新时代背景下网友评论与新闻媒体的双向交互

李宜真

（河南师范大学 政治与公共管理学院，河南新乡 453000）

在如今信息高度发达的场域中， 随着新媒体技术的进步，网络的交互性越来越强，网友在新媒体环境中活跃度越来越高，人们需要新闻，新闻也需要人们的评论，彼此呈现出双向交互的态势，二者在相互交流、运用的过程中构建一种良性互动。

1 网友评论概述

1.1 网友评论的定义

互联网给网友提供了一个交流的公共平台，网友从主流的话语中寻找合理或与之冲突的点， 通过对文本的占有或解构，来表达他们的话语权利，并重新解读和放大被边缘化的主体诉求和意图[1]。网友能够通过网络媒体表达个人对感兴趣的事物和现象的看法，并且网友的言论也能进入大众的视野，通过网络媒体收集、交流、传播大量意见和观点，形成了网友评论。

在传统媒体主宰的时代， 话语权被媒体等少部分人掌控，受众的互动性和参与性很弱。而在新媒体时代，评论的范围逐渐扩大，评论对象也不再局限于新闻本身， 网友能对任何事物表达自己的观点与看法。 正如刘辛所说：“网友评论是指互联网针对某一新闻事件或事物的状态发表的任何言论。”[2]因此，真正意义的网友评论已经不是传统媒体新闻的附属品，它已经可以作为一个新的主体，从而拥有更多的价值。

1.2 网友评论的特点

新媒体的网友评论较于传统网友评论有以下几个显著特点。第一，具有时效性。现如今，大流量的媒体在发布新闻之后， 短时间内就会收获大量网友评论，原因有两个：一是由于网络的发展，人们获得、悉知信息更加方便、快捷，人们能够第一时间通过微信公众号推送、 软件推送等各式各样的渠道获取新闻信息；二是人们发表评论也更加便捷、快速，只要在手机或者电脑上撰写评论、一键发送即可。 第二，具有交互性。如今的网友评论呈现着很大的交互性，网络承载着越来越多不同的声音，有时是赞同的声音，有时则是反对、批驳的声音，人们想要表达自己的意见并且获得他人的认同， 这是评论区会产生交锋的原因。 因此，网络评论已经成为一种“互动型评论”。第三，具有随意性。 由于互联网有着开放、互通的特点，人人都平等地享有发言权，网友评论也因此呈现随意性，表达的观点各式各样、层出不穷。

1.3 网友评论区的类型

不同媒体或媒介所建构的网友评论区也不尽相同，具体可以分为树形分支结构、线形分支结构与盖楼式结构。

第一，树形分支结构评论区。树形分支结构的评论区只显示精选的网友评论，将剩余的评论、回复即整个对话折叠起来，成为一个独立的互动子模块。这种形式有以下几个优点：首先，这类评论区的互动子模块可以延伸评论区， 具体来说就是回复热度评论成为增大曝光量的一条捷径， 这可以吸引更多网友参与评论；其次，将剩余对话折叠起来的做法可以过滤掉许多低质的回复内容， 缩短网友阅读时间；最后，通过该算法，可以曝光一些高质量的评论，不仅优化了网友的观看感，也满足了网友的互动需求。

第二，线形分支结构评论区。线形分支结构的评论区是依照回复时间线顺次展示出评论内容的，也就是说， 评论的速度越快， 该评论的曝光率就会越高，这样对每一条评论相对公平、客观，但是这种评论区由于按照时间线排列， 网友之间的评论缺少连贯性， 对于喜欢浏览网友评论区或者是围观网友评论的网友来说，体验感较差。 对此，媒体像大部分的微信公众号都会特设精选留言， 增加优质评论的曝光，吸引读者来回评。

第三，盖楼式结构评论区。盖楼是一个很形象的说法，以第一层的评论为地基，也可以称之为楼主，随后的评论层层叠加。 这样可以很清晰地看到整个网友评论、回复、对话的内容、顺序和过程。这种形式的网友评论区连贯性很好， 并且由于评论区不间断更新评论、互动性比较强逐渐形成了一种跟帖文化，常见于贴吧。

2 网友评论的双重影响

不同于传统媒体的单向发布， 在新媒体的空间里，人们可以自由地与各种事物进行互动和沟通。正如范迪克所说：随着Web 2.0 的兴起，媒体内容的创作和传播发生了主体的转变， 网友被新技术赋予了极大的参与权、发言权，并在媒体传播中获得了一席之地，不仅是接收者，还是“二次传播者”“新的产出者”，在这样一种参与型媒介交互空间里，网友凭借新媒体技术，展示自己的创意、表达自己的声音[3]。任何事物都有两面性， 网友既可以是网络正能量的传播者，网络世界的监督者，亦可以是扰乱网络环境的散播谣言者。

2.1 网友评论的积极影响——网友评论成为网络监督的新力量

随着新媒体技术的革新， 网友的话语权不断扩大，在新媒体环境中如何寻求网友、媒体、政府的良性互动，成为网络沟通的重要课题[4]。在许多案例中，最常见的就是网友评论联合媒体对政府起到监督作用。 例如，2013 年陕西省安监局前局长杨达才案。2012 年8 月26 日， 陕西省一高速公路发生一起交通事故， 杨达才在现场面带微笑的一幕被记者拍了下来，这位局长的笑容引起网友们的质疑。 很快，网友们人肉搜索到了杨达才在各种场合佩戴不同名表的照片，这些照片被广大网友广泛转载。 同年9 月1日， 一位学生更是向陕西省财政厅提交了政府信息公开的申请表，希望能够公开杨达才的年薪。最后杨达才因涉及受贿和巨额财产来源不明罪被陕西省西安市人民法院判处有期徒刑14 年。

杨达才事件中，众多网友通过人肉搜索、评论、转发等各种方式对杨达才进行检举、揭发，也是公民对国家工作人员进行监督的一种方式， 可以说网络已经成为公民监督的一个新平台。事件发生之后，网友呼应要加大反腐力度，媒体也发布了“陕西省笑脸局长被撤职，网友歪打正着”的新闻，网友评论显然已经成为推进网络监督的重要动力， 网络反腐也成为公民监督的新途径。 由此可见，政府的重视、网络的开放、上网的便捷，实现了对普通民众话语权限的解放，网络舆论成为社会民意的一个重要体现，同时也成为廉政政策决策必须充分尊重的民意基础[5]。

2.2 网友评论的消极影响——非理性网友评论扰乱网络环境

网友评论的消极影响分为两个路径：一是散播谣言导致环境混乱；二是跟风带节奏，带偏舆论方向。网民的非理性情绪和言论常常会给网络带来不利的影响。 例如，2001 年日本地震导致核电站发生核泄漏事故，2001 年3 月15 日一网友发微博称“日本核泄漏污染山东海域， 请转告该区域附近的朋友和家人暂时一年不要食用海产品，多储备一些盐”。 该条微博经过大量评论、转发，一时间关于“海盐生产遭受污染无法食用”“吃食用盐可预防核辐射”的谣言四起，引发了广东、浙江、江西等多地市民抢购食盐的现象。对此，新华网、《广州日报》等媒体纷纷报道，浙江省卫生厅也发布权威消息辟谣。 17 日，国家发展改革委发出紧急通知，告知市民盐库储备充足，希望市民理性消费，不要轻信谣言，更不要轻易散布谣言，在政府和媒体的联动下，谣言被揭穿，抢盐风波逐渐退潮。

由此可知， 网友评论由于自身的随意性也存在弊端，出现了一些非理性网友评论、垃圾营销、数据造假的问题，都极大地影响着网友评论区的发展，对此，应加强对网友评论的监督，可以通过法律法规、技术、应急机制对非理性网友评论进行限制引导，同时也应更好地发挥专业评论员、意见领袖、名人的影响力进行舆论引导，实现对舆论的控制[6]。

3 网友评论在新闻报道中的价值显现

随着网友评论区的愈发活跃， 网友评论的价值得到了新的挖掘与利用。新闻媒体将网友评论筛选、整理后引用到新闻报道中，或是加以佐证新闻报道，或是利用网友评论“吸睛”，成为新闻界的新体裁、新形式。 如今，媒体越来越注重评论区，评论区现在已然成为许多受众浏览新闻必看的板块， 评论区的价值也愈发凸显。

3.1 评论区数据量成为评价依据

互联网时代，得流量者得天下。网友评论区的数据已经作为衡量媒体优劣的一个重要的评价标准，网友评论区的互动指标主要是转发、点赞、评论，新闻报道的评论区的数量已经成为评价依据， 由于文章的阅读量体现在本身内容所带动的流量， 因此广告主更加愿意选择流量更大的媒体进行广告投放。也就是说，在广告方面，评论量与广告费用直接挂钩。

3.2 网友评论可以激励传播反馈

网友评论区的内容不仅是附属品， 网友的评论也会给原有内容带来新意。 由于评论区的创作主体远远多于原文创作者， 因而可以带来更多符合受众需求的新意， 新意的出现是对观看网络评论区用户的正向反馈，长此以往，网络评论区就会成为一个另一个受关注的内容区。

3.3 网友评论承载着媒体与网友的良性互动

据统计， 经常在新闻平台发表评论的网友占比约有13%[7]，这类群体是媒体的高质量用户，因为评论量关乎着新闻媒体的互动量、活跃度等许多指标。媒体若能通过一系列的激励模式， 抓住并长期拥有这部分用户，将他们的评论培养成习惯，就能够搭建起与网友的良性互动。

3.4 网友评论可以提高阅读量并为媒体培养粉丝

《纽约时报》 新闻制作人坎布尔·丹斯认为：《纽约时报》 最大最好的资源其实是拥有最好的记者和订阅者[8]。 《纽约时报》曾多次尝试选择、组织和使用网络信息或评论。 早在2011 年，《纽约时报》就宣布要为经常提供高质量评论的网友设置享有优先权，可以不经审查，优先评论。 通过这样的方式，提高网友评论的兴趣，为自己培养忠实粉丝。 再如，新华社一篇《刚刚，沙特王储被废了》的文章，这篇文章刚刚发布，评论区就热火朝天，评论点赞量最高达到十几万，许多网友称评论区比新闻还有意思，还有网友说“刚刚关注，置顶公众号了”。有趣的评论有时比新闻本身更吸引人， 新华社通过这篇文章获取了大批粉丝，数据显示，该文流量达到了一个月以来的峰值，而这样的高流量，正是得益于精彩的评论区。还有媒体为了吸引粉丝、培养核心用户，采取了更新鲜的策略，比如，全媒派以评论的数量与质量为标准对网友评论区进行综合考核， 排名靠前的网友将有机会成为全媒派的真爱读者或实习生， 以此激发其受众的参与和评论。

3.5 网友评论可以营造属于自己的品牌形象

如今的新媒体平台采用一系列运营手段， 加大自身品牌的曝光和宣传力度，从而给自己带来收益。还有的媒体在评论区回复评论时赋予主体人格化形象，逐渐形成带有自己风格的回评语言形式，营造独特的品牌形象，收获粉丝，并且以幽默语言回评这样的方式降低姿态也更能拉近与读者之间的距离。

4 新闻媒体对网友评论区的开发与挖掘

媒体运用网友评论的基本形式主要分为直接复制粘贴网友评论、 放置网友评论截图及罗列持有不同观点的网友评论。 第一种是在新闻后放一些网友评论，大部分采用的是“先陈述新闻，再罗列网友评论，最后小编陈述自己观点或者进行总结升华”这样的形式。 这个形式将新闻、网友评论、自己的观点分为三个板块， 层层递进， 用网友评论吸引眼球的同时，也能达到输出自己的观点的目的。第二种是采用插入截图的方式，表达清晰，一目了然，既能够让读者看到评论内容，也能够将板块分得井井有条。第三种是罗列持有不同观点的评论， 一般会将正反两方面的网友评论进行梳理整合， 运用概括性的语句引出正反网友评论， 并陈列典型的例子评论截图或者直接复制粘贴评论内容。 正反两方面更能引起舆论交锋，激起读者“战队”评论的兴趣。

4.1 新闻媒体运用网友评论的基本形态

媒体发布新闻后，想要通过算法、评论等功能实现与订阅者的互动， 在借助算法迎合网友社交需求的同时，利用网友评论进行二次传播，这样做不仅可以提高网友的关注度， 还可以保持评论在新闻报道之后的快速跟进，填补“意见真空”，既保证了时效性，又提高了意见表达的针对性和密集性。利用网友评论进行二次传播的新闻报道其基本形态大致可以分为以下几种。

第一，网友评论成为新闻标题中的关键词。 “网友评论神了”“网友评论亮了”“网友评论扎心了”“网友评论一针见血”“网友评论暖心了” 吸引读者阅读兴趣，评论大都来源于微博网友、微信公众号留言。在新闻网站搜索到标题带有 “网友评论” 的新闻共88 100 篇。

第二，网友评论成为新闻报道中的单独版块。这种形式相比其他都更为常见， 并且已经逐渐成了许多媒体发文章惯用的一个形式，《人民日报》 几乎每天都会有一篇这种形式的新闻报道。更有“中央广电总台中国之声” 等微信公众号已经把这个形式作为一个惯用形式， 每一篇推文都会设有网友评论截图板块，书选网友的精彩评论。有的媒体更是将网友评论用到极致，以“央视新闻”微信公众号的一篇新闻报道为例，一篇《80 岁的女婿被107 岁丈母娘批评》文章下面的网友评论亮了， 共获10 万+阅读量、7 000+点赞量， 精选留言最高赞量也达到了4 059 个赞。这则新闻报道总共分为三个板块：第一个板块由一段话“一段上海107 岁丈母娘教训80 岁女婿的视频让不少网友直呼羡慕”引出视频；第二个板块是长达一分多钟的视频，视频内容来源于抖音平台，视频中放置了抖音网友的评论截图； 第三个板块是微博网友的评论截图。

网友评论虽然不是这则新闻报道的核心内容，但其自带的“舆论引导”属性使得整篇新闻报道洋溢着正能量。 网友评论在这则新闻中前前后后被用到了三次。第一，新闻标题。用来辅助新闻报道，吸引大众点击观看。 第二，视频中的抖音网友评论，有些网友评论短小精悍地概括了他们对此事件的看法，能够辅助视频表达，并且网友的评论也能起到一个“带节奏”的效果，比如，视频当中选取了“80 了还有丈母娘”获得7 621 个赞、“好福气奶奶、好女婿”获得了8 120 个点赞， 这些点赞量高的网友评论说出了普通网友的心声，让观众更有代入感，不仅能够让观众更有代入感，并且也能为视频增加热度。 第三，微博网友评论截图。报道末尾，媒体更是直接将微博网友对这一事件的评论单独作为一个板块， 微博网友精彩评论的集结， 本身内容就很出彩， 有的短小精悍、妙趣横生；有的大道至简，引人深思，在其中发挥了不容小觑的传播作用。

第三， 网友评论成为新闻报道的中心内容。 从2017 年开始，国外媒体经常梳理网友在评论区的留言并发表成文，这样的案例有很多。比如，英国《金融时报》试图利用网友评论的内容来反馈专栏内容。在“管理层失踪妇女”的系列报告中，网友在评论中增加了她们从事或申请高级职位的经验， 这些共享的故事也作为专栏的一个独特部分[9]。《金融时报》邀请用户当受访者，将用户的回答当成报道内容。在报道中加入用户的故事，不仅可以增加报道的看点，还能够抓住一部分核心用户，培养忠实粉丝。除了这种特殊形式外， 网友评论成为新闻报道的中心内容一般见于热度很高的新闻，在其中，新闻与网友评论是相辅相成的关系。 一方面，新闻热度越高，评论数量越多，评论区越精彩，越会成为新闻热点中的热点，并且在评论区中精益求精的网友评论也会更有看点、更有价值；另一方面，由于评论区出现交锋或者评论区出现了带有特点的评论，评论本身成为一个热点，吸引了关注度，自然会使得整个新闻冲上热门。此时的新闻背景成为辅助内容，真正的主角是网友评论。2020 年11 月13 日，新华社微信公众号发布了一篇《医生手术后猛喝葡萄糖，被一波网友质疑！ 另一波网友出手了》的新闻报道，获10 万+阅读量，1.2 万个点赞量，精选留言的最高点赞量达2.1 万个。 这则新闻的背景发布在抖音平台上， 一段医生做完手术后喝葡萄糖的视频点赞量超高，却引来一些网友质疑：“这瓶葡萄糖谁付钱？”这则新闻大致分为三个板块，先后引用了网友质疑医生的评论和网友回怼质疑并对医生表示理解和支持的评论。第一板块讲述“医生手术后猛喝葡萄糖被一波网友质疑” 这则新闻并附医生喝葡萄糖的照片和网友质疑的评论截图； 第二板块列出当事人对此事件的回复、澄清并附截图，讲述新闻真实情况；第三板块列出网友回怼“质疑医生的网友评论”的评论并附上评论截图。

网友评论在此新闻报道中有两点作用。其一，网友评论被作为标题，“被一波网友质疑， 另一波网友出手了”用评论交锋来吸引围观者的兴趣，也能为新闻报道增加看点。其二，网友评论作为新闻报道的主要内容，在这则新闻中，网友评论已成为主角，医生由于手术太累喝葡萄糖竟被部分网友质疑惹得其他网友为医生愤愤不平。不过像这样的新闻并不多见，至少需要满足两个条件： 新闻有一定的热度和网友对新闻的评论太过精彩。如今，随着网友评论区的升级优化、网友评论更加层出不穷，网友对新闻的评论形成一个新的新闻报道也已经成为新闻报道的新形式。

4.2 新闻媒体持续运用网友评论的新策略

进入互联网时代， 用户的各种隐性需求被技术满足，其中就包括网友评论，媒体也越来越想要在网络评论区挖掘更多的可能性，开发更大的空间，并且由于文章的阅读量、评论量和媒体的数据直接挂钩，媒体也越来越重视打造网友评论区。

第一，开创新的传播策略和传播导向。 目前，各大媒体的微信公众号在每篇文章下都会设评论区，并想方设法吸引读者评论，一般会在末尾写下“欢迎您的留言”， 或对文章内容的延伸话题进行提问，如“《纽约时报》推出儿童版数字订阅服务，你认为市场大吗？ 数字平台应该为新闻分享付费吗？ 如何看待Facebook 的强势表态？ ”媒体通过设置评论区，传达其想听听读者的看法、与读者互动的心意，可以直接拉近与读者的距离，甚而能更好地鼓励、刺激用户进行评论。

第二，媒体挖掘网友评论区的盈利空间。珊瑚团队项目负责人Andrew Losowsky 认为：“评论区需要我们思考的问题是我们到底想要从网友那里得到什么，如果我们不采取任何策略、措施，那我们得到的就是网友随意的看法。 ”实际上，各大平台的评论区拥有大量的数据，实际相当于大量的问卷调查，平台如果能够结合上下游产业，结合广告主需求，为广告主提供用户需求、产品建议等话题策划与数据分析，则会大大拓展平台的盈利空间。 罗振宇提出的国民总时间观点让人记忆深刻。他认为，在未来的互联网战场上，随着人口红利的消失，时间成为唯一的刚性资源， 各种产品都在抢占用户的时间， 如何用更丰富、更高质量的内容让用户沉浸，以此使产品得到更大程度的曝光，是如今媒体有待深入考量的问题[10]。而网友评论区设置就是一个现成的流量增长点，目前的社交平台在很大程度上都依赖广告变现， 但是如果广告过多会降低用户的体验， 因此网友评论区就成为各大媒体的焦点， 网友评论有多吸引用户的眼球，就有多吸引广告主的眼球。 近两年来，包括网易云、音乐、微博、微信、知乎等各大品牌都在尝试在评论区内投放广告位。

5 结束语

网友评论价值的凸显与提升， 并不是一蹴而就的， 而是在各大新闻媒体和平台在技术逐渐升级和用户需求逐渐增大的基础上实现了生长与发展。 它不仅可以作为新闻报道的佐证材料， 还可以作为新闻的中心内容，反哺新闻报道，其价值在不断上升，对于新闻媒体来说，网友评论在营销、商业盈利、培养用户、 打造品牌形象等方面都展现出了自身的独特价值，因此，需要新闻媒体花费时间和精力不断打磨和完善自身的评论区及评论反馈机制；与此同时，新闻媒体承担着引导舆情的重要任务， 面对出自网友的不实信息与恶意揣测，也须及时地加以引导，以规范和谐的媒体环境。