新生代人际信任对员工关系绩效的影响机制研究

张晓蓉

摘要：近年来，企业内部的新生代员工群体占比在不断增加，并成为发展的重要角色，员工的个人绩效，尤其是关系绩效将会对企业绩效产生直接影响。故此，本文基于新生代员工人际信任对员工关系绩效方面的影响研究，分析了员工关系和人际信任的内涵，分别从共同目标、组织内外环境、分工协作、企业规章制度四个方面探讨了对员工人际信任的影响，提出了促进组织成员全体素质提升、员工建立良好的人际关系社交网络、组织内部沟通和失信惩罚机制完善三项用于提高新生代员工人际信任的策略。

关键词：新生代；人际信任；员工关系；绩效

DOI：10.12433/zgkjtz.20232956

新生代员工在经济社会发展的影响下，在专业理论知识和创新能力方面的优势逐渐凸显，新生代员工逐渐成为企业发展的重要人力资源，掌握着企业内部关键的技术和资源分配，员工个人绩效会对企业的战略目标产生最直接的影响，关系绩效对员工个人绩效的提升具有十分明显的影响。在这种情况下，企业内部的关系特征和网络结构特征被视为影响关系绩效的重要因素。新生代员工的人际信任可在工作中对组织和人员管理产生积极影响。一个拥有新生代员工强烈人际关系信任的企业，规模能得到不断扩张，个人绩效和企业绩效都能不断提升，确保企业拥有较强的市场核心竞争力。

一、员工关系和人际信任概述

（一）员工关系

从理想的状态看来，员工关系是企业和员工在全面建立良好关系的前提下，对企业的发展战略、目标思想等方面形成一致认知，在提高企业经营效益的同时，实现双赢的目标。一般而言，员工关系具体可分为以下三个方面：

第一，情感层面。情感方面的需求主要包括员工对企业的安全感、归属感、荣誉感、成就感及公平感。员工关系中的情感维度带有明显的长久性和稳定性的特征，企业可以和员工进行兴趣价值观等方面的情感交流，以便在产生情感共鸣、依附的同时，满足新生代员工在情感方面的需求。

第二，工具层面。员工的工具性层面主要是指在日常生活工作中形成的以物质获取作为目标的各种人际基础关系，是员工为了实现个人的利益目标与他人形成的一次性人际交往关系。

第三，义务层面。员工关系的义务性层面主要强调了人文差距以及员工需要遵从的各种社会规范。义务性关系需要接受理论道德方面的约束，并能够对他人履行义务，受个体对事物或相关对象的综合情绪影响。

（二）人际信任

人际信任实际上是一种较为广泛的心理状态，带有可变性特点，并在人际关系发展的后期，会随着信任对象具体行动的变化逐渐转变。同时，人际信任带有明显的风险因素，最终的所得利益会由被信任人员综合决定。人际信任的核心就是信任，如果人们对被信任人员抱有强烈的信心，则可以体现出个人对他人的预期以及风险大小比较后得出的客观综合结果。

二、员工人际信任的影响因素

（一）共同目标

共同目标实际上是企业组织或工作团队在规定时间内需要完成的某项规定的任务及项目。一个良好且完善的团队目标必须具备战略前瞻性，以及良好的可操作性及可实现性，以确保工作团队能够在项目完成的过程中获得良好的发展，保障员工通过个人努力看到获取成功的希望。合格的战略团队目标同样具备时效性，在时间要求方面给予员工一定的紧迫感，为团队项目的完成作出贡献。共同目标的建立和提出，都需要经过员工的讨论和认可，确保工作任务可以细化为团队内每位员工的责任。每位员工在为共同目标努力的过程中，彼此之间的人际信任水平也会得到提高，且任务完成后，也会体会到自豪感和荣誉感。

（二）组织内外环境

组织的外部环境主要包括员工的社会需求以及企业为员工提供的各项保障。在现代经济社会发展的背景下，团队建设无法完全摆脱物质因素，企业最常见的薪酬绩效、福利待遇、办公环境等都是吸引和保留高素质人才的基础条件。企业在针对薪酬结构、绩效管理方法以及办公环境进行改善的过程中，员工可以对企业发展形成客观评价，保障员工之间能够建立良好的人际关系。内部环境主要是指企业形成的价值观、品牌价值和企业文化，能够在思想方面对员工产生正向、积极的影响，从而帮助员工形成对企业和团队的认同感。同时，通过各项工作任务的实施，强化彼此之间的人际信任。

（三）分工协作

企业内部形成的工作团队并非简单的员工集合，而是需要通过团队规则的建立以及人员之间的分工协作，全面发挥不同员工的专业优势，追求“1+1＞2”的效果。在团队协作的过程中，每个员工的工作内容都不是单一的，而是整个团队需要完成的工作任务的一部分。任何团队的有效运转都需要在形成员工合力的同时，结合员工特点差异和行为规范的针对性设计，以便员工在明确工作岗位职责的前提下，最大程度地发挥专业优势，共同为企业目标作出贡献。在此过程中，员工之间的人际信任也能不断强化。

（四）企业的规章制度

企业内部形成的公开透明的工作流程及公平的奖惩工作机制，不仅能对员工的日常工作行为予以规范，还能有效避免各种暗箱操作的落实，为员工营造出极其公平的竞争环境，员工自身的劳动付出与工作回报也能保持正比。内部建立的完善规章制度体系可帮助员工在感受到企业对其个人价值尊重的前提下，形成良好的认同感和归属感，以便在强化团队凝聚力的同时，进一步提高新生代员工之间的人际信任。

三、员工人际信任和员工关系绩效的影响机制分析

（一）人际信任和关系绩效的关系分析

从目前相关学者的研究看来，员工的人际信任和关系绩效之间呈现出一种明显的正相关关系。人们在日常的生活及工作中通常会与他人建立两种相处的态度，包括互相信任及互相监控。但是，若员工对旁人产生了各种监控和防卫行为，将会导致企业相对有限的管理资源出现一种非生产性使用的问题，员工会将原本应在工作中消耗的精力和时间转移到对同事或上司的监控和防卫行为中。这种行为的长期存在，不仅会导致员工的工作精力下滑，甚至还会对企业的整体绩效和发展产生明显的影响，致使员工对工作的关注度明显降低。如果员工之间能保持一种相互信任的状态，不仅能将原有的工作时间和精力全面转移到自己的工作任务上，还能在遭遇各种问题时向他人积极寻求帮助，以最快的速度解决，在规定时间内完成项目，达成既定的经济效益和考核目标。

（二）发挥心理契约的作用

心理契约对员工的关系绩效具有明显的正向影响。在心理契约背景下，新生代员工人际信任影响着工作绩效表现，简单而言，如果内部的新生代员工人际信任水平相对较高，员工会形成一种乐观的态度和积极的工作性格，工作投入度也会明显提高，可持续提升个人工作业绩和工作满意度。对于同事和领导形成人际信任的新生代员工，会在团队协作完成项目时，建立良好的合作意识和合作精神，主动帮助其他团队成员解决工作问题，实现高效的分工协作。新生代员工之间的人际信任关系可帮助管理层对员工的工作绩效作出客观、准确的预测，员工与员工之间、员工和领导者之间的人际信任水平比较高，意味着新生代员工的个人工作业绩表现也会变得愈发突出。

（三）知识共享中介作用的发挥

实际上，新生代员工的人际信任、知识共享和关系绩效之间都呈现出明显的正相关关系，只要其中的某一方面有所提高，其余方面的水平也会相应增加。在新生代员工建立良好人际信任关系的前提下，对知识共享产生十分明显的影响，具体包括关键能力、信任和品德性质，可以在工作中不断共享各种现代化的技术和方法。知识共享行为频率越高，意味着知识贡献和获取的频率越高，具备知识共享强烈意愿的员工，不仅向其他同事展示出一种乐于奉献的态度，还客观展示了员工彼此间的积极态度，进一步促进新生代员工人际信任水平的提高。知识共享行为可以帮助员工将从各种渠道获取的专业理论知识进行分享，确保工作队伍专业素质水平的持续提升，这对企业战略发展目标的实现具有良好的促进作用。

四、建立良好的员工人际信任，提高员工绩效

（一）促进组织全体成员素质的提升

在我国传统的文化体系中，对德才兼备的关注度始终较高，要求企业选拔出的人才不仅能达成企业规定的目标，还能实现集体利益和个人利益的有机融合，在工作中赢得其他员工的信任。为了进一步提高新生代员工的人际信任水平，企业需要进一步强化有关新生代员工的教育培训工作，该项工作包括不同业务岗位的现代化理论知识及专业的操作技巧，并将我国传统文化中有关品德方面的知识和现代社会主义核心价值观方面的要求、内涵进行深刻分析，确保员工在思想层面对品德价值形成正确的认知，在工作实践中以真诚的态度对待员工和领导，实现有效沟通和知识分享目标，提高员工个人绩效。

（二）支持员工建立良好的人际关系及社交网络

企业需要引领新老员工之间建立良好的社会关系，发挥新生代员工生活网络方面的凝聚力，确保新老员工在日常工作和生活中建立较好的人际关系。在提高人际信任水平的前提下，通过彼此之间的知识、理念共享，提高员工的专业素养水平。老员工以及新生代员工和企业领导在建立人际关系及社交网络的过程中，要对新生代员工的贡献给予应有的尊重，确保其能感受到来自同事和领导层的认可，进一步激发员工的主观能动性，逐步提高员工的关系绩效。企业为了帮助员工建立良好的人际关系，可以定期举办运动会、歌唱比赛、聚餐等活动，提供人际交往互动的平台，以便在深化员工间相互了解的前提下，通过逐步扩展组织成员的“圈内人”范围，进一步提高内部员工的人际信任。

（三）促进组织内部沟通和失信惩罚机制的完善

我国在人际交往上始终提倡以和为贵，强调团队之间的和谐与团结，这意味着，新生代员工需要和同事之间定期沟通和交流，确保不同职能部门间的信息保持顺畅的沟通状态。企业通过文化体系的宣传和教育，确保员工对组织的发展理念、愿景和目标形成正确的认知，并实现与个人发展理念和价值观间的有效融合，在提高新生代员工内部沟通效果的同时，强化对组织的认可度。新生代员工的人际信任意味着在工作和人际交往上需要承担一定的风险，企业要进一步完善组织成员的失信惩罚机制，将出现的失信行为与绩效考核和职位晋升进行关联处理，在提高员工失信行为成本的同时，降低信任风险。

（四）内部管理制度的调整与发展

企业需要根据实际发展状况，形成完善的内部管理制度体系，针对奖惩和薪酬制度进行调整，以全面激活员工的工作热情，发挥其专业价值。从某种程度上看，员工综合凝聚力的提升与机构自身的管理机制间有密切的联系。一个公开透明的工作流程，能在促进员工行为规范化的同时，促进企业的正常运转，并为员工建立舒适、和谐、安全的工作环境，避免员工之间存在的恶意竞争的现象。此外，内部设置的薪酬公平制度可保障员工个人的工作付出与工作回报维持正比，配合监督、奖罚制度的实施，可全面提高员工的团队凝聚力。同时，通过团队合作及协作机制的建立，全面发挥员工的工作能力，最终达成企业的战略发展目标。

五、结束语

新生代员工作为企业重要的人力资源，人际信任水平对员工的关系绩效及企业绩效都会产生明显的影响。企业在建立共同发展目标的前提下，通过内外部环境的规范与完善，鼓励新生代员工与其他员工建立良好的人际关系，配合内部沟通，完善监督惩罚机制，在降低信任风险的同时，促进新生代员工人际信任水平的提高。

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