高校自助服务终端设计与平台整合探讨

郑君临 周媛仁

摘要：近些年，我国大部分高校已建立一系列的自助服务系统，主要用于学生的成绩单、学籍证明打印，以及教职工证明材料打印。在已满足师生基本需求的前提下，我校对系统功能进行优化整合，制定相应的规范，优化硬件资源分布，并从全局角度监控设备的运行，掌握业务情况。实践证明，系统稳定性得到了有效保障，用户体验显著提升。

关键词：自助服务终端；优化整合；平台整合

自助服务终端是用户通过交互界面操作选择需要打印的材料的设备端。后台系统保证数据的真实性、准确性，打印的材料采用防伪技术。过去，此类纸质证明材料都是相关部门安排专人负责处理，现场核对数据、打印材料、盖章。自助设备保持全天24小时运行，用户可随时办理查询、打印等业务。自助服务终端很好地解决了排队的烦恼。

一、当前现状

在校内，不同部门针对各自业务特点，开发独立的自助服务系统，如教务处、研究生院的成绩单，学工部的荣誉证书，设备处的资产标签，组织部的组织关系介绍信等。初始阶段，各系统研发方向主要是为了满足用户的基本需求，开发者在实现这些功能的同时伴随出现一系列问题：设备外观差异大，设备在自助服务区集中摆放显得不协调、不美观；软件样式不统一，用户交互界面（UI）缺乏规范性；各种设备内部硬件规格差异大，导致设备的定制难度大；自助服务终端全局管理欠缺，未能全局监控整体业务办理情况，以及数据查询页面，无法实时检测设备故障并及时通知维护人员，未能掌握设备内耗材使用情况。

学校各部门有各自不同的职能和业务范围，多项业务通过系统和终端实现自助服务。但自助设备涉及的一些技术，包括硬件、软件界面、后台系统、网络等，这些技术对于职能部门而言是棘手的事情，作为学校信息化管理部门，应制定一套行之有效的规范，指导相关工作。

按四个“统一”制定规范，学校新增设备均按此规范建设。统一的设备硬件，设备外观、图案、配色是定制的，符合学校总体设计基调，与室内风格搭配协调；设备内部，相关部件有多种规格选配，根据实际业务可灵活配置，如打印彩色纸张的打印机、条码打印机、卡片打印机、存放纸张的纸槽数量等。统一的软件界面，规范限定了UI制作方案，由专业设计师制作，包括UI总体样式、操作逻辑、页面元素、页面布局、字体大小等，并准备素材包，不同的软件公司按标准开发也能制作成外观一致的用户界面。统一的接口，对接学校身份认证系统。保留账号密码登录方式，通常不对外开放此方式。设备的付费接口，调用校园卡的软件开发包，实现付费功能。例如，用户超额付费打印，从校园卡扣费。统一后台管理，新旧自助终端全部纳入后台管理，在后台可监控设备在线状况，监控打印机状况，查看耗材余量，制作网页展示各项业务基本情况。平台的建成，为用户提供了稳定优质的服务，为维护人员提供了及时的报修通知，为管理者提供了真实有效的信息。

二、建设内容

（一）自助服务终端覆盖的服务范围

校内的自助服务终端面向全体师生提供服务，包括学生成绩单、学籍证明、荣誉证书打印，教职工的在职证明、收入证明打印，各类信息查询登记，校园卡服务，设备资产管理标签、凭证等。成绩单或证明材料一般用80克的A4纸，成绩单模板样式是专门设计，并批量印刷。荣誉证书由B5规格硬卡纸制成，纸张较硬，面积比一般纸张小，有利于证书长期保存，背景图案提前印制，同样地在现场只须打印奖状相关信息。校园卡服务包括基本的圈存功能、信息查询功能，并集成补卡功能。设备资产管理标签，用专门标签打印机打印。

自助服务终端具有扩展新业务的能力，如城市公交卡充值、学生证学期注册标签打印、学生证充磁等等。当有新的需求出现时，开发者只需对硬件与软件进行简单改造。软件部分主要是通过软件工具包开发的，硬件部分在工厂定制零件，然后在现场安装调试，以实现新的功能。

（二）自助服务终端的硬件配置

自助服务终端有统一的外观设计，外部采用铝合金防爆外壳，丝印学校logo。机器正前方有上下两块屏幕，下屏幕的高度略低于用户水平视线，采用电容屏，具有触屏交互功能，用户水平注视前方或略微低头就能看到整块屏幕，UI的主要操作在下屏幕完成。上屏幕位于机器上方区域，展示通知公告和设备基本信息。通知公告由管理员在后台操作，然后发布。设备中间操作面板区域有读卡器，用于识别身份证或校园卡；安装有扫码装置，用于识别二维码；金属材质密码键盘，安全规格同银行ATM机一致。此区域有一定倾斜角度，卡片长时间放置会滑向地面，用户能及时取回自己的证件，防止办理业务后遗失。在机器下方是出纸模块，连接设备内部打印机，打印机将材料打印完成后通过出纸模块运送。

机器内部有工控主机，主机机箱和主板是定制的。新设备安装Windows 10操作系统，通过RJ45网口连接网络。校内所有自助服务终端为固定IP，通过SDN技术手动分配，实现设备24小时免认证在线。设备保持长期网络连接，不会掉线，这是因为固定IP方便管理员远程管理。打印机按照设备业务类型，具有不同规格，彩色纸质打印机、标签打印机、卡片打印机等。打印机性能及纸槽数量可定制。机器内部安装UPS电源，当楼栋发生电力故障时，UPS电源能短时间支撑，保障设备持续可用。

（三）设备选址与安装

例如，学校的师生服务大厅，集中为全校师生提供各类服务，一半区域是人工服务窗口，另一半区域是自助服务区，该区域全天24小时开放。全校有数十台自助服务终端，放置在自助服务区的设备约20台，因到此办理业务用户数量多，办理业务集中，能够涵盖全部自助服务业务。楼栋装修施工前期，如果计划安装终端，就要提前敷设电源线和网线。提前布线的网线一般采用六类双绞线，从设备点位接入楼栋交换机机柜。自助终端对网络速率要求不高，百兆/千兆皆可满足要求。在旧楼栋利用旧的线缆或其他方式灵活布线。

如果学校有多个校区，可根据校区用户规模合理分配设备数量，分布在各个校区。设备规格，覆盖业务，接入后台系统是一致的，因此，各校区师生均可获得无差异的服务体验。各校区设备均可接入校园网，能够通过远程访问进行管理。

设备区域应配备24小时视频监控，鉴于部分打印的材料的敏感性，重点区域需要加强安保。设备有物理锁和电子锁，只有具备相关权限的人员才能开锁。电子锁是结合学校身份认证系统配置的，管理员登录自己的账号，在操作页面选择开锁。

（四）系统对接

自助服务终端覆盖各类业务，差别较大，数据结构不一致，一套系统显然无法实现全部功能和需求。学校基础库是数据源，与各子系统对接。子系统在运行业务时，将新的数据传到中间库对应字段。基础库又将业务系统需要的数据下发。基础库到子系统间采取中间库等保护方法，可提高数据库中数据的共享程度，进而提高数据交换效率，保障基础稳定。

子系统与学校身份认证系统对接。认证系统是单点登录方式，意味着用户登录一次后，可以访问不同子系统，如一台终端集成了成绩单和荣誉证书功能，来自两个部门的业务。用户在操作流程开始阶段登录一次，然后在子系统间无缝切换。操作页面上有手动退出登录按钮，用户使用设备后，点击退出登录。认证有自动退出登录时间，超过时限自动退出登录，结束会话。

管理平台对接短信平台，实现消息发送功能。采用WebService方式，短信平台内配置专用的账号和密钥，自助服务后台系统访问短信平台地址，调用接口。短信平台另有一个查询接口，系统访问接口，可以查询对应的短信是成功发送或发送失败。程序判断短信发送失败，再尝试发送，并在后台页面显示报错信息。管理员在看到报错内容后，对问题进行追踪和排查。

调用校园卡接口，实现缴费功能。用户超过免费份数打印，需要额外付费，通常不同业务开设有独立的收费账户。

（五）材料真实性、隐私性

保证材料真实性是这项工作的基础。从技术层面，平台应保证材料的真实性、隐私性。

1. 采用特殊纸张

纸张底图在印刷厂批量打印，外界无法获得这类材料。可考虑采用防伪纸技术，纸上有特殊底纹，有效防止伪造。扫描和复印无法还原其效果。

2. 二维码验证

打印成品有二维码，二维码在用户操作完成后由系统生成，是一个链接指向系统特定的页面，通过手机扫码，展示页面上显示学生的信息和成绩数据，可以核对成绩单信息的真伪。

3. 使用印章

部分材料加盖印章，通常有三种实现方式：第一种，将传统的印章放置到终端内的装置中，由机械设备给每份材料盖章；第二种，专用的印章模块，给纸张盖章，此类印章需要管理部门承认其具备同等效力；第三种，设计印章图案，印在纸上。印章操作模式涉及管理问题，要结合实际情况，遵守法律法规合理选择。

4. 电子签名

用户在终端操作，可选择发送电子版文件到个人邮箱。文件是PDF格式，有电子签名，防止篡改。自助服务终端对接校内的可信电子成绩单平台。用户操作完成后能获得纸质版和电子版的材料。学生在求职时，可按需求将成绩单纸质版或电子版文档提交给用人单位。

（六）平台监控

综合管理平台已上线，作用于自助终端全局管理。所有终端纳入平台，在平台能监控设备网络在线状况、硬件运行情况、耗材余量、业务办理量等。业务办理量有数据，有直观图表展示。按天、月、年及业务类型统计数据。展示页面可在屏幕上显示设备各类信息，管理员在电脑或投屏显示，清晰掌握全局情况。对于设备异常状况，平台有短信推送功能，告知维护人员设备的故障。

管理员在平台可以编辑发布上屏的显示内容，远程查看设备故障和报错信息。

平台提供日志功能，日志数据能够保存，提供查询功能。在等级保护方面要求：统一收集和存储各设备日志，并根据需要进行集中审计分析；核查审计记录的留存时间至少为6个月。日志信息有设备运行信息，设备异常故障信息，打印数据、管理员操作日志、系统报错信息等等。

三、经验和总结

某校在校学生和教职工超过5万人，自助服务终端接近100台，每年各项打印业务办理量总共超过百万次，对于这套平台使用中遇到的常见问题，摸索出了一套解决方案，积累了一些经验供读者参考。

掌握各业务使用的高峰时段，如学生在毕业前需要大量打印成绩单，应合理调度耗材，提前准备。在同一校区内，尽量准备多台设备，在设备故障或耗材用尽时，用户能选择到别的地点继续操作。在所有终端的页面和机器的外部，留下责任人的联系方式。

根据职能部门管理需要，相关材料打印，每名学生有少量免费打印额度，如每名学生允许免费打印3份成绩单，超额后每份另外收费。有的材料只允许打印一份，即使付费也不能增加份数，如荣誉证书，不慎遗失需要找管理员后台重新添加份数，并对原证书挂失，由系统生成新的证书编号。有的材料既不收费也不限份数。所有缴费由校园卡扣除。收费项目在操作页面上应清晰展示。当用户误操作缴费后，有退费机制以解决用户的问题。

用户交互界面具备英文版，英文文案由专门部门或专业人员翻译，UI上有切换按钮。打印的材料，根据需要选择中文版或英文版，如中英文成绩单，中英文学籍证明。学校认证系统，供在校学生使用，毕业后将会冻结，仍有少量毕业生回校打印成绩单，所以平台保留内部账号密码登录方式，供返校学生使用。同时，考虑到已毕业的学生校园卡已失效，要在终端增加银行卡缴费或支付宝缴费功能。

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