探究事业单位业务管理中有效沟通的障碍及解决策略

黄玥

沟通是解决问题的重要途径，更是人与人之间的交流互动。事业单位中如果存在一定的沟通障碍，则不利于业务工作的开展，同时也给事业单位相关管理工作形成了困境。随着时代的发展，事业单位在社会发展建设中起到的作用越来越大，应着重关注事业单位内部的沟通问题，转变观念、创新思路应对沟通障碍，以此提高事业单位管理效率。基于此，本文重点探析事业单位管理中的沟通障碍，针对性地提出了几点优化对策，为提高事业单位管理成效提供帮助。

一、管理中的沟通特征概述

所谓沟通，其实就是人们采取一定方式或者渠道来传递信息、传达态度，达成共同目标的一种形式，其本质是信息反馈与交流互动，对于个人和组织来讲，性质不同，但最终目的都是为了实现更好的发展。对于管理工作，包括直接沟通、间接沟通、人际互动沟通、非语言沟通四种，在事业单位所有的动态管理活动中起到了至关重要的作用，决定着单位的发展。通过对管理沟通分析发现，其功能具有多样化的特点，可以合理控制事业单位的各项业务活动，帮助员工调整自己的心态，并激发员工的工作上进心与积极性，以此来让管理信息实现共享，推动事业单位的发展。在新时代的发展过程中，事业单位会不断改进发展战略措施，其中最重要的就是管理沟通，其是管理目的和效果实现的重要辅助工具，同时也会对单位的管理效果、员工的工作行为和态度产生直接影响，实现单位的正常运行。但是目前还存在管理沟通障碍，不仅部门之间缺少沟通，人员之间也缺少互动交流，信息资源停留在某一环节，难以快速传递到下一环节，严重影响着事业单位的发展，造成经济损失。对此，事业单位一定要采取正确手段来消除管理沟通障碍，重新寻找发展方向，紧跟时代前进的脚步。

二、事业单位业务管理中有效沟通的障碍分析

（一）有效沟通意识淡薄

目前，我国事业单位普遍存在着一种问题，即管理者的有效沟通意识淡薄，最终导致其无法掌握相关信息与处理方式，造成管理沟通的效果不理想，严重影响到了事业单位业务管理工作的顺利开展。对于事业单位来讲，其主要是由政府主导，所以其承担着一定的政府职能，而部分管理人员比较依赖别人的引导，只有在别人指示时才会沟通，自己根本不会主动沟通，认为没有与别人沟通的必要，只要做好自己的工作自然而然地能为单位作贡献。这就是造成管理人员沟通意识淡薄的主要原因，不愿主动参与到沟通中去，大大降低了管理效率，不利于事业单位的发展和进步。另外，事业单位的组织结构划成了多个层级，每个层级的员工具有不同思想，处在上级层面的人在单位的地位水平比较高，心理会产生相应的优越感，对自己的能力和价值也会有莫名的自信，认为自己干什么都高人一等。而处在基础层面的员工，会时常认为自己在单位的地位水平低，容易产生自卑心理，觉得什么都做不好，不愿主动沟通，致使沟通流于形式。

（二）管理组织成员的沟通能力差造成的沟通障碍

在事业单位中，管理组织的成员是管理沟通的主导者，也是实施者，管理人员的自身水平会直接决定沟通质量与效果。但是事业单位目前现有的管理人员自身沟通能力比较差，也未树立良好的沟通意识，最终形成了沟通障碍，不愿与其他员工交流，致使信息无法实现共享，出现了信息闭塞。不仅如此，管理沟通是一种信息双向交互行为，但由于管理人员自身的沟通意识与能力比较低下，对于信息的表达存在盲目性，将所有信息都表达了出来，未给其他员工留出交流、表达的余地，在原来基础上削弱了员工的工作积极性。与此同时，如果管理人员不及时解决自身问题，会导致许多管理信息无法有效执行，并且管理方面的问题也会越来越严重，经过长时间的累积，问题会逐渐扩散，给事业单位的各项工作带来更多困扰，影响发展。

（三）管理层级组织沟通信息传递效果障碍因素

对于事业单位来讲，管理组织的层级越多，信息传递就越复杂，而信息通过层层传递，最终会出现缩水现象，影响了信息内容的准确性。当信息处在某一管理层级时，相关人员会按照自身经验来解读信息，然后再将其传达至下一层级中，但是此方式曲解了信息的原本意思，难以达到预期效果。与此同时，如果管理组织层级较多时，会严重威胁到基层员工的地位，无法在管理沟通中发挥自己的主动性，甚至还会加大管理沟通中的信息传递难度，不利于工作的顺利开展。

三、事业单位管理中有效沟通的优化对策研究

（一）建立科学完善的沟通机制

事业单位作为国家的重点单位，要想实现良好发展，必须先解决管理沟通障碍问题，正确认识沟通对管理工作的顺利开展与单位发展的重要意义，然后再按照单位的管理实际与员工的心理特征建立完善的沟通机制，在原来基础上开辟更多交流渠道、扩大沟通渠道，帮助管理人员树立沟通意识，确保各项工作顺利进行。不仅如此，事业单位还要尊重员工意见，采用合理方法激发员工的工作主动性与上进心，主动向管理人员表达自己对管理工作的意见，只有这样，管理人员才能意识到管理工作的不足并做出改变，使之与员工需求相符。另外，事业单位还应当组织员工召开工作总结与意见表达会议，讓员工充分表达自己的建议，待会议结束后集结管理人员对这些问题进行探讨，由此制定解决对策，帮助员工解决工作中遇到的难题，让其顺利进行下一环节的工作，使工作不受限制。

（二）明确分化单位各部门的职能与责权

在事业单位各部门管理与业务发展过程中，逐渐凸显出了沟通的重要性，只有沟通才能让事业单位实现长期的协调运作，并且部门之间的联系也更加频繁，实现了信息共享。为此，事业单位一定要划分各部门的工作范围与职责、权责范围，明确管理与工作内容，让各部门在工作中肩负起岗位职责，发挥自身价值，防止因职能与责权问题而相互推诿，使出现的问题及时得到解决。在此基础上，事业单位还应当定期组织各部门员工参加培训工作与学习活动，帮助员工掌握更多工作知识与技能，并准确了解管理沟通方面的知识，让各部门认识到管理沟通的重要性及在各项工作中所能发挥的价值，从而主动与其他部门沟通交流，培养协作精神，推动单位发展。

（三）相关部门之间互相监督，打破沟通障碍

对于事业单位来讲，各部门在功能与工作范围方面都有差异，因此需要各部门之间形成互相联系的整体，在开展任何工作时都能主动在部门间交流，建立良好关系，为事业单位实现稳定发展提供保障。作为各部门的“主要管理人员”，事业单位必须发挥自身价值，在管理工作开展期间不断强化管理监督功能，构建科学性的管理体系与机制，让各部门相互监督，但在过程中也必须积极沟通，让信息在部门之间流通，排除沟通上的障碍，最终构建一个互相协调、有效合作的沟通模式，大大提升各部门的管理与业务发展的质量，给事业单位创造更多价值。

（四）构建公平公正的绩效考核与晋升机制

当事业单位开展管理工作时，必须坚持以人为本、公平公正的原则，突出基层员工的主体地位，多给基层员工提供一些自身能力发展的空间，营造良好的管理与工作氛围，然后再根据当前情况制定绩效考核与晋升机制，把员工的工作绩效、晋升与薪资联系起来，对于表现优异的员工给予相应奖励，而对那些表现较差的员工就必须给予惩罚，通过此方式能够激发员工的工作积极性，让其主动调整自己的工作状态，以积极的心态投入工作中，从中获得更多工作经验，不断提高自身的工作素养与能力，成为对单位有用的一分子。另外，事业单位还可以鼓励员工积极与管理人员沟通，让管理人员实时了解基层员工的工作状态与心理变化，然后给予适当鼓励，营造一个公平公正的工作环境与氛围，让基层员工不再害怕管理人员，逐渐拉近与管理人员的距离，善于沟通，如此一来，既能提高员工的工作质量与效率，也能有效帮助事业单位在新时代环境下实现创新发展。除此之外，当出现“单向输出”的问题时，事业单位必须给予分析，并制定一套管理者与被管理者的双向沟通反馈机制，让基层员工有更多表达自己的机会，并且管理人员与基层员工的沟通输出也能成正比，让管理人员“看到”更多员工的“内心”，了解其最真实的想法，给予更好的帮助，有效解决沟通障碍问题。

四、结 语

总之，现代社会，沟通成了协调人际关系、提高工作效率的重要手段，对于人类而言，沟通能够提高自己的人际交往能力，发展自己的人格魅力。对于组织来讲，沟通在一定程度上决定着组织的运行效率，也是组织的生命线，能够为组织以后的发展提供保障。在我国，事业单位的数量众多，对经济社会的发展起到了重要作用，正在全面履行着社会事务管理和服务职能，目的是给社会提供更好的服务。但是由于历史与管理人员自身因素，部分事业单位在开展业务管理时，在沟通方面存在着障碍，不愿与其他部门沟通、交流，喜欢一意孤行，最终给事业单位的各项工作造成了影響，既影响了单位形象的建设，也阻碍了自身的发展。对此，事业单位一定要解决问题，先综合分析问题，再制定解决对策，消除沟通障碍，为发展打好基础。

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（来源：中华手工）