互联网时代企业电子商务发展存在的问题与对策

张芬芬

（济源职业技术学院经济管理系，河南 济源 459000）

随着互联网的迅猛发展，我国各类产业与互联网的融合成为一个课题。如何在互联网时代促进企业电子商务的发展，企业如何选取适合自身的电子商务模式，如何解决当前企业电子商务发展过程中存在的问题，都值得深入思考。寻找这些问题的关键，并提出行之有效的解决对策，能够为我国企业电子商务的发展提供借鉴。

1 互联网时代企业电子商务发展存在的问题

1）电子商务的协同性不显著，企业开展电子商务的盈利能力偏低。互联网时代，企业在发展电子商务时，需要利用企业之间较高的协同性形成规模效益，达到“一加一大于二”的效果。当前我国企业电子商务发展虽然已经取得一定的成绩，但是还存在协同性不够显著的问题[1]。一是东强西弱的局势尚未得到扭转。东部地区企业的电子商务发展迅速，网络销售额占据全国80%以上的比重，而中部和西部地区由于相关设施较为落后，导致相关企业的电子商务发展受到阻碍。二是城乡企业电子商务发展不均衡。农村地区的企业并不善于利用互联网进行营销，导致农产品推广十分困难，享受不到互联网发展带来的福利。农村的电商基础设施较为落后，相关体制机制不够完善，缺少持续发展的动力。三是国内国际电商市场的发展缺少协同性。虽然跨境电商的出口额远大于进口额，但是所获得的利润却非常微薄，跨境电商的盈利能力有待提升。电子商务发展缺乏协同性，企业很难形成规模效益，并且利用电子商务进行盈利的能力偏低，打击了企业发展电子商务的积极性[2]。

2）数据驱动机制不完善，企业难以开展精准营销。大多数企业仍处于数字化营销的初级阶段，只有少数的企业已经步入商品数字化的阶段，还有极少数的企业能够达到数字化营销的高级阶段，当前仍然存在数据利用不充分的问题。我国企业的整体数字化水平偏低，并且数据驱动机制尚不完善。互联网时代，我国企业尚未形成数据闭环，大量无效数据扰乱企业的决策、数据不兼容导致企业之间沟通不畅、数据采集不及时导致企业难以敏锐的感知市场变化[3]，并且企业之间的数据共享机制尚未建立，单个系统或者平台的数据只能为企业解决局部问题，不能为企业展示整个电商市场的全部动态。企业发展电子商务时，需要跨行业、跨领域甚至是跨国界的数据，然而当前我国的数据驱动机制很不完善，难以支撑企业发展电子商务的需求。如果企业很难获得完整的数据，那么实现精准营销就会存在很大困难。当前大部分企业在进行营销时，还是采用模糊营销的方式，虽然能够形成较大规模的客户群和订单量，但是从本质上来说不能支持企业的长远发展，不利于企业利用大数据和互联网开展电子商务。

3）监管机制不健全，电子商务频繁爆发信任危机。我国电子商务还处于发展初期，相关的监管机制不够健全，导致电子商务频繁爆发信任危机。首先，我国的信用化体系尚不健全，尤其是电子商务领域的信用管理较为滞后[4]。一些商家利用信息不对称牟取暴利，损害消费者的权益，严重影响电子商务企业在公众心目中的形象。其次，缺乏第三方评价机构对企业进行监督和管理。虽然各大电商平台都会对企业进行定期的评价，但是缺乏统一的评价标准和评价机构，导致评价结果五花八门，评价结果的公信力偏低，这样会造成电商市场鱼龙混杂，消费者很难辨识真正的好商品和信誉高的企业，长此以往会影响整个电子商务市场的发展。最后，电子商务市场对于消费者的个人信息保护不足，导致消费者的信息遭到泄露，造成消费者对电商平台的信息安全产生信任危机。例如，消费者在电商平台购买产品后，电话号码、家庭住址等个人信息遭到泄露，导致消费者频繁受到骚扰电话的打扰；更有甚者，诈骗分子会利用这些信息实施诈骗，导致消费者的个人权益受到侵害。

4）线上线下渠道融合度不足，电子商务的未来发展将受到限制。传统的物流配送采用的是批量流转的形式，而电子商务采用的是零单配送的方式，对于企业电商物流体系形成较大的挑战[5]。并且电商企业线上销售和线下销售缺少相互融合的渠道，限制了电子商务的发展。线上渠道的受众较为广泛，不会局限于地域，因此需要更加灵活多变的销售策略；线下渠道的受众受到地域的限制，需要采用适合本地区消费者的销售策略。针对本地区消费者，企业应当进行线上线下渠道的融合，利用线上渠道吸引更多顾客，利用线下渠道建立消费者对企业产品的好感，从而双管齐下，增加本地区的销售额。然而，当前很多电商企业尚未意识到这一点，线上渠道和线下渠道各行其是，缺少沟通交流与融合，导致销售额很难提升，这将会限制企业电子商务未来的发展。

2 互联网时代促进企业电子商务发展的对策

1）建设协同性电商发展载体，提升企业通过电子商务盈利的能力。我国企业需要建设协同性的电商发展载体，克服当前电商发展过程中存在的问题。首先，培育新型产业的电商载体。通过电子商务与特色产业的相互融合，建设新型产业发展园区，培育一大批新型产业集群[6]。通过互联网平台克服地域的阻碍，深化电商载体的数字化服务功能，着力促进中西部企业、农村企业的电子商务发展，并尽力提升跨境电商的盈利能力。做到以电商示范基地为基础，以运营专业化和服务多元化为手段，促进电商企业发展的均衡化，从而形成规模效应。其次，建设立体化的品牌网络平台。通过多个主要的电子商务平台，联合国内外各个电子商务平台，打造区域电商和特色电商，鼓励各个平台拓展自身的业务，提升平台的运营水平和盈利能力。最后，构建跨界合作的电商载体。不仅要鼓励电商进行跨产业合作，而且可以跨领域合作、多主体合作，建设产学研一体化的电商载体。尤其要注重农业科技园区和出口贸易园区的电商发展，鼓励各产业之间交融发展。

2）建设数字化电商服务体系，以数据供应链引领产业价值链的发展。企业发展电子商务需要数字化的电商服务体系作为有力支撑。首先，要建设数字化、智能化的消费服务终端。鼓励各地区大力开展智慧市场、数字街区、智慧社区等商业载体的建设，各地区可以大力发展智慧医疗、智慧旅游等数字化平台。大力建设数字化的管理系统，链接互联网平台发展智能商业设施，打造沉浸式、交互式的消费体验。其次，深化企业电商的数字化水平。鼓励企业开展线上采购、线上销售，通过互联网平台进行资源共享。在新产品的研发过程中也要利用互联网的优势，针对消费者需求进行新产品的设计。针对客户反馈的大数据，改革当前的电商服务，有针对性地提升自身服务水平。推动企业的运营管理、技术革新、产品设计、物流管理等方面的发展，形成数字化的应用场景。再次，通过互联网进行电商服务模式的创新。当前自媒体发展如火如荼，电子商务可以与个人网络直播进行深度融合，打造可持续发展的直播电商。利用自媒体的优势，更加广泛地传播电子商务产品。最后，围绕消费者的个性特征开展数字化的精准营销。根据不同消费者的特点进行数字化的精准服务。为消费者提供物美价廉的定制服务，促进供需之间的平衡，以数据供应链引导产业价值链的发展。

3）构筑多方协同的监管机制，增强电子商务的社会公信力。仅依靠政府或者企业对电子商务进行监管，很难实现电商公信力的大幅度提升。只有构筑多方协同的监管机制，才能大幅度地增强电子商务的社会公信力。首先，发挥政府对于电商监督的权威性。政府介入电商平台监管有助于完善相关的监管机制和法律法规，有力地推动了电商产品质量的提升。并且政府的公信力较强，能够起到引导和带动作用，促进电商市场的良性发展。其次，发挥企业和平台的自检作用。平台和企业最了解自身情况，如果能够做到严于律己，那么损害消费者权益的事件就会大幅度减少。每年企业和平台都应该定期进行自我检查和监督，从内部营造一种良好的信用氛围。再次，发挥第三方评价机构的监督作用。第三方评价机构可以从专业的角度对电商企业和电商平台进行监督和检查，秉持着公平、公正、公开的原则对产品质量把关，并及时公开相关信息，便于社会公众了解这些信息。最后，发挥消费者的监督作用。消费者的反馈和评价对于电商企业的发展非常重要，企业要非常重视消费者的反馈，有针对性地消除消费者的不满情绪，打造企业的品牌效应。如果电商平台的社会公信力能够大幅度提升，那么随之而来的就是井喷式的销售额增长。因此，对于企业电子商务的监督和管理很有必要。

4）强化线上线下融合发展，优化企业电子商务运营模式。企业发展电子商务必须注重线上线下的融合发展，将互联网与线下店铺有机融合，依托互联网开展交易。企业应当认识到互联网只是实体商铺的一种营销工具，而不应只重视电子商务忽略线下商铺的发展。一方面，企业要大力发展电子商务，通过线上平台拓展客户，吸引更多消费者，提高企业的销售额和知名度；另一方面，企业还要大力发展线下商铺，提升客户体验，吸引线下的流量，挖掘更多潜在客户，优化自身的运营模式。线上线下的发展要互相配合，举办优惠活动时，需要线上线下同步进行，不断优化消费者的体验。

3 结束语

当前，部分企业对于电子商务的认知还不够深入，自身能力也较弱，导致企业电子商务的发展遇到阻碍。只有合理地利用电子商务运营模式，才能促进我国企业的长远发展。因此，我国企业必须重视电子商务的发展，大力提升企业自身的竞争力，不断优化产品结构，实现企业电子商务的持续健康发展。