大数据时代物业公司核心竞争力的提升

刘连华

摘要：物业公司提供精准的物业服务，是大数据时代下的需求。伴随着市场经济的深入发展，行业竞争愈发激烈，物业公司提升竞争优势才能赢得长远发展。本文以物业公司发展为出发点，对其核心竞争力的提升进行了分析和探讨，并提出了切实可行的改进方案。

关键词：大数据；物业公司；核心竞争力

一、相关理论综述

（一）核心竞争力的概念

核心竞争力是指为企业的发展带来竞争优势的资源，以及资源的配置与整合方式。简而言之，核心竞争力可以提升在市场竞争中的活力和动力。

核心竞争力的提升可以助推企业在市场中争取到更多的资源优势，目的是为其创造机会进入市场，使其提供更受市场欢迎的产品和服务。核心竞争力是无法被竞争对手模仿和复制的，是保证企业在市场中维持长久竞争优势的能力，使其在市场的变革中持续发展，核心竞争力可以让企业在竞争中保持动态平衡和持续的发展力。

（二）核心竞争力的分类

一是规范化管理，是基础竞争化的管理；二是资源竞争分析能力，通过资源分析选出公司中的价值资源来构建核心竞争力；三是对竞争对手进行分析，及时掌握对手信息，并在此过程中发现自身的不足；四是市场竞争分析，掌握大环境下的市场发展趋势，直接关乎公司的战略决策；五是无差异竞争，在无差别价格上要严格把关；六是差异化竞争，价格方面采用无差别竞争方式，差异化方式采取的则是用价格以外的手段来提高公司的竞争优势，七是标杆竞争，找出自己与竞争对手的不足，并设置发展标杆，提高发展动力；八是人力资源的竞争，这直接关系着公司核心竞争力的发展，大数据时代，人才的培养对核心竞争力的提升有重要意义。

（三）核心竞争力的价值

核心竞争力是公司在发展过程中长期形成的特有品质，具备降低成本、提高产品质量、提高顾客满意度的特点，可为顾客提供实质性的利益。

核心竞争力由不同的部门、员工和资源相互作用形成，这种相互作用也会受到内部多种因素的影响。核心竞争力的价值在于其独特性和发展性，可以让公司在相当长的一段时间内获得超额利润，其价值不是体现在单个的商品中，而是在某个领域内获得持续发展优势。

（四）物业公司核心竞争力的模式

改革开放以來，物业公司在各方面都取得了巨大成就。物业管理行业至今已经有四十多年的发展历史。物业管理提供的服务一般可以分为基础业务服务和增值业务服务两类，基础业务服务是安保、保洁、维修等常规性的公共服务，而增值性的业务是提供食堂、保洁、会务接待、行政接待、安保服务、绿化养护等高端化服务。普遍认为，物业服务是常规公共服务。

近年来，经济快速发展为物业公司提供了新机遇，其逐步转型升级，提供高附加的增值性业务，以提升竞争力。尤其是针对高端写字楼提供的物业服务，通过定制化服务，为员工提供精准服务。大部分物业公司都保持着相同的服务模式，因此，物业公司的核心竞争力始终处于传统的状态。

目前，很多物业公司的管理现状并不十分乐观，很多方面还存在不足。早期的物业公司核心竞争力主要依附于地产行业，而新时期下的物业公司则是多元化、多渠道发展。例如，在高端写字楼为企业办公场所提供安保、维修、清洁等服务，以星级酒店的物业管理标准打造高端写字楼物业服务，可增进其对物业公司的信任度。

（五）物业公司提升核心竞争力的必要性

首先，物业公司的特殊性决定了其必须要提升核心竞争力。与物业公司是典型的服务类型，其生产经营的宗旨是“寓管理于服务”，但对于物业公司来说，服务是一种无形的产品，主要依靠客户的忠诚度与反馈来衡量。基于此，物业公司必须打造出其他公司无法复制的服务类型，不断提升自身独特的核心竞争力，实现创新发展。

其次，激烈的竞争市场和竞争环境决定了物业公司必须提升核心竞争力。物业公司的经营管理是一项收益少、风险小的工作，很多公司也是看准了物业管理行业的特点，开始采用广种薄收的方式不断扩大物业公司的规模和数量，从中获取一定的利益，这也加剧了物业公司之间的竞争力。物业公司只有通过不断提升核心竞争力，才能在激烈的竞争中站稳脚跟，具备面对瞬息万变市场环境的能力，实现可持续发展。

二、大数据时代物业公司核心竞争力分析

（一）物业公司核心竞争力的类型

物业行业处于整合期，物业公司正在通过兼并整合的方式提高行业的集中度，整合者存活下来的可能性最大。物业公司的核心竞争力决定了其在行业内的发展前景，核心竞争力以前属于单纯的管理服务，而大数据时代物业公司的核心竞争力则需要做出相应改变，向科技实力型和数字管理型转化。

（二）物业公司核心竞争力的识别

大数据时代，物业公司进入全新的发展阶段。这一阶段的特征就是优胜劣汰，整合实力较强的物业公司，提高行业的整体质量，在竞争中胜出的物业公司，具有独特的发展优势以及难以超越的核心竞争力。

管理规模的扩大带来用户数量激增，具备强大核心竞争力的物业公司可通过自身的经营活动，从用户身上获取收益。而不具备核心竞争力的公司无法满足用户需求，最终导致客户流失，经营陷入被动状态。提升物业公司核心竞争力的最终目的是留下客户资源，识别一个物业公司是否具备核心竞争力，需要从多方面考虑。品牌知名度、公司规模、技术等并不能成为严格意义上的核心竞争力，综合来看，物业公司的核心竞争力一定是符合行业特性的综合能力。

（三）物业公司核心竞争力的培育

物业行业的竞争愈演愈烈，在其生存发展过程中，需要培育自身的核心竞争力；以顾客的价值为导向，充分了解自身的专长，并集中力量进行研究、开发和改造，最终形成独有的竞争力；坚持完善、强化管理机制，建立健全现代化的管理机制，应对物业行业的演变和激荡，为适应行业新环境的变化奠定坚实的基础；采用科学有效的管理机制，完善物业公司管理制度，以品牌创新为动力，吸引优秀人才，提供优质服务，强化执行功能。

三、物业公司核心竞争力提升模型构建

（一）物业公司核心竞争力提升模型构建的基本思路

核心竞争力提升模型的构建思路是抓住关键要素，改善物业公司发展现状中存在的问题。现在，很多物业公司在管理上，没有认识到改革的全方位发展，只专注于单方面的改变。从发掘物业公司自身优势开始，需要培养全场景的服务能力，即便公司处于不同的场景中，也应有适应性的管理和服务体系，在不同场景中打造属于自己的竞争力，从而提升竞争优势。

（二）物业公司核心竞争力提升模型的建立

在物业公司核心竞争力提升模型的建立方面，要完善工作的价值性，为客户提供更优质的服务。同时，从内部和外部环境入手，在内部建立健全完善的管理制度和服务体系，革新管理模式和服务方式，与时代发展相呼应。对外，物业公司要对竞争对手的发展趋势有一定了解，及时捕捉市场发展的需求。

（三）物业公司核心竞争力提升模型的求解

目前，物业公司尚未打破传统的服务模式，管理体系并不完善。因此，建立核心竞争力发展模型，应以发展要点为中心，向四周的其他次要因素发散，形成发散式的竞争力提升模型，让核心竞争力经得住市场的考验。

四、大数据时代物业公司核心竞争力的提升策略

（一）定位物业公司核心竞争力

物业公司核心竞争力的发展至关重要，市场需求影响着物业公司的发展命运，而核心竞争力则决定着公司的前景和命运。大数据时代的到来，注定每个领域必将经历一场变革，物业管理行业难以与信息技术革命脱离，发展新型物业公司需要摆脱传统的模式，探索一套更适合时代需求的服务模式和管理体系。

物業公司要把握机遇，直面挑战，大环境变革、媒体变革、终端变化等都在改变着消费者的生活方式和消费行为。因此，物业公司要想在行业动荡中求得发展，就要把握网络营销需求。与此同时，要以新思维思考客户的真实需求，发掘大数据的价值，与信息技术相结合，为消费者提供舒适、便利的服务。

（二）提升核心竞争力的途径

一是明确物业公司的发展方向，制定合理的战略规划，为其在市场的发展中奠定基础；二是管理层应充分发掘自身优势，贯彻落实物业公司的服务理念，不断提升整体的服务能力；三是把握大数据时代物业消费者的真实需求，有针对性地提供服务要点，力求做到满足用户需求，为物业公司核心竞争力的提升助力。

（三）物业公司核心竞争力的提升措施

物业公司要想在稳中求变，首先是要引进高技术人才。人才是物业公司发展的动力和活力，物业企业要拓展人才招聘渠道，采用线上、线下相结合的方式，从社会和高校招聘现代化的物业管理人才，弥补传统物业公司在人员队伍上存在的缺失。首先，要加强人才培养工作，定期组织多种形式的学习交流活动，向物业管理人员讲解提升核心竞争力的重要性及方式方法，提升其专业化水平；其次，完善管理制度和服务发展模式，在保证人才完备的情况下，创新管理模式，使其发展模式更加符合行业发展需求；再次，各部门之间的合作要分工明确，做到责任落实到部门、落实到个人，建立健全绩效考核制度，以此激发人才活力和能动性，进一步发挥部门之间的相互作用，形成独特的核心竞争力；最后，以信息化为手段，提高管理能力。随着信息技术的进步与发展，现代化的办公设备和办公软件如同雨后春笋般发展起来，呈现出繁荣景象，满足了各种办公需求。物业公司要想在激烈的竞争中获得主动权，必须加强对信息技术的应用，充分发挥信息化技术优势，带动公司的发展。比如，物业公司可以借助互联网或局域网实现各部门之间的信息传递，可进一步提升信息化水平，促进科学化管理。但需要注意的是，技术人员要树立终身学习的理念，加强对信息化技术的学习与应用，充分发挥技术优势，切实提升物业公司的核心竞争力。

五、结束语

大数据时代，为物业公司高质量发展、推广更广范围的业务、获取最优效益提供了机遇，因此，物业公司要培养企业的核心竞争力，并与大数据时代的信息技术相结合，建立更便捷的服务模式，提供更优质的服务，把握客户的真正需求，不断提升核心竞争力，在行业的优胜劣汰中脱颖而出，助力物业公司长远发展。

参考文献：

[1]张金娟.物业管理模式的演变[J].城市问题，2019（02）：4-11.

[2]赵致越.经济发展背景下物业服务模式创新研究[J].营销界，2021（28）：13-14