赞！涉电“老年微课堂”

近日，江苏电力报三版头条重点报道了《泗阳供电在营业厅开设“老年微课堂” 志愿者帮老年客户搭上“数字快车”》做法。笔者认真研读之下，有一种有话要说的冲动，由衷为“老年微课堂”叫好！

“尊老感”更浓郁。有一段时间，一些行业与地方，“一刀切”式要求老年人运用智能技术，引发媒体广泛吐槽与热议。客观上，疫情防控对智能技术运用提出紧迫而现实的需要，但举措不力，作风粗暴，非但不能带给老年人以方便，反而让老年人显得无助与无奈。正因为如此，2020年11月15日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求各地区、各部门聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，做实做细工作。泗阳供电的做法无疑是暖心与细致的，既允许老人以现钱排队交费，又循循善诱，久久为功，慢慢引导与推进“网上国网”App，有效做到了传统服务与智能服务、线上渠道与线下渠道、解决现实问题与形成长效机制相结合。

“去疑云”更真切。老年人普遍排斥智能技术运用的原因，一嫌操作繁，二是怕受骗，尤其是下载程序、填报信息等环节更是心里没有底，深怕受人操控，泄露信息，上当受骗，损失钱财。而泗阳供电在特定的场所，以特定的人员，面对面现场示范智能技术，互动式问答释疑，无疑让老人们消除疑云更真切更放心。

“红马甲”更务实。或党员服务队或青年志愿者更多参与社会公益活动，是社会文明与进步的具体体现。但客观的讲，也存在服务与需求不匹配、两脱节现象，往往“刮阵风”不持久、“多雷同”不务实。曾有笑话讲，在学雷锋纪念日到来之际，敬老院的老人们发生被多拨志愿者重复洗脚的故事。虽不排除有夸张的成分，但如何让志愿服务供需更贴近、更持久却值得思考。涉电“老年微课堂”立足供电行业实际，贴近老龄群体需求，坚持每周二上午开课，解决了志愿服务需求点、受众面、可持续多方有效衔接问题，既务实又接地气。一周解决几位十几位老人网上办电问题，久而久之，老人现场排队与营业厅临柜服务就可以慢慢减轻。

做好涉电老年人的智慧服务与引导工作，既是贯彻落实以人民为中心发展思想的重要举措，也是精准服务人口老龄化社会的重要内容，还是责任央企责任典范的具体体现。随着我国老龄化浪潮的加速到来，持续提升老年人获得感、幸福感和安全感需要社会各界共同努力。人人为我，我为人人。涉电“老年微课堂”我们完全可以同声援共行动更扩面！