积极靠前站位 强化政策引导以人力资源优化助力网点竞争力提升

中国工商银行人力资源部

网点是银行最基本的经营单元和最前沿的战斗堡垒。做好网点人力资源优化工作，既是落实体现金融工作政治性、人民性的必然要求，更是纵深推进网点竞争力提升、促进业务高质量发展的重要举措。2021 年以来，中国工商银行人力资源部（以下简称“人力资源部”）坚决贯彻行党委决策部署，围绕网点竞争力提升总体目标，积极靠前站位，强化政策引导，逐步构建起以《网点竞争力提升人力资源政策实施要点》为核心的“1+N”政策支持体系，在网点人员优化配置、网点人员队伍建设等方面，明确任务目标，加大资源投入，创新机制方法，有序推动落地，取得了良好的阶段性成效。

一、积极完善管理架构，实现支行瘦身提质扩幅

聚焦管理架构优化与组织效能提升，明确“网点支行化、支行轻型化、二级分行本部集约化”的调整思路，合理提升支行管理能力与管辖幅度，严格控制支行本部内设部门数量，有序推动基层行政后勤等中后台工作集约上收。城区一级支行优化调整加快推进。截至2022 年9 月末，城区一级支行平均管辖网点数由2021 年初的5个提升至6.6 个，107 家地级市二级分行已实现城区扁平化管理。支行本部人员总量持续下降。一级支行本部人员较年初集约15%，“瘦下来”的支行对一线服务营销的支持能力持续增强。网点业态及人员布局稳步完善。围绕全行新增旗舰网点，合理加大人力资源投入，提升一站式、全功能金融服务能力。

二、着力优化人员结构，推动队伍履职能力提升

强化网点层面党支部设置与党员覆盖，抓好网点负责人履职能力建设，加快网点人员更新补充与梯次置换，持续优化网点队伍结构，着力充实网点营销力量。网点党支部和党员队伍基础不断巩固。截至2022 年9 月末，全行网点主要负责人岗位党员覆盖率99.2%，网点党员覆盖率100%，基本实现“两个全覆盖”目标。网点人员力量保持稳定。年初以来境内分行的网点人员占比稳定保持50%以上，“作战单元”扎实稳固。网点营销力量持续增强。网点客户经理占比提升至28.9%，较2021 年初提升4.3 个百分点。网点负责人梯队建设和能力培养持续加快。全行30 岁以下网点负责人占比增至约10%，网点负责人综合持证占比提升至75%以上，同时将网点负责人岗位经历作为上级管理人员任职必备条件，充分发挥网点吸引、培育人才的阵地作用。

三、精准投放薪酬资源，畅通员工职业发展通道

围绕增强基层员工幸福感与获得感，加大薪酬资源投入力度，突出核心人才精准激励，加快打破网点人员晋升发展天花板，充分激发员工干事创业热情。薪酬资源持续向基层倾斜投入。严格落实“两个不高于”管理要求，坚持执行网点员工岗位津贴和艰苦边远地区津贴政策，实现网点人均工资平均增幅高于集团同期平均增幅水平。绩优员工专项奖励机制完善升级。制定印发绩优网点负责人、个人及对公客户经理专项奖励方案，不断完善工作机制，扩大奖励覆盖范围，确保奖励精准直达一线员工。网点人员职业发展天花板有效打开。总行层面加强顶层设计，积极面向网点绩优负责人和客户经理核定投放高级业务类专项职数，同步推动分行加大网点客户经理二级、三级职数投放力度，鼓励对网点正常履职满一定年限且长期表现良好的员工，定向提高岗位等级和职级待遇，切实提升网点员工获得感与幸福感。

下一步，人力资源部将继续贯彻落实好行党委决策部署，按照网点竞争力提升工作要求，持续推进网点人员结构优化、网点管理架构调整、薪酬职级待遇提升，确保高质量完成网点人力资源优化各项任务目标，将网点真正打造成为能够“拼市场、出业绩、育人才”的基层战斗单元。