“互联网+”背景下智慧景区建设研究

张静

摘要：在“互联网+”背景下，将信息化技术运用到智慧景区建设中，有利于提高景区竞争力，促进景区可持续发展。本文主要分析“互联网+”背景下，智慧景区建设存在的问题，并提出相应的建设策略，为优化智慧景区建设提供依据，以推动景区持续稳定发展。

关键词：互联网；智慧景区；建設策略

DOI：10.12433/zgkjtz.20232006

一、智慧景区概述

智慧景区是指通过互联网技术的应用，提高景区的管理水平，提高景区的知名度，从而提高景区的经济效益。传统景区在运营过程中，往往不能合理控制游客流量，景区的设施、环境等有时也会遭到破坏，导致游客体验感降低，不利于景区长远发展。

智慧景区可以有效控制游客流量，保护景区设施，同时还可以保障游客安全，促进景区全面发展。智慧景区以提高游客满意度为宗旨，运用先进的信息技术，降低景区经营成本，提高景区经济效益和社会效益。

智慧景区通过分析游客大数据，可以了解游客喜好，从而完善相关设施，提高景区设施使用率，避免出现浪费资源的现象。景区的智慧化建设可以为景区吸引更多的游客，同时也可以使景区为游客提供更全面的服务。

目前，我国景区大多处于智慧建设的初级阶段，已经建立了景区的官方网站，游客可以通过官网订票或者查询景区相关信息，而且景区的官网信息更新比较及时，游客浏览官网数量也在逐渐增加。智慧景区的宣传方式比传统的景区宣传方式更多样，更能吸引游客，从而进一步激发游客到景区旅游的热情，提高景区的知名度，促进景区健康发展。

二、“互联网+”背景下智慧景区建设存在的问题及问题成因分析

（一）“互联网+”背景下智慧景区建设存在的问题

“互联网+”背景下，大多数景区的官网上只有景区的内部宣传，游客无法从官网咨询到景区的相关情况，同时游客的问题无法通过官网及时得以解决。有的景区官网信息更新不及时，游客不能从官网及时了解景区的相关信息，比如，景区有时会推出优惠活动，官网没有将优惠活动及时更新，使景区在活动期间游客流量依然很少，没有达到通过开展优惠活动增加游客量及景区收益的预期效果。官网是一个和游客互通的平台，游客可以从官网上反馈旅游心得，还可以为景区提供意见和建议，但是一些景区的官网内容比较简单，降低了游客的参与性，游客到景区游玩的兴致不高。

目前，一些景区不能有效控制游客的流量，只能通过售票情况了解游客数量。景区有时人员拥挤，导致游客没有良好的景区体验，而且游客数量多，有时会造成环境破坏。现在景区的售票一般是线上售票和现场售票两种，网上售票后游客需要到景区进行取票，通过纸质门票才可以进入景区，不仅没有节省时间，反而增加了游客购票的流程，导致网上售票的实用性没有体现出来。

一些景区目前还是没有建立扫码程序，有时在一个游览项目上会聚集很多游客，排队占游客在景区的大部分时间，降低了游客对景区的好感度。很多景区的互联网技术应用还处在起步阶段，不能有效地为游客提供景区最新信息，不能对客流量和景区项目的数据进行采集和分析，致使景区不能有效掌握游客的实际情况，无法满足游客的实际需求。

现阶段，景区的安全保障除了景区内的安保部门外，还有景区内的监控设备。一些景区的摄像头数量过少，无法保障游客的安全，而且摄像头的设备也没有及时更新，景区的安全管理设备缺乏实用性。

（二）“互联网+”背景下智慧景区建设存在问题的成因

景区对网络基础设施的投入力度不足，没有完善的网络基础设备，就无法满足游客的需求。信息技术为游客的生活和工作提供了便捷，景区没有完善的网络基础设施，对游客就缺少吸引力，无法为游客提供高质量的服务。同时，智慧景区的建设还存在技术不足的问题，有的景区官网运行不畅通，游客在进行网上购票时，会出现无法支付或者闪退的情况。

景区一般面积很大，因此管理难度往往比较大，而有的景区没有建立健全完善的安全保障机制，无法有效保证游客的人身安全，与此同时，景区的设备和环境也会遭到游客的破坏。

“互联网+”背景下，智慧景区的建设除了需要有优秀管理能力的人才，还需要管理人员是专业的信息化人才。有的景区管理人员缺乏专业的信息化技术，限制了景区的智慧化建设。还有的景区管理人员和员工对智慧景区建设的重视程度不够，使得景区的智慧化建设相对滞后。

三、“互联网+”背景下智慧景区建设策略

（一）完善网络基础设施建设

“互联网+”背景下，智慧景区的建设离不开完善的网络基础设施建设，建立健全完善的网络基础设施是建设智慧景区的基础。完善网络基础设施是时代发展的必然要求，能够满足游客的需求，为游客提供高质量的服务。

景区可以在游客密集的区域建设网络基础设施，比如，可以在景区内设LED屏，游客可以通过LED大屏及时了解景区信息、景区重要的景点和游客休息区位置等。信息化时代，可以在景区内部设置公用电话，使游客在发生意外时能够及时与外界取得联系。游客通过公话可以直接与景区相关部门取得联系，既简化了流程，提高了景区的工作效率，还可以及时为游客处理问题，为游客提供更好的旅游体验。

景区可以定点设置电话报警点，当游客发生危险时，可以通过电话报警点向景区安保人员求得帮助。安保人员在接到游客的报警点电话时，一定要及时赶往危险发生地，为游客解除危险。

互联网普及时代，景区要进行无线网络的设置，景区无线网络覆盖顺应时代发展的要求。游客可以通过景区提供的无线网络，上网了解景区，丰富游客对景区的认识。同时，无线网络也可以提高景区的知名度，比如，有的游客会在网上分享自己的日常生活，当他在游览景区时，会通过网络等渠道发布自己在景区的游览心得和感受，激发其他游客到景区游览的好奇心，增加景区的人流量。此外，景区要最大限度地保障通信畅通，游客在景区内可以与外界随时取得联系。

“互联网+”背景下，将互联网运用到景区办公中，加强景区各部门之间的信息沟通。各部门之间的协作可以提高景区的整体效能，提高工作效率，从而保证景区正常、有序运行。

目前，游客可以通过网上购买景区门票或者到人工售票窗口购票，景区可以完善自助售票系统，游客可以通过景区内的自助售票机器完成购票，为游客节省时间，提高游客满意度，增强游客和景区之间的黏性。同时，景区可以设置自助旅游设备，游客可以自助查询旅游信息。

（二）建立完善的安全保障机制

“互联网+”背景下，建立健全安全保障机制是智慧景区建设的保障。景区要建立完善的监控系统和预测系统。监控系统和预测系统可以对景区进行实时监控，使景区了解客流量及景区每个景点的游客数量，如果人流量过大，景区可以采取相关措施，保证游客安全。

监控系统不仅要对景点进行监控，还要监控事故多发地、道路和景区危险地方，并安排工作人员查看监控设备，实时监控景区和游客的情况。在旅游旺季，景区可以通过监控进行游客疏导，避免出现人员拥挤造成的踩踏或摔伤事件。此外，在事故突发时，景区可以及时进行事故的处理，同时景区也要制定应急预案，提高景区规避风险的能力。

景区内的监控要能够做到区域全面覆盖，确保景区的各个地方都能被监控到，在事故多发点和人流量密集的地方要增加监控设备。景区的监控系统要对景区进行实时监控，可以实时了解景区情况，及时发现景区存在的问题，并能有效解决问题，提高景区精细化管理水平。当游客出现需要景区帮助的情况时，景区可以在短时间帮助游客解决问题。比如，有的小孩在游览景区时会因为贪玩走失，景区可以通过监控系统，迅速找回走失小孩。

工作人员也要提高景区安全的重视程度，在观看监控视频时，一定要仔细、认真、负责。除了要及时发现危险，工作人员也要通过监控了解景區内是否存在游客破坏景区设施和环境的现象，针对类似的情况，一定严肃处理，提高其他游客保护景区设施的意识。此外，景区通过监控可以实时了解客流量，当发现游客数量超出景区最高接待量时，要及时采取分流或限流措施，保证景区的服务质量；当游客密集时，景区要紧急调动安保人员加强巡护。

（三）建立健全游客电子服务系统

信息时代，景区要建立健全完善的游客电子服务系统，通过设置云自助智能闸机、自助取票验票一体机，简化入园流程，提高景区运营效率。

游客电子服务系统可以使游客及时了解景区情况、景区信息，方便游客根据个人喜好规划游玩路线，安排游玩时间。游客还可以通过电子服务系统实现自助游览，预定酒店和火车票，为游客提供更全面、更便捷的服务，从而提升游客对景区的好感度和满意度。

景区还可以在电子服务系统设立投诉意见平台，了解游客对景区的意见和不满，并及时给予相应的解决措施和优化建议，为游客提供满意的服务，促进景区可持续发展。

在游客登录电子服务系统时，还可自助购买纪念品和文创产品，这样有利于景区宣传，提高景区的经济效益。

四、结语

“互联网+”背景下，将互联网技术和景区建设相结合，有利于树立良好的景区形象，提升游客满意度。信息化时代，景区可通过在内部设置公用电话和电话报警点，保障游客的安全，并通过完善监控系统等安全保障机制，提高景区规避风险的能力。景区通过电子监控设备除了能够及时发现危险情况，也可以实时了解景区内是否存在设施被损坏、环境被破坏等问题。景区要建立游客电子服务系统，使游客实时掌握自己所在的景区位置和景区的相关信息，为游客提供最优质的服务。此外，景区还可以建立投诉意见平台，游客可以在投诉建议平台对景区进行评价，并提出合理建议。建设智慧景区符合时代发展需要，智慧景区的建设也要以提高游客体验感为前提，通过互联网技术的应用，促进景区持续稳定发展。

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