社区型企业社会责任的内涵特征、功能与履行

孙超群 陈俊龙，2

(1.东北大学秦皇岛分校 经济学院，河北 秦皇岛 066004；2.东北大学 文法学院，辽宁 沈阳 110169)

0 引 言

随着各类环境和社会问题的凸显，企业社会责任行为受到了越来越多的关注。社区作为企业的重要利益相关者之一，其与企业的关系也一直都是研究的热点，由此产生了社区型企业社会责任。什么是社区型企业社会责任？企业履行社区型企业社会责任对于自身、社区和其他主体而言会产生什么影响呢？目前社区型企业社会责任在履行的过程中面临什么问题和挑战？又将如何促进企业更好地履行社区型企业社会责任呢？为了回答这些问题，本文从社区型企业社会责任入手，分析社区型企业社会责任的内涵特征、功能作用和发展现状，并提出相应的对策建议，旨在推动战略性社区型企业社会责任的履行，促进企业和社区协同发展。

1 社区型企业社会责任的内涵特征

社区型企业社会责任是指企业为促进社区发展和改善社区环境而承担社会责任的行为。具体包括促进社区可持续发展、推动社区经济增长和提高社区整体福祉等。要对社区型企业社会责任进行研究，先要对社区和企业社会责任的相关概念进行分析。

1.1 内涵

对社区目前主要有两种不同的界定：一种是通过心理特征进行界定，将有共同目标和利害关系的人所组成的社会团体称为社区；另一种是通过地理特征进行界定，将共同生活在一定地域内的人群称为社区[1]。此外，还有一些新兴社区的出现，例如依托信息技术的虚拟(品牌)社区、基于旅游情境的旅游社区和位于农业创业风口下的农村社区等[2]。随着社会和环境问题凸显，尤其是21世纪以来，Porter和Kramer提出的战略性企业社会责任得到了广泛认同，企业社会责任已经逐步成为企业战略规划的重要组成部分[3]。企业通过承担社会责任来进行有效的市场竞争，并通过利益相关者理论和信号理论在社区中发挥重要作用。

社区为企业提供土地、劳动力、技术和资本等要素，甚至是市场需求和外部环境。企业对通过纳税、保护环境、慈善捐赠等来履行对社区的社会责任[4-5]。但是企业承担社区型企业社会责任并非完全出自公益目的，而更多是为了企业的战略发展布局。社区型企业社会责任不仅仅是企业的义务，而逐渐发展成为企业的战略手段。通过履行社区型企业社会责任，企业不仅可以满足社区的更多需求，而且可以更优先从企业需求出发，助力企业建立竞争优势、树立良好形象和实现可持续发展目标。因此，对于社区型企业社会责任的研究十分有意义。

社区型企业社会责任的发展经历了以下几个阶段：第一阶段是20世纪30年代以前，社区型企业社会责任完全是自愿行为，是企业回报社会的重要表现。履行社区型企业社会责任既不是企业出于自身利益的私利行为，也不是社区的强制要求。此时，社区型企业社会责任处于初级阶段，而且更多是个体行为。第二阶段是20世纪30年代至50年代，社会利益理论兴起，社区型企业社会责任作为考虑社会利益的重要表现形式开始得到重视，越来越多的企业开始投身于社区企业社会责任活动，社区型企业社会责任也得到了规范和发展[6]。第二阶段更注重对社区和企业关系的研究。第三阶段是20世纪50年代至60年代，出现了利益相关者理论，社区作为利益相关者的重要组成部分，受到了更多的关注，开始将社区与企业社会责任理论联系在一起进行分析。第四阶段是20世纪60年代至90年代，相继出现了社会责任、社会资本等理论，社区型企业社会责任的发展进入新阶段[7]。第五阶段20世纪90年代至今，进入了战略性社区型企业社会责任的阶段，企业的社区型社会责任行为体现的是对企业发展、社会和谐和环境保护等的全面战略性规划[8]。具体到我国，则是以改革开放为界进行划分。改革开放以前，企业在指令性计划下履行社区型企业社会责任，企业效率较低；改革开放以后，企业基于股东价值最大化承担社区型企业社会责任，企业绩效提高，但是存在“伪社会责任行为”。21世纪以来，我国企业也借鉴融合外国的先进理论和实践经验，将战略规划纳入社区型企业社会责任的决策考虑之中。

1.2 特征

社区型企业社会责任还具有一些不同于其他类型企业社会责任的突出特征，主要可以分为如下几个方面。

1.2.1 参与主体多元化

企业是社区型企业社会责任的主要参与主体，其他参与主体还包括社区居民、社区同行、社区组织和政府等[9]。因此，企业要履行社区型企业社会责任，其中的一个重要内容就是协调各个主体之间的关系，协力促进企业和社区的发展。此外，乡镇企业、中小企业、小微企业等这些与社区联系较为紧密的企业，在履行社区型企业社会责任之中发挥着重要作用。

1.2.2 影响因素多样性

社区型企业社会责任受到政治、经济和文化等多方面因素的影响。政府管制和政策支持是推动企业履行社区型企业社会责任的重要力量，并且制度环境与社区环境存在相互作用。良好的制度环境会推动社区环境建设的稳步推进，和谐的社区环境会使得制度环境向好发展。经济发展水平的高低也会对社区型企业社会责任的履行产生影响，经济发展水平提高使得人们的需求更加多样化和高层次化。此时，社区型企业社会责任的社会感知和认同都会增强，从而促进企业积极履行社区型企业社会责任。文化的影响在跨国企业履行社区型企业社会责任时最明显，文化的冲击会给企业的生产经营活动造成很大影响，而社区型企业社会责任的实施可以最大限度为企业提供合法性，从而降低企业的经营风险和避免不必要的损失。此外，还有企业内部的一些因素会对企业的社区型企业社会责任行为产生影响，例如高管特质、员工特征、治理结构、企业文化等。

1.2.3 履行方式多层次

企业履行社区型企业社会责任微观包括慈善捐赠、赞助活动、志愿者服务、协同合作等方式，宏观包括单向履行、合作履行和全面履行等方式。单向履行是企业单方面进行的，完全是企业面向社区履行社会责任；合作履行则是企业与社区建立合作关系，共同实施社会责任，双方是友好互动关系；全面履行则是企业通过与同行、社会组织和政府等进行合作，共同推动社区发展[9]。通过社区建设、社区治理、社区文化营造等形式开展，从社区卫生服务、社区物业、社区银行、社区养老等方面具体实施。

1.2.4 履行绩效多维性

企业履行社区型企业社会责任，会产生多个维度的绩效。从企业绩效而言，首先是合法地位的建立，建立合法地位便可以充分利用社区社会资本来谋求企业发展；然后是生产运营的顺利进行，使交易成本降低和消费市场扩大；之后是贯穿整个过程的人力资源质量的保障和提升，最后是企业收益的增加和可持续。此外，还会产生社区绩效。社区卫生医疗水平提高、居民就业率增长、社区经济发展等，并且社区绩效在不同国家、行业和企业会存在一定差异。

2 社区型企业社会责任的功能

履行社区型企业社会责任会对企业自身、社区甚至是整个社会产生的影响，主要可以分为以下几个方面：

第一，助力企业可持续发展。经济学对于企业的基本假设是追求利润最大化，这个假设虽然有其片面性，但是也揭示了企业的本质。因此，企业的行为很多也是围绕这一目标出发的。企业履行社区型企业社会责任可以扩大消费市场，这可以增加企业收益。同时吸收优秀人才和塑造良好形象，并且进一步获得社会资本，降低人力成本、经营风险和交易成本等。因此，企业履行社区型企业社会责任可以实现企业利润的增加。此外，履行社区型企业社会责任是有利于企业长期可持续发展的。企业通过过度利用社区资源和破坏社区环境，虽然可以实现短期的利润最大化，但是长期看来会限制企业的可持续发展。反之，通过履行社区型企业社会责任，企业可以实现资源的良性循环和环境的有效保护，从而推动企业在长期可持续发展[10]。

第二，推动社区和谐发展。对于社区而言，企业履行社区型企业社会责任，可以增加就业、提高居民生活水平以及保护生态环境等。企业履行社区型社会责任的重要表现就是对教育、卫生保健和环境加大投入，教育水平的提升可以为社区建设提供更多的人才，进而解决社区的就业问题；而对于卫生保健的关注，可以使得社区居民可以享受更为方便的医疗服务，提升幸福感；环保投入一直是企业社会责任的重中之重，尤其是现在全球环境问题不断凸显，企业的这一行为可以充分支持社区的环境保护。社区型企业社会责任会显著提高社区治理水平，如推动经济发展、构建和谐社会和保持生态平衡等[11]。

第三，高效利用社区社会资本。企业社区社会资本是企业与社区的联系以及通过这种联系获取稀缺资源的能力。它包括关系网络、信任和规范三个方面，它们都会对企业社会责任行为产生影响。社会资本可以促进协同合作、降低交易成本、产生正外部性等。三种形式的社会资本是企业履行社会责任的动力来源，社会资本越多，企业履行动力越强[12]。进一步地，培育和维护社区社会资本，是促进企业承担社会责任，进而促进社区可持续发展的有效途径[13]。社会资本与企业研发支出的有效性正相关[14]。社会资本对于社区治理绩效有促进作用。社区社会资本可以通过不同主体之间的互动，产生积极影响，提高社区凝聚力。企业通过高效利用社区社会资本来提高社区发展的有效性[15]。

第四，加强企业与社区居民、社区同行和政府等良性互动。企业承担社区型社会责任可以使得社区居民提高其对企业的信任感和认同感，同时企业也可以借此更好地了解社区居民的需求和期望，制定更符合社区实际的销售和管理计划。政府是企业的监督主体，企业主动实施社区型企业社会责任会使得他们与政府建立友好关系，从而为企业赢得更多的机会。社区同行是指位于同一个社区销售同种商品或者提供同种服务的企业。社区同行可以增加企业的社会责任参与和社会责任支出[16]。通过与以上三者的良性互动，企业可以准确地掌握顾客需求、资源和劳动力市场以及竞争环境发生变化，支持企业的战略制定和实施。社区居民作为企业最重要的外部利益相关者之一，他们对社区型企业社会责任的认知会对企业与社区的关系产生影响。多元协同式社区型企业社会责任履行是更为有效的方式。具体而言，除了企业履行社区型企业社会责任之外，社区居民、社区同行和社区组织甚至是政府需要参与其中[17]。

3 新情境下社区型企业社会责任履行

本文从中国企业面临的三种情境对社区型企业社会责任发展现状进行分析。

3.1 跨国企业社区型企业社会责任履行

跨国企业的社区型企业社会责任履行日益重要，生产活动超越国界和文化，面临的外部环境复杂多变，合法性是他们面临的第一个挑战，制度压力、同行竞争、利益相关者期望等也有所不同。对于企业而言，除了面对合法性压力之外，社区居民对其社会责任满意度和认同感也是十分重要的，直接影响其社会责任的效度,因此与当地社区建立友好关系十分必要[18]。跨国企业需要对社区内外环境进行评估，制定相应的社区型企业社会责任战略，文化是他们需要重点考虑的，以进行平等对话和实现合作共赢。企业要增强自身开拓全球市场和整合全球资源的能力，充分重视与当地社区友好关系的建立，因地制宜制定社区型企业社会责任战略，实现协同发展。目前缺乏有效沟通和达成共识的机制，强调政府主导或者是市场主导，社区居民满意度较低，甚至造成不必要的冲突和矛盾。

3.2 新冠疫情期间企业社区型企业社会责任履行

新冠疫情期间，社区与企业紧密联系，企业在推动社区重启过程中发挥着积极作用。很多企业向社区免费提供产品和服务，帮助社区渡过难关。例如捐赠抗疫物资、宣传防疫知识和保障疫情期间的就业等。新冠疫情使得企业面临很大的不确定性。从社区社会资本理论出发，企业可以获取经济性和社会性资源；从利益相关者理论出发，企业通过履行社区型企业社会责任获得社区利益相关方的关注和认同；从制度理论出发，企业在疫情期间履行社区型企业社会责任是响应政府号召的行为，可能会产生寻租效应，使得企业获得更多的政策支持和优惠补贴等[19-20]。在新冠疫情期间，企业通过主动承担社会责任，可以限制疫情扩散，并营造较好的商业环境。如何将社区公共健康与企业生产经营联系起来，成为社区型企业社会责任的新研究内容。

3.3 新兴社区中社区型企业社会责任履行

虚拟社区作为新兴形式出现，使得社区型企业社会责任的履行面临新的挑战。虚拟社区更加注重技术性和差异化，履行这样的社区型企业社会责任需要更加深入分析和考虑。居民需求多样化、复杂化和碎片化，是企业在新时代履行社区型企业社会责任过程中面临的新问题[21]。虚拟社区为企业的产品宣传和营销推广活动提供便利，使得企业的社区型企业社会责任的传播及时并且范围广泛，有效提升品牌价值。因此，越来越多的企业开始开展与虚拟社区相关的社会责任行为，但是信息安全存在隐患和相关法律制度不健全依然是企业面临的重要挑战[22]。

4 对策建议

为了应对新情境下社区型企业社会责任履行过程中面临的问题和挑战，提出如下建议：

4.1 建立有效的沟通渠道

对于社区型企业社会责任的履行，进行制度化和组织化的沟通渠道建设是十分必要的。通过建立有效的沟通机制，使得居民、社区同行和政府更加积极主动参与到社区型企业社会责任的活动中去，提高参与度和组织性。社区型企业社会责任需要以企业为主体，社区居民、社区同行、社区组织和甚至是媒体和政府的协同参与。无论是企业员工还是社区居民，都需要转变思想观念，强化社会责任意识[23]。有效的沟通可以让其他参与主体了解企业的关于社区型企业社会责任方面的战略规划，避免产生不必要的矛盾和冲突。此外，其他参与主体的诉求和期望也可以通过沟通机制反馈给企业，使得企业的战略性社区型企业社会责任中充分考虑各个社区利益相关者的需求，提高社区型企业社会责任的履行效度。

4.2 引入动态的监督机制

在复杂多变的国内外环境的影响下，动态的监督可以提高社区型企业社会责任实施的针对性和有效性。社区居民应该更多了解动态现状，充分利用非规范约束来监督企业的社区型企业社会责任行为。社区同行作为市场监督机制的重要参与者，要根据竞争对手的社区型企业社会责任的战略履行情况，调整自身发展战略，实现对竞争对手的监督和推动，整体提高社区型企业社会责任的综合绩效。鼓励和宣传正向的社区型企业社会责任行为，引入动态的榜样示范和监督惩罚机制，推动企业更加自觉自愿地履行社区责任。此外，政府则应该从对企业社区型企业社会责任行为的干预控制逐步向自愿引导转变，增加平等互惠合作，降低企业寻租可能性[24]。

4.3 建设安全的数字化平台

现在越来越多的企业利用信息技术捕捉社区居民需求，提高服务质量和居民参与感，推动多主体协同发展。因此，搭建安全的信息化平台，推动数字化社区发展是十分必要的[25]。通过安全的数字化平台，企业可以更好利用线上资源来履行战略性虚拟社区型社会责任，实现时间和空间的高效组合[26]。并且数字化平台可以逐步转化成为政府的决策信息来源，社区居民参与社区建设的有效途径，社区同行进行沟通和建立同盟的便利渠道。安全性需要企业加大技术投入，确保技术支持及时高效；还需要政府的政策保障和资金支持，推动多主体参与的安全的社区型社会责任平台建设。