企业营销管理把握消费者行为的策略分析

罗蕾

［摘 要］消费者行为是企业营销管理中至关重要的参考指标。文章从6个方面说明企业营销管理把握消费者行为的策略，分别为研究消费者需求；掌握消费者心理；建立良好的消费者关系，加强与消费者的互动；合理定价；加强市场调研，提高对消费者行为的洞察力和理解力；建立科学的消费者数据库。希望本文的研究能够让企业营销管理在一定程度上趋从消费者的行为，让企业营销管理在对消费者行为的把握中逐步获得一定的成效，并带来相应的管理成果。

［关键词］企业；营销管理；消费者行为

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.24.046

［中图分类号］F274［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2023）24-0140-03

0     引 言

消费者是企业营销的核心目標群体。企业通过研究消费者行为，提出正确的营销策略，能够更好地满足消费者需求，提升企业竞争力。因此，把握消费者行为对企业营销管理至关重要。

1     研究消费者需求

在企业把握消费者行为的策略中，研究消费者需求具有一定的必要性。对消费者需求进行深入的研究，可以帮助企业更好地了解消费者对产品或服务的需求和满意程度，为产品设计和改进提供参考依据，制定更为科学、实用的营销策略。以下是企业在把握消费者行为中研究消费者需求的一些策略。

首先，了解消费者行为的相关特点和影响因素。企业需要研究消费者行为的特点和影响因素，以深入理解消费者对产品或服务的需求和行为规律。对于不同的产品或服务类型和消费场景，消费者的行为表现也会有所不同，企业需要通过市场研究和调查收集相关数据来深入了解消费者的需求和购买行为［1］。其次，实施定向的市场调研。企业可以采用多种市场调研方式，对不同目标人群实施研究，进一步了解消费者的需求。市场调研分为问卷调查、访谈、焦点小组讨论等多种方法，以收集消费者的意见和建议。对于不同的产品或服务，企业可以根据不同的目标人群设计相应的调研方案。再次，数据分析和挖掘。企业可以通过收集和分析大量的消费者数据，找出消费者的购买偏好和行为规律。数据分析分为数据挖掘、数据可视化等多种方法，以深入了解消费者的需求和购买行为趋势。企业可以借助云计算和人工智能等技术手段，对大数据进行相关分析和挖掘，以更好地把握消费者行为和需求趋势。最后，加强竞争环境的分析。企业可以通过研究和分析市场竞争环境，了解产品或服务的市场定位和竞争优势。不仅如此，竞争对手这一要素也是不容忽视的，要分析不同竞争对手的产品定位、销售策略、定价等情况，了解竞争优势和不足之处，有针对性地对市场需求进行产品设计和改进［2］。总之，研究消费者需求是企业把握消费者行为策略中至关重要的一部分。企业应该充分使用市场调研和数据分析等手段深入研究消费者需求，根据不同的产品和服务类型，设计更为科学、系统的研究方案，以更好地把握消费者需求和购买行为趋势，制定出更为科学、实用的营销策略。

2     掌握消费者心理

在企业把握消费者行为的策略中，掌握消费者心理是一个不可缺失的要素。消费者的消费决策往往受到一系列心理因素的影响，包括对品牌、价格等的认知，对产品或服务的感官体验，以及对购买场景的情感因素等。因此，对消费者心理的掌握可以帮助企业更好地促进消费者购买行为发生，提升产品或服务的客户满意度。以下是企业在把握消费者行为中掌握消费者心理的一些策略。

首先，消费者市场分析。企业应该对当前消费者市场进行分析，了解当前所处的竞争环境，以及消费者对产品和服务的需求。关注消费者的变化和需求之间的联系，设计产品或服务的营销策略，以及对不同消费者的定位和刺激方式，提升企业的营销效果。其次，轰炸式广告不要超过消费者的承受能力。企业发布广告不仅要激发消费者的购买欲望，还不能超过消费者的承受能力，避免形成负面影响。企业应在充分理解目标消费者心理需求的基础上设计广告，结合这些需求，制定出更为切合实际的广告策略［3］。再次，通过消费者调查了解消费者心理。在调查中收集和总结消费者的意见，了解当前消费者的心理需求和购买行为趋势，从而更好地优化营销模式，促进产品和服务的销售。例如，通过在线问卷或电话调查等形式，向消费者了解对消费者来说最重要的因素，以及他们在购买过程中注意到的问题等。最后，了解消费者的购买行为。通过收集消费者购买行为的数据，企业可以分析消费者偏好和购买环境等方面的变化，掌握消费者的购买心理和行为趋势。例如，可以分析购买流程的细节，揭示消费者的购买心理，发现目标消费者和社会发展的变化等。总之，掌握消费者心理是企业把握消费者行为策略中至关重要的一个方面。企业应该通过调查、市场分析等方式，了解消费者的心理需求和购买行为规律，结合企业实际情况制定出更为科学、实用的营销策略，提高产品或服务的满意度，提升企业竞争力。

3     建立良好的消费者关系，加强与消费者的互动

在企业把握消费者行为的策略中，建立良好的消费者关系，加强与消费者的互动不容忽视。通过与消费者的深入互动，在产品设计、营销、售后等不同环节建立良好的关系，可以让消费者在企业中感受到关注和关怀，增强消费者的忠诚度和口碑效应，提高企业的品牌价值。以下是企业在把握消费者行为中建立良好的消费者关系，加强与消费者的互动的一些策略。

首先，提供高质量的产品和服务。企业应该在提供高质量的产品和服务方面下功夫，以满足消费者的需求和期望。借助现代技术、设备和管理手段，优化生产流程和服务环节，提升产品的品质和服务的水平，让消费者在购买和使用过程中获得更好的体验和感受［4］。其次，采取多渠道的沟通方式。企业应该提供让消费者轻松联系到企业的多种渠道，如电话、短信、微信、社交媒体、在线客服等，及时处理消费者提出的问题。这样可以提高消费者的满意度，并更好地了解消费者的需求和反馈。再次，定期开展会员活动。企业可以定期开展各种会员活动，以提高消费者对于企业的认知度和参与度。例如，通过优惠券、积分兑换、特别活动等方式，加强会员与企业之间的沟通和互动，提高消费者的忠诚度和品牌感受度。最后，发布消费者调查结果。企业应该定期向消费者发布消费者调查结果，以此让消费者更好地了解企业的发展方向和市场情况，进一步强化消费者与企业之间的互动和沟通。同时，通过回收和分析消费者反馈的数据，不断改进和提高企业的产品与服务质量［5］。总之，在企业把握消费者行为的策略中，建立良好的消费者关系，加强与消费者的互动，是企业提高品牌价值和市场占有率的重要手段。企业可以通过各种渠道和活动，与消费者建立更为亲密的联系，提升消费者的满意度和忠诚度，达到企业和消费者双赢的目的。

4     合理定价

在企业把握消费者行为的策略中，合理定价显得尤为重要。消费者的购买决策往往受到价格的影响，在一定范围内，价格的高低会直接影响消费者的购买行为。因此，对于企业来说，合理定价可以帮助企业更好地促进销售，提高产品或服务的市场竞争力。以下是企业在把握消费者行为中合理定价的一些策略。

首先，线上线下价格展示一致。企业应该在网店和实体店的定价上保持一致，这有利于消费者在购买时比较价格，增强消费者的购买信心。企业也可以根据线上和线下的不同渠道，为消费者提供不同的优惠政策，促进线上线下的互动和交流［6］。其次，根据市场变化进行价格调整。企业应该关注市场的变化和趋势，在不同的市场环境下调整价格，以保持市场的竞争力。例如，在市场需求低迷时，企业可以适当降低价格，刺激消费者消费，提高市场的活跃度。再次，分析市场定位和目标消费者。企业应该通过对市场定位和目标消费者的分析，了解不同的消费群体对于产品或服务价格的敏感程度，设计不同的价格策略。这样可以满足不同消费者的需求，提高消费者的满意度和忠诚度。最后，定价与产品或服务质量相匹配。企业在定价时，要将其与产品或服务的质量和性能进行匹配，避免产品或服务价格过高或过低导致消费者不购买。企业应该注重产品或服务的质量和性能，提高产品或服务的附加价值，以提高消费者对产品或服务的接受度。总之，在企业把握消费者行为的策略中，合理定价可以帮助企业更好地促进销售，提高产品或服务的市场竞争力。在定价时，企业应该考虑市场环境、目标市场以及产品或服务的质量和性能，以制定出合理的价格策略，满足消费者的需求和期望，进一步提高企业的市场份额和品牌价值。

5     加强市场调研，提高对消费者行为的洞察力和理解力

在企业把握消费者行为的策略中，加强市场调研，提高对消费者行为的洞察力和理解力是非常重要的。通过市场调研，企业可以深入了解消费者的需求、偏好、价值观、购买习惯等信息，制定出精准的营销策略，提高产品或服务的市场竞争力。以下是企业在把握消费者行为中加强市场调研，提高对消费者行为的洞察力和理解力的一些策略。

首先，了解市场供求状况。企业应该通过市场分析，了解市场的供求状况，包括市场潜力、竞争状况、市场细分、市场份额等信息。这样可以制定出更准确的市场策略，提高市场竞争力。不仅如此，在了解市场供求状况的同时还应该建立消费者档案。企业应该建立细致完整的消费者档案系统，内容包括消费者的个人资料、购买习惯、需求偏好等信息［7］。通过统计和分析这些信息，企业可以更好地了解消费者的需求和行为，针对性地制定产品或服务的营销策略。其次，提高调研的质量。企业在市场调研时要高度重视调研的质量，如调研问题的准确度、调研方法的科学性、调研结果的分析和解读等方面。这样可以获得质量更高、更可靠、更具说服力的调研结果，提高对消费者行为的洞察力和理解力。最后，善于利用数据分析工具。企业应该善于利用数据分析工具，深入分析市场调研结果，寻找隐藏的数据规律和趋势，以更好地了解消费者行为的本质和规律。通过数据分析，企业可以迅速掌握市场的动态变化，确定合理的市场策略和营销手段。总之，在企业把握消费者行为的策略中，加强市场调研，提高对消费者行为的洞察力和理解力是非常关键的。通过市场调研，企业可以深入了解消费者行为的本质和规律，有针对性地采取措施，提高产品或服务的市场竞争力和品牌价值。为此，企业应該建立严格的市场调研制度，注重调研质量和效果，不断提高对消费者行为的洞察力和理解力。

6     建立科学的消费者数据库

在企业把握消费者行为的策略中，建立科学的消费者数据库可以帮助企业更好地了解消费者行为，有效提高产品或服务的市场竞争力。消费者数据库是指一个包含消费者个人和消费行为信息的、科学规范的、可靠性高的系统。以下是企业在把握消费者行为中建立科学的消费者数据库的一些策略。

首先，数据库构建。根据企业的需要构建适合企业需求的消费者数据库，可以在建立数据库的初期确定用户信息采集的标准和流程，数据统计和分析的方法。在数据收集和整理过程中，需要预先设定好数据收集的内容和标准，根据企业业务需求和产品销售特点，增加相应的数据项，如性别、年龄、婚姻状况、收入水平、消费习惯、购物偏好、用途、购买渠道等。同时，需要对数据进行分类、整理，使其更加方便评估和分析［8］。其次，通过消费者数据库可以进行数据分析。例如，挖掘消费者的购买偏好，分析消费者的生命周期价值，判断消费者的忠诚度，以及消费者产品使用的意见和建议等信息。根据数据分析的结果，可以调整和改进企业的产品或服务，以满足消费者的需求。最后，开展数据管理。要保障消费者数据的安全性，确保消费者隐私信息不被外泄、滥用，这就需要做好数据管理工作，如加密存储、只授权工作需要人员访问等。总之，在企业把握消费者行为的策略中，建立科学的消费者数据库是非常有益的。通过建立和维护消费者数据库，企业可以深入了解消费者行为、了解消费者需求，制定出更准确的营销策略，提高产品或服务的市场竞争力和品牌价值。企业应该根据自身特点和市场需求，建立符合自身需求的消费者数据库，并重视数据的收集、整理和分析等环节，确保数据库的完整性、准确性和安全性，为企业未来的发展提供支持。

7     结束语

企业营销管理如何把握消费者行为是一个涉及多个方面的问题。只有通过科学的方法和手段，加强市场调研和消费者研究，注重建立和维护良好的消费者关系，才能更好地把握消费者行为的规律和趋势，从而制定出更科学、有效的营销策略，提升企业的竞争力和市场占有率。企业开展营销管理可以实现自身更好的发展，推动企业产生良好的营销管理模式，在日后的营销管理中更加符合消费者的实际需要和心理期望。

主要参考文献

［1］柯剑春.基于消费者行为的企业营销策略探讨［J］.中外企业家，2020（14）：24-27.

［2］赵树梅.消费者行为视角下的企业营销策略探讨［J］.中国商贸，2021（21）：13-17.

［3］王飞.产品导入期的企业营销策略［J］.才智，2020（5）：47-51.

［4］王煜宾.基于消费者行为视角的企业营销策略研究［J］.金融经济，2021（6）：66-69.

［5］冯琪芳.新时代消费者行为特征及营销创新方式探析［J］.全国流通经济，2019（9）：82-85.

［6］王玉莲.网络经济视域下企业营销策略的选择与创新［J］.改革与战略，2022（4）：22-25.

［7］兰晓飞.现代企业营销策略的转变［J］.工厂管理，2021

（6）：71-74.

［8］师诗.谈市场经济条件下企业营销策略［J］.中国市场，

2021（10）：95-99.