换种思路处理矛盾

□张丽媛

一个拥抱

下午第二节课后，我正在办公室整理东西准备上最后一节晚托课，突然，一个带着哭腔的“报告”声传入我的耳朵，扭头一看，是钦，他说兰打他。没有多问，我要他把兰叫过来。过了一会儿，兰来了，我问他是怎么回事，他把事情的经过向我讲述了一遍。原来，并不是什么大不了的事情，就是因为口语课上老师给小组评分时钦向兰竖小拇指，兰觉得受到鄙视，就用书拍了钦的背。

其实，钦来告状我是有些烦躁的，马上就要下班了，实在不想处理这些鸡毛蒜皮的事情。但是，不知为何，当他们说到“鄙视”的手势时，我突然来了兴致，随口说了一句：“其实在这件事情上，我觉得你们倒是挺默契的。你们想想，你们在课堂上向对方做了多少次这样的手势？要不是你们都很关注对方，又怎么会刚好看见对方的手势呢？我想，如果给你们分配一项任务，你们肯定会配合得很不错的。”说到这里，我看到他们的脸上露出了尴尬的笑容。“既然这么默契，那就抱抱吧！”这时候，两个小男生完全被我逗乐了，他们有些僵硬、不自然地拥抱彼此。我顺手把他们拉得更近一些，说：“来吧来吧，高个子的先伸手抱住矮个子的肩膀，矮个子抱住高个子的腰，然后悄悄对对方说一声‘对不起’。”拥抱结束后，他们已经笑得前仰后合了。

热问题，冷处理

社团课后，我正在办公室里批改作业，一名学生神情慌张地来找我，他说：“老师，喆、琛、兰打起来了，三个人都哭了！”

我心急如焚地往教室赶。路上，我突然想，能不能缓一缓再处理呢？现在他们的情绪一定都很激动。这样想着，我来到了教室门口，大家都很安静，想看看我怎么处理。

我看了一眼喆，眼泪已经在他的脸上汇成小溪了。再看一眼琛，一脸委屈，泪珠在眼眶里打转。而兰，则气得面红耳赤。我微笑着走到喆的位子旁边，帮他擦干眼泪，然后告诉他：“不哭了不哭了，先深呼吸三次，平静一下好不好？”喆擦干眼泪，还有点抽泣，我就让他趴在桌子上。我来到琛的旁边，拍了拍他的肩膀，示意他平静一下。兰见状还想再说些什么，我用眼神示意他什么都不要说了。然后，我回到讲台上，说：“这节课你们三个人都休息一下，张老师允许你们趴在桌子上听讲，课后再处理这件事。”其他同学听我这么说，都不作声了。上课时，我不时看看他们三个人，发现他们并没有一直趴着不动，而是随着课堂教学的推进，逐渐参与进来了。下课了，原本哭得最伤心的喆已经兴高采烈地去找同学玩了，琛开始和旁边的同学讨论什么有趣的事情了，而兰，也和同桌在那里说说笑笑呢！

我窃喜。没想到，“热问题，冷处理”效果如此惊人。

孩子的矛盾由孩子自己解决

一天，两名学生发生了小冲突，班长樱桃把矛盾双方带到我的办公室。我灵机一动，说：“樱桃呀，你看张老师现在很忙，要不你来帮老师问问他们是怎么回事，好吗？”她立马答应了。

樱桃先问那两个学生：“你们是在什么地方打起来的？为什么要打架……”问着问着，她还打算带他们去“案发现场”，并问我可不可以。我喜出望外：这小丫头还挺厉害的呢！“当然可以！”我满口答应。后来，这件事情完满解决了。

事后，我把樱桃找来，表扬了她，她也很开心。我又对她说：“以后你就兼任我们班的小法官，帮助老师处理同学之间的矛盾，如果你实在解决不了，再送到我这里来，可以吗？”她爽快地答应了。

孩子的矛盾就由孩子自己来解决，这也是个很不错的方法呢！毕竟，孩子才最懂孩子。