探究精细化管理在后勤保障工作中的应用

杨冰洁

摘要：后勤保障工作需充分顺应时代的发展步伐以及社会化后勤变革，重视学习相对先进的管理经验，以精细化管理的角度为切入点，逐渐朝着精细化的方向发展。精细化管理工作倡导的管理原则是标准化、细节化、流程化与量化，为应对目前后勤管理工作中的粗放、工作效率低等状况非常有利。精细化管理工作强调管理人员细化宏大的目标，明确相对精细化的制度，促使精细化管理在后勤保障工作中充分发挥其作用。

关键词：精细化管理;后勤；保障

DOI：10.12433/zgkjtz.20232954

时代在进步，社会经济发展速度也随之加快。但各行业在开展实际的后勤管理工作时，存在诸多不容忽视的问题。由此，也令其自身服务能力水平很难提升。为满足新时期下提出的各种要求，需充分重视后勤的精细化管理工作，同时多层面、多角度地完善管理工作，这也是有效解决各类后勤管理问题的重要措施之一，不但可令后勤综合服务水平得到提升，还可为企业创造更多的利润空间。

一、相关的理论概述

（一）后勤保障的特征及基本原则

后勤保障的特征主要包含如下几方面：一是服务性。后勤保障部门本身即带有一定的服务属性，因此，需依据实际状况创建完善与及时的应急方案，令所有工作都围绕服务进行。二是技术性。为促使服务水平得到保证，管理人员需要充分提升信息化手段，培养锻炼设备操作能力与科学意识，继而逐渐创造出创新性与技术性的现代化后勤管理队伍。三是连续性。后勤部门需保证任何状况下都可提供相应的保障服务。

后勤保障的基本原则主要体现在以下两方面：一是整体效应原则。整体效应指的是系统的整体功能大于各部分功能的总和，换言之是1＋1＞2效应。基于此，需在充分掌握后勤工作特征与管理对象的基础上，合理处理整体和局部之间的关系，不单纯局限于人、财、物等要素中的某一个单一的管理对象，就全局的角度进行客观的研究分析，促使后勤管理与整体管理的关系得到充分明确，从发展的观点与科学的手段对后勤管理工作进行合理的谋划与实施。二是方向性原则。后勤保障工作的宗旨是为员工的工作与生活提供，服务，因此管理人员需尽可能地发挥任劳任怨、不怕吃苦的优良作风。

（二）后勤保障的精细化管理内涵

在后勤保障工作中运用精细化管理思想，管理人员从整体发展的角度思考与谋划各项工作，同时重视服务机制的创新，重视创建长效机制，全面实现管理的规范化，保证责任到人，实现明确化与具体化。在落实与执行过程中，充分体现管理思想，促使管理水平得到充分提升，提高整体的工作效率。另外，在管理与服务过程中，应尽量将小事做细、做好，逐渐达到简单化、定量化与信息化。

（三）精细化管理意义

精细化管理是进行社会分工的精细化与服务质量的精细化，是对现代管理的必然要求，其主要建立在常规管理的基础上，将常规管理引向深入的基本思想及管理模式，这也是一种最大限度地减少管理在占用的资源与将控制管理成本作为目标的管理方式。精细化管理的具体意义如下：首先，后勤精细化管理有助于提高后勤服务质量。一直以来，后勤工作都是较复杂与零散的，后勤人员在工作中难免出现服务意识淡薄的情况，无法形成较强的责任心。不仅如此，多数后勤人员认为后勤工作相对比较简单，明显缺乏竞争性，因而后勤服务效率、水平等很难保证。而后勤精细化管理的工作，则可对员工行为、思想等进行充分约束，在培养锻炼员工的服务意识、工作态度与细化服务内容的同时，使服务工作达到理想化状态。其次，后勤精细化管理可有效平衡各种基础管理工作。当前后勤管理出现明显的管理差异问题时，合理的精细化管理模式可令基础管理与管理水平达到平衡，进而充分提高后勤的整体执行力。

（四）后勤管理特征

一是服务性。后勤部门需灵活转变服务理念，在开展医疗、科研等领域的服务时，做到及时有效，推行实践性与实用性较强的后勤应急预案，并在面对一些较为恶劣的事故时，所有后勤人员接受统一调配。二是连续性。后勤部门的工作需尽量保证持续不断，并保证时刻都能正常供给。

二、后勤保障管理的成就

（一）后勤保障管理的发展历程

后勤这一词语起源于希腊，主要意思是计算的科学。19世纪30年代，拿破仑的政史官在征俄失败的经验教训中最开始使用“后勤”这一概念，同时将其作为军事术语。20世纪6、70年代，军事后勤管理的方式开始逐渐被工业部门与商业部门借鉴，继而形成了“工业后勤”与“商业后勤”。在我国，在党的十届三中全会后，邓小平同志发表《在全国科学大会开幕式上的讲话》，其中提到了“后勤”这一词语，之后此概念逐渐被广泛应用于各个行业。

（二）精细化管理对后勤保障工作的重要性

在现代化科学管理中，精细化管理既是其中的重要体现，也是一种先进的管理理念。精细化管理是一种致力于细微处、打破原有粗放管理的先进管理模式，将其作用充分发挥出来，可充分提升各行业的整体运行效率。

（三）后勤保障服务工作分析

后勤保障服务工作涉及范围较广，业务项目非常繁杂，与全体员工的工作及生活都存在非常密切的联系。另外，后勤工作属于服务性工作，所有服务都带有一定的即时性，因此，后勤人员需具有一定的时间观念，保证办事果断、及时、科学与合理。

三、后勤精细化管理现状与问题

（一）思想观念较落后

开展后勤精细化管理工作时，难免会遇到诸多问题，继而影响后勤保障服务能力。其中，思想观念过于陈旧的问题非常突出。大多数工作人员的思想观念受传统因素的影响，令后勤精细化管理陷入一种停滞或落后的状态，由此对其他经济活动造成较为不良影响。另一方面，部分领导人员也未形成正确的理念，导致工作人员的工作热情和积极性随之下降，致使精细化管理工作过于表面化，无法真正发挥效用。

（二）后勤管理制度缺乏

缺乏系统、完善的后勤管理制度，是目前后勤精细化管理中出现的普遍的问题。良好的管理制度，可以对各级人员的诸多行为进行约束。但现实情况却是，管理制度始终处于缺失的状态，就算设置了，各级人员也无法将其作用真正发挥出来。后勤精细化管理工作涉及的内容较为丰富化，因而需要制定科学合理的制度。但是，部分领导人员存在工作疏忽，致使管理制度缺失，且制度中的漏洞较为显著，因而无法迎合后勤管理各项工作的具体需求，可能会对综合服务管理水平造成影响。

（三）未有效重视成本管理

为提升利润水平，各行业需采取合理的措施重视成本管理工作，尤其是部分行业在开展后勤精细化管理时，需要花费的运行成本较高。因此，要在有效提升成本管理的基础上，创造更多的利润空间。但实际上，部分管理人员对成本管理工作的重视程度不足，导致运营空间逐渐增大。不仅如此，工作人员在日常工作中并未形成良好的习惯，对后勤保障能力的提高造成了不良影响。

四、后勤保障工作精细化管理的实现策略

（一）构建精细化管理体系

首先，健全的制度体系是管理的质量源泉。精细化管理要对各级法规制度进行全面、系统的梳理，先分专业类别，后分层级梯次，逐渐形成专业化清晰、查找便捷的法规制度体系，令精细化管理的所有工作都有法规可依，保证所有操作有据可查，并保证所有的考评都有制度的支撑。其次，科学完善后勤法规制度。法规制度的权威主要体现在刚性约束上，但制度的缺失会严重影响其约束作用。基于此，需实施制度机制建设工程，废止过时的，纠正错误的，构建齐全、实用的后勤管理制度体系，并使其逐渐细化为实际操作办法，利用制度管钱、管事与管人，为精细化管理工作提供制度保障。

（二）完善精细化管理配套体系

相对完善的配套体系，是保证精细化管理工作有效落实的重要条件。一是依据企业以及部门分布的实际特征，充分明确各项工作的重点，对于不同的职能部门，要合理划分责任范围，同时，制定工作条例。促使“精细化”思想充分贯彻到各个部门与系统管理工作中，形成相对明确的切入点，合理改进工作氛围，调整工作步骤，将管理制度的作用充分利用起来，尽可能第一时间解决相关问题。二是促使后勤服务经费机制更加完善，在保证经费充足的基础上促使工作顺利完成。从管理部门的角度来说，需就多个渠道开展经费筹措工作，完善精准的经费核算工作，使精细化管理工作成为资金支持的重点。强化资源整合工作，以逐渐解决后勤员工遇到的各种问题，充分落实精细化管理的各方面工作。三是创建完善的绩效考核体系。后勤服务管理人员需对工作的开展状况进行深入的研究分析，使管理责任目标得到充分细化，并将其作为评价与绩效考核的重要依据条件。制定合理的奖励与惩罚类机制。通过完善与优化管理配套体系，促使精细化管理工作得到充分落实。

（三）实现后勤成本的精细化核算

后勤保障的投资成本包括基础设施、设备成本、消耗品等，成本核算内容十分繁琐，具体包括日常消耗、人员工资、奖金、培训、加班时间等各项内容。对后勤成本进行精细化管理，需首先精准计算整体资金投入，并逐月统计，将数据内容作为部门绩效考评的关键性指标。其次，对各部门的日常消耗进行精准计算。制定相关标准，出具各类数据报告，以此保证成本消费的标准化。最后，后勤部门需积极引导员工形成一定的节约习惯，实现能源节约与能源消耗控制的目的。

（四）提高精细化管理意识

精细化管理工作需要后勤保障部门从规范化、个性化及精细化的层面进行优化、完善或重新分配现有工作，因此，具备良好的精细化管理意识非常重要。后勤保障部门需常态化地进行相应的专题会议，基于“精细化管理”工作进行讨论，促使所有员工形成对精细化管理的全新认知。基于此，后勤保障工作人员需不断提升对精细化管理的认知，逐渐实现上行下效，积极参与精细化管理的相关工作。另外，还要举办相关讲座，定期召开工作交流等活动，创造良好的工作氛围，为精细化管理创造良好的基础条件。

五、结束语

综上所述，精细化管理的模式是一种现代化及科学化的管理模式，可对经济主体的发展产生一定的作用。后勤保障部门要提升内部管理水平，需不断优化精细化管理模式。在实施过程中，持续增强员工对精细化管理模式的认知，同时辅助相应的制度，以促使其得到充分与高效的落实，要构建合理的精细化管理体系，提高精细化管理意识，为后勤人员搭配成本精细化核算方式，提升工作效率和水平，进而提升后勤保障工作的质量。

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