高校图书馆营销探索——以“江苏科技大学苏州理工学院图书馆”微信公众平台为例

葛陈鸣

（江苏科技大学经济管理学院 江苏 镇江 212100）

如今新媒体飞速发展，微信、QQ、小红书、抖音、快手和知乎成了人们在生活中获取新闻，短视频和学习知识的网络媒介。从CNNIC发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》可以看出[1]，截至2021年底，国内网民数量已超10亿人次，其中手机网民数量占比达到惊人的99%以上，较2020年底增加4296万人次；国内网络视频整体用户数量接近10亿人次，相比2020年底上涨4794万人次，占网民整体的94.5%；其中，短视频用户数量接近9.4亿人次，较2020年底增长6080万人次，占网民整体的90.5%。统计报告显示，利用各种网络平台，快速增加了网民用户信任度。视频号从2020年推出以来，在微信生态中渐渐变成一个很大的“流量枢纽”，并借助微信系列的朋友圈、公众号平台、小程序、企业微信等，迅速拉近与用户之间的距离，提高用户的信任度。微信公众平台已融入人们的生活、学习、工作等多方面。本文聚焦于高校图书馆营销，以“江科大苏理工图书馆”微信公众平台为切入口，摸索阅读推广多元化发展模式，将微信公众平台与全民阅读的具体实践相结合来进行研究，运用组合运营模式拓大微信公众平台在宣传力度、管理团队、服务功能、特色文创产品和视频号等方面的新路径，新方式和新产品，以期对高校图书馆阅读推广工作的有效开展有所启示。

1 微信公众平台对宣传高校图书馆工作的意义

1.1 促进高校图书馆在营销中的应用

2021年正逢微信十周年庆，微信公众号平台传承了微信文字，语音和视频等多元化信息交流功能，使用者只需打开微信就可以及时地接收和观看到平台所推送的相关信息，而管理员也可以在公众平台的操作界面上接收到相应的信息。微信用户注册量逐年增加，用户画像也由年轻化倾向逐渐向老年化倾向转变。当前用“学校名称+图书馆”“用 读者协会”注册微信公众号的高校图书馆在国内占了大部分，例如江苏、浙江、上海、安徽、广东等地区，目前有幼儿园院校、小学院校、初中院校、高中院校、本科院校、专科院校和独立学院等注册图书馆类的微信公众号[3-6]；大部分本科高校微信公众号主要有两种类型，即无须认证付钱的订阅号和需要认证付钱的服务号。

推出微信公众平台让微信成为各大媒体和企业品牌极佳的营销工具。高校本科院校图书馆利用微信公众平台发布科研资讯、特色讲座、独具特色的读书节活动报道、阅读分享会来吸引师生，积极营造全民阅读的氛围。高校图书馆的阅读营销本质上也是一种全民阅读推广[7-9]，最终目的是借助微信公众平台在高校图书馆与读者之间实现了“线上（虚拟图书馆）”+“线下（现实图书馆）”的无缝连接，具有持续的良性互动，提高读者的满意度与信任度，达到有效推广阅读、让广大师生更加热爱阅读的目的，通过活动不断扩大高校图书馆微信公众号的用户关注量。

1.2 提升高校图书馆独一无二的“凝望·锚泊”主题阅读推广影响力

江苏科技大学苏州理工学院图书馆通过积极探索，以师生为导向将微信公众平台打造为图书馆阅读推广的主阵地和纽带，不仅通过学校官方网站、图书馆官方网站、学校微信公众号、图书馆微信公众号等微信公众平台来对本次微书展活动进行宣传，还通过海报、图书馆公告栏、图书馆滚动横幅等传统营销方式，全方位、多渠道地吸引全校师生的注意，以提高此次“凝望·锚泊”主题阅读推广系列活动的参与度，使得图书馆的资源和服务“不打烊”。“凝望·锚泊”主题阅读推广系列活动已成功举办两届，第三届读书节活动正在举办中。借助微信公众平台逐步打造凝望·锚泊”主题阅读推广的影响力，营造独一无二的高校图书馆特色书香校园文化氛围有效地促进了师生好读书、读好书的行为养成。

2021年3 月份借助微信平台将党史学习教育与阅读推广相结合，开展了诵、读、抄、听、观、写、展等形式丰富的系列阅读活动，包含“泛舟书海 文化养心”阅读疗法、博文诗签、书海寻宝比赛、博文彩绘沙龙、阅读分享会、读书节首次云闭幕式等工作。第二届读书节开幕仪式及接下来的建党百年朗诵活动、手抄“红诗”、21天打卡、主题征文、观影活动、书海寻宝、博文彩绘等，推销了图书馆服务，吸引了广大在校师生的积极参与，营造了书香校园氛围，不仅提高了在校师生的读书热情，而且进一步传播了江科大苏理工图书馆微信公众平台在校内外的知名度和影响力。这里主要介绍两个主题活动：

以“阅读人文经典+红色经典”为主题，邀请了校领导和在校师生共同参与党史学习教育与“四史”学习教育阅读推广活动。后期专门报道了有关党史学习教育宣讲团研讨会，设立了“四史”学习教育专题书单，新上架300余套学习书籍，并附上电子书单和纸质书单供读者阅览。

以“微信公众平台”作为推广媒介，采用线上自助观影的形式及线下微书展的形式，定期推送相关主题的电影和书籍；围绕电影和书籍认识疫情、青春成长、革命精神、鲁迅文学四大主题；共开展四期的“泛舟书海 文化养心”阅读疗法活动，分别是“静待疫情消散，感受文化力量”“大学不迷茫，青春正当时”“怀有初心，逐梦前行”“一路探索，文学觉醒”。并在2021年度“最佳党日活动”评选中，荣获二等奖。

与此同时，图书馆还对第一届和第二届“凝望·锚泊”主题阅读推广系列活动的进程做跟踪宣传报道，来延续活动话题热度，不仅通过学校官方网站、图书馆官方网站、图书馆微信公众号等网络平台对两届“凝望·锚泊”主题阅读推广系列活动进行宣传，还通过海报、图书馆滚动横幅等传统营销方式，吸引了全校师生的关注，提升了手抄“红诗”、主题征文、观影活动、“泛舟书海 文化养心”阅读疗法推广、书海寻宝比赛、博文彩绘沙龙、阅读分享会等的参与度。在“凝望·锚泊”主题阅读推广系列活动结束后，先后采访报道了比赛表现优异的学生，特别是加深了第二届“凝望·锚泊”主题阅读推广系列活动给师生们脑海中留下的深刻印象，并由此产生长久的品牌影响力。“

2 “江苏科技大学苏州理工学院图书馆”微信公众平台运营现状

2.1 扩大微信公众平台推广力度

首先，“江科大苏理工图书馆”微信公众号（jkdslgtsg）目前还属于订阅号，未完成微信认证，是江科大苏理工图书馆的官方账号。运营一年多，截至2021年底，粉丝量共有3868人，图书馆微信公众号年度总发文量从2篇上升到103篇，年度总阅读量为13694人次。2021年11月底发布了一份有关图书馆活动及运营模式的调查问卷，并回收了126份问卷调查数据，根据填写参与图书馆的活动数据显示，微信公众号宣传力度还是不到位。

虽然，江苏科技大学苏州理工学院图书馆这次微书展系列主题活动取得了良好的成效，但与学校本部江科大图书馆微信公众号还有很大的差距。为此，江科大苏理工图书馆还是会通过各种活动扩大微信公众号宣传力度——新生入馆教育培训、读者协会招新、书海寻宝比赛、博文彩绘沙龙、阅读分享会等有品牌、有影响、有丰富多彩的内容来吸引更多的师生参与到自己感兴趣的活动中；后期将陆续发布本馆的文创产品及微视频，提升微信公众平台的宣传力度，增加师生的信任度。尽管目前粉丝关注度、每月总阅读量、文章阅读量在逐渐上升，但还有很大的提升空间，仍应特别重视吸收读者的反馈意见，这样不仅可以提高读者的满意度和忠诚度，还可以通过读者的意见来完善微信公众平台营销阅读推广模式，提高服务质量，达到“双赢”的效果。

2.2 管理团队有待提升

江科大苏理工图书馆微信公众平台的管理团队主要以老师为主，学生为辅的运维模式。初期成立图书馆媒体运营研究小组，由两位老师和四位学生进行编辑文章及后台发布。发稿流程为选题报送—采写—审核—排版—发稿5步。作为媒体编辑人，主要是以秀米平台为主，根据所报道的文章类型进行样式分类，在秀米平台上选择适合发布文章的模板，为把发布的内容编辑得更精致，也会用到图怪兽作图平台，用于编辑微信公众号发布的首图封面或小图封面等，这就需要用到每位媒体编辑人的细心和敏锐的洞察力。

由于前期运维模式，人员不足等原因，需要从一年一度的读者协会招新中吸引并培训学生编辑，让更多的学生加入读者协会下的媒体宣传部，给学生一个自我锻炼的平台。扩大媒体宣传部的人员，将运维模式转向运营模式，通过师生个人的责任心和主动性，让微信公众号持续健康地发展。

2.3 服务功能有待提升

微信公众平台通常更注重个性化服务，而非简单的内容发布，特别是粉丝数量以及影响力之间并不存在联系。目前微信公众号服务功能主要有图书文献查询与检索功能、座位预约功能、图书资讯功能、“凝望·锚泊”主题阅读推广系列活动等，接下来会逐步朝微信小程序的开发、开通视频号、图书馆文化转为特色的文创产品。这就需要招入多才多艺的学生进入图书馆媒体运营研究小组。

各大高校图书馆在对微信进行定位时，应该更加关注个性化需求的满足，如阅读体验等，如此才有助于增加用户之间的交流，进而不断优化其服务体系并强化图书馆资源。利用各种微视频，展现图书馆交叉性的讲座、宣传图书馆读书的氛围来吸引师生的关注。另外，有些活动需要参赛读者加入微信群或QQ群，负责不同活动的老师或者学生在聊天平台内与参与者进行答疑解惑，特别对已经通过初赛的同学采取针对性地辅导，协助相关同学顺利地进入下一轮，并对取得优异成绩的同学及时跟踪报道，让他们分享参与各项活动的感悟，不仅有助于提升老师与同学的联系，也能够吸引更多的同学参与进来。

定位建立之后，要以此为依据向用户提供有真实价值的资讯，并对资源进行有效分享，这将有助于提升高校图书馆微信公众号的关注度，增加师生的信任度。通过不断探索，根据用户画像行为，进行精细化运营投放用户所需要的信息内容。如定期在微信公众平台上推送科研资讯方面的书籍、期刊、科研工具，做一个属于不同用户类型专属的科研资讯报道等。

3 微信公众平台的未来展望

3.1 高校图书馆的特色文创产品

接下来将会联系做文创产品的厂家，把“凝望·锚泊”主题阅读推广系列活动中的博文彩绘沙龙优秀作品做成特色的生活用品，并把这些特色的生活用品作为奖品发放给参与图书馆活动的师生们，让这些作品与读者进行零距离的交流。还会举行图书馆文创系列活动：设计图书馆相关的IP形象、表情包、特色书签等高校图书馆特色文创产品。

3.2 高校图书馆的视频号

接下来将会利用手机或高端相机，拍摄更多精致有关图书馆活动的微视频，并把这些视频放到视频号中。让更多的师生关注图书馆的视频号。目前很多高校图书馆已开通视频号功能，这是未来发展的重要趋势。高校图书馆的视频号宣传速度快、时间短、效率高，从微视频当中能够了解整个活动内容及结果，声音的速度大于文字传播的速度。

4 总结

“凝望·锚泊”主题阅读推广系列活动的顺利开展，离不开江科大苏理工图书馆、团委、党政办公室、工会、学生工作部（处）和读者协会的共同努力，本次阅读推广系列活动不仅在师生中树立了良好的口碑，得到了校领导的肯定和赞许，还给参与的读者营造了良好的阅读氛围，在校内外的知名度和影响力也得到进一步提升。“凝望·锚泊”主题阅读推广系列活动的开展培养了潜在读者群体。

此外，江苏科技大学苏州理工学院图书馆还对本次阅读推广系列活动表现突出的学生进行表彰，极大地激发了阅读热情，对校园阅读文化起到了很好的促进作用，为全校师生带来了一场精彩的阅读盛宴。通过微信公众平台与传统营销方式的有机结合，江苏科技大学苏州理工学院图书馆圆满举办了第二届读书节首次云闭幕式等工作，不仅营造了浓郁的书香校园氛围，而且为广大学子提供一个共同享受阅读，交流阅读成果，繁荣校园文化的平台。

江苏科技大学苏州理工学院图书馆虽然在第一届、第二届“凝望·锚泊”主题阅读推广系列活动取得了良好的成效，但仍然要重视读者反馈的信息，并及时改进相关服务，这既能提升读者满意度与信任度，又能借助读者意见改善微信公众平台营销中的阅读推广模式、提升服务质量、实现“双赢”局面。