基于岗位职业能力的国际货运代理实务课内实训设计

闵秀红 黄盈盈

摘 要：课内实训是在授课过程中进行的实践教学，良好的课内实训设计项目既能巩固专业知识又能提升职业技能。以岗位职业能力培养为目标，通过探讨不同货代岗位的主要工作任务，结合货运代理赛项职业技能竞赛的内容，针对不同的货代岗位职业技能要求，设计了不同的实训项目。每个实训项目从实训目标、实训材料、实训任务、实训方法等方面阐述，构建了较为详细的实训项目方案，并在实训过程中融入思政元素，实用性和实战性强。

关键词：《国际货运代理实务》； 实训设计；工作岗位；工作任务；职业能力

中图分类号：F25     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.04.025

0 引言

《国际货运代理实务》是一门专业性、实践性极强的课程。课程旨在培养学生具备解决国际货运代理问题的方法和能力，通过对货运代理业务流程的熟悉，货代各环节业务的操作，货运代理单证的填制，培养学生岗位职业能力，可持续发展能力。

职业教育的目标是培养高素质技术技能人才，培养较强理论知识和扎实实践技能的人才。《国际货运代理实务》课程应以职业岗位需求为标准，准确理解国际货运代理的职业岗位能力要求，在人才培养教学实施中贯彻国际货运代理课程学习的职业能力目标。

教育部《职业教育提质培优行动计划》提出，职业教育需加强实践性教学，实践性教学学时原则上占总学时数50%以上。专业课程积极开展实训教学，进行实训项目是必经之路。国际货运代理课程的课内实训如何开展，设计哪些实训项目？结合职业技能竞赛货运代理赛项，对《国际货运代理实务》课程实训项目设计做出以下探讨。

1 国际货运代理相关的工作岗位及岗位职业能力要求

1.1 销售岗位

货运代理属于服务业，主要替货主办理货物进出口相关事宜。只有向货主揽货成功，企业其他岗位才有事可干，即销售业务是货代企业业务的来源，因此国际货运代理企业都非常重视揽货业务，派众多业务员去揽货。揽货业务是由销售部门的销售岗位即销售员/业务员办理。

销售岗位的主要工作任务是向货主揽货，不断开发新客户的同时，维护已有的老客户。销售岗位职业能力是要求具备较好的沟通能力、客户服务能力和抗压能力等。

1.2 操作岗位

销售业务员揽货成功后，货物进出口事宜则由操作岗位办理。操作岗位的主要任务有：订舱、拖车、装箱、报检报关、保险、部门协调管理，疑难问题的解决等。操作岗位职业能力主要要求是：海运业务操作能力、紧急问题处理能力。

1.3 单证岗位

国际货运代理业务中涉及大量单证，货代每一环节的事项都需要通过单证来表现，如揽货业务是否成功则有货运代理委托书，订舱业务需要填写订舱单，装箱环節则有集装箱设备交接单、装箱单……。单证岗位的主要任务有：识读、审核和制作各种单证，单证岗位职业能力要求是具备单证操作能力。

2 基于岗位职业能力的实践教学项目设计

根据国际货运代理企业不同岗位，设计了以下实训项目，通过每个岗位的主要工作任务，锻炼岗位职业能力。实训项目可以印制活页式实训手册，在手册上印制实训资料、记录实训过程、收集实训成果。活页手册灵活，可以根据每个实训项目的需要增加材料，学生可以写入自己的笔记和心得。指导教师在每个实训项目中可以进行思政教育，学生边做业务边体会货代人的情怀，思政元素需要结合相应的环节巧妙的渗入，不能生硬搬入。

2.1 揽货业务实训

（1）实训目标：能寻找潜在客户，掌握揽货业务工作内容，能流畅的向客户介绍公司，能熟练的和客户洽谈业务。

（2）思政元素：做业务就是做人，做业务并不能光靠说，光说得好听、动听是没用的，只说不做，没有回头客，需要踏踏实实做事，不怕苦、不怕累。

（3）实训材料：①一家货代公司的介绍；②10家贸易公司的信息（包括公司介绍；近三年每年进出口地理方向、集装箱量、进出口额；本次达成的进出口贸易合同情况）；③客户ABC分类标准。（根据进出口地理方向、集装箱量）。

（4）实训任务：①根据ABC分类法把10家贸易公司分成ABC类，并选出VIP客户；②给客户写一封英文邮件，精确描述公司资质和业务范围，能识别和分析客户需求，针对性地介绍服务优势和特色，表达流畅；③制作一份英文PPT向客户介绍公司并展示公司的优势服务；④现场拜访客户，与客户交流，介绍公司，展示公司优势服务，并就本次业务进行磋商。

（5）实训方法：情境模拟法、角色扮演法、分组讨论法。

2.2 海运代理业务操作实训

（1）实训目标：根据货物的特点和数量选择合适类型和数量的集装箱，能按照客户的要求订舱，会计算海运运费和各项费用，能及时和客户沟通。

（2）思政元素：想客户所想、急客户所急。

（3）实训材料：①货运代理业务的相关材料，形式可以多样，可以是信用证、贸易合同、商业发票、装箱单、商业信函等；②内陆拖车报价表；③5家或以上船公司的相关航线船期安排表；④不同船公司的不同航线的运费、相关的服务费用标准。

（4）实训任务：①给此票货物选择集装箱的类型；②计算所需集装箱数量；③按客户要求选择船公司并订舱；④计算总运输费用；⑤给客户发英文邮件告知以上业务内容并进行业务沟通。

（5）实训方法：情境模拟法、角色扮演法、分组讨论法。

2.3 空运代理业务操作实训

（1）实训目标：能根据客户的要求订舱，会计算不同类型货物的航空运费及相关费用，能及时和客户进行业务沟通。

（2）思政元素：敬业、守信。

（3）实训材料：①货运代理业务的内容。（形式可以多样，贸易合同、商业发票、装箱单商业信函等）。②5家或以上航空公司的不同航线航班安排表；③以及相应航线的运费及相关费用的收费标准。

（4）实训任务：①按客户要求选择航班并订舱；④计算不同类别货物（动物、水果、贵重物品、指定商品等）的航空运费及总费用；⑤和客户发英文邮件沟通，给客户发英文邮件告知以上内容并沟通。

（5）实训方法：情境模拟法、角色扮演法、分组讨论法。

2.4 单证业务实训

国际货运代理中每一环节的业务都需要单据，业务是否办理成功可以通过单据表明，单据的识读和填制是每一位货代人需要掌握的技能。整个环节涉及的单据有：合同、信用证、商业发票、集装箱设备交接单、装箱单、托运单、装货单、场站收据、报关单、报检单、产地证、海运提单、航空运单、多式联运提单等。

（1）实训目标：能够识读和填制每种英文单据，熟悉每种单证的来龙去脉，此单证由谁填制，填制好后交给谁，单证作什么用，最后这个单据存放在哪里？

（2）思政元素：耐心细致，时效。

（3）实训材料：根据每个单据的需要提供不同的国际贸易业务相关的英文材料，可以是业务资料，也可以是贸易如信用证、合同、商业发票装箱单等，可以是订舱信息，如订舱确认书等。

（4）实训任务：根据不同的业务资料填制不同种类的英文单据，弄清单据的来龙去脉。

（5）实训方法：情境模拟法、角色扮演法。

2.5 货代综合业务实训

综合业务实训需要办理一个完整的国际货运代理业务，在这个业务中把前面的几个实训项目串联起来，能对前面的实训项目进行巩固和总结。

（1）思政元素：家国情怀、团队精神、敬业精神；遵章守序、办事诚信。

（2）实训目标：以国际贸易业务流程为主线，以货代为主体，通过国际货运代理的业务活动，把货代业务中的各方如：买卖双方、承运人、堆场、保险公司、海关、商检等相连接，以完成整票货运代理业务。通过实训使得学生熟悉国际货运代理各个岗位的工作任务内容，掌握岗位职业技能。

（3）实训安排：①介绍国际贸易业务流程；②介绍货代公司业务部门及各部门业务（货代公司设置的部门有：客户服务部、市场部、海运服务部、空运服务部、报检报关部、场站服务部）；③介绍货代业务环节中涉及的相关机构（银行、船公司、航空公司、集装箱场站、保险公司、海关、商检机构）；④实训分组，每小组成员按货代业务需要分配不同角色；⑤各小组准备及熟悉业务内容，每组演示的业务环节相同，业务内容应不同，运输方式可以不同；⑥各小组演示本组的国际货运代理业务；⑦各小组的演示完毕，指导老师现场点评和总结；⑧提交实训成果：国际货运代理实训手册。

（4）实训流程：①买卖双方进行国际贸易业务谈判，并签订业务合同；②（以CIF/CIP为例，做海运或空运出口业务）货代公司向卖方揽货，签订货运代理出口委托书；③货代公司办理所有货代业务；④卖方准备相关单证至银行议付，取得货款；⑤货到目的地，买方付款提货；⑥卖方办理出口退税等事项。

（5）实训要求：①各小组准备业务并与小組成员分工合作完成实训；②各小组演示国际货运代理业务；③每位成员完成各自的实训手册。

（6）实训手册：实训手册设计成三大部分，实训大纲、实训报告和实训小结。

实训大纲由实训目标、涉及的相关机构及部门、实训安排、实训流程、实训要求五大部分组成，具体内容如上所述。

实训报告主要用于记载实训内容，记录实训成果，反映实训过程。实训报告中有大量单据样本，根据实训内容由相应角色人员填写各自业务内容，合作完成实训报告。主要内容和角色任务分配如下：

①实训分组名单，这里写上小组成员的名字及其扮演的角色；②模拟出口商简介，对出口商做介绍，由出口商填写；③模拟进口商简介，对进口商做介绍，由进口商填写；④英文销售合同（ 后面附件1英文空白商业发票、 附件2英文空白装箱单），销售合同由买方填写，商业发票和装箱单由卖方填写；⑤货代企业介绍，由货代公司的客服填写；⑥货代公司各部门的业务：操作部1——订舱：需要写出订舱的信息，如果走海运则写船公司、船名、航次、本次航线途径港口；如果走空运则写航空公司、航班、途径航站信息。操作部2——报检报关：填写报检单、报关单；⑦运输企业介绍，是对承载本次货物的船公司/航空公司的介绍。由运输企业填写；⑧英文空白运输单据：集装箱货物托运单、集装箱设备交接单、航空运输托运书、航空运单、海运提单；⑨保险公司介绍，由保险公司填写；⑩保险单，由保险公司填写；B11商检单据：报检单样本；B12报关单样本。

实训小结是实训过程结束后，学生所做的总结，能够加深学生对本次实训内容和技能的理解和认知。实训小结是对本次实训的心得感受，可以简明地介绍本次实训的过程、收获、不足，以及提出一些建议等。

3 结语

以上实训项目不受硬件条件的限制，实训教师精心安排均能达到良好的效果。在实训过程中，要以学生为主体，以工作任务引领，灵活的应用专业知识，激发学生学习兴趣。实训指导教师需要针对每个实训项目，准备大量的贴近实际工作业务的实训材料，因此要求实训指导教师不仅精通专业知识，而且具有丰富的企业工作经历，熟悉货运代理每个岗位工作内容，具有企业工作经验的“双师型”教师才能胜任。实训项目设计也存在不足，采用角色扮演法，学生只能扮演本角色的工作内容，对于其他角色体验不够深刻。

参考文献

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