信息化背景下道路旅客运输管理研究

王桂园

摘要：在社会经济和市场环境不断变化的环境下，人们的生活水平和对物质的需求也发生了翻天覆地的变化，出行问题逐渐成为社会关注焦点。良好的道路旅客运输管理制度可以为人们出行的安全性、快捷性提供有效保障。传统的运输管理制度已不符合当下市场需求，导致运输效率和管理质量急剧下降。基于此，本文主要阐述运输管理内容和管理意义，深入讨论实现道路旅客运输信息化管理的策略，具体涉及积极采用先进信息化与科技化技术、推行和构建社会服务平台、设计合理的数据库等内容，以供参考。

关键词：信息化；旅客；运输

道路旅客运输管理工作在我国社会服务工作中占重要地位，良好的运输管理为经济实现持续发展提供强有力的保障。改革开放以来，随着社会经济和科学技术不断发展，我国在道路旅客运输管理方面取得一定成就，但实际工作中还存在需要改进、完善之处，为适应市场发展形势，不能忽视信息化技术的积极引进和推广工作的重要性。

一、道路旅客运输和管理涵盖的基本内容

（一）企业内部管理

各类客运方式中，开展道路旅客运输企业内部管理工作十分重要。作为管理工作的重点，汽车客运站站务管理的过程中，要针对各位乘客的路途变化情况、客源流动情况以及车辆组织情况进行调整，做好乘务调整工作，针对可能出现的广播服务、咨询服务等，也需要安排人员参与管理，确保管理效果。旅客运输的过程中需要安排一些工作人员查看客流的运送情况以及验票检票情况，确保乘车与发车的顺利。同时，建立相应的投诉反馈机制，收集运输过程中的各类意见，落实对运输管理工作具有优化作用的内容，为长远发展提供保障，此项工作不仅要在普通的运输过程中开展，还要在包车客运、通勤运输以及旅游运输的各个行业中进行。

（二）道路旅客运输行业管理

目前，县级以上的交通主管部门与部分道路运输管理部门都已根据运输行政管理的目的与意义进行了调整，按照我国制定的相关法律法规监督与管理运输过程，落实自身在道路运输方面的相关职责，正确处理道路运输过程中存在的变程、退票等一系列活动，并及时开展协调工作。为避免道路运输过程中存在假牌照加班、假证件等各类情况，要重点做好道路客运线路、运力规划、日常经营资格等管理工作，以此确保实现运输服务质量管理以及运价执行与其他方面的管理工作，调整运输过程中出现的各类意外，保证道路旅客运输行政管理工作的顺利开展。

二、道路旅客运输管理的重要意义

（一）有利于寻找道路旅客运输管理问题

随着时代的发展与经济水平的提高，道路旅客运输过程中存在着市场萎缩与客源流失，春运客流量也呈现下降趋势，主要原因是私家车以及高铁等交通方式的出现，人们可以选择更多的出行方式，这也就意味着传统客运用户的下降。同时，传统的客运中心安全等方面的管理并不完善，导致工作的开展较为困难。在春节与一些重大节日时，客流量会达到平时的几倍。此时的客运现场秩序会显得混乱，导致客运站的管理工作无法顺利开展，部分乘客甚至出现携带危险品的情况。客流量的增大也就意味着经济收益的提高，一些人员铤而走险，导致超载情况频频发生，客运会威胁人们的生命财产安全。另外，在客流量较大时，安全部门的人员相对较少。目前，随着各类运输方式的增加，要进一步加强对各类运输的管理，确保工作开展顺利，为运输管理工作的实施提供保障。

（二）各类交通运输工具之间存在竞争

随着社会的发展，各类打车软件层出不穷，除传统运输工具以外的运输工具存在客流竞争，而近年来高铁等客运方式的出现，改变传统客运方式，其各自具有优势，高铁更为高效、网约车较为便捷、地铁速度较快，这都导致客车运输的流量进一步下降。

（三）有利于提升道路服务效率和质量

客运工作作为民生保障，对其管理能提高服务品质与服务效率。随着经济水平的进一步提升，人民群众对出行有了新的需求，需要开展新型的管理模式，实现客运的精细化管理，确保人民群众的生活与出行更为便捷与舒适，实现行业的高质量发展。

三、实现道路旅客运输信息化管理

（一）让工作人员能充分意识并适应信息化工作要求

第一，充分认识开展在职人员教育工作的重要性，进一步加大工作的关注力度，以此强化员工的信息化意识，引导、辅助他们及时完成理念转化工作，帮助员工打破传统禁锢，摒弃落后的管理理念和思想观念，将信息化理念牢牢扎根于员工脑海中。

第二，道路运输企业应积极组织员工进行信息化相关技能和知识的教育培训活动，让员工进一步掌握信息化相关技术和知识，进而为信息工作质量和效率提供强有力的保障，让员工对信息技术应用熟练度以及规范化、标准化得到有效改良。

第三，各级部门应积极开展信息化工作构建，结合自身实际发展状况和需求，制定更为科学、有效的决策和较为详细、明确的战略目标，同时，做好业务部门负责人建立工作，为相应系统的推广落实工作的顺利进行提供有效保障。

第四，在改革发展过程中，应格外注重建立完善的信息化工作考核机制，合理调整信息化考核标准和力度，建立科学的奖惩体系，进一步激发员工工作的积极性，为提高工作热情提供必要保障，充分发挥主观能动性，为更先进、科学的措施落实提供有力保障，进一步加快道路旅客运输管理信息化建设工作进程。信息化自身价值和作用得以充分发挥的关键在于实践应用，应充分考虑业务需求，服务于行政部门的实际应用。

（二）根据实际情况扩展信息应用

进一步提升信息服务水平，为信息应用提供强有力保障。第一，由于不同地区的基础条件存在一定差异，需要深入掌握当地信息化建设落实工作状况，整合经验和相关数据，有针对性地研究和深入探讨问题，进而确定目标，严格遵循信息化工作规章制度，科学、合理、有效策划并实施。

第二，依次构建更为完善的道路旅客运输管理信息服务系统和信息发布机制，严格按照规定开展指导工作，引领各区域进行道路运输管理信息的发布和查询等工作的服务，同时，逐步建立更为科学、先进的道路运输管理统计分析信息的公开机制，进一步扩大信息服务领域。

第三，与地方政府达成共识，相互配合，协调发展，进一步增强各级领导对道路运输管理工作中开展科技建设工作的必要性认知和关注度，为人力、物力和财力的合理使用提供有力保障。

第四，与当地公安机关达成合作，科学整合运输车辆的相关信息，实现信息共享的目的。

第五，改良和升级基层人员现有的工作装备，将更为先进的高科技产品应用于工作装备中，提升信息查询的效率。

（三）建立健全信息化应用考评体系

第一，建立更为科学、合理的信息化应用考核体系，进一步加大数据资源整合力度，显著提升信息分析能力。信息化应用考核体系的根本目的在于对信息化基础设施建设、信息化应用、信息安全检测以及系统运行维护等多方面开展综合考评工作。各地区应选取部分具有一定信息化特点或有一定经验积累的市区作为参考，开展具有针对性的指导和培训工作，构建一批信息化建设应用的优秀单位和个人，总结归纳相关经验和有效做法，用“领头羊”促进和引领整体发展，保障工作的顺利开展。

第二，结合当前信息化发展状况，虽然道路旅客运输信息系统已积累了一定的数据信息，但对信息的使用仍不够充分，对市场发展的需求不够，需要集中管理分散的硬件设备。

第三，就目前多层级数据贮存模式存在的弊端，部分具备一定实力和条件的市应依次完成省级数据集中平台建设任务，加快信息系统及数据库的省级集中管理工作进程，进一步提升业务监控管理能力，保障运行维护效率和系统安全性，从而提升道路旅客运输科学管理水平。

（四）积极采用先进信息化与科技化技术

结合生活实际看，大部分道路运输公司以及道路运输管理单位已融入信息技术，但只流于表面，未合理应用科学方法和科学技术，应针对此类道路运输企业开展更为深入的科技化与信息化改良完善工作，提升整体工作能力和水平，为工作质量提供更为有效的保障，为群众提供更好的服务。融合信息化技术与科技化实际工作中，应注意如下内容：

首先，道路运输公司应加大对信息化与科技化的资金投入力度，尽量规避由于资金短缺或资金链断裂影响道路运输企业顺利、平稳发展，紧随市场发展情况，确保经济效益和工作质量。

其次，完成信息化与科技化初步升级工作后，道路运输企业可以利用网络信息化与科技化的形式，及时并详细掌握实时路况，确保严格遵循我国道路行车规章制度，规范、有序、安全行驶，为日后道路行车安全提供强有力保障，并极大减轻交通管理工作压力和工作量，确保该地区的交通运输业规范、良好、安全运行。

最后，结合信息化与科技化的模式，积极学习其他优秀企业的先进理念和丰富的经验，深入了解道路旅客运输管理工作的重要作用和价值，进一步提升企业自身核心竞争力，为未来发展潜力提供保障。

（五）推行和构建社会服务平台

道路运输信息化管理的最终目的是为群众提供更为高效的服务环境。

第一，为进一步提升道路运输企业的服务能力，道路运输部门应积极开展道路运输信息化建设工作，建立社会公众服务平台。

第二，充分发挥计算机技术和互联网技术优势，开发运政管理网，大力宣传国家方针政策和道路运输法律规定，公开办事机构，公开详细的办理程序以及许可结果，并公示道路运输管理的执法主体、执法凭证、执法程序以及执法监督，为广大群众提供广泛的社会监督路径。运政网是道路运输服务的窗口，公开较为详细的道路运输法律法规、行业行政、公示公告以及使用指南等信息，为群众使用提供极大便捷，与此同时，进一步强化道路运输相关知识，便于群众及时了解运输行业实时动态信息。除此之外，增加网上投诉、开设领导信箱等功能，提供更好的社会服务以及更多的服务项目和利民措施，进一步加快政府职能部门与民众沟通渠道建设工作进度，更好地实现政民互动的发展策略。

道路运输业信息化管理是一项庞大的工程，更是一场极为耗时的“长久战”。随着道路运输事业的不断发展，道路运输产生的信息和数据也在发生改变，要想进一步完善道路运输信息化管理工作制度，必须积极引进更为先进的科学技术，并不断创新、改良，充分利用现有的成熟的现代化技术，进一步加强对信息网络和相关设备设施的投入力度，逐渐提升道路运输信息化管理水平，促使道路运输行业快速发展。

（六）设计合理的数据库

道路运输管理系统具有一定的开放性，其他模块进行业务交互、资源管理等工作需向数据库内输入信息，或通过数据库提取信息资料。众所周知，数据库正常运行是确保整个系统平稳工作的关键前提条件，其更为先进、科学的结构构造是整个设计工作的核心要素，可以为系统正常、持续运行以及工作效率和质量提供保障。

四、结语

总而言之，坚持秉持信息化管理发展理念，一方面，可以打破传统较为落后的道路运输管理模式和手段，进一步加快现代化发展步伐，为持续绿色发展提供源源不断的动力；另一方面，是进一步实现道路旅客运输管理现代化、信息化的具体体现，更是一场“持续、长久战”。相关部门和企业应扎实有效开展道路运输管理信息化工作，让自身信息化水平更上一层楼，在实现道路运输各行业协同奋斗工作中有效发挥自身的作用。

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