企业文化建设中引入军旅精神的探索与实践

刘伟峰 中国电信股份有限公司潮州分公司

有一位企业家说过：“树百年品牌，建百年老店要先从百年的思想教育抓起。”在面对经营困境、士气低落的时候，必须有强大的思想武器，全面提升员工信心、坚定必胜信念、凝聚团队的力量。作为一个大型国企的市级基层单位，潮州分公司不断强化企业文化建设，并积极探索引入“军旅精神”，以“亮剑”“长征”“解放战争”为载体，建设了“文化主导（军旅文化体系），两建并行（制度建设与和谐建设）”的特色企业文化，在企业中努力营造“以人为本、与时俱进、精确管理、高效执行”的氛围。经过几年的实践，取得了良好效果，企业“像军队、像学校、像家庭”，为国企基层单位的企业文化建设积累了有价值的经验。

一、背景

受市场竞争加剧、运营压力增加的影响，潮州分公司的经营发展情况一度十分艰难，特别是由于近年整体经营业绩不佳，员工队伍的士气低落，普遍存在畏难、厌战的情绪，各主要业务发展情况低迷，当年总收入同比下降23%，收入预算完成进度全省倒数第三，在全省会议上受到批评。当时，全市各县区分公司和下属单位几乎没有一个对完成当年度的收入任务有信心。

二、文化主导——在传承中创新的军旅文化体系建设

为尽快改变分公司的面貌、改善经营状况，分公司党委班子决定从完善内部机制、加强支撑服务、坚定员工信心入手，在企业文化建设中有机融入军旅文化，充分运用部队的思想文化和管理理念，丰富企业文化的新内涵，以激励员工在困境中奋勇前进。通过连续几任班子的传承创新和不懈努力，达到良好的实施效果。潮州分公司军旅文化体系建设主要经历以下三个阶段：

第一阶段，倡导英勇无畏、沙场建功的“亮剑文化”。针对企业中存在的观念落后、管理松散、信心不足、畏难厌战、沟通不畅等现象，潮州分公司以学习贯彻集团公司《企业文化纲要》为契机，以热播的电视剧《亮剑》为抓手，把学习“亮剑”精神作为切入点，在企业中打造激发员工斗志的“亮剑文化”，提出了“发扬亮剑精神，开展精确管理，与时俱进，全面提高执行力”的文化理念，并把“建设‘健康、和谐、受尊敬’企业”作为分公司的愿景目标。分公司深入研读集团企业核心价值观，努力把“亮剑精神”充分融入其中，通过设计宣传海报、制作专题课件、组织专题学习等方式营造氛围，并开辟文化宣传阵地，创办了刊名《亮剑》的内部刊物；党委班子亲自为各级经理人员和一线员工上课，通过20多场讲座，充分宣贯“面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要成为一座山、一道岭”的“亮剑”精神，勉励员工勇于直面困难和压力，克服厌战情绪[1]。

“亮剑”精神得到员工广泛认同，各职能部室也以部队作风迅速强化服务支撑。前端营销部门不断强化渠道建设，提炼有效的营销举措，鼓励员工克服畏难情绪，勇敢向自己亮剑、向市场亮剑、向对手亮剑；后端网络部门牢固树立以市场为龙头的意识，开展了优质维护、高效建设的“砺剑行动”；服务管控部门通过加强员工的教育培训，优化人力资源配置，全面实施竞争上岗和绩效考核，调动员工的积极性和主动性，鼓励更多有才能、有抱负的员工到最前端去；分公司在内部显要位置设立了“龙虎榜”，定期评选表彰业务明星，形成你争我赶的良好氛围。分公司一改之前的消沉颓势，业务发展显现节节攀升，并在当年年终实现超额完成年度收入任务，被省公司授予“先进绩效三等奖”。“亮剑”成为潮州分公司企业文化中最振奋人心、最具号召力的口号。

第二阶段，学习艰苦奋斗、百折不挠的“长征精神”。在企业实现运营转型之际，根据行业专家分析，必须在三年内达到15%的市场份额，才能在激烈的市场竞争中稳住脚跟。对此，分公司在“亮剑”文化的基础上，制订“企业文化建设三年规划”，通过学习工农红军“长征”精神，比照伟大的三年长征奋斗历程，以此激励全体员工坚定必胜信念，实现业务的快速上量、各主要业务的协调发展，全面夺取新长征路的新胜利。

在网点覆盖、营销渠道、业务流程等诸多条件尚不具备之际直面市场竞争，是全体员工艰难地迈出“万里长征”的第一步。潮州分公司开展了多场学习“长征精神”讲座，如“长征启示录”讲座和“苦难辉煌——从经营实践中再看四渡赤水”讲座，都是以红军在长征中表现出来的“坚定的信念、坚决的执行、大胆的突破、高效的协同”，充分激励全体员工。党委班子结合当前经营发展中碰到的困难，以工农红军“舍生忘死、百折不挠、不畏艰险、艰苦奋斗”的长征精神，激励员工坚定发展信心、勇敢面对困难、全力以赴地完成任务[2]。

“长征精神”在员工中引起强烈反响和学习热潮，分公司在内部网站上开辟了“长征启示录”专栏。员工纷纷在专栏上留言，表达了对做好新时期业务运营的信心和决心。一场“发扬长征精神，夺取市场运营新胜利”的活动在员工中全面展开，分公司经营发展也呈现在逆境中稳步向前的良好态势。

第三阶段，坚持用心服务、反转逆境的“必胜信念”。在市场竞争全面同质化的阶段，只有抓住优势、把握机遇，提升客户服务水平，打响份额争夺战，才能夺取新时期的新胜利。分公司根据上级公司战略部署，提出“要扩大优势、加速发展，打好市场地位争夺战；要解放思想、以攻为守，打好业务阵地拉锯战；要聚集客户、抢占高点，打好行业应用市场格局战”的“三大战役”，既作为新时期争夺市场份额的“解放战争”，也是对“长征”精神的完美延续。

在做好思想文化宣贯的同时，分公司选择了驻地某部队军营作为半年工作会议地点，参会人员亲身体验纪律严明、军事过硬的部队生活，学习军人的担当意识和奉献精神，并以思想教育、军事操练、实弹射击等“军事日活动”坚定全员的必胜信念；分公司党委通过开展“三大战役”讲座学习培训，提升相关人员对“三大战役”胜利的理解；组织优秀党员代表到红色革命旧址参观学习，坚定艰苦奋斗和必胜信心。

针对如何做好新时期客户服务工作、提升服务质量的问题，潮州分公司开展了“企业文化大讨论”，员工纷纷发表了自己的见解；党委书记也撰文《欲赢天下，先赢人心》指出：“只有得到人民群众的支持拥护，辽沈、淮海、平津‘三大战役’才能取得胜利；同样，只有得到广大客户的支持信任，企业才能兴旺发达。‘人心向背’成为决定市场竞争胜负的关键因素。”该文章被集团公司收录于《大讨论活动大家谈——地市分公司总经理卷》之中，也在员工中引起强烈反响。用心工作、以优质服务“留住客户、赢取人心”成为全员的共识。

三、两建并行：同步推进的制度建设与和谐建设

在营造“勇于面对困难、强调团队协作”的军旅文化环境下，潮州分公司不是生硬地推行严格的管理制度，也不是一味营造富有人情味的宽松氛围，而是把“人文氛围”和“规矩方圆”有机融合、相辅相成，在运作和实施中体现“以人为本”，使员工在认清企业处境、认可企业使命的同时，规范地履行应尽责任。

（一）扎实推进企业的制度建设

要实现高效的执行力，光有文化宣传是不够的，必须建立军队一般的严明制度，才能有效提升内部执行力。为实现对基层前端的有效支撑，分公司先后制订了《进一步改进工作作风提升服务效率的实施举措》《职能部室服务基层单位工作制度》，将职能部室分别挂钩全市各基层单位，各部室每月以“参加一场晨会、参加一次促销、发现一个短板或经验、提出一条建议、提交一份报告”的“五个一”作为主要内容开展挂钩基层支撑服务，支撑服务情况由党委班子审核评分后计入该部门的绩效考核中。“五个一”制度为基层一线解决了大量实际问题，受到基层单位和一线人员的一致好评。

分公司陆续修订、制订了《督查督办单工作制度》《新时期业务运营特别沟通机制》《对经理人员实行问责的规定》等一系列制度，有效促进了管控部门、经理人员的履职尽责。进一步规范了员工考核管理制度，如制定《员工竞聘管理实施细则》，明确“公开竞聘，竞争上岗”“岗位能升能降，员工能进能出”等理念；优化《绩效奖金考核分配办法》，将倾斜一线、鼓励先进、表彰优秀等工作制度化，有效地激发了员工的积极性，员工由“要我做”转变为“我要做”，实现企业、员工的双赢。

潮州分公司制订的各项管理制度和办法，都以维护好、实现好员工的利益为出发点和落脚点，努力体现以人为本、关怀员工的企业文化理念，切实解决广大员工最关心的利益问题。在这些制度的支撑下，分公司的内部运作更加规范，内耗明显降低，基层单位的困难和需求得到快速解决，一些疑难问题得到党委班子的高度重视并亲自督办，企业形成了高效务实、齐心协力、一致对外的良好氛围。

（二）认真抓好团队的和谐建设

潮州分公司努力使企业朝着“像军队、像学校、像家庭”的方向建设，所建立的服务支撑文化十分注重“荣辱与共”理念。“只有完美的团队，没有完美的个人”是党委班子常常教育各级经理人员的话。一个人要想成功，一定要靠团队的力量；各级经理人员只有敢于担当履职，才能充分调动团队的积极性。

为达到良好的团队协作效果，分公司强化团队组织考核，注重集体荣誉意识的培养，明确渠道协作的流程和分工，落实共同支撑市场一线的服务制度。在团队协作要求的指导下，市场部门提炼了“高效支撑执行法”“网格化盯防方法”等要领，开发了促销小帮手、营销小帮手和培训小帮手的“三个小帮手”系统，网络部门开发了“网络资源确认系统”，大大提升了协同工作效能，受到前端员工的广泛好评。正是因为分公司重视集体观念的建设，各级经营团队都呈现出良好的团队协作氛围。

在经营管理活动中，分公司党委积极发挥党员的先锋模范作用，营造创先争优的浓烈氛围，设立“党员示范岗”，开展“优质服务，党员先行”活动，并在“七一”期间举办“唱响嘹亮党歌，分享甜美成果”的发展任务认领活动，党员干部带头分担企业的拓展任务。分公司工会积极做好基层单位“小食堂、小浴室、小卫生间、小活动室”的“四小”建设,做好困难员工的帮扶慰问；举办舞蹈、瑜伽、音乐培训班，组织开展“迎新年”登山活动、“六一”亲子游园和“趣味运动会”等员工喜闻乐见的活动，有效缓解员工工作压力；党、工、青、妇等组织形成合力，在企业内部形成人心思齐、人心思进的良好氛围。

四、军旅文化与企业文化有机融合的实施效果分析

（一）员工的信心斗志、团队的凝聚力战斗力明显提升

在企业文化中引入军旅精神，使企业文化更加具体生动、内涵丰富。在军旅精神鼓舞下，潮州分公司员工信心倍增、士气如虹，成功地战胜了一个又一个看似不可能完成的困难。在面对挑战时，员工看到的是新机会的来临，应对的是“大胆面对的勇气、百折不挠的心态、务实创新的手段”。每当业务发展的重要关口，很多员工自觉加班加点，主动放弃节假日，牺牲了很多和家人朋友相聚的时间，几乎全身心投入工作，公司战斗力空前强大。几年来，许多员工积极响应号召，从后端的维护管理走到了前端的营销组织，市场和基层的力量得到较大加强。与之前相比，分公司员工精神面貌大为改观，员工队伍中没有了信心不足、畏难厌战的情况，团队管理中没有了粗放浮夸、协同不足的现象。

（二）管理制度务实创新，企业运作开拓高效

管理制度的制订完善和务实创新，在促进和推动业务工作、加快队伍建设中发挥了不可估量的积极的作用。通过持续的优化完善，企业内部的管理制度建设和执行检验流程较为健全，分公司上下实现了自觉遵守各项管理制度、自觉改进工作作风、自觉支撑前端和服务一线的良好氛围。通过运作制度的完善和创新，分公司形成了遇事有章可循、办事公开透明的运作规划，而职能部门求真务实的工作作风，也使企业的整体运作更为高效。

（三）经营业绩明显改善，新时期运营硕果显现

把军旅精神有机地融入企业文化以来，潮州分公司经营管理一直保持在良好状态。一线员工充分发挥了主人翁作用和主观能动性，在面对困难时主动出谋划策，各种好做法、好点子层出不穷，多个有效经验和创新做法多次在全省、片区会上做专题经验介绍，受到省公司和兄弟单位的高度评价。分公司的各项主要业务指标在全省保持名列前茅，连续六年全面完成省公司下达的主要经营任务，受到省公司的高度肯定，把潮州分公司比作“粤东的一面旗帜”。

（四）企业健康、和谐、受尊敬，企业形象不断提高

军旅精神融入企业文化，制度建设与和谐建设双轨并行，为分公司建设“健康、和谐、受尊敬”企业的目标提供了充分保障。这不仅表现在企业的员工队伍稳定、精神面貌饱满、工作热情高涨，还表现员工在应对企业转型变革、市场激烈竞争等各种困难和挑战的态度已经截然不同。分公司以优质的客户服务、规范的经营运作保持着良好的企业形象，在社会各界的口碑良好，近年来，分公司获得了“广东省用户满意企业”“广东省创争活动先进单位”“广东省文明单位”和“全国模范职工之家”等称号，并成为本地第一家通过广东省“厂务公开民主管理工作贯标认证”的企业。