基于信息觅食理论的康养信息服务平台构建设想

苏瑞竹 贺子杰

摘 要：

文章分析当前各类康养信息服务平台存在的层次浅显、融合不足、渠道过于单一等问题，认为信息服务机构可利用信息觅食理论结合老年用户的信息行为，构建以满足康养需求流程为依据的聚合式老年康养信息服务平台。合理布局文本、数据、音频和视频等类型的信息线索，探索集自助服务、信息资源管理、信息服务、信息发布、辅助服务、电子商务于一体的更能满足老年用户需求的康养信息服务模式。

关键词：

信息觅食理论；康养信息；信息服务平台

中图分类号：G252    文献标识码：A   文章编号：

1003-7136（2023）01-0057-05

Construction of Health Care Information Service Platform Based on Information Foraging Theory

SU Rui-zhu，HE Zi-jie

Abstract：

This paper analyzes the problems of various health care information service platforms，such as shallow level，insufficient integration and too single channel，and holds that information service organizations can use the information foraging theory combined with the information behavior of elderly users to build an aggregated health care information service platform for the elderly based on the process of meeting health care needs.Reasonable layout of text，data，audio，video and other types of information clues，explore a health care information service model that integrates self-service，information resource management，information services，information release，auxiliary services and e-commerce to better meet the needs of elderly users.

Keywords：

information foraging theory；health care information；information service platform

0 引言

當今社会老龄化程度持续加深。2020年末全国第七次人口普查表明：60岁及以上的人口占全国总人口数的18.7%，约2.64亿人，其中65岁及以上人口占全国总人口数的13.5%，约1.9亿人［1］。据专家预测，2050年全国60岁及以上人口将达到5亿，届时将超过总人口比重的三分之一［2］，65岁及以上的人口也将达到3.8亿人。2035年左右中国空巢老人（没有子女看护、陪伴的老人）的家庭比例或将达到90%［3］。

在此背景下，各种各样的康养信息服务平台应运而生。虽然康养信息服务平台的发展得到了社会和老年人的认可，但各类康养信息服务平台功能匮乏和渠道单一仍然是难以突破的问题。相对于其他群体的康养服务平台，面向老年用户的康养信息服务平台更应具有针对性，点对点地帮助老年人更加便捷地获取信息服务，其主要体现在信息发布、自助服务、辅助服务、电子商务这几方面。它能充分和有效发挥互联网以及各学科专业知识的作用，致力于满足家庭康养服务在物质层面与精神层面的需求。康养需求的智能化、便捷化、多样化等将互联网信息服务与家庭康养服务模式高度融合，为老龄人口的晚年生活增添自我参与感与幸福感。

1 国内外康养信息服务现状

国外最早研究老年人康养信息服务平台的是Park H A等，他们以老年人的康养信息需求为依据，建立了老年人康养信息服务网站，提供的各类信息服务对改善老年人的康养状况作出了贡献［4］。Han M等提出了建立由传感器网络与本地信息系统共同组成的情境感知信息服务系统，该系统通过感知用户的位置和信息搜寻过程等情境信息来对残疾人和老年人提供精确的信息服务［5］。Kato T研究了基于老年人信息服务需求的人性化信息服务［6］。Manafo E等研究发现，支持老年人信息寻求行为有助于老年人生活质量的提升，信息服务对解决老龄化问题有重要意义［7］。

国内有关康养信息服务平台的研究主要有：陈瑞等基于物联网的科技康养信息服务平台，整合社区康养有关资源，为居民提供高效、便利、经济的康养服务［8］。孟令丙等介绍了BayMax健康医疗信息服务App的用法及功能，并分析了App的优劣势，展望了其发展前景［9］。何胜辉从技术和运营等多个角度，提出建设“互联网+”权威大众健康养生信息服务平台的基本方案［10］。郭沐聪也提出将传统养老服务与互联网技术深度融合，取长补短，建立社会养老服务平台，创建新型养老方式［11］。

徐芳等研究了基于信息觅食理论的检索信息资源的记忆适应性理论 ［12］。尹雪等通过分析研究中佛罗里达大学信息通晓教育的开展情况，充分认知该校信息通晓教育模式的特点及相应的教育目标、教育方式和评估策略，其成功经验为国内高校信息通晓教育模式的构建提供大量启示［13］。

苏瑞竹等研究了基于信息觅食理论的学科服务平台建设［14］。袁红等研究了信息觅食视角的学术信息探索式搜索行为特征［15］。郑照洲基于信息觅食理论，探析了科技资源类网站用户信息搜寻行为的影响因素，并着重在信息搜索载体层面和信息搜索主题层面给出对策建议［16］。

通过上述学者们大量的研究发现，康养信息服务平台的建设已有一定的理论基础和技术支持，引入信息觅食理论对老年康养信息服务平台建设有一定的适用性。

2 信息觅食理论基础

为了满足专业用户和普通用户的康养信息需求，需对康养信息环境中的数据、文本、音频、视频等各类型信息资源进行合理的组织和呈现，为用户提供更切合其需求的信息服务，而通过信息觅食理论对用户信息行为的分析，可以以用户的信息行为为依据优化信息服务平台。

信息觅食理论是由彼得·皮罗利（Peter Pirolli）提出，他的灵感来源于生态学及人类学所提出的动物如何觅食的动物行为理论。人类对信息的搜索行为就好似动物的觅食行为，因对差异的信息环境有不同理解，人们在获取目标信息资源的过程中，花费的成本是不一样的。根据最小省力原则，人们会朝着成本最小化努力，也就是要在成本和收益间进行决策，寻找平衡，人们往往希望在最短时间内获得尽可能多的信息，因此，信息觅食理论成为信息搜索的最佳决议理论。信息觅食理论主要由以下几方面组成：第一是根据信息线索来鉴别检索方法的透镜模型；第二是通过线索将还未理解的知识或内容进行分类的适应性理论；第三是在大数据中采集信息资源的记忆适应性理论；第四是关于选择理论下衍生而出的随机效用模型。斑块模型认为在大数据环境下存在信息资源斑块，使用者在某一信息资源斑块中查找信息时，假设得到的信息资源效率较低，就会离开此斑块，转向另一斑块开始新的搜寻［17］。菜单模型解决的是用户对信息资源搜索对象的选择问题，差异的信息资源和差异的信息环境会使用户通过预计所需时间和所需精力来决定适合自己的信息资源或信息环境［17］。收益曲线的边际价值是指搜寻信息与付出时间的函数关系，在数字化文献被模式化后，可通过计算查找信息所需要的时间及获得信息的效率，发现函数中的最高点即可结束此斑块的信息搜寻［18］。

3 基于信息觅食理论的聚合式康养信息服务模式

信息觅食理论认为所有的信息资源都是以斑块状分布的，这可以使老年用户通过运用斑块与斑块间的信息线索找到适合自己的康养信息，从而使用户收益率最大化。笔者认为，老年康养信息服务平台应按块状划分，合理布局文本、数据、音频和视频等类型的信息线索，提供聚合式的信息服务。为提高老年用户搜寻信息的效率，可以依据用户信息行为流程对信息环境和信息服务要素划分模块，各模块之间又通过信息行为流程相关联，最终构成完整的聚合式老年康养信息服务模式，满足老年康养信息需求和老年康养研究的信息需求。

笔者将单一信息行为流程分为“信息资源收集—信息资源挖掘发现—知识呈现”的循环结构，以信息通晓、信息交流贯穿于整个信息行为流程，老年用户通过康养知识呈现服务对文献、数据、信息进行搜集和整理，通过康养知识发现服务对信息资源进行深入挖掘和探索，通过康养知识共享服务将知识成果呈现出来，这不仅形成基于老年用户康养需求流程的康养信息服务可持续性循环，也可以建成支撑研究老年康养的专业用户的教学科研和知识创造需求的信息服务环境。

透镜模型认为，人们大都通过对事物的客观了解便会形成一个偏好函数，将此运用于信息环境中，可以挖掘信息线索中隐含的信息并构成新的检索方法［14］。老年康养信息服务平台可以对信息资源进行合理的划分，使斑块间同类信息资源聚集，无用斑块减少，并且保证剩余斑块中信息资源的数量和质量，使用户在该斑块内觅食信息的时间得以增加，从而提高信息搜索的边际效益。因此，本文将信息觅食理论作为老年康养信息服务平台的基石，以用户的体验感和信息检索行为为重心，主动为用戶提供所需信息一站式服务模式（见图1）。其中，康养信息服务平台的电子商务模式中的医药机构推荐、药企推荐、康养活动速递能尽可能地帮助老年用户挑选适合自己的医药品牌，更清晰地选择适合自己的药物。

基于信息觅食理论在老年康养信息服务平台中的适用性主要有用户信息通晓能力培养、老年康养知识呈现、老年知识发现和老年知识共享这几方面。信息通晓可以为老年人提供对适用性知识挖掘的方法；透镜模型使老年人在平台进行信息觅食的过程中优化体验，获得高效、便捷的信息服务。除此之外，斑块模型使老年用户挖掘信息的效率更高，开放式机构仓储为老年用户提供更便利的信息获取途径，降低觅食成本，同时也可以推进各个老年用户知识和信息的共享。

3.1 自助服务模式

信息素养教育升级后的信息通晓在信息行为中起重要作用。在老年康养信息服务新环境中提供信息通晓服务应采用文字、图片、音频、视频等多种形式。

康养信息通晓服务在操作层面来说，将不同类型的信息通晓以文字、图片、视频等方式嵌入到老年康养信息服务平台对应服务板块，并聚合在信息通晓板块，便于老年用户查找和使用。还可以利用系统的智能性进行设计，让老年用户在使用信息平台的过程中自助培养信息通晓素质。首先，当老年用户登录信息服务平台时，即自动弹出窗口提示系统的使用方法，帮助老年用户进行操作。其次，帮助老年用户提高使用个人服务中心的能力，从信息查寻和使用的一系列操作中，管理老年用户积累的信息和数据，帮助老年用户挖掘发现新需求的信息和数据，还可对与其他老年用户之间的交流等知识信息进行集中管理。最后，在知识呈现阶段，采用信息细分的模式，教会老年用户信息检索方法;在信息挖掘阶段，教会老年用户使用信息挖掘工具;在老年用户的知识共享阶段，指导老年用户分享知识信息的方法，提醒老年用户注意保护知识产权和对知识信息的鉴别，识别虚假和错误的信息。

3.2 信息资源管理模式

老年用户查找信息需要一定的时间，而信息觅食中的收益函数曲线指出网络文献的分布可以模型化，这代表了可以计算信息价值与获取信息成本的最高点关系。在知识发现阶段，用户要处理大量的数据或者对文献资料进行分析。认知负荷理论认为，人们对信息的短时记忆是有限的，过多的信息资源量会降低学习效率。信息指南是信息资源的分类集合，能减少用户发现知识的时间成本，提高用户的学习效率。挖掘相关知识并设置疾病列表、饮食保健、运动心理、医疗器材、专科医院、养生机构等信息指南，可以减少信息冗余，减少老年用户对信息选择的负担，提高老年用户的信息使用频率和学习效率。目前，国内很多康养网站或多或少均有涉及这方面的栏目，但是栏目下的内容却十分匮乏。基于信息觅食理论的康养信息服务模式提高了老年用户信息获取的收益率，因此，平台应尽量降低信息资源斑块的分布数量，降低斑块内的无用信息资源量，降低老年用户的搜索成本，提高信息服务效率。

3.3 信息服务模式

从认知心理学相关理论的角度可以分析老年用户使用康养信息服务平台的信息行为，平台的形式结构可以将服务模块呈现为块状方式;根据格式塔心理学的五项原则，也可以将平台上的信息线索进行分类，即分为文字、图片、音频、视频等几大类，并对同类的信息线索加以区分和强调，提高用户检索效率。而对于检索结果，根据眼动实验东方人对检索结果的阅读方式呈“E”字型结构的结果，及认知心理学先出现的信息比后出现的信息对人的影响力要大的次序效应原理，我们设计的老年康养信息服务平台应将检索结果中的重要信息线索以及相关性较强的内容呈现在符合老年用户阅读习惯的地方，增强老年用户的信息搜索体验，提高信息搜索的效率。

对于信息服务的内容，平台呈现给老年用户时可以采用菜单链接等方式，将老年康养信息服务平台所有的信息服务进行聚合。在菜单模型里，老年用户发现其需要的信息即可加入菜单，看到不符合自己需求的就会离开该斑块。

3.4 信息发布模式

老年康养信息知识的发布和共享是老年康养信息服务平台发挥其技术和资源优势的重要内容。一方面可以通过联合机构仓储提供的开放存取来实现，也可在联合机构仓储内发表和分享专业文献;另一方面可以将信息交流社区中的专业用户（研究人员）和普通用户（老年人及其子女等）的交流信息整合起来，让专业用户和普通用户共享OA资源和交流社区的信息。平台还可以发布一些经验证真实有效的老年康养设备设施和保健食品的优惠信息。

3.5 辅助服务模式

科研、临床和服务的需求使老年康养专业用户更讲求多领域研究人员的合作。普通用户因为康养知识的缺乏需要一个交流的平台，以此获得知识和分辨信息的良莠，因此，老年康养信息服务平台有必要为用户提供一个信息交流社区。可以在老年康养信息服务门户构建信息交流社区，或者将社交媒体平台嵌入交流社区，由老年用户、康养专家及服务人员共同参与以满足用户的信息需求并获得情感支持。如可在平台提供各类疾病的信息交流社区嵌入微信、QQ等软件，由用户自行组建各类康养信息交流社区，使老年用户或其监护者通过与平台上的在线医生或者患有同类疾病的病友交流，了解病因、病情及发展状况，获得治疗的方法、手段和经验，以此来舒缓紧张的心情。尤其是与患有同样疾病的病友加强沟通，了解病友在诊疗中的问题和感受，可使患者的孤独感和无助感得以缓解，子女和亲友也从中得到启发，而医生也能从中了解患者的病情发展情况和心理状况，做到对症下药，有利于老年用户的治疗。此外，通过信息交流社区，医生可以科普康养知识，患者和家属可以利用所学到的知识管理自身疾病，对老年用户康养十分有益。

3.6 电子商务模式

在老年康养信息服务平台提供的电子商务模块中，无论是大到生命体征的观测，还是小到生活方方面面的需要，信息服务平台因拥有相关老年用户的信息资料，因此都可以轻松解决。首先是提供专业的医疗康养信息，提供线上预约挂号、即时图文诊断、预约检查和手术服务，提供家庭医生定时上门服务和应急服务，提供相关康养机构信息，甚至提供家政服务，使老年人可以自助解决轻微疾病和康养问题，解决长短期照护和紧急救援问题，提高老年人的生活质量。其次是提供有关医疗器械的使用功能和购买渠道，将相关器械和商务优惠信息及时在平台上发布，以供用户选择。再次是平台上发布康养机构及康养旅游的信息，不仅对各类优惠信息进行发布，同时还对各类机构进行排名。老年用户在需要康养护理及医疗看护时可以依据自己的选择挂到合适的门诊；在老年用户需要紧急救援时，可以拨通平台紧急救助电话，因有家庭住址等详细信息，平台可以迅速地为其提供救助服务，这也极大程度地优化了传统康养信息服务平台的缺陷;在老年人需要法律维权时，政府也可进行干预，将各个律所与平台法律界面相关联，平台可为老年人提供多个律所供其选择。平台还可以24小时为注册用户提供包括护理、生活日用品的购买、跑腿、洗衣、睡眠保障等服务。

4 康养信息服务平台的构建

在统一的老年康养信息服务门户的基础上，以不同类型的信息服务内容来分类构建康养信息服务平台，能够帮助用户在使用服务平台时更准确地寻求到其需要的服务，提高其觅食效率和收益。（1）信息资源管理平台：①一站式检索，在门户的显著位置设一站式检索入口，便于老年用户发现、使用；②构建知识发现系统，尽可能多地将老年康养数字资源进行聚合，并提供信息资源的处理和挖掘；③联合开放机构仓储。（2）信息发布平台。老年康养信息资源的最新速递、服务优惠速递、时效性较强的信息资源速递，需要放置在门户的显著位置，供用户及时获取。（3）信息自助服务平台：信息通晓和个人中心。个人中心协助用户管理自己的信息资源，提供个性化的信息推送，包括信息资源更新、热文推荐和信息浏览排行。（4）信息辅助服务平台：信息交流社交平台。将信息社交平台整合在信息服务平台中，保证信息交流社交平台中检索查询、信息速递、个人推送等服务的开展，便于老年用户利用信息交流社交平台进行各类信息的交流和分享，也便于用户间对医疗康养和康养知识的互助和提高。（5）电子商务平台。对医疗机构、康养机构、药企和家政公司等进行评估和排序，将服务嵌入信息服务平台，方便用户选择。

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作者簡介：

苏瑞竹（1963— ），女，大学本科，研究馆员，任职于广西民族大学管理学院。研究方向：信息咨询、信息组织、信息资源管理。

贺子杰（1995— ），男，广西民族大学管理学院硕士研究生在读。研究方向：图书馆学。