数智时代高校图书馆学科服务模式研究

吴明影 高艳

摘 要：数智时代数字资源的更新速度日渐加快，且数量呈几何级增长，高校图书馆的学科馆员要主动嵌入用户的学习、工作、科研、教学当中，为其提供精准的学科知识服务，满足他们多元化的学科服务需求。文章详述了高校图书馆嵌入式学科服务的提出及内涵，分析了数智时代高校图书馆嵌入式学科服务的特征，探讨了数智时代高校图书馆嵌入式学科服务的内容框架，以期优化数智时代高校图书馆的学科服务模式。

关键词：数智时代；高校图书馆；学科服务；模式

中图分类号：G258.6   文献标识码：A   文章编号：1003-1588（2023）02-0054-04

以人工智能、大数据等为代表的先进信息技术正在迅猛发展，在全面推进产业革命与科技创新的同时，也对社会的日常生产、生活方式产生了巨大影响。大数据是人工智能的基础，推动了人工智能的发展，同时也推动了其他相关技术的发展，使之形成全新的数智技术体系。“智”的纵向发展与“数”的规模扩张，使“数”“智”真正有机地融合在一起，最终形成了数智时代［1］。数智时代如何更好地嵌入用户的学习、工作、科研、教学过程，为他们提供精准的学科知识服务，满足其多元化的学科服务需求，成为高校图书馆亟须思考的重要课题。

1 高校图书馆嵌入式学科服务的提出及内涵

1.1 嵌入式学科服务的提出

强调嵌入用户环境、以用户需求为导向、提供差异化资源与服务的嵌入式学科服务，一直以来都备受学界与业界重视。1993年，美国耶鲁大学图书馆的Davenport提出，学科馆员要紧紧围绕用户需求，主动与用户环境相结合，全力为用户提供多元化的信息服务，包括但不限于知识服务、评价用户需求等，可视为最早关于“嵌入式服务”的阐释［2］。2004年，美国怀俄明大学图书馆的Kearley J与PhillipsI提出了“嵌入式馆员”的概念［3］，用于定义在线教学的支持者。嵌入式馆员是指将个人以指导者、设计者等身份纳入在线网络课程的学科馆员，其定位已经不限于学科服务的提供者，而是延伸为为用户的科研实践与教学活动提供专属化、差异化、个性化信息服务的参与者，利用个人特长辅助、协同用户完成特定的科研任务。2007年，英国帝国理工学院图书馆的David Shumaker等提出了嵌入的三种类型，分别是虚拟嵌入、组织嵌入与物理嵌入［4］。2017年，哈佛大学图书馆馆长Robert Darnton提出，图书馆界的“嵌入”要求馆员真正深入用户群体，想用户之所想，急用户之所急，最大限度地挖掘用户的潜在需求，并通过先进的信息技术精准嵌入用户的空间［5］。

当前，我国图书馆界对嵌入式学科服务尚未达成统一共识，有学者认为高校图书馆要大力支持嵌入式学科服务，紧紧围绕用户需求融合学科馆员制度与嵌入式工作方式，进而形成一种创新型的学科服务模式［6］；有学者提出嵌入式学科馆员与用户实质上是合作伙伴关系，可为用户提供有深度的知识服务、信息服务，并嵌入用户场景、用户过程，以此对用户的教学科研活动形成有力支撑［7］；也有学者认为图书馆要立足于用户的真实需求，主动为用户提供即时的信息服务与有深度的知识服务，全力支持用户发展，与用户构建良好的战略合作伙伴关系，最大限度地体现图书馆的价值［8］。

1.2 高校图书馆嵌入式学科服务的内涵

高校图书馆的嵌入式学科服务是指学科馆员秉承“以用户为中心”原则，以专业信息分析技术与海量数字资源为载体，将学科服务精准嵌入用户的教学科研活动之中，在实体空间和虚拟空间创建良好的信息保障环境，全力向用户提供多元化的服务方式，包括但不局限于知识服务、主动服务等，以此契合用户的个性化信息需求。当前，嵌入式学科服务已经成为数智时代高校图书馆学科服务发展的新方向，高校图书馆要充分利用既有的学科信息资源开展专业化、自由化、动态化的信息服务，全力推动嵌入式学科服务的发展。嵌入式學科服务仅依靠高校图书馆是难以实现的，还需要高校图书馆与其他组织合作，形成畅通有效的沟通机制和合作机制，不断拓宽学科服务空间，切实增强学科服务的可见度。

2 数智时代高校图书馆嵌入式学科服务的特征

2.1 为用户提供差异化的动态服务

数智时代，数据来源更加广泛，信息分析工具和数据处理技术也更加多样和先进，学科服务数字动态组合的主要特征之一是为用户提供差异化的动态服务，以满足用户的不同需求。动态性主要体现在数据收集与数据处理方面，其中数据收集的动态性是指确保收集到的数据可追溯、可预测，且具有较强的时效性，以此满足学科服务更高层次的要求；数据处理的动态性是指确保数据的分析过程与分析方法要实现动态性，一般传统学科服务对学科的过去及未来发展情况不进行分析，主要侧重分析学科当前的发展情况，易使学科服务分析产生一定的偏差。基于此，高校图书馆的学科服务要以过程为导向，全面剖析学科的过去、当前及未来发展情况，确保学科服务分析实现动态性。

2.2 信息分析工具和数据资源的动态组合

学科服务数字动态组合的另一大特征是信息分析工具和数据资源的动态组合性。为在数智时代更好地提高学科服务效率，更精准地嵌入用户需求，学科馆员应灵活组合使用各种信息分析工具，并对信息分析工具进行深层次的功能分解，同时还要动态组合各种数据资源，以信息分析工具为载体融合分析来源数据，为用户提供高质量的学科服务，切实推动数据资源、学科馆员、信息分析技术、用户四大因素的良性组合。

3 数智时代高校图书馆嵌入式学科服务的内容框架

3.1 嵌入虚拟空间

相关研究显示，有64.52%的高校图书馆通过嵌入用户虚拟空间的方式提供学科服务，其中62.13%的高校图书馆通过移动图书馆、微信公众号等载体提供嵌入式学科服务，35.56%的高校图书馆通过RSS订阅推送服务提供嵌入式学科服务，依据用户的差异化要求，实时推送学科最新研究成果和研究动态等［9］。高校图书馆以嵌入虚拟空间方式为用户提供学科服务既可提高服务质量，又可丰富服务形式。

数智时代，高校图书馆的嵌入式学科服务要注重提高学科数据资源的实用性。学科馆员可积极参与用户的在线活动，一方面可与用户在图书馆网站、校园BBS论坛、百度贴吧、微信公众号等平台进行互动，并嵌入图书馆的网络链接地址，以推动学科服务在虚拟空间的展示；另一方面可通过交互工具构建在线学术交流板块，用户可在学术交流板块开展资源共享与学术交流活动，学科馆员要主动参与其中，在交流互动中掌握用户的信息需求内容和需求规律，以便更好地为用他们提供学科服务。

3.2 嵌入科研服务

数智时代给学科馆员提出了新的要求，要求其嵌入科研服务，学科馆员要主动与用户开展行之有效的沟通与交流，在充分了解用户知识需求和认知能力的基础上，及时向科研用户传递学科的前沿热点和最新发展趋势，此外还要为科研项目过程中出现的问题提供切实可行的解决方案。

科研项目的研究包括项目查新、申报立项、在线咨询、文献查找、科技成果鉴定、科研项目结题等环节。相关调查表明，科研人员在科学研究中用来收集和查询文献的时间占51%，只有9.3%的时间用于撰写科研报告［10］，可见很多时间与精力都没有被真正用于科研活动。高校图书馆开展嵌入科研服务，学科馆员全程参与科研项目能够及时对科研过程中不同环节所需的动态数据资源进行整理，为科研用户提供高质量的学科服务，协助科研用户保质保量完成科研项目，既能降低科研用户的时间成本，又能增强学科馆员的学术研究能力，是一种互助共赢的模式。

高校图书馆的嵌入式学科服务（创新性检索、文献收集整理、专利创造性核查等）贯穿科研项目的整个过程，学科馆员在不同的研究阶段为科研用户提供精准的学科服务，能够有效推动高校科研工作的开展，详见图1。

3.3 嵌入教学服务

数智时代，高校图书馆要与时俱进，开拓创新，主动嵌入教学活动，与各学科教师互动合作，为教学活动提供资源支持，同时在教学中融入文献检索技术、数据挖掘技术、数据处理技术，帮助师生更加快捷精准地收集相关学科资源。

3.3.1 嵌入教学平台。学科馆员与教师合作，将与教学相关的习题指南、课程作业、教学课件、教学视频等通过校园教学网站发布，方便学生进行预习、复习等。学科馆员还可通过微信、论坛、微博等平台与学生进行在线互动，及时为他们答疑解惑，如：纽约市立大学图书馆的学科馆员收集整理与课程相关的教学资源后，将其上传到Blackboard教学平台，并通过课程论坛、电子邮件解答学生的提问，帮助他们更好地学习课程内容［11］。

3.3.2 嵌入课堂。学科馆员可嵌入课堂提供学科服务，全程参与教学课程的制定、课堂教学过程、教学评价反馈等工作，与教师协同合作，共同对教学效果负责。例如：美国罗切斯特大学图书馆的学科馆员将学科服务嵌入音乐专业课程，为学生讲授文献检索、信息素养等内容，并协助教师批阅学生作业［12］；北京大学图书馆的学科馆员与人文社会院系教师合作，共同商定哲学、思想政治、历史、社会工作等专业的教学大纲，并参与教学讨论，同时为学生讲授信息检索技能方法，提升学生的信息检索能力［13］。

4 结语

数智时代要求高校图书馆对既往学科服务模式进行优化，通过新方法、新方式为用户提供学科服务。嵌入式学科服务作为一种新型的学科服务模式，已成为高校图书馆开展学科服务的新方向，高校图书馆要以嵌入式学科服务为契机，不断开拓创新，使其充分发挥应有的功效，为高校图书馆的可持续发展保驾护航。

参考文献：

［1］ 于曦，高洁.基于用户需求的高校图书馆嵌入式学科服务策略研究［J］．情报理论与实践，2014（5）：73-76.

［2］ S K Patil，Pranita Pradhan. Library Promotion Practicesand Marketing of Library Services：A Role of Library Professionals［J］.Procedia-Social and Behavioral Sciences，2014（4）：249-254.

［3］ 周晓杰，刘海昕，张春杨.我国图书馆嵌入式服务研究述评［J］.图书馆学研究，2012（12）：19-22.

［4］ 汪莉莉，钟永恒.耶鲁大学图书馆学科馆员服务研究［J］．图书馆杂志，2011（3）：76-79.

［5］ 董同强，马秀峰.“人工智能+图书馆”视域下智慧型学科服务空间的构建［J］.图书馆学研究，2019（2）：83-88.

［6］ 邵波，单轸，王怡.新一代服务平台环境下的智慧图书馆建设：业务重组与数据管理［J］.中国图书馆学报，2020（2）：27-37.

［7］ 张宸，吴廷照，戴平，等.大数据智能可视化在北美高校图书馆的应用研究［J］.图书馆建设，2017（8）：69-73.

［8］［9］ 程飞.高校图书馆创新服务新模式：嵌入式学科服务［J］.晋图学刊，2012（4）：45-48.

［10］ 刘宇，方曙，杨志萍，等.面向专利信息精准需求的課题组嵌入式学科服务模式构建与实践［J］.图书情报工作，2017 （9）：42-52.

［11］ Kearley J，Phillips L.Embedding library Reference Services in On-line Courses［J］.Internet reference services quarter1y，2004（9）：65-76.

［12］ 杜慧平，薛春香.美国高校图书馆利用原始材料的嵌入式学科服务［J］.图书馆论坛，2021（1）：153-158.

［13］ 许正兴.创新创业教育导向下图书馆智慧服务模式建构与路径研究：基于后现代建构主义知识论［J］.图书馆工作与研究，2018（2）：5-10.

（编校：徐黎娟）

收稿日期：2023-01-09

作者简介：吴明影（1989— ），黑河学院馆员；高艳（1987— ），黑河学院馆员。

本文系2021年度黑龙江省高校图工委第七届科研项目“高校图书馆学科服务与智库协同创新机理研究”的阶段性研究成果之一，项目编号：2021-143-B。