“互联网+”背景下的新型银行服务模式——邮储食堂

柳文娟

（邮储银行眉县支行，陕西 宝鸡 722300）

1 邮储食堂的研究背景

“互联网+”作为一种全新的经济形态，由于它可以使互联网在生产要素配置中的优化和集成作用得到充分发挥，从而给予实体经济新时代下的创新动力，使其发展水平及生产力得到提高，因此在近年来备受关注。随着云计算、人工智能、大数据、物联网等新兴科学技术的迅猛发展， “互联网+”的发展也方兴未艾。作为服务业的重要一环，邮政储蓄银行也顺应时代潮流，推出了“邮储食堂”这一新型服务模式[1]。

邮储食堂是邮储银行运用“互联网＋”思维，专门为客户提供增值服务的平台，客户可直接按照供应商提供的直供价格购买各类生活消费品及服务，客户可在邮储银行办理定期存款、保险、理财等业务，便可成为邮储食堂会员。“邮储食堂”项目作为全国统一项目纳入邮政储蓄银行总行进行管理，由总行委托江苏省苏州市分行负责邮储食堂的支撑和运营工作[2]。

2 邮储食堂的特点与商品种类

2.1 邮储食堂的特点

作为一种新型的服务模式，邮储食堂具有如下特点。

1）商品种类多：可为用户提供20 余万种的商品信息。

2）京东派送速度快：专业配送，寄递到家，方便快捷。

3）商品质量好：全程提供商品品控、保障及售后服务。

4）优惠力度大：邮储食堂会员可享受补差价服务。

2.2 邮储食堂的商品种类

邮储食堂为了适应不同层次、不同用户的需求，提供的商品种类繁多，服务形式灵活。

2019 年，通过百趣网电商平台， “邮储食堂”与110 余家供应商实现了签约合作，提供了包含食品饮料、日用百货、个人护理、婴幼用品、手机数码、家用电器、运动户外等多个品类、600 余种精选权益商品，还引入了京东商城的20 万种商品，极大地丰富了产品类目。除此之外，邮储食堂还设置了U 品专营店、企业店、基地店、政府店、邮政惠农等特色专区，同时， “邮储食堂”还另辟蹊径，专设了“扶贫铺子”，致力于为那些在规模、力量、家道和基础方面较差的商户和农户提供免费的销售渠道，以实现精准扶贫。邮储银行信用卡客户常年专享，他们在邮储食堂购物时，全场0 利息0 手续费，3/6/12 期数可选，更有“商品礼包”全新上架，精选8 种来客热销商品，两两组合，优惠更多。

2020 年8 月起， “邮储食堂星U 会”直播平台每周还开设了精品课堂，如亲子教育、国学文化、形势政策、金融知识等，各领域专家课堂应有尽有。同时，在微信端邮储食堂购物通过京东支付，选择邮储银行借记卡或信用卡完成在线支付，就会有机会享受单笔订单优惠服务。

3 邮储食堂的推广战略

由于市场竞争激烈，为快速抢占时间和市场，邮储银行主要通过两个平台推广邮储食堂服务：一是邮储银行微信公众号；二是邮储银行手机银行。

邮储食堂推广的基本思路是：以集团板块协同为目标，强化“邮储食堂”与邮乐网、速递物流合作，通过互嵌对接，实现平台间相互引流。共同投入资源开展平台宣传，扩大会员受众范围，提升品牌知名度。联合开展邮乐“919 电商节”、EMS “E起为祖国喝彩”主题宣传活动，在“邮储食堂”开辟主题专区[3]。

邮储食堂开展的具体进度安排分为两个阶段。第一阶段是服务相关微信公众号上线。主要通过总行微信公众号和分行微信公众号两种方式，用户可以进入平台。第二阶段是服务通过手机银行上线。邮储食堂寄递专区通过h5 的模式接入中国邮政储蓄银行手机银行，用户通过点击“生活” “邮储食堂”菜单即可进入平台；客户可方便地在手机银行“邮储食堂”上购物，并通过手机银行B2C 支付。客户登录与否都可浏览商品信息，结算时需要登录手机银行。

在整体推广过程中，通过鼓励行内员工自己先行体验，做到人人皆可营销，人人都是服务推广者，并主动将宣传投入到外部去。通过各方的资源，做好数据的测算，引入当地特色产品以更好地发挥平台的优势，来提升商品的竞争力，保障技术支撑与服务支撑，增加服务反馈。

邮储食堂自启动以来，势头良好，用户反响热烈。目前，全国范围内邮储食堂累计实名用户已突破4 000 万大关。

4 邮储食堂的优势与不足

4.1 邮储食堂的优势

1）线上下单网点提货： “邮储食堂”是邮储银行为客户精心打造增值服务的权益载体，是应用线上、线下、物流相结合的新零售模式。邮储银行通过让客户享受所提供供应商直供价格购买柴米油盐等各项日常消费品的，大大节约了邮储客户的生活消费成本，帮助客户减缓生活压力，同时借助于技术创新，与专业电商平台合作推出权益商城，使得会员客户可以方便地实现手机在线选购支付，并通过线下邮储银行网点轻松完成提货，为客户带来高质量的服务感受。

2）百余种商品成本价直供： “邮储食堂”为用户提供了丰富的商品选项，百余种名优商品成本价直供，且折扣力度大。邮储食堂提货站由专有产权电商平台和高效的物流配送，实现客户平台支付后2 个工作日即可前往网点取货。

3）支付方式简便：用户在邮储食堂购物，只需微信关注“邮储食堂”公众号，在公众号中购买商品，无需下载第三方APP，操作简便。

4.2 邮储食堂的不足

邮储食堂与京东、阿里巴巴等电商购物平台相比，技术支持较低，系统不够完善。例如淘宝、京东等购物平台在搜索项目中有“拍照搜索”功能，然而邮储食堂只有单一的打字搜索，没有其他辅助功能，这样将增加客户对不熟悉商品的搜索难度[4]。

为克服这一不足，可以考虑引入大数据技术。近年来大数据处理技术发展很快，借助于长期服务过程中积累的数据基础帮助银行业实现对数据的整理、挖掘和分析，提出有针对性的改进措施，以便银行更高效、高质量地满足客户的需求[5-6]。

5 结束语

随着时代的发展，技术的进步，顾客对高质量、内容丰富的服务业的要求也在日渐增长。在日益激烈的竞争环境下，唯有创新才是新型服务业脱颖而出的出路。邮储银行运用“互联网+”思维，以客户为中心，打造了“邮储食堂”这一高端服务产品，通过与百趣网商务平台的合作，让邮储银行会员客户可以便捷地享受厂商直供的百余种日常生活用品的优惠价格，创造了良好的经济效益和社会效益。随着时代的发展，邮储食堂会更好地服务客户，满足客户需求。