公共图书馆提供第三空间服务实践探索

梁 璞，何东凝

（宁波图书馆，浙江 宁波 315000）

随着时代的发展，越来越多公共图书馆开始探讨新时代图书馆的发展途径和服务方向，第三空间就是随着社会的发展顺势而为。2021 年《文化和旅游部 国家发展改革委财政部关于推动公共文化服务高质量发展的意见》指出，要创新拓展城乡公共文化服务空间，适应城乡居民对高品质文化生活的期待，对公共图书馆、文化馆（站）功能布局进行创意性改造，实现设施空间的美化、舒适化。鼓励在都市商圈、文化园区等区域，引入社会力量，创新打造一批融合图书阅读、艺术展览、文化沙龙、轻食餐饮等服务的新型文化业态，营造小而美的公共阅读和艺术空间[1]。这个文件从政策和法律上保证了公共图书馆第三空间服务的发展。

一、公共图书馆和第三空间

（一）第三空间概念

“第三空间”这一概念有着多学科方向的解读，被先后运用于地理学、后殖民文化、文学批评、翻译以及图书馆学研究等多个领域[2]。该词最早见诸美国都市社会学家雷·奥登伯格在1999 年出版的名著《绝好的去处：咖啡馆、书店、酒吧、理发沙龙和其他位于社区中心的聚会场所》[3]。他将“第三空间”定义为：在家庭空间（第一空间）和职场（第二空间）之外的，不受功利关系限制的，以酒吧、咖啡店、图书馆、城市公园等为代表的公共空间[4]。随着第三空间概念的发展，图书馆界也开始注重第三空间的研究和探讨。在CNKI 数据库中以“图书馆第三空间”为主题进行检索，截至2022 年1 月底共有相关论文317 篇，较早提出图书馆第三空间相关概念的是2009 年吴建中的《图书馆是“第三空间”》一文，对第三空间的定义和第三空间服务功能进行了简要的阐述[5]，为国内图书馆服务的创新发展和功能延伸指明了方向。

（二）公共图书馆提供第三空间服务的必要性

1.服务功能扩展。宁波图书馆作为副省级城市的中心图书馆，辐射面广，已成为宁波的文化地标之一和宁波十大网红打卡地之一。全国首个入围国际图书馆协会联合会2021 年度公共图书馆奖的公共图书馆，是宁波与世界交流的窗口，是传播现代文化的主要载体。因此，打造阅读休闲于一体的城市的第三空间很有必要。第三空间以咖啡为媒介，吸引广大市民和外国友人来图书馆看书，扩展图书馆的文化交流功能和文化聚集功能。此外，宁波图书馆作为文创开发试点单位之一，开发了多个系列的文创产品，亟需一个产品陈列、展示、销售场所，承担起文化的传承和传播功能。

2.社会发展需要。现代社会快速发展，人民的物质生活已经得到了极大的满足，精神生活也会产生更高更多的需求，作为公共图书馆更应当与时俱进，迎合社会大众的信息需求，提供更加多样的服务功能。宁波市为了提升公共文化服务质量，建设书香宁波社会较早的制定了地方法律法规，2020 年实施的《2020 年书香宁波社会建设》等从制度层面保障了公共文化服务的健康有序发展。

3.读者精神的需求。布置温馨、感觉舒适的阅读空间能为读者带来精神和生理上的享受，第三空间作为图书馆服务功能的延伸，要让读者感受到图书馆的人文关怀。现代社会生活节奏快，物联网的发展让人与人的交流在现实世界中越来越疏离，社交距离拉大。宁静悠闲的阅读让更多人产生向往，品尝美味的咖啡和爱读书的人一起交流思想，净化精神，回归到现实的社交中，给生活增加一丝人情味。咖啡馆不仅为大家提供了一个休闲娱乐空间，还为思想交流、文化传播提供了交流平台，让更多的读者在这里感受书香、享受阅读之美。

二、宁波图书馆1001 页咖啡书吧服务实践

（一）建设目的

为满足市民对文化知识的追求，充分利用文化空间服务于市民，宁波图书馆东部新城馆在建设的同时，开始着手策划与阅读文化相配套的，服务于读者的文化空间（咖啡书吧）。宁波图书馆通过挖掘利用图书馆自身阅读资源，将阅读于文化创意、休闲消费相结合，图书借阅、文创销售、文化交流及咖啡休闲于一体，为图书馆读者阅读服务相配套的一个文化创意消费空间，旨在成为宁波市具有文化影响力的阅读文化消费推广基地、文创品牌集合地及文化创意交流地。同时为弥补新馆周边商业设施不足，丰富不同读者不同层次的消费需求，也需要一个独立经营空间。

（二）基本概况

1001 页咖啡书吧地处宁波图书馆新馆一楼西南区域，建筑面积约400 余平方米，内部分隔为两层，一层使用面积近300 平方米，二层使用面积超100平方米。1001页咖啡书吧内藏书量1 000 余种，超1 000 册，书柜主要分为甬图阅读和国家地理两部分。

（三）经营模式

2018年9月，宁波图书馆决定将文化空间（1001 页咖啡书吧）出租，由社会团队来经营。为了保障1001 页咖啡书吧开办的宗旨，宁波图书馆与租赁企业制定了详细的运营规则，企业开展文创展示、文化活动的方案需经过宁波图书馆审核通过，具体实施须征得宁波图书馆同意。几年来书吧运营良好，受到读者普遍好评，特别在2020 年新冠病毒感染疫情初期，咖啡书吧在营业时间、消费需求等方面对图书馆的传统服务起到了有益的补充。

（四）服务内容

租赁企业在运营过程中主要内容包括：第一，图书整理、上架、保管服务（图书由图书馆提供，归属于图书馆），如有图书资产损失，按图书馆有关规定进行赔偿。第二，文化沙龙活动。定期举行各种文化交流活动。第三，图书馆文化相融合的文创产品展示。国图文创。天一阁、保国寺等地方代表性文化场所的文创。第四，小型展览。有特定的主题展，主要展示图书馆文化、公共服务相关等内容。

三、宁波图书馆提供第三空间服务实践经验

（一）完善空间布局，提升空间利用率

1001 页咖啡书吧层高较为高，内部分隔为两层。一楼分为咖啡吧台、文创产品展示区、图书阅览区、休闲区，同时配备了充电宝和公共钢琴。二楼分为东湖书房、森凡文艺客厅、诗柜等区域。1001 页咖啡书吧座椅的设置既有适合集体讨论的的长型小会议桌，又有适合两个人交流的舒适沙发，摆放在落地窗的旁边提供了充足的光亮和温暖，布局非常温馨。咖啡书吧空间的设置既满足了读者休闲娱乐功能，又为图书馆提供了展示自身文创的平台。空间布局合理，空间利用率较高，既为读者提供了学习阅读休闲的空间，也保障了读者的深层次需求，为读者交流提供了私密性空间。

（二）企业经营为主，图书馆监管为辅

我国公共图书馆的运营主要以政府主导为主，私人或者企业经营的图书馆都比较少。公共图书馆作为一类公益事业单位，需要依靠财政拨款维持运营。而咖啡书吧的出现改变了这一传统社会现象，改为企业经营为主、图书馆监管为辅。1001 页咖啡书吧的社会化运营不仅满足了读者的休闲娱乐需求，同时也增加了图书馆展示自身文化软实力的窗口。宁波图书馆的文创主要有三大系列“甬图”系列、“新馆建筑”系列、“到图书馆去”系列。研发的文创产品主要有笔、笔记本、帆布袋、日历等，除了让读者了解公共图书馆文化的同时，也增加了咖啡书吧的商业性和趣味性。1001 页咖啡书吧不仅摆放了宁波图书馆的文创产品，还摆放了国家图书馆等在图书馆界和本地比较知名建筑的文创产品，增加了图书馆文创产品的丰富性，给咖啡书吧带来了一大批固定的读者，给企业的咖啡经营也带来顾客和消费。

（三）线上线下双服务，增加读者黏合度

为了给读者提供更加便捷人性化的服务，1001 页咖啡书吧除了开通微信公众号，还建立了读者微信群。微信公众号主要分为三个板块1001 空间、线上服务、会员专区。1001 空间的主要功能是提供咖啡书吧营业时间、介绍1001 页故事和本地名人或者历史遗迹等，宣传了本地历史文化，实现了咖啡书吧文化阅读空间线上功能延伸。线上服务则分为微店和线上点餐，方便读者自主点餐及购买店内商品。会员专区则是各种会员相关的公告、积分、福利等通知，方便读者及时了解咖啡书吧最新动态。线下则是通过店外公告版让新读者等群体及时了解店内动态。线上宣传，线下举办活动，线上线下的联动，增加了读者黏合度，让越来越多的读者参与到咖啡书吧的活动中，不仅为咖啡书吧带来了潜在的消费读者，还进一步拓展了公共图书馆的休闲娱乐功能。

（四）丰富服务形式，提升服务内容

1001 页咖啡书吧除了在保障主业务售卖咖啡等商品前提下，积极探索新的服务形式，扩展服务内容，为读者提供更加全面、新颖的服务。2021年8月宁波市鄞州区文化广电旅游局授予1001 页咖啡书吧“城市公益空间”以表彰它为市民提供了一个幸福美好的文化生活空间。提供简餐解决了因为新冠病毒感染疫情期间图书馆读者因餐厅不开放不方便用餐的困难；定期更换文创产品为图书馆的文化象形宣传提供了正面积极的导向；定期举办文化沙龙、主题会议等为读者提供了一个思想交流的平台，让忙碌的生活增添一点悠闲；定期举办脱口秀，不仅增加了咖啡书吧的收入，而且更加吸引年轻读者的参与实现了服务覆盖面的扩展。定期举办各种手工活动，让读者在玩中学到各种知识。

四、公共图书馆提供第三空间服务发展思考

（一）优化馆藏种类，改善服务效能

公共图书馆第三空间提供服务的基本内容就是阅读。第三空间因面积、人力资源的限制，存放的书本种类多数量少，有时作者找不到需要的书本，满足不了读者对阅读的深层次需求。此外，第三空间还存在书本更新滞后现象，也会影响读者的感受。因此，要优化馆藏种类，对读者进行调查研究，了解读者的阅读喜好，满足读者的阅读要求，从根本上改善服务效能。

（二）利用社会资源，提供多样性服务

第三空间想要得到长足的发展需要合理利用外部资源，提供多样性服务。公共图书馆可以跟社区、学校等单位合作，加强资源的共享，建立第三空间服务联盟，制定专业化、科学化、标准化的规章制度，为第三空间的发展提供制度和服务支撑。促进区域合作一体化，定期举办区域性活动，加大读者的参与力度，给人们提供一个知识交流、信息共享、精神修养的空间，这不仅让市民的精神得到放松，还促进了线下情感交流，拉近了人与人的距离，助推了社会文明典范城市创建。

（三）建设特色服务品牌，提高服务品质

为了保障第三空间的可持续发展，需要立足本地文化，建设特色服务品牌，吸引读者的积极参与。第一，建设特色活动服务品牌。活动作为文化展示的重要载体，在任何文化空间都必不可少。品牌打造不仅需要公共图书馆的牵头，还需要企业经营者的重视。调研读者需求，从实际出发举办读者满意的活动，形成长效机制，在传播本地文化的同时，提高读者活动的参与性。第二，建设特色服务品牌。第三空间不仅为读者提供文化服务，还应提供内涵丰富、形式多样的高品质生活服务。除了提供简餐、咖啡等速食外，更应该为读者提供更多文化生活元素，文化音乐等，高品质为读者服务。

（四）细化人性化服务，拓展服务对象

以人为本是现代化公共图书馆服务的核心理念，公共图书馆要发展第三空间服务应该把这个理念贯彻到服务的方方面面，让读者体会到放松、舒适、温暖的感觉。第三空间面对的读者构成比较复杂，年龄层次丰富，需要进行更加人性化的服务。在以咖啡书吧为载体的第三空间场所中，服务对象主要为青年，应扩展服务功能、扩大服务覆盖面，让更多读者享受到公共文化服务的便利。例如，针对婴幼儿可以设立母婴室，给母婴带来更加周全的服务；针对青少年儿童可以设置玩耍区或者定期举办文化活动，为儿童营造一个文化交流的新空间；针对特殊读者可以提供特殊设施服务，让他们感受到社会的关爱。

社会的发展，文化先行，第三空间服务发展任务任重道远。公共图书馆应该与时俱进探索第三空间服务创新，推陈出新服务方式，不断拓展服务领域，丰富服务内容，提升服务层次，为读者带来全新的服务享受。同时增加公共图书馆对社会文化发展的影响，增强第三空间服务的发展，正如俄国作家里别金斯卡娅所说“将书页中散发出来的能量传递给人们，是我们和你们的义务”[7]让读者更加喜欢去公共图书馆，进行精神提升，让社会变得更加友好和谐美丽。