员工看网点竞争力提升

贵州贵阳省新支行 曾震圆

在推动网点竞争力过程中，我亲身经历体验了网点以下几个方面的发展变化：一是网点布局和环境得到明显优化。特色网点微改造、网点动线治理、自助设备升级等措施，优化了网点厅堂布局，营造了良好的服务环境，客户体验得到进一步提升，员工的工作环境也得到显著的改善；二是员工综合素质方面得到极大提升。自开展网点竞争力提升工作以来，网点员工时刻操持着亲切的笑容，整齐的着装，规范的用语和手势，高效专业的服务，网点的这些喜人的变化赢得客户发自内心的满意。每位厅堂工作人员，都可以被称为“营销人员”，熟悉工行优质产品，熟练的营销话术，网点人员时时刻刻充满积极性，相信随着持续的固化，这种感染力会从一个人带给另一个人，带给一群人，甚至是我们的客户。

山东东营东城支行 郑敬敬

在网点竞争力推动过程中，作为网点主任的我深有感触，有以下几点体会：一是业务服务智能化升级，提高客户体验。通过近年智能终端自助化改造、智能化提升等措施，不仅大大降低了柜台服务的压力，还使日常客户体验观感不断提升。二是提升转型层次，由“角色转型”实现“网点功能转型”。通过网点转型，将网点各岗位角色的转变，结合到网点定位、氛围营造、人员配置等方面，成功实现网点综合化转型，打通银行自身的客户渠道，通过公私联动、零售业务批量办理等方式成功做大源头型业务。三是数据赋能，重建营销模式。通过上级行精准数据赋能专注于挖掘系统中的客户，开拓线上及非营业场所会面模式。真正从客户角度出发，挖掘客户潜在需求，推荐适合客户需求的产品和服务。

江苏分行私人银行中心 杨和文

网点竞争力提升项目启动以来，作为专业营销部门的员工，我深有感触。公私联动、投融资一体化是我们私银专业赋能网点的重要抓手，疫情常态化下，从中央到地方财政，金融支持和服务政策频出，我们以全域经营的视野，结合大数据运用，通过跨专业深度合作，推出“企业家加油清单”，清单根据江苏区域经济发展水平及产业特点，结合细分客群的优势产业布局、金融需求特点，因地制宜地制定公私联动营销方案，形成目标客户群层分类和梯度开发机制，为网点提供靶向服务目标，为中小微企业减负赋能，取得了阶段性成果。