科技型制造企业服务化转型背景下的商业模式创新

李覃敏 湖南中创空天新材料股份有限公司

引言

在当前发展背景之下，产品经济不断朝着服务经济方向发展，制造业服务化是制造业提升自身实力，不断升级的重要手段[1]，制造业借助提升业务数量与类型，提高服务水平的方式发挥自身的优势，促使实物产品价值得到有效提升[2]。较多的学者将自己的目光集中到制造业服务化这一方向，不断发掘其潜在价值[3]。制造业服务化能够为社会提供更多的就业岗位，缓解社会上的就业压力，对企业自身的价值进行提升，除此之外，还能够提高企业参与度[4]，在我国实体经济转型以及企业价值提升方面发挥着不容忽视的影响力[5]。

一、研究背景

商业模式在企业竞争力的形成以及发展方面占据重要地位，在制造业服务化发展背景之下，如何通过商业模式的转变实现服务化转型是制造企业关注的重点。本文基于国内外制造企业服务化转型的相关研究，以时间为主线从多维度对其服务化转型过程做出细致的探索；建构出相应的演化模型，也就是从技术管理模式不断向前发展，一直发展到协同管理模式，对服务型制造企业发展模式进行揭露。

对制造业服务化发展背景之下的商业模式进行分析与创新具有深刻的意义。因此，需要抓住制造业服务化转型的关键点，实施相应的措施，促使商业模式得到创新，这是制造业企业的发展方向，与之前的发展阶段相比，企业当前发展所面临的困难与挑战更多，需要重新定位，重新审视市场环境，在对产品进行选择与考量时也需要对系统进行更新。所以，在制造业服务化转型过程中，传统的商业模式并不能够完全满足市场需求，更新是必走之路。科技型制造企业在转型时，面临着如何进行商业模式创新的问题。企业需要基于客户的需求探索出新型商业模式，以客户体验为核心，将技术数据和服务数据有机结合起来，注重产品、服务和技术的整合，实现产品、服务与技术的一体化，以满足客户的需求，促使企业朝着更好的方向发展与更新。

本文立足于科技型制造业企业的模式更新以及商业模式特征角度进行分析，对客户的价值主张以及盈利模式做出相应探究，对企业的运行体系以及特征做出系统的分析。除此之外，还结合了具体的理论来探究商业创新发展机制，对商业模式做出相应总结，希望经过本文的探索能够使得科技型制造业企业有更加光明的发展方向，其模式创新也有经验可借鉴。

第一，在服务化转型发展背景之下，制造业企业的发展趋势以及重点有所改变。伴随着企业竞争的激烈以及企业竞争优势的更新，客户需求得到发掘，企业发展的中心得到调整，企业新型商业模式要更为灵活，与企业自身的发展特征相符。这个变化充分体现了企业使用服务和产品相结合的新模式，突出了客户体验的重要性，以及更加注重个性化定制、社交化服务和技术整合的策略。制造业企业应该把握这些趋势，将技术数据和服务数据有机结合起来，探索以技术和服务相结合的新模式。

企业要想成功转型，企业需要重新定义产品、服务和技术的组合，注重客户体验，重视客户的意见，为客户提供个性化定制、社交化服务和技术整合的解决方案，以满足客户的需求，从而实现企业的可持续发展。

第二，在制造业服务化转型过程中，制造业企业的资源也产生了一定的改变。企业发展重点有所改变，制造业企业的资源类型以及资源数量都有所改变，企业需要对商业模式做出合理的构建，只有这样才能够对资源进行分配，促使资源得到更好的利用，帮助企业实现服务化转型的目标。从核心资源的角度来看，从以生产技术资源为重点向以服务为重点转变，从以单一资源为中心向流动性、多元化的资源管理转变，从以内部资源为主向以社会资源为主转变，从以增量式投资为主向以建立创新体系为主转变，都是制造业企业发展中的重要趋势。

第三，在服务化转型的发展进程中，制造业企业的环境也有所改变。在制造业服务化转型过程中，很多政策都得到相应的调节，基础设施建设与企业发展也更为匹配，这会对制造业企业的各个方面都产生影响，例如人员配置以及材料配置方面，社会对企业发展的环境要求更加强调综合性、可持续性、全球性，要求企业不仅要满足市场需求，还要注重社会责任，尊重环境保护，建立多元的全球化发展战略体系，实现经济和社会可持续发展；需要企业对商业模式做出合理的调节，促使企业能够更加健康更加长效地向前发展与进步。除此之外，制造业服务化转型的商业模式运作模式也在不断更新，可以立足于整体，对企业的架构以及企业关系的发展做出一定的探索，这有助于更加准确地把控客户的真实需求，能够了解到客户的期望，合理地划分资源，促使资源效用达到最佳，战略有效性更强。

二、研究现状

制造企业服务化转型背景下商业模式创新的研究对以下几方面进行关注：

第一，制造企业服务化转型发展趋势之下商业模式与企业绩效间存在较为密切的联系，二者关系紧密。Hankammer 等提出创新的商业模式能够促使企业资源更好地流动，对组织优势进行提升；张锦以企业资源观理论作为主要基础对企业的关系模型进行合理建构，通过一系列的分析与探索得出，制造业企业的服务具有非常明显的阶段性特征，服务化商业模式的差异性很大程度上影响了企业效益。

第二，对服务化转型企业的商业模式案例进行相关的探索，如谷晓芬等将时间作为主要线索，从不同角度对制造企业的服务化转型做出深刻的分析与探究，将空中客车企业作为具体的案例，以此为基础建构具体的商业模型，最后指出，可以借助外部关系网络的建立来拉动企业的转型；Yang 等对供应链商业模式创新做出一定的分析，经过研究指出，商业模式能够借助创造循环使用价值来提升供应链的循环性。

第三，商业模式的创新会对企业服务化转型产生一系列的影响，刘建国立足于市场视角做出细致的分析，对制造业的商业模式创新手段以及创新路径都进行探索；Kastalli 等对服务化转型制造企业自身价值及其分配做出合理的梳理，对“服务化悖论”进行细致的分析与探究，经过一系列研究得知，制造业企业服务化发展存在一定的问题，在初期会有较短时间的收益，但是其盈利能力存在这样或是那样的问题，盈利增长需要在规模经济下才能达成。

第四，服务化转型制造企业发展战略的更新，如王宗水等对制造企业服务化等在多个方面做出对比，比较内涵、比较发展差异等等，通过一系列对比得知，通过一定的价值创造活动进行连接，提出有效的商业模式创新战略。

但是，已有的研究主要将时间作为主要线索，对企业的发展阶段做出一定的分析并从这个角度入手展开探索，在细致的分析之后提出相应的商业模式创新策略。这些策略绝大多数立足于理论层面，缺乏相应的实证研究，需要从客户价值主张以及盈利模式等入手对制造业服务化转型发展模式做出分析，提出商业模式创新以及企业运行体系，依次为基础构建新的商业模式，这一点不可忽视。

三、制造业企业服务化转型背景下的新型商业模式

商业模式创新是企业谋求发展的重要手段，也是企业关注的重点，只有企业做好自身的商业模式创新，企业的发展才能更加高效，竞争力才能变得更强，客户才能取得更大的商业价值，企业才会获取更多利润。对企业之前的经营系统以及运营模式做出合理设计。商业模式的中心是可持续运作的基本逻辑。在制造业企业服务化转型发展过程中，对商业模式进行更新是极其重要的，这有助于制造业企业对客户的需求以及企业的战略进行明确。这种模式以客户体验为核心，将技术数据和服务数据有机结合起来，注重产品、服务和技术的整合，实现产品、服务与技术的一体化，以满足客户的需求，实现企业的发展和创新。

第一，客户价值主张以客户为导向，从产品需求转为服务需求。在制造业企业服务化转型模式背景之下，客户需求发生改变，企业要对客户的需求进行分析，将客户的实际需求置于核心地位，倾听客户的声音，深入了解客户的需求，更好地提供个性化定制、社交化服务和技术整合的解决方案，以满足客户的需求，实现企业的发展和创新。以客户导向作为具体原则，为客户提供更为优质的服务，使客户有更好的体验，获得更完善的服务。产品售出之后企业还会持续跟进，这能够帮助企业与客户之间更好地进行联系，增加客户黏性，维系客户感情，提升客户忠诚度与满意度。制造企业需要对产品的质量进行关注，但是这并不足够，产品质量以及功能也是很重要的方面，需要对自身的实力进行提升，满足客户多方面要求，需要对产品的技术创新进行关注，除此之外，也需要将目光集中到服务创新之上，这是提高企业自身地位以及实力的重要手段，企业的生命力更为顽强，社会贡献变多，客户给予更高评价。

第二，关键资源从产品、产品质量到服务、服务质量的转变。制造业企业服务化转型背景下，企业关键资源发生了很大改变，变为服务主导，这种新型资源组合强调企业要注重客户体验，把技术数据和服务数据有机结合起来，以满足客户的需求，实现企业的发展和创新。以客户价值主张为具体的发展依据，企业关键资源附加了相应的服务资源，形成“产品+服务”关键资源。随着服务化进程的深化与发展，其渐渐变为以服务主导关键资源，例如高端设计等资源。

第三，盈利模式由产品利润转变为服务利润。企业盈利模式渐渐 变为服务利润为主，企业需要重新审视自身的价值链，把技术数据和服务数据有机结合起来，探索以技术和服务相结合的新模式，以满足客户的需求，实现企业的发展和创新。制造企业需要借助生产对成本进行降低，还需要获得相应的利润，除此之外，客户的个性化需求需要得到重点关注，在追逐服务利润进程之中，市场环境千变万化，竞争格外激烈，利润呈现出下降趋势，这对制造企业来说压力较大，需要在较短的时间内找到新的利润创造手段，也就是由生产制造环节向销售服务环节延伸。

第四，关键流程从产品售出结束向产品全生命周期服务方向转化。商业模式流程向环节服务化方向转化并持续转化为产品全生命周期服务，企业需要重新定义产品、服务和技术的组合，注重客户体验，面向客户的需求，把技术数据和服务数据有机结合起来，以满足客户的需求，实现企业的发展和创新。将客户作为具体的导向，制造企业不能够只从自身发展角度对产品的生产进行考量，而是需要从客户角度出发考虑问题，时刻分析客户的真实需求，产品售出并不意味着服务的结束，企业需要持续跟踪服务，对产品的使用进行考量。在制造业企业不为客户提供各项服务的情况下，客户需要逐个询价，交易成本自然而然会变高，风险得以提升，因此，需要为客户提供完善服务，客户成本才能够得到节约，企业的市场竞争水平得以提升[17]。

结语

在信息技术不断向前发展与进步的背景之下，社会文明也得到更新与变革，在这样的发展趋势下，科技型制造企业需要对时代的变化进行分析，紧跟时代步伐，根据市场的变化调节自身战略，以期与市场需求相符，制定好具体的战略目标，促使商业模式得到更新，满足时代的需求，为时代发展贡献自身力量。最近几年，商业模式在不断更新，我国对商业模式的关注度越来越高，政府部门也对其予以重视。创新创业是我国发展的主流方向，科技型企业在商业活动中占据重要地位，其传统的商业模式存在一定不足之处，无法很好地满足市场的要求，科技型企业想要维持自身活力要不断更新技术，还需要对商业模式进行有效更新，与市场环境相符。商业模式的创新是更高的形态，在产业格局的调节中作用较大。商业模式创新不只以营利作为主要目的，而是为满足政府部门的要求。总而言之，商业模式创新的地位得到有效提升。优秀的商业模式能够起到举足轻重的作用，在吸引投资者以及创造利润方面都发挥不容忽视的力量，促使企业的运营朝着更好的方向发展与进步。