“互联网＋”在医院信息化管理中的应用分析

姜荣 张平 吴海飞等

摘要：“互联网+”与医疗的交互融合是未来医疗行业发展的主要趋势，一定程度上能够提高医院管理水平，为患者就医提供更多便利，同时使医疗资源的配置更加合理。文章对“互联网+”医疗在医院信息化管理中的应用现状以及建设对策进行了深入研究。目前．我国医院信息化管理水平已经有效提升，随着上层组织对此的关注程度不断提高，在新时期下需要进一步整合医疗资源，结合不同人群多样化的需求，推出新的服务模式。

关键词：互联网+；医院管理；信息化

中图法分类号：R197 文献标识码：A

１ 引言

在我国人民对健康需求日益增加的大环境下，“互联网＋医疗”的运营模式已经成为医院卫生体系不断发展过程中的重要推动力，打破了传统诊疗模式的限制，真正做到了以互联网为载体，以信息技术为手段，实现了健康管理、健康服务的目标，为人们就医提供了更多便利，在管理模式不断优化的背景下，提升了卫生医疗的公平性、便捷性以及普惠性。

２ 概述

２．１ “互联网＋”的定义

“互联网＋”理念最早提出时间在２０１５ 年，是经济社会发展到一定水平应运而生的一种新型服务模式，其以信息技术手段为载体实现了各行各业的融合促进，通过构建互联互通共享的服务平台，推动经济社会朝着高质量、高效率的方向发展。目前，我国“互联网＋”服务模式发展的重点是进一步促进其与５Ｇ 技术、虚拟现实等相互融合，并将其延伸到传统制造业、农业中，通过合理优化资源，实现传统产业与新技术的结合，以便增强我国实体经济的创新能力与社会生产能力，使我国的发展呈现出开放、自由、包容的属性［１］ 。

２．２ “互联网＋”医疗“互联网＋”医疗以互联网为载体，以信息技术为手段，是一种新的服务模式，是医疗行业未来发展的主要趋势。在互联网信息技术的支撑下，医院的管理模式发生了质的转变，实现了医院管理信息和临床信息的数据采集，使医务工作者的工作流程得到了最大程度地优化，在资源共享的基础上，降低了医务人员的工作压力，使其能够将更多精力投入在提高服务水平、改善患者服务上，不仅能够有效提高医院的综合竞争力，还能够为医院获取更高的经济效益。

３ “ 互联网＋” 医疗在医院信息化管理中的应用现状

３．１ 提升医院管理水平

“互联网＋”的服务模式目前已经在医疗卫生领域全面展开，获得了国家及相关部门的认可和支持。促进“互联网＋医疗”的有序发展不仅能够全面提升医院的服务质量，而且能够满足不同患者多样化的咨询与治疗需求，从而促进医疗行业高速发展。在国家政策方针的引领下，医疗行业的发展更加具有秩序性，最重要的是节省了患者看病治疗的成本，解决了老百姓看病贵、看病难的问题。

３．２ 增加卫生健康投入

目前，国内经济平稳发展，直至２０２２ 年国内生产总值达１２１．０２ 万亿元。在此背景下，国家在卫生健康领域的投入持续增加，促使医疗行业在短时间内快速发展。最近几年医院大力加强基础设施建设，陆续建设了各种各样的综合病房大楼，并采购了多种大型医疗检查设备，能够满足当前老龄化背景下，社会高度增长的对医疗服务的需求［２］ 。

３．３ 医疗需求增加

目前，我国人口老龄化问题已经非常严重，部分城市甚至出现了人口负增长现象，社会人口结构的变化，导致医疗需求增加，预计未来医疗资源将有近一半的比例将用于老年人口。“互联网＋”医疗的服务模式与当前社会发展需求相符，在医疗资源配置更加合理的条件下，可以为不同群体患者提供更加优质的服务，同时在互联共享的模式下，一定程度上能够降低患者看病成本，提高患者就医的满意程度。

３．４ 服务水平有待提升

现阶段“互联网＋”医疗服务模式的运营人员主要由相关的医学专业人才组成，虽然医学知识储备比较丰富，但是对互联网运营管理的了解还不够充足。复合型人才的缺乏，一定程度上限制了医院信息化建设速度的提升。由于医务人员在校学习期间的学习压力较大，几乎没有足够的课余时间用于互联网技术的运营学习，因此，医院要为高校医学生提供更多的实习机会，以強化学生与岗位的适配度。

４ “ 互联网＋” 医疗背景下医院信息化管理对策分析

４．１ 提升信息化建设管理水平及医务工作者认识水平

基于“互联网＋”医疗的服务模式，医院信息化管理应改变固有的工作模式，要坚持以人为本的原则，努力为患者提供更加优质的服务，体现出医疗卫生行业的人文关怀。在信息化建设的过程中，医院管理机构需要充分认识到新时期互联网技术发展的方向，并基于此，对医院各科室的管理模式进行革新。信息化建设工作是一项多学科综合性工程，在此过程中应注重相关工作展开的秩序性，这样才能更好地把握信息技术发展方向，保证各项工作有条不紊地落实［３］ 。

提高医务工作者认识水平也是医院信息化建设过程中的重要环节之一。医务人员对互联网信息技术不够了解，对医院所开发软件的数据信息把控力度不够，导致其在操作的过程中出现一些误差，严重的还会影响信息化系统的安全性。因此，在医务人员入职后要对其进行定期培养和考核，一方面能够促使其信息化水平得到全面提升，另一方面能够为患者提供更加优质的服务。只有将信息系统与医院管理相结合，才能更加明确当前工作的重点，逐步提升工作效率，为患者提供更加全面的服务，推动医院医疗水平进步，提升服务质量。

４．２ 加强标准化建设、打破信息壁垒、提高网络安全保障加强标准化建设是促进医院信息化管理建设水平提高的又一大重要举措。信息化技术衔接的效果不好，导致患者的治疗数据不能被及时上传到系统中，无法实现临床病例的共享，会直接影响整个医疗行业信息的互通效果，从而限制整个医疗行业的区域化建设进度。在信息化技术水平不断提升的背景下，要打破信息壁垒，对医院信息孤岛的现状进行改善，促使新技术更快地与当前医院信息化系统相融合，以便发挥信息共享的功能，进而提高医疗资源利用率，降低医疗诊治成本，推动医院信息化建设。

提高网络安全保障在医院医疗信息化建设中占据着非常重要的地位，对于医院来说要保证患者诊治信息的安全性，需要对就诊信息中的隐私数据做好管理，并按照患者意愿对部分信息加以隐藏，应明确划分可以使用数据的范围和方式。医院必须强化自身的互联网病毒防护系统，应以保护患者诊治信息数据的机密性、完整性和可用性为目标，将防止数据泄露、篡改作为信息化建设的基本要求，根据不同疾病的类型对病例资料加以管理，并设置对应资料调取和查看的方式，互联网区域接入的所有软件必须经过安全检测，等到获取允许后才能使用，以防止出现任何泄露数据的风险。

４．３ 加强医院信息化建设资金保障、制定长远的发展规划医院信息化建设得以实现的基础是强大的资金保障，随着国内经济发展水平不断提升，相关部门进一步提高了在医疗健康领域的投资比例，为医院的信息化建设工作奠定了坚实基础。医院的可支配资金增多，便可引进更多新技术、新设备以及新型的诊疗设施，新设备的应用需要强有力的信息技术作为支撑，因此要求医院制定长远的发展规划方案，提高资金的利用率，在保证医院信息化系统完整性的基础上，适度引进新型的技术与设备。

若要促进医院信息化建设水平进一步提高，则必须认识到当前阶段大部分医院由于缺乏经验，并没有系统性的规划方案，发现问题后，医院领导层要加强组织领导，正确地看待医院信息化建设工作，应清晰认识到两个问题：（１）信息化建设工作是未来医疗事业发展的主要趋势，如果不发展信息化，就不能为患者提供更加优质的服务；（２）信息化建设工作是一项持续性工作，虽然短期内看不到收益，但是在推进过程中会促进经济效益全面增长［４］ 。

４．４ 加强对医务人员的培养和管理

在加强对医务人员的培养和管理方面，首先，要提高专业技术人员的薪资福利待遇，以增强岗位的吸引力，吸引更多高精尖人才更加积极地投身到医院信息化建设中。其次，在医院内部做好人才选拔工作，组成技术攻坚团队，对当前医院信息化管理中存在的问题进行分析，并总结出可行性方案，进一步促进信息化建设水平的提高，同时还可返聘知名专家，坚持以老带新，延续人才孵育的传统，持续推动人才建设工作向前发展。最后，医院要加强与高校的合作，促进产教融合一体化模式深化发展，一方面，将医院作为人才孵化的基地，为高校医学生提供更多的服务性岗位，以不断强化其自身综合素养；另一方面，将学校视为理论教育平台，传授全新的医学知识，使在校人才获得更多的临床诊断经验。

在提升医务人员应用能力上，可以以现有的“互联网＋”医疗组织框架为基础，研究开发符合医院实际适用情况的新型互联网服务模式。利用服务平台将区域内各个医院的资源有机整合到一起，在完善医院信息化系统服务模式的过程中，应该对医院不同的服务功能进行统一融合，为患者在就诊和接收报告时提供便利，并最大程度地减少不必要的医疗支出。我国目前的“互联网＋”医疗模式还处在探索阶段，为促进医务人员应用能力提升，应为全体人员提供出国学习的机会，以汲取国外医院信息化模式的优秀经验，并以此为基础探索我国医院信息化建设的途径，从而进一步推动我国医疗卫生事业高质量发展。

４．５ 对内加强各科室的协作和管理、对外强化第三方监督的作用在医院信息化建设的过程中，对内要加强各科室的协作和管理。首先，应建立完善的工作机制。医院信息化建设与管理是一项系统性、持续性的工作，很难在短时间内达到既定目标，结合医院当前发展现状，需要将医务工作、门诊、急诊、药房、病房等多个部门的职能进行细化、分类和整合，并以此为基础构建“互联网＋”的服务模式。医院信息化的建设并非依靠单一部门的努力就能实现，信息化建设需要各个部门密切合作、共同推进，通过不断完善内部工作运行机制，才能促进医疗服务质量进一步提高。

对外需要强化第三方监督的作用。在医院信息化建设过程中会出现各种各样的问题，由于经验不够充分，落实相关工作时很难确保效率和质量，因此，要寻求第三方机构的帮助。网络信息部门在医院信息化建设中起着非常关键的作用，应定期展开系统隐患排查工作，对存储的数据进行分析和反馈，并提出安全防范的措施；财务部门应该定期对医院账户进行检查，确保资金流动的通畅性；医务部则需要对相关信息技术的落实情况定期进行检查，以明确当前阶段医院信息化建设工作中存在的薄弱点。

４．６ 遵循“互联网＋” 发展模式、建立医院大数据集成平台

“互联网＋”医疗在一定程度上改变了单一传统的就诊模式，新的就医流程使医疗服务模式逐渐朝着智慧化方向发展。基于互联网技术手段，实施线上建档、预约挂号、报告查询、缴纳费用，极大地减少了线下服务模式的人群聚集，有效提升了病患的求医体验，使医疗服务的价值全面提升。

基于“互聯网＋”技术，医院打造了智慧病房和智慧药房，有效减轻了医护人员的工作负担，通过在线监控系统的服务模式，能够为病患进行实时服务，其内部系统的衔接，还能确保医院治疗数据的完整性，为医生了解病人病情提供便捷。智慧药房是指，医生下达处方药指令后，病人或其家属可直接到医院药房取药，大大地节省了以往服务模式下取药的时间。同时智能化的配药设备已经逐渐代替人力，减少了医院的人力资源消耗，不仅能够给患者带来全新的取药体验，而且能够有效提升医院经济效益。

随着医院信息化建设质量的提高，近年来，已经有效整合了ＨＩＳ，ＬＩＳ，ＲＥＲ，ＰＡＣＳ／ ＲＩＳ、医院影像、手术麻醉等信息系统。“线下＋线上”联动操作模式实现了优质医疗资源的下沉，使临床数据等资源的利用率得以提高，医生可随时对其中的数据资料进行查询使用，使其用于更多的临床研究，以全面提升医疗诊治水平。标准的医院信息化建设体系目前已经初步形成，实现了资源数据的共享，能够进一步提高医院的服务水平。

５ 结束语

随着信息技术交互水平的提高，医院信息化建设逐渐朝着体系化方向发展，实现了各种资源的共享，优化了患者的就医体验。“互联网＋”的医疗服务模式符合当今时代发展，并得到了国家层面的支持，有效降低了不同区域医疗资源分布不平衡的影响，进而为医疗健康体制的改革提供了新的生机。

参考文献：

［１］ 赵志伟．“互联网＋”背景下二级公立医院信息化建设与管理研究［Ｄ］．北京：北京化工大学，２０２２．

［２］ 朱敏．“互联网＋”背景下公立医院信息化建设应用研究［Ｄ］．西安：西北大学，２０２０．

［３］ 李菲．吉林省“互联网＋” 医疗卫生机构服务现状分析［Ｄ］．长春：长春中医药大学，２０２２．

［４］ 洪琴．互联网＋中医药信息化建设在医院管理中践行路径探索［Ｊ］．中医药管理杂志，２０２１，２９（２４）：２３８?２３９．

作者简介：姜荣（１９８２—），本科，工程师，研究方向：信息系统项目管理、信息网络安全管理。