ISO9001质量管理体系在科研项目管理中的实践分析

杨芳

摘要：本文围绕ISO9001质量管理体系在科研项目管理中的应用开展研究，通过分析科研项目的特点以及其与ISO9001质量管理体系的融合，探讨如何建立和应用ISO9001质量管理体系，以实现科研项目的优质管理和持续改进。

关键词：ISO9001；科研；项目；绩效

DOI：10.12433/zgkjtz.20233320

当前，随着科技不断进步和全球市场竞争的日益激烈，科研项目越来越复杂，项目的成功实施和成果的取得面临着更大的挑战。因此，如何有效地管理科研项目，提高项目执行的质量和效率，成为各个领域的研究者和管理者亟待解决的问题。ISO9001质量管理体系作为国际通用的质量管理标准，可以帮助组织建立和实施科学的质量管理体系，从而提高组织的绩效和服务质量。其广泛应用于各个领域，对提高组织的管理水平和实施质量管理具有重要意义。

一、ISO9001质量管理体系简介

ISO9001质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的一套用于组织建立和运作质量管理体系的标准。ISO9001标准于1987年首次发布，之后多次修订和更新，目前最新版本是ISO9001：2015版。ISO9001质量管理体系的目标是帮助组织确保其产品和服务符合客户要求，并不断改进绩效。其核心原则为客户导向、领导力、参与全员、过程方法、系统方法管理、持续改进、基于事实的决策以及供应商关系管理。

ISO9001质量管理体系包含一系列的要求，组织根据要求建立和实施相应的质量管理体系。主要要求包括确定组织的质量政策和目标、建立质量手册和程序文件、规划和执行质量管理体系的相关过程、内部审核和管理评审，以及持续改进质量管理体系。ISO9001质量管理体系的应用有助于组织提高内部管理效率和质量控制水平，优化资源配置，减少浪费，提高产品和服务的质量和可靠性。同时，ISO9001认证也是组织参与国际贸易和竞争的重要凭证，可以增强市场竞争力和信誉度。在科研项目管理中，应用ISO9001质量管理体系帮助组织建立科学规范的项目管理流程和质量标准，确保项目按时、按质、按量完成，最大限度地提高科研项目的成功率和成果质量。

二、科研项目管理与ISO9001质量管理体系的融合

（一）科研项目管理的特点

科研项目管理是指在科学研究和技术开发过程中，对项目的组织、实施、监控和评估等活动有效管理的过程。科研项目的特点与传统的商业项目有所不同，主要体现在以下五个方面。

1.创新性：科研项目通常涉及创新性的研究内容，需要开展新领域的探索和实验，面对未知的不确定性较高。与传统商业项目相比，科研项目的风险属性更突出。

2.不确定性：科研项目在初期往往具有较高的不确定性，研究目标和方向根据实验结果进行调整，项目进展受到各种因素的影响，需要适应性强的管理方法。

3.知识密集型：科研项目涉及大量的知识积累和技术要求，需要专业知识和高水平的研究人员参与。项目成功与否往往取决于团队成员的专业素养和创新能力。

4.时限较长：科研项目通常需要长期的研究周期，研究过程持续数年甚至更长时间。在这个过程中，项目管理要保持持久性和稳定性。

5.需求变化：由于科研项目的不确定性，研究方向和需求可能随时发生变化，项目管理要具备及时响应和灵活调整的能力。

（二）建立ISO9001质量管理体系在科研项目管理中的必要性

ISO9001质量管理体系是国际公认的一套质量管理标准，其目的在于规范组织的运作过程，确保项目按照一定的标准和程序实施，从而降低项目管理过程中的风险，提高项目的规范性和可控性。科研项目需要大量的研究资源，包括时间、资金、人力等。通过建立ISO9001质量管理体系，可以有效计划和优化资源，确保资源得到合理利用，提高项目的效率。ISO9001质量管理体系强调明确组织的质量目标和方向，将客户需求放在首位。在科研项目中，客户往往是项目的资助机构、合作伙伴或者最终用户。建立质量管理体系可以更好地满足客户的需求，确保项目达到预期目标。科研项目需要参与者具备高度的责任心和质量意识，确保研究数据和结果的准确性和可靠性。ISO9001质量管理体系强调全员参与，明确各级人员的责任和义务，有助于在科研项目中形成高度的责任和质量意识。注重持续改进，要求组织不断寻求提高质量和效率的方法。在科研项目中，不断改进研究方法和管理流程是实现科研成果优化的关键。建立质量管理体系可以推动项目团队持续改进，提高研究成果的质量和创新性。

（三）ISO9001质量管理体系在科研项目管理中的适应性分析

科研项目与传统生产型组织有着明显的差异性，其研究目标和方法通常相对复杂和灵活。因此，在将ISO9001质量管理体系应用于科研项目管理时，需要进行适应性分析，见表1。

1.项目目标与特点：ISO9001质量管理体系注重以客户满意度为导向，其质量目标相对稳定。科研项目管理的特点是以科研成果为导向，具有较高的探索性和创新性，研究目标和方法常常随着研究进展而调整。在此背景下，将ISO9001质量管理体系应用于科研项目管理中，可能面临与科研目标的一致性和灵活性的挑战。需要在实际应用中灵活调整质量目标，确保其与科研目标相匹配，同时保持一定的稳定性，确保研究方向的清晰性和持续性。

2.流程与规范性：ISO9001质量管理体系强调标准化和流程管理，要求组织建立一套规范的质量管理流程。然而，科研项目的研究过较为灵活，存在较多的非标准化流程。在应用ISO9001体系用于科研项目管理时，需要在保持标准化的基础上适度调整流程，确保质量管理体系与科研项目的实际情况相适应。因此，需要建立一套灵活可调整的规范性要求，以满足科研项目的特点和需求。

3.绩效评估与持续改进：ISO9001质量管理体系要求持续改进和绩效评估，确保组织持续提高质量和效率。然而，科研项目的研究结果可能是渐进型的，并可能受到多方面因素的影响。绩效评估需要更加注重对科研成果的量化评估，考虑多种指标综合评价科研项目的成效。持续改进的目标也需要灵活调整，以适应科研项目的进展和变化。因此，建立一套灵活的绩效评估和持续改进机制，可以更好地满足科研项目的特点和需求。

三、基于ISO9001质量管理体系的科研项目管理实践

（一）质量目标与策划

建立明确的质量目标对科研项目管理实践中保障项目的顺利开展和取得预期研究成果至关重要。针对某个具体的科研项目，下面详细介绍在ISO9001质量管理体系的指导下，如何制定质量目标并进行策划。

1.项目背景和目标

项目的主要目标是智慧园林建设技术及应用研究，通过构建智慧园林建设的技术框架，提出智慧园林建设的关键内容和技术要点，以及智慧园林平台构建的功能模块、配置要求等。该项目将为指导园林行业主管部门开展行业信息化建设工作。

2.质量目标的制定

基于ISO9001质量管理体系的要求，首先明确科研项目的质量目标。目标设立的依据是单位制定的质量手册。该手册是质量管理体系的法规性文件，是指导建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。在该项目中，质量目标包括项目如期交付率达到90%以上（含）；顾客满意度达到90%以上（含）。

3.质量策划

为了实现上述质量目标，制定相应的质量策划。制定的具体措施：组建专门的项目质量小组，负责项目的质量管理和控制，确保项目的顺利进行和质量目标的实现；明确项目的质量目标和质量标准，填写设计开发策划表，以确保结果的准确性和可靠性；确保项目中的操作规程得到严格执行；建立质量监控措施，根据项目质量评定表对评定结果监控和评估，及时发现和解决存在的问题，确保项目的质量目标得以实现。

（二）资源管理与过程优化

在项目初期，由于该单位质量体系建立时间还不长，一些部门人员对质量管理体系要求、运作方式、记录填写的要求等还不太熟练，造成理解不够准确、掌握不够透彻、执行不够到位。通过内部审核发现，部分部门、岗位有些记录填写不规范，部分存在“单张”和随意存放的现象。部分岗位的检查表缺少检查项目和检查标准，填写要求还需要进一步规范。针对此问题，优化了项目质量小组职能，定期组织质量管理业务培训，提高员工质量管理业务水平，确保项目的实施过程中按照质量方针和质量目标要求执行。

（三） 绩效评估与持续改进

1.绩效评估指标的制定

为了评估科研项目的绩效，制定了一系列的绩效评估指标，涵盖了项目进展、质量管理、研究成果等，见表2。

2.绩效评估的实施

根据绩效评估指标，定期开展绩效评估，并记录评估结果。评估的频率根据项目的实际情况及时调整，通常在项目的不同阶段进行评估，以及时发现问题并改进，该项目的评估频率为每3个月1次，见表3。

3.持续改进措施的实施

在绩效评估过程中，发现项目中存在的一些问题和不足之处，其中较为突出的是项目进展较慢、资源利用率不稳定、科研成果的验收标准不明确三个问题。

为了加快项目进展，加强了团队协作，优化了项目进度计划，并分解了任务，明确了每个成员的责任。通过定期召开项目进展会议，及时了解项目进展，并解决了任务推进中的问题。这些措施有效提高了项目的执行效率。为了稳定资源利用率，与供应商建立了稳固的合作关系，通过提前预订所需的设备和数据，确保项目所需资源的及时供应，避免资源浪费和闲置。这些措施提高了资源利用率，降低了项目成本。为了确保科研成果符合行业标准，与行业的专家充分交流，明确了测试标准和要求。专家组一致同意课题结题，通过验收。本课题研究的12名成员参加课题确认工作，经过研究，一致认为研究成果可以交付委托方。这些措施保障了科研成果的准确性和可靠性。

四、结语

基于ISO9001质量管理体系在科研项目管理中的实践是一种行之有效的管理方法。可以帮助项目团队明确目标、规划策略、优化资源、提高绩效，对于科研项目的成功实施具有积极的促进作用。在未来的研究中，继续探索质量管理体系在不同类型科研项目中的应用，不断总结经验，提高管理水平，为科研项目的成功实施和创新发展提供更有力的支撑。

参考文献：

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