据已有的知识和经验，对感知到的信息进行理解和加工；在决策阶段，用户根据对产品的理解和需求进行决策。设计者可以通过了解用户在这三个阶段的需求，构建相应的可供性。在感知阶段，设计者可以通过产品的外观、材料、颜色等方面吸引用户的注意力，让用户对产品产生兴趣。在理解阶段，设计者可以通过产品的语言、操作方式、反馈等方面帮助用户更好地理解产品，增强产品的易用性。在决策阶段，设计者可以通过产品的价值、价格、品质等方面促进用户的购买决策。为帮助设计者更好地应用情境认知理论，文章提出情境认知三个阶段辅助可供性的框架。该框架将情境认知理论与可供性理论相结合，帮助设计者了解用户的需求并进行有效的产品设计。由此可见，情境认知对产品设计至关重要，通过应用该理论，产品设计可以更好地满足用户需求，提升用户体验，从而促进产品的正向发展。

关键词：情境认知；可供性；用户体验；产品设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2023）18-00-04

1 情境认知理论在产品设计中的应用

1.1 情境认知理论概述

情境认知是指人们在特定情境下对信息的感知、理解、处理和应用的过程。情境包括环境、任务和个体因素等多个方面，对情境认知的研究旨在探索情境因素对人类认知和行为的影响，从而为设计师提供指导和支持。情境认知理论在人机交互、用户体验、信息设计等领域都有着广泛的应用［1］。

1.2 产品设计中的情境认知

在产品设计中，情境认知理论可以帮助设计师更好地了解用户的认知和行为特征，进而设计出更符合用户需求的产品。具体来说，情境认知在产品设计中的应用可以从以下三个方面展开。

1.2.1 环境认知

环境是影响人类认知和行为的重要因素，设计师可以通过了解用户所处的环境设计出更符合用户需求的产品。例如，在户外环境使用的产品需要具备防水、防尘等特性，而在室内环境使用的产品则需要更注重外观、材质等方面。

1.2.2 任务认知

用户使用产品的目的往往是完成某项任务，设计师可以通过了解用户在完成任务过程中的认知特征设计出更符合用户需求的产品。例如，在汽车设计中，设计师需要了解驾驶员在行车过程中的认知需求，以便设计出更符合驾驶员需求的汽车控制系统。

1.2.3 个体认知

不同的用户对同一产品的认知和需求可能存在差异，设计师可以通过了解不同用户的个体认知特征设计出更符合用户需求的产品。例如，在智能手机设计中，设计师需要了解不同用户对智能手机的认知和使用习惯，以便设计出符合不同用户需求的智能手机界面和交互方式。

2 可供性理论在产品设计中的应用

2.1 可供性理论概述

可供性是一个合成词，经过吉布森、诺曼等学者的阐释，在今天被定义为“事物所具有的能够为人或动物提供某些东西”的属性。可供性理论最初由心理学家詹姆斯·吉布森提出，他认为可供性是指环境对用户行为的潜在意义。可供性理论强调环境与用户之间的互动作用，认为物体的可供性是由其环境特征所决定的。可供性理论的主要思想是环境的物理特征决定了物体的可供性，而物体的可供性又决定了用户的行为选择。因此，在产品设计中，理解用户对环境的感知和行为选择，以及产品的可供性对用户行为的影响非常重要。

2.2 基于可供性理论的产品设计

2.2.1 感官的可供性

环境的可供性是指产品所处环境对用户行为的影响。环境的可供性可以通过对环境的分析来获得。例如，设计师可以对用户使用场景进行观察和分析，了解用户在使用产品时所处的环境、环境的特点以及用户与环境之间的互动关系等。同时，设计师还可以利用用户反馈和市场调研数据来获得有关用户对环境的感知和行为选择的信息。

2.2.2 认知的可供性

产品的可供性是指产品的特征和属性对用户行为的影响。产品的可供性可以通过对产品属性和功能的分析来获得。例如，设计师可以通过用户测试和反馈来了解用户对产品功能和操作方式的理解和反应。同时，设计师可以通过对用户行为和需求的分析来确定产品的特点和属性。产品的可供性决定了用户对产品的使用体验，对提升产品的用户体验和用户满意度至关重要。

2.2.3 用户的可供性

关于用户的思考构成了该思维三角体系中的第三要素，也是环境、产品两大先前要素的共同服务对象。用户的可供性是指用户的特点和属性对产品使用和体验的影响。用户的可供性可以通过对用户行为和需求的分析来获得。以智能手机设计为例，设计师需要考虑用户的可供性，以确保他们可以使用手机的所有功能。對年轻人来说，使用智能手机是一件非常容易的事情，因为他们往往拥有更多的技术知识和经验。但是对老年人或者视力受损的人来说，使用智能手机就可能面临困难。因此，设计师需要在设计智能手机时充分考虑这些因素。例如，一些设计师可能会通过放大按钮、使用更大的字体、提供简单的图标等方式来帮助这部分群体更加便捷地使用智能手机。

3 情境认知与可供性理论的关系

可供性理论和情境认知理论在产品设计中扮演着重要的角色。情境认知理论强调个体在特定情境中的认知表现，而可供性理论则强调产品相关因素和用户的关系，以及它们如何影响个体的行为。这两种理论相互补充，能够对增强产品可用性、易用性提供指导。

3.1 情境认知理论有助于提高产品设计的可供性水平

在产品设计中，情境认知理论可以帮助设计师理解用户如何与产品交互，并考虑如何设计更符合用户需求的产品。情境认知理论有三个重要环节：情境、行为和用户认知过程。其中，情境是个体所处的环境，行为是个体在情境中所做出的行为，用户认知过程则是个体在情境中进行信息处理的过程。

情境认知理论在产品设计中的应用，主要体现在以下三个方面。

3.1.1 确定产品的使用情境

在产品设计中，了解用户使用产品的情境非常关键。情境认知理论可以帮助设计师确定产品的使用情境，并根据用户的需求和环境来设计产品的功能和特性，增强产品的可供性。此外，情境认知理论还可以帮助设计师了解用户在使用产品时所处的文化、社会和心理背景，以便设计出更符合用户需求的产品。例如，在某些文化背景下，用户可能更注重产品的色彩和纹理，而在其他文化背景下，则可能更注重产品的形状和功能。

情境认知理论对提高产品可供性水平至关重要。通过了解用户的使用情境，设计师可以根据用户的需求和环境来设计产品的功能和特性，从而提升产品的可供性。同时，情境认知理论可以帮助设计师了解用户的文化、社会和心理背景，从而设计更符合用户需求的产品，提高产品的市场竞争力［2］。

3.1.2 考虑用户的行为习惯和行为模式

了解用戶的行为习惯和行为模式是确定产品使用情境的重要一步。情境认知理论认为，人的行为是由情境和个人认知因素共同决定的。因此，产品设计需要考虑用户的行为习惯和行为模式，以便设计出适合用户的产品［3］。

首先，设计师需要了解用户的行为习惯和行为模式。例如，用户在使用某件产品时可能有一定的使用顺序或者特定的使用习惯。据此，设计师可以观察用户的行为模式，了解他们使用产品的方式，进而设计出更符合用户使用习惯的产品。

其次，设计师需要考虑用户在使用产品时所处的情境。不同的情境对用户的行为有着不同的影响。例如，在家庭环境下，用户可能更注重产品的外观设计和舒适性；而在办公环境下，用户可能更注重产品的功能和实用性。因此，设计师需要考虑用户所处的情境，并根据情境设计产品的外观和功能特性。

最后，行为模式与用户的个人认知因素密切相关。设计师需要了解用户的个人认知特点，包括知识、经验、兴趣等因素，以便更好地了解用户的行为模式。

3.1.3 考虑用户的认知过程

在以情境认知为基础的可供性设计中，考虑用户的认知过程是十分必要的。用户在使用产品时会经历一系列的认知过程，包括感知、理解、决策和行动等阶段，因此设计师在每个阶段都要考虑用户的认知特点和需求。

感知阶段，用户需要通过感官系统获取产品的信息，包括视觉、听觉、触觉等。因此，设计师需要考虑如何通过产品的材质、颜色等方面来引起用户的

注意。

理解阶段，用户需要对产品信息进行更深入的分析，以便更好地了解产品的功能和使用方法。因此，设计师需要考虑如何通过产品的语言、图像、符号等方式来传递信息，以便用户能够理解产品的使用方法和操作流程。

决策阶段，用户需要对产品进行评估和选择，以便决定是否使用该产品。因此，设计师需要考虑如何通过产品的特点、性能和价值等来满足用户的需求和偏好，以便用户能够作出正确的决策。

行动阶段，用户会对产品进行操作和使用，以便满足自身需求。因此，设计师需要考虑如何从产品的功能、界面和操作方式等方面来提升用户的使用体验和满意度。

综上所述，以情境认知为基础的可供性设计需要考虑用户的认知过程，以便更好地满足用户的需求，提升用户的使用体验和满意度。因此，设计师在每个认知阶段都要考虑用户的认知特点和需求，并通过产品的物理特征、语言、图像、符号、功能等方面来提升产品的使用体验［4］。

3.2 情境认知三个阶段辅助可供性的框架构建

在产品设计领域，实现良好的用户体验一直是设计师所追求的目标，这也是一个较大的挑战。基于情感认知的可供性理论为设计师提供了一种新的方法，可以帮助设计师在产品设计中更好地满足用户需求和期望。在此基础上，本文提出一种情境认知三个阶段辅助可供性的框架，根据情境认知三个阶段构建不同的可供性，使产品拥有较强的设计特征，从而提升产品的用户体验。可供性是指用户与产品互动时的适应性，也就是产品能提供哪些功能和服务，以满足用户的需求和期望。不同的可供性可以从情境认知的三个阶段中获得，包括情境认知的理解阶段、感知阶段和预测阶段。设计师可以根据这三个阶段构建不同的可供性，以满足用户的需求和期望，从而提升产品的用户体验。

3.2.1 从理解阶段构建感官可供性

用户需要了解产品的功能和服务，以决定是否使用该产品。因此，在产品设计中，设计者需要提供清晰的界面和明确的功能，以帮助用户快速理解产品。在这个阶段，设计者可以使用功能可供性来帮助用户理解产品。例如，在设计一款手机时，需要考虑其外观美观性、屏幕显示效果、按键的摆放和大小等，以确保用户在感知时能够获得足够的信息。

3.2.2 从感知阶段构建认知可供性

用户可以通过各种感官来感知产品的特性。在这个阶段，设计者需要考虑产品的外观、触感、声音等方面，为用户提供良好的感官体验，具体可以使用情感可供性来提供良好的感官体验。例如，在智能家居产品设计中，设计者可以通过对用户日常生活的观察和分析，了解用户的生活习惯和行为模式，从而针对性地打造适合用户使用的智能场景，提高产品的认知可供性。

3.2.3 从预测阶段构建行为可供性

用户需要预测产品的行为和响应，以确定是否继续使用该产品。在这个阶段，设计师需要考虑产品的交互方式和响应时间，以提供更好的用户体验。例如，在智能家居产品设计中，设计师可以使用语音控制或手势控制等方式来提高用户的感知可供性［5］。

在情境预测阶段，设计者可以通过模拟用户的使用场景，从而提高产品的行为和功能可供性。例如，在智能家居产品设计中，设计者可以模拟用户的日常行为，如开关灯、调节温度等，从而预测用户的操作需求，提高产品的行为和功能可供性。

在情境认知的三个阶段中，不同的可供性对用户体验的影响不同。因此，在产品设计中，设计者需要综合考虑不同的可供性，并针对用户的需求和习惯进行差异化设计，以提升产品的用户体验。同时，设计者需要不断进行用户反馈和测试，不断改进和优化产品的可供性和用户体验［6］。

总之，情境认知三个阶段輔助可供性的框架构建可以帮助设计者更好地理解用户需求和行为，从而提升产品的可供性和用户体验。

4 结语

本文主要介绍了情境认知三个阶段辅助可供性的框架构建在产品设计中的应用。在设计产品时，良好的用户体验是不同的可供性相互配合、发挥作用的结果。而不同的可供性可以从情境认知的三个阶段中获得，包括感知阶段、理解阶段和预测阶段。设计者可以通过情境认知三个阶段的结论构建不同的可供性，使产品获得设计特征，从而让产品具有不同程度的积极用户体验。总而言之，情境认知三个阶段辅助可供性的框架构建是设计优秀产品的基础，充分考虑用户的情境认知，构建不同的可供性，可以提升产品的用户体验和用户满意度。

参考文献：

［1］ 许晓峰.基于可供性的服务设计思维研究：以深泽直人的壁挂式CD播放器设计为例［J］.装饰，2019（4）：104-107.

［2］ 吴若仟.工业设计与机械工程设计相结合的跨学科概念设计过程研究［D］.天津：河北工业大学，2019.

［3］ 郭君，张凌浩.经典国货品牌复兴中的系统创新设计策略研究［J］.包装工程，2013，34（22）：1-5.

［4］ 张馨文.面向博物馆导览的混合现实系统可用性研究［D］.无锡：江南大学，2020.

［5］ 李凯明，张小平.基于用户行为分析的老年人厨房家电设计研究［J］.工业设计，2022（3）：58-60.

［6］ 赵艳晓.基于用户体验的儿童医疗雾化器设计研究［D］.武汉：湖北工业大学，2021.

作者简介：倪瀚（1977—），男，江苏无锡人，硕士，副教授，研究方向：信息与智能交互设计、健康产品开发、用户研究与生活形态、智能设计与系统创新、产品语义学。

赵思颖（1996—），女，陕西宝鸡人，硕士在读，研究方

向：产品设计与创新工程。

基金项目：本论文为2021年度上海市文化和旅游局、上海市艺术科学规划项目“基于虚拟偶像技术的江南文化创新发展研究”部分成果，项目编号：YB2021C03