新时代公共图书馆服务创新研究——以太原市图书馆为例

文/太原市图书馆 史建强

当前，我国公共图书馆事业已经进入高质量发展阶段。2019年12月，“公共图书馆主题分馆建设”论坛在杭州召开，会议明确提出了要通过主题图书馆、城市书房的建设提升公共文化服务效能，要求公共图书馆在全覆盖的基础上，重点突出服务的个性化和专业性。

一、流通模式的介绍

（一）城市书房（主题图书馆）的含义。城市书房是指利用信息化和RFID技术，可实现无人值守和读者自我管理服务的全开放、高品位的自助实体图书馆，是单体主馆的服务扩展和延伸。读者可以不用去图书馆，不必受图书馆开、闭馆时间的限制，在社区、街边的一台机器上就能借书、还书，办理借书证，享受图书馆的预借送书服务的自助图书馆系统。坚持平等、开放、共享的理念，搭建统一的技术平台，整合省、市、区公共图书馆文献资源，实现书刊的统一检索、一证通用和通借通还，通过统一管理，连锁运营的方式，实现规范化、标准化、节约化发展，有效提升图书馆公共文化服务效能。

主题图书馆是公共图书馆事业发展到一定阶段的产物，具备城市书房功能，同时需提供特定领域、某一领域或数个领域的专藏文献、实物展示和服务，来满足读者对某一类的知识需求，实现精准阅读研究。当然，该系统不能替代现有的社区图书馆建设，只能是城市中心图书馆服务延伸的一种方式或者一种补充。

（二）分馆建设。不同类型的图书分馆可以提高公共图书馆的图书覆盖面和知识的喷射能力，有力推动公共图书馆事业的发展。分馆建设一般要实现真正意义上的通借通还，要让市民在总馆下属的任何一个分馆都能借还自如，是公共图书馆延伸服务的有力举措，是实现公共文化服务便捷化的重要保证。

（三）流通点建设。目前，各图书馆受到网络及各种媒介的冲击，读者量均有下降趋势，有的图书馆还面临着各库房爆满的困境。流通点建设无疑是盘活馆藏资源、减轻库存压力、加强图书馆宣传的一项有力措施。流通点不用实现通借通还，而是公共图书馆深入街道、部队、学校、乡镇等并与之联合建立的图书服务点，由总馆负责配书，只需要定期更换所配图书馆即可。流通点建设不仅可以盘活馆藏资源，还可以满足偏远地区和弱势读者的阅读需求，具有良好的社会效益。

二、充分发挥延伸服务工作效能

基于文旅融合的时代背景和主题图书馆城市书房的特殊功能，太原市图书馆在传统服务的基础上，延长服务触角，扩大图书馆服务覆盖面，延伸图书馆服务的广度和深度，保障用户平等化、均等化地利用图书馆各类资源和服务。

（一）借鉴先进图书馆的经验。南方和东南沿海城市在城市书房建设方面一直走在前列。例如温州市图书馆组建“全国城市书房合作共享机制”，汇集了各地建设城市书房的政策、管理办法、服务标准等资料，为各地城市书房的建设服务提供参考，并把全国各地的城市书房位置在地图上进行定位，方便查找。

（二）太原市城市书房建设情况。2019年，太原市图书馆围绕公共文化服务高质量发展要求，以打造全民“满意图书馆”为契机，着力创建集公益阅读、便民服务、文化互动交流、讲座活动、信息检索、自习休闲等为一体的“小而美”的复合型公共文化平台。时至今日，太原市图书馆已建成的城市书房有8家，平均每个城市书房馆藏图书5000余册，期刊20余种，最大的城市书房馆藏量达2万余册，月接待读者1万余人。以上分馆均纳入山西省公共图书馆总分馆体系。

（三）太原市城市书房发展的意义。2021年，太原市图书馆在延伸公共服务方面，一是通过城市书房、主题图书馆的建设，实现文化服务空间的再造，为市民提供就近、便捷、舒适的阅读服务空间。二是围绕自助图书馆的建设，实现网络化，多点式图书快借快还服务，为社会公众提供多样化、个性化的图书预约、图书借还服务。同时，分馆采用智能化动态管理模式，总馆可通过大数据分析平台及时掌握分馆借还情况，根据读者阅读频次和借还率的高低进行相应的图书流转和配送。各家城市书房（分馆）与太图总馆实现了图书通借通还、资源共享，各分馆的读者可享受总馆海量的数字资源，还可参与总馆的各类读者活动，真正让广大百姓切切实实感觉到图书馆无处不在，知识触手可及。太图城市书房不仅被附近居民亲切地称为“身边的阅览室”，还将成为打造“书香太原 阅读之城”文化品牌的重要平台，提升城市品质、建设精致城市的重要文化保障（详见表1）。

表1 太原市图书馆8 家城市书房名称及分布

三、文旅融合书房典型案例

为加快公共文化服务均等化建设，太图总馆构建了城市一体化的公共阅读服务体系，更好地坚持“文化+旅游双向”促进，不断推进阅读与休闲、阅读与旅游的深度融合，有效推动公共图书馆事业高质量转型发展。

（一）太图古县城汇通天下分馆。太原市图书馆与山西汇通天下酒业有限公司合作共建、精心打造了山西省首家以晋商文化为主题的图书馆分馆——太图古县城汇通天下分馆。该馆位于太原古县城凤城东街37号，面积180㎡，藏书3400余册、期刊100余册，内容涉及政治、文学、艺术、历史等。

（二）六味书斋。太图与太原六味斋实业有限公司合作，在六味斋食品工业园区（4A级景区）内建设主题图书馆“六味书斋”。太图根据太原六味斋实业有限公司提出的共建分馆意向申请，先后多次进行场地考察，对图书室内外空间提出合理布局思路，积极延伸服务触角，不断完善图书室标准化的建设，将文化资源下沉至企业、下移到景区，为游客和企业职工提供便捷，以文化内涵促进旅游业持续发展。

四、太图自助图书馆建设及运营情况

（一）太图自助图书馆建设。通过自助图书馆（地铁图书馆）的建设，实现网络化多点图书快借快还服务，为市民提供就近、快捷的图书预约、网上借还等服务。

2020年12月，太原市图书馆积极联系太原市轨道交通发展有限公司和中铁轨道交通建设运营公司，经过多次考察，结合太原地铁2号线站点内场地面积、客流量等实际情况，确定在5个站点设置太图自助借还柜。同时，考虑到城市规划、基础设施、人群分布等因素，在太图下沉广场、高新技术产业开发区消防救援大队及太原汽车站3个地点分别设置了太图自助图书馆借还柜。2021年12月30日，首批8座借还柜正式开放运行。

（二）开放以来运营情况。太图自助借还柜是太图网络平台“太图约书”的有效延伸，通过“图书馆+互联网+信用”的创新服务模式，依托本馆丰富的馆藏资源，将“线上借阅”与“下线投递”相结合，为读者提供投递到柜、图书预借、送书上门等创新服务内容。太图也因此成为山西省内首家提供网上预约、投递到柜借还服务的图书馆（详见表2）。自2021年12月30日开放仅两天时间，太图自助图书馆借还量达534册次，物流投递量达72个（详见表3）。

表2 2022 年（1-10 月）太图自助图书馆借还量统计

表3 2021 年太图自助图书馆开放两天借还量统计

五、“太图约书”服务

2021年，太原市图书馆新增“太图约书”网借服务，在“手机+物流”的服务形式上，逐步创新服务模式。以线上推文、线下活动等举措，进一步盘活图书资源。截至2022年10月，“太图约书”馆藏图书2.5万册，在架可供送书上门服务的图书1.1万册。同时，通过线上宣传活动、电话微信答疑、发放宣传页等方式，新增用户15542人，累计用户量达24974人，其中信用办证用户新增5700人，占新增用户量的36.67%。

以“出生年代”这一年龄维度分析，“太图约书”群中，“80后”“90后”读者占比较大，其次是“00后”的读者，面向这部分群体，可以适当推出有针对性的阅读推广活动，增加其阅读行为，提高活跃度。

六、流动图书车服务

太原市图书馆首次在全市将“流动图书车”作为实现文化资源共享的载体，将阅读服务延伸到各个角落，打通公共文化服务群众的最后一公里。具体做法是利用汽车定期或不定期面向社会、面向基层，有针对性地配备图书并定期送书上门，还为由于种种原因不方便时常走进图书馆的读者提供办证、下载电子文献、信息检索、图书借还、读者咨询解答、播放文化共享视频宣传服务。太图流动图书车根据太原市各区域人口分布特点，合理设置服务站点、服务时间及服务线路，以方便、快捷、灵活的服务方式穿梭于全市大街小巷。流动图书车扩大了太原市图书馆的覆盖面，拓宽了图书馆的服务领域，提高了图书馆资源文献的利用率，维护了广大社会读者的读书权利。

七、结语

有外界因素形成力量集合，内部因素也应顺势优化升级，与外力共同助推服务创新。因此，公共图书馆要升级新媒体平台，抓住文旅融合的机遇，创新服务理念，提升服务质量。太原市图书馆将不断探索新的公共文化服务模式，引领城市阅读空间的发展方向，助力塑造有活力、有品位、有温度的城市文化体系。