社区民警朱伟的“管家式”服务

梅佳怡

上海市金山区亭林镇的东新村地处城乡接合部，是一个典型的城中村。东新村实有单位600余家，实有人口1.1万余人，其中来沪务工人员多达8000余人，人口密度高，流动性大，倒挂严重。特别是辖区出租房隐患突出、管理难度巨大、治安形势复杂，形成了报警求助高发、案事件高发、矛盾纠纷高发的“三高难题”。

针对这一难题，东新村社区民警朱伟通过实地走访调研，创新管理思路，整合各方力量，首创了出租房“旅馆式”管理的新模式，取得了良好的治理效果和社会效果，成功排查化解了一系列突出的安全风险和矛盾隐患。同时，他对辖区群众开展了“管家式”服务，得到了辖区群众的高度赞誉。

面对沪漂廿载的“黑户”：一路一心解难题

2022年7月18日上午10时许，一个面色惶急的青年男子来到亭林派出所不肯进门，却指明要见东新村的社区民警朱伟。

“请问找我有什么事？”朱伟在派出所接待大厅外见到了这名男子。

“我叫郭运中，这是我的身份证。”这名男子有些不好意思，边说边掏出身份证交到朱伟手中。这是一张早就停用的第一代身份证，而且污损严重，依稀还能看清姓名栏写着 “郭运中”的字样。

“你好，请先扫描一下场所码，我们进去说。”

“不了，不了，我没做核酸，我也扫不了码。”一听扫码，这名男子马上紧张起来。

“多久没做核酸了，为什么不做？”

“我……我没有户口，做不了核酸。”道出原因，他也自卑地低下了头。

朱伟立即现场给这名男子做了抗原检测，显示为阴性。在随后的交谈中，这名男子的情绪终于平静下来，开始袒露这半年多来的遭遇。原来，自称郭运中的这名男子20年前因为家庭纠纷离开安徽老家，一直在上海打工，也没有再与家乡的亲人联系过。在其长久失联、身份证过期的情况下，他在安徽的户籍已经被户籍地所在派出所注销。郭运中虽然也曾想过恢复户籍，但是因为办理有关手续需要返回户籍地，他不愿面对家人，这件事就耽搁下来了。

疫情爆发后，一直在上海各地打短工的郭运中彻底失业。由于没有户口，他无法进行核酸检测；没有健康码，更无法进入公共场所，无法乘坐公共交通工具，无法离沪返乡，生活就业处处碰壁。此时，回老家也必须有核酸检测证明。眼看这一切陷入了死循环，马上就要流落街头，郭运中这才抱着试试看的想法找到了现在居住地的社区民警求助。

看着越说越激动、一肚子苦水的郭运中，朱伟感受到了这半年来这个男人所承受的压力和困难。此后，朱伟先后联系了救助站、火车站、出入市境的卡口，得知现在无户籍人员，无核酸检测报告，离沪确实存在困难。于是，朱伟又多次致电、视频连线郭运中户籍地派出所说明了这一情况。经过双方的沟通协调，户籍地派出所同意特事特办，由上海当地派出所民警为郭运中制作笔录材料和申请材料，通过邮寄方式送达户籍地，再由户籍地派出所远程恢复户籍。眼见恢复户籍有望，郭运中对着朱伟连连鞠躬，双手合十表示感谢。

2022年7月25日这一天，期盼已久的好消息终于到来，郭运中的户籍被恢复了。当朱伟告诉他这一好消息，特别是当他得知长三角一体化服务的有关政策，他只要拿到户口簿，就可以在现住地派出所办理身份证，马上就可以恢复正常生活了，郭运中忍不住喜极而泣。第二天，郭运中特地制作了锦旗送到了派出所。

面對离家出走的产妇：耐心劝导助归家

2022年4月20日，朱伟接到了辖区居民小郭的求助电话。

“朱警官，我刚出生10天的女儿没奶喝了，怎么办啊？”小郭焦急的声音从电话那头传来。

“怎么回事啊？那你老婆呢？”

“她跟我闹矛盾，离家出走了，我找不到她……”

听到这，朱伟就大致知道了是怎么回事，于是安慰小郭：“放心吧，我一定尽快帮你找到老婆。你先给你女儿买点奶粉泡着喝，千万别饿着孩子。”朱伟反复叮嘱着小郭这位新晋奶爸，“你把你老婆的照片发我一张，顺便跟我说一下，她离家出走的时候穿了什么样的衣服。”

得到具体信息后，朱伟立即根据线索调取周边监控，同时通知辖区志愿者帮助寻找，并通过电话、微信等多种方式试图联系小郭的妻子小李。

功夫不负有心人。在朱伟的不懈努力下，当天晚上9时许，小李终于给朱伟回电，但电话那头的小李还是赌气不愿回家。

“你刚刚生完孩子，应该在家好好坐月子，乱跑影响身体恢复。更何况家里还有女儿，你一走，孩子万一饿出点毛病，可怎么得了。”听到女儿可能正饿着肚子，小李顿时有些心软了。感觉到小李的动摇后，朱伟又趁热打铁：“你先回来，有什么矛盾我帮你们调解。如果是你老公的问题，我一定帮你严肃批评他！”

在朱伟的一番耐心劝解下，小李这才同意回家。朱伟听闻小李终于愿意回家了也立即赶到了小郭小李夫妇所在的出租房。

见到了刚刚回家的小李，朱伟悬着的心也终于落了下来。“小李啊，有什么事情好好沟通，不要动不动就选择离家出走。更何况现在疫情很严重，你现在抵抗力也差，小孩抵抗力更差，你不为自己想也要为孩子想。”

“嗯，我知道了，朱警官。要不是我老公对我发脾气，我肯定不会做这样的事情。”小李委屈地向朱伟解释着自己离家出走的原因。

“小郭，这就是你的不对了。你老婆刚为你生了个孩子，你要更包容，万事都要容忍一些。以后不能随意对老婆发脾气了，知道吗？”

面对朱伟的耐心劝导，小郭也认识到了自己的问题，并向朱伟保证今后一定多体恤、多包容妻子。

看到小夫妻俩矛盾有所缓和，朱伟知道自己的调解起作用了，便借机对小郭、小李这对“00后”小夫妻再次进行了教育劝导，告知双方要相互体谅包容，担负起家庭责任和社会责任；特别是疫情之下，更要自觉遵守相关规定，保护自己以及家人的生命安全。小夫妻俩最终和好并向朱伟表示了感谢。

面对丢失两瓶辣酱的群众：细致工作暖人心

2022年9月7日，朱伟看到东新村租客微信群里有位王女士在吐槽网购的两瓶辣酱不见了。朱伟没有犹豫，主动添加对方为好友，了解情况。

收到朱伟的好友验证信息的王女士起初还有些不解，心想社区民警加她微信干吗，自己也没犯什么事，于是带着些许疑惑通过了朱伟的好友申请。

“王女士，您好，我是亭林派出所的社区民警朱伟。我在群里看到您说您网购的两瓶辣酱不见了，我来问问具体情况，看看能不能帮到您。”朱伟一番开门见山的自我介绍打消了王女士的疑惑。

王女士带着感慨回复道：“朱警官，您好，没想到这么小的事情您也这么关心啊！”

“只要是群众的事情，就都不是小事呀！快说说您的快递，也就是两瓶辣酱怎么丢的吧？”

和王女士一番沟通后，朱伟了解了大致情况，于是立即前往事发地并查看了监控，发现事发当天凌晨确有一名外来的男子拿走了一份快递。

发现线索后的朱伟顾不得休息，加班加点进行视频调查。确定该男子位置后，朱伟便立即赶到男子的住处，从其家属处得知该男子正在辖区某企业上班，朱伟又马不停蹄地追到该企业，却得知该人刚刚请假外出。于是朱伟选择“守株待兔”，守候在单位门口两小时后，终于等到了该男子。

据该男子回忆，其昨日酒后走错了路，错拿了他人的快递，并当场表示愿意赔偿当事人的损失。经过王女士同意，朱伟立刻带着他找到了王女士进行道歉赔偿。

王女士直呼不敢相信，再次感叹：“仅仅两瓶辣酱，怎么你们上海的警察这么认真负责呀？让我这个外乡人在上海感受到了这座城市的温度。太谢谢你了，朱伟警官！”

面对群众的感谢，朱伟只是摆摆手，嘴里说着“没事的，有事你再微信找我”，转身便继续忙去了。

如今，朱伟的通讯录联系人已经达到3846人，并且还在持续增加。朱伟的100多个微信群，覆盖人数近万人，而且活跃用户数还在不断更新。与之相应的是，三年来，辖区报警类110警情减少了43.7%，刑事案件立案数减少52.3%，电信网络诈骗接报既遂数减少了73.7%，群众安全感、获得感显著提高。