企业员工福利的数字化转型提升内控有效性

詹雪琴

企业员工福利平台打造了数字化员工福利模式，推动了线上线下员工福利的融合，改变了传统的员工福利内部控制模式，从而打好业财融合基础，优化和持续迭代企业内部控制系统，实现线上模式转型的风险释放，提升公司内控管控的有效性。

一、传统员工福利转型线上数字化模式与内控要求

（一）传统员工福利与内控瓶颈

就传统员工福利而言，员工个性化需求强烈，但实现个性化的福利成本高，导致员工对福利发放满意度不高，人才激励效果不佳，由于没有统一平台调配服务资源，资源分配不合理。

传统员工福利模式从线下到线上转型十分困难。大多数企业不具备搭建线上福利平台的能力，转型线上会选择通过互联网工具来协助完成，但市场上各种软件、终端、小程序等，不仅让人眼花缭乱、良莠难辨，更有的功能单一，系统分散，还需要专业管理人员管理和维护，反而增加了人力物力成本。传统员工福利线上模式没有完整的供应链支持体系。且外部的员工福利相关供应商不仅仅是传统模式企业指定的相关提供商，无法提供个性化、针对企业员工的福利，线上员工福利服务没有可标准化的服务过程。因此，企业如何根据自己的实际情况和运营特点打造差异化的员工福利服务，让员工通过网络也能认可提供福利的相关上下游供应链服务商的能力与服务，并对企业产生信任，这些尤其是经济形势变化之下，企业需要加强的。

因此，从企业内部控制管理角度来说，有效的内部控制往往受制于传统模式的变化和被动适应的改变，容易导致内部控制名存实亡，也容易造成制度规范无法有效内控和缺少流程支持而导致脱节。重点体现在制度的僵化性、滞后性与实践的触达性、快速性的脱节，时间积累久了，容易导致不同程度的业务管控和财务管控的失控，导致业财从融合到割裂，进而引发企业内部系统的整体治理有效性问题。

（二）线上转型目标与内控实施对策

在传统员工福利向线上员工福利发放模式转型的过程中，面临诸多系统维护不完善、除薪酬外员工对企业文化的黏度低以及高质量的在线员工福利系统稳定性较差、员工体验感有待提高等问题。其中，对于在线福利发放系统，如何解决以积分、福利券等作为载体，采取多样化弹性福利自由组合的问题压力较大。此外，在针对各类年节福利及员工关怀灵活选择配置服务上，简单的平台整合无法实现上述功能，需要整合积分平台，解决一键发放餐食，系统实现包括商旅通信和疫情突发替代等各类积分补贴，从而实现方便省心的员工福利方式落地。

为解决上述问题，企业可以采纳线上数字化SAAS系统方式，解决相关传统员工福利无法达成的目标。包括企业内部福利设计上，把线下的员工管理、地域管理等搬到线上数字化赋能的逻辑系统中，为企业员工福利实现提供一整套服务项目。此外，还可以结合各项特殊的个性化需求，采取有针对性地优化迭代方式，针对福利平台建设的集成方式，不断打造具有竞争力的企业员工福利平台。

数智化平台上依托系统服务、人工智能等，打造从在线福利额度、福利绩效到人才服务等全生命周期的服务链条，助力企业打破疫情等困境，提升员工满意度。

数智化平台上，能将性价比高的福利产品覆盖到企业所在的各个地区，满足全部企业员工的需求，使得企业员工能够通过移动互联网的连接，直观地享受到更高效的在线福利产品的选择和配送。

通过数智化员工福利SAAS系统的上线，首先解决标准化积分或兑换券等标准问题，通过在线员工福利SAAS不断完善其系统，将成熟标准的在线员工福利产品呈现给员工，搭建智能个性化的高效福利平台；其次解决企业或机构产品功能完整性和良好体验的问题，为企业或机构打造一体化福利模式，向员工提供各类福利产品介绍、福利产品展示、在线选择、在线下单等服务，并且推动平台提升企业内部的促销能力，树立良好的口碑，成为在线员工福利在企业内部消费引流，互动传播的利器。最终可以解决传统福利模式发展缓慢、竞争压力大、发放效率低等问题。让在线员工福利发放变得更加方便、标准化。

线上的轉型模式，在SAAS系统的集成模式和API接口（应用程序编程接口）的有效链接过程中，结合软件本身的流程优化相关模块，针对内部控制有效性需求，建立授权审批制度环节，企业应当制定针对线上模式的授权控制机制，从而明确各部门、各岗位办理相关事项的权限范围、审批程序和相应责任等内容。与此同时，企业应根据常规性授权编制审批权限指引，并以适当形式在线上发布，实现全链条的透明度，并加强对软件和业务融合的权限行使监督和管理，同时针对临时性授权的管理进行重点节点设置，包括规范临时性授权范围、权限、程序、责任和相关的记录措施。

二、数字化员工福利的系统赋能方案与内控对策

（一）按内控要求分解关键业务场景

数字化员工福利线上与线下联动的平台，一般具有大型互联网职业员工福利综合性的特征，需要专注于互联网在线职业员工福利提升，提供不断丰富可供选择的福利项目，从而不断提高员工的福利体验。同时，企业还可以通过共担福利成本、匹配福利方案、设立福利机制的方式，完成针对员工的自费福利方案，帮助员工享受到个性化需要与团体福利实惠的融合服务。同时，还需要深耕并不断拓展各类职场员工福利品类。因此，通过人工智能技术，结合后台大数据，为员工建立个性化福利消费档案，针对数字化员工福利的有效互动需求，解决企业区分员工职级、业绩、岗位族群等制订差异化的预算标准问题，同步配置不同的福利产品包方案，从而实现一揽子数字化员工福利系统的设计，搭建完善的在线员工福利链条，形成“组合拳”，更好地帮助员工在既有环境下实现较好的福利满意度。

在线上平台的搭建上，按内控管控逻辑进行融合，为此，首先结合业务需求，完成在线系统的建设，包括定制产品系统，融合外部供应链业态，打通多端口系统在线福利产品场景，跟踪消费记录，实时推动福利产品的智能化分析，有针对性分析体量消耗的掌握情况。完成在线福利产品和价值转换的数据安全系统的设置，包括加密算法和加密传出，防止数据泄露和视频盗版。完成后台系统的开发。通过开发后台系统，丰富功能操作，后台实时更新数据，便于数据统计及调整，完美匹配其运营模式。加强系统的运营维护。员工可对福利产品后期进行评价和评论，支持多形式分享福利体验，实现主动与间接传播福利效果。提升员工对福利价值的认可，一方面通过员工自主选择，福利覆盖家人的便捷性；另一方面可享受个人采购无法获得的团队优惠。实现平台账户积分和相关额度的支付与个人账户的绑定。

（二）数字化员工福利赋能企业员工福利的内控融合协同模式

在建设方案上，线上员工福利需要结合内控的基本要求达成为目标，重视闭环模式的节点管控。为此，对企业价值上，为解决员工个性化福利问题。通过数智化福利平台建设，创新福利发放和享用的相关形式，借助公司在全面预算下细化的福利预算对策，以积分、福利券形式发放的同时，做好全面的市场低价机遇的关注和跟踪。此外，在具体福利产品上，企业员工可以实现自选商品和服务等福利的转化。

因此，从搭建全新在线福利系统角度，甚至可以为需要个性化福利的企业员工实现个性化定制，这种数字化赋能的便利，实现了传统员工福利模式的系统升级。这使得数字化员工福利平台实现了开放性的兼容。从后台运营系统和一站式的员工服务流程体系，到搭载分销系统，直到结合在线员工福利需要增加线上兑换的消耗类渠道。到之后实现新的福利功能的转化，完成基于整套福利实现的闭环模式，这些设计与转化，有助于传统员工福利模式的升级，从而提高员工福利消费的体验。

在价值呈现上，线上员工福利需要结合内控的数字化功能迭代融合目标，重视企业资源禀赋和个性化特点的实现。为此，企业的数字化员工福利赋能，可以实现多样性功能需求完美适配企业运营，彰显企业特色，增强品牌识别度，以更好的用户体验留住用户，形成自己的用户群体，具体见图1。

按此内控融合思路，可以把员工按职级、业绩等分类并放在相应不同界面进行统一管理，便于统筹员工信息。通过线上线下结合，以线下完善的福利产品服务体系和线上的一站式方案，解决线上下单线下配送的福利产品的实现。

因此，新的线上数字化员工福利模式的赋能，如果在公司治理规范，业务流程梳理清晰，制度建设和部门职责梳理清晰之下，借助数字化赋能等手段，可以固化新的闭环流程，并及时采取迭代优化方案实现系统的转化。

这个过程中，企业内部控制的关键节点，就公司治理风险是指由于公司治理制度设计不合理或运行机制不健全，以及与公司治理相关的内外部环境的变化，对公司治理目标实现产生的影响。建立公司治理的内部控制的目的是防范企业可能存在的公司治理风险，以协调公司与所有利益相关者之间的关系，使得利益相关者之间的利益达到均衡，保证公司经营的持续稳定发展。

（三）数字化员工福利赋能员工福利的线上对策与内控原则

线上福利模式的发放，此类运营需结合手机、电脑、微信多端口任意进入，实时监控营销数据。员工也可按需选择端口登录，同步进度。

有需要设立子平台的数字化员工福利平台系统，可以关联总平台与子平台。总平台可观测各子平台实时数据。建立大数据驱动营，通过整合数据，实现员工福利精准化，整合线上线下资源，相互导流，高效助力转型线上。

企业搭建独立云服务器、网校系统、数据库、域名。提供数据安全保障，机构数据全部加密，保护网上系统安全。

通过上述方式的落地，企业实现了互联互通，一方面融合线上线下，通过移动端等多场景在线福利消费场景，实现个性化福利要求的落地。

为有效管理公司治理风险，线上模式员工福利改革的内部控制至少应当遵循以下原则：1.确保合规，线上员工福利模式遵循与公司治理有关的法律法规，防止因行业政策和落地实施违规造成的法律制裁或监管处罚，包括财务及声誉损失等。2.信息沟通，针对员工福利模式相关利益相关者之间应进行持续、双向、充分和及时的沟通，尤其是公司管理相关部门要保证及时准确地披露公司所有重要事务的信息，包括公司目标、财务状况、重大战略决策、绩效、所有权、关联交易和内部交易等重大风险事件以及公司治理风险管理有效性方面的信息披露。

结语：

当前在“互联网+”和5G等技术的发展下，受制于外部环境的不确定性，在线员工福利成为大势所趋，线上线下的互联互通将推动在线员工福利技术的持续升级、在线员工福利产品的丰富和成熟都将推动在线员工福利市场规模进一步增大。在内控环境变化之下，在线员工福利模式的转型，很重要一点就是建立信息与沟通机制，也必然导致员工福利要从教学思想、理念、方法、组织形态等方面进行创新。公司应通过各种渠道建立信息与沟通机制，包括公司网站、财务信息系统、办公自动化系统等；应建立各级例会制度，确保信息上传下达，政令畅通，从而真正做到因材施教，实现对传统员工福利模式的有效赋能的同时，融合内控实现的落地模式。与此同时，内部控制需要結合线上模式的优化不断迭代和持续改进，使公司的风险管理得到持续改进。