面向少儿读书阅读的馆员特色服务研究——以抚州市图书馆为例

唐 娟

抚州市图书馆 江西抚州 344000

图书馆作为重要的文化传播基地，长期以来在开展社会教育方面作出了杰出的贡献，在推动社会和经济可持续发展等方面发挥着不可替代的作用。信息社会中，公共图书馆要谋求可持续发展，很大程度上依赖于图书馆员。当今，社会分工越来越细，图书馆员的专业化已成为大势所趋。少年儿童是祖国的未来，民族的希望，是公共图书馆读者的重要组成部分，图书馆在承载社会教育功能的同时，如何充分发掘图书馆员的潜能，为少年儿童提供最优质高效的服务，是摆在公共图书馆面前的一大课题。

一、图书馆馆员专业化是时代的需求

信息社会使图书馆发生了翻天覆地的变化，已形成实体资源与虚拟资源并存的格局，图书馆早已从单纯的借与阅进化为技术集成应用的信息服务中心。在数字化图书馆日益繁荣的今天，图书馆员的信息掌握量、文化传播能力和交流能力成为影响图书馆发展的重要因素。图书馆员如果还停留在传统的图书保管、流通阅览的阶段，不及时跟上形势，成为信息咨询员和知识导航员，势必制约图书馆的整体发展。

知识经济时代，高科技信息产品的传播、时代气息浓郁的活动策划与实施，都必须通过图书馆员来实现。社会文明的高速发展对图书馆提出了高质量服务的要求，这就迫使图书馆员必须对新时期有清醒的认识，从而在工作实践中不断地学习思考，在掌握基本技能的前提下，朝着专业化方向发展，成为一专多能的复合型人才。

20世纪八九十年代，抚州市图书馆员只要掌握编目、分类、检索、典藏、信息管理等基础知识就足以胜岗位，责任分工也比较粗放。如今，馆员还必须具备信息采集、加工、数字化信息传递、存贮和处理能力，甚至须掌握一门外语，需要有良好的心理素质和较强的创新意识。这种演变是循序渐进式，是与社会变革、科技进步密不可分的。

二、图书馆员应具备的服务素质

借鉴美国《公共图书馆儿童服务馆员资格》提出的七条服务素质：顾客群的相关知识、行政及管理技能、沟通技巧、资料与馆藏发展、策划及举办活动能力、建立公共关系的技能、专业素养与发展潜能。结合我国实际，笔者认为我国的少儿图书馆员应具备以下素质：

(1)有一颗童心，乐于与儿童为伍。这一点至关重要，因为儿童大多活泼好动，顽皮点的还会不守秩序，大声喧哗或故意捣乱。这就要求馆员能够理解儿童、包容儿童，最好是拥有一颗童心，乐于处在这种环境中，做他们的朋友，这样就容易做到换位思考，更好地为他们服务，解决他们阅读遇到的难题，并形成正能量，促使其爱上阅读，养成阅读的习惯。

(2)熟知儿童心理学。每个年龄段的儿童心理都不一样，尤其是年龄偏小的儿童，他们的表达能力有限，往往词不达意，如果不熟悉他们的心理，难免会出现张冠李戴、隔靴搔痒的尴尬。只有熟悉了每个阶段的儿童心理之后，才能真正了解他们所需，在指导阅读、组织活动时才能有的放矢，取得较好的效果。

(3)热爱儿童文学，且基础厚实。时下，儿童文学刊物日益丰富，体裁多种多样，花样翻新，而且许多作品以动漫、影视等手法再现。作为专业馆员，应该对这些作品广泛涉猎，积累丰厚的基础，尤其是对一些经典著作、经典作家，甚至一些著名的出版社要如数家珍，这样才能为少年儿童提供恰当的书评，推介优秀读物，当好少儿及家长的阅读导航员。

(4)良好的沟通能力。少年儿童因为认知水平有限，更需要直接的帮助与指导，有的儿童是在家长陪同下进入图书馆，面对不同年龄、不同个性的儿童以及不同行业的家长，专业馆员需要具备从容应对的能力。尤其是在举办群体性活动时，更需要快速地获得少年儿童及家长的支持，没有良好的沟通能力将寸步难行。

(5)策划组织实施活动的能力。当代图书馆的社会教育功能要求将服务拓展到具体活动中来，以抚州市图书馆为例，为培养少儿的阅读兴趣及习惯，每年举办大量活动，包括绘本阅读、动手制作、观看展览、影视、举办故事会等。通常情况下，由少儿图书馆员征求少儿及家长意见，提出策划方案，报馆长办公会批准，再根据方案精心组织、分步实施。

(6)与时俱进的学习能力。图书馆学发展到今天，已经对馆员提出了越来越高的要求，不仅应该对本专业的知识了如指掌，还要学会分析图书馆事业发展的趋势，研究新技术、新课题，甚至需要哲学、文学、统计学和心理学等广博的知识架构作支撑。专业敬业的馆员应该不断地自我充电，广闻博识，紧紧跟上时代的步伐，才能为读者提供高质量的服务。

三、抚州市图书馆的特色少儿特色服务

近年来，抚州市图书馆少儿图书馆员认真分析少儿阅读特征，不断强化专业素养，针对性地开展了一系列活动，推出了别具特色的少儿阅读服务。

(一)绘本那些事

此项服务针对3～7岁的幼儿开放。绘本，又称图画书，但不等于“有画的书”，它是一种独立的图书形式，文字和图画共同担当讲故事的重要角色，图画不再仅仅是辅助和诠释文字的作用，甚至可以看到没有一个字的“无字书”。绘本图书与其他普通图画书的区别在于，绘本图书通常有独立的绘画著者，图画有个人风格，画面即情即景，可单幅成画。因为绘本通常拥有可爱的人物形象，色彩鲜艳的背景，以及精练简短或者重复性的话语，所以易于被学前儿童所接受。

(二)涂涂画画

此项活动针对5～14岁少年儿童。涂涂画画是抚州市图书馆少儿阅览室的一项常规活动，每个月都会提供一个涂画主题，如环保小卫士作品征集、线描画、祖国在我心中创作画等，让小读者可以在这里尽情发挥自己的想象，随意涂画，画出属于自己的作品。此项活动主要目的是增强小朋友的想象力、动手能力和创造力，开拓少儿思维。

(三)国际象棋培训班

此项服务主要针对4岁以上小朋友。国际象棋是聚科学、文化、艺术、竞技于一体的智力体育项目，着法多变，趣味横生，其最大的特点是凭借自己的智慧，而不是用体力来战胜对手，国际象棋广受世界人们的喜爱。国际象棋培训特别适合少年儿童，对开发提高少儿的逻辑思维和形象思维能力拥有特别好的效果。

(四)儿童思维策略作文训练

此项服务主要针对5～12岁儿童开放。所谓策略性的知识，就是关于如何学习思维的知识，策略性知识的传授就是思维策略训练。通过思维策略作文训练，策略性知识就可以转化为一种终身受用的知识，并成为一种终身受用的能力。老师在网络上把一套方式和知识传授给儿童的同时，父母也在学习，可在家庭中随时应用。这是典型的思维拓展训练，对儿童的智力开发具有特殊的功效。

(五)图书馆视听之旅

此项服务针对6～13岁儿童。精选世界名著经典故事，借助迷人的动画和图画书主角，拨动孩子纯真的心，正确引导孩子的人格与情绪健康成长。

(六)“我爱看电影”优秀少儿电影展播

此项服务对所有少年儿童开放。精选世界各国优秀少儿电影，在三楼报告厅播放，2014年3月16日，播放了美国动画片《玩具总动员2》。这些影片风格各异，孩子们在享受电影乐趣的同时，可以观赏到世界各地的自然景观、人文景观，了解到世界各地的风土人情，增长见闻。

(七)月亮姐姐讲故事

此项服务针对6～10岁儿童开放。月亮姐姐和小朋友分享童话故事，小朋友也可以讲自己喜欢的故事，鼓励大家踊跃参加。这项服务在众多服务项目中取得的效果最佳，儿童兴趣最大，参与人数最多，孩子们在听故事、讲故事中提高了想象力和语言表达能力。

(八)“好书推荐”活动

此项服务针对6～13岁儿童。由工作人员向少儿读者推荐优秀书籍，让小朋友亲近书籍，与好书为友，与博览同行，开阔视野，陶冶情操。此项活动目的在于通过好书推荐，让小朋友在读书中感受学习的快乐，体验成长的乐趣，让书籍为他们开启心灵之窗。

(九)我是小小图书管理员

此项服务针对热心参加社会实践活动的中小学志愿者。参与者为其他读者介绍图书馆基本情况，掌握图书馆基本工作流程，协助工作人员做好日常服务读者活动。此项活动旨在号召小朋友积极参加社会实践，接触社会，不但能学会利用图书馆的技巧，还能锻炼交流沟通能力，增强他们的责任感，锻炼他们的动手能力、管理能力、团结协助能力等，增强自律性。

抚州市图书馆一直在推陈出新，以上列举的九项特色服务只是其中一部分，每年该馆都要推出新的别具一格的服务，就是想通过这些特色服务吸引更多的小读者，培养他们的阅读兴趣和阅读习惯。

四、少儿阅读特色服务遇到的瓶颈与建议

当前面向少儿特色服务也遇到不少问题，总结如下：

(1)缺乏专业提升平台。目前，少儿图书馆员培养渠道仅仅依靠职称晋升体系，但职称晋升涉及的是图书馆所有行业，并不特别针对少儿图书服务和专业馆员，直到现在，我国还没有完整系统的少儿图书馆员培养规划设计，少儿服务尚未形成独立的学科体系。

(2)缺乏人才激励机制。少儿图书馆员日常工作繁重，枯燥烦琐，没有特别明显的业绩，只要不出大问题，难以得到关注。长此以往，馆员们缺乏主动性、积极性，自我奋进的意识也容易淡薄。

(3)继续教育形同虚设。在抚州市图书馆，馆员步入工作岗位后，每年都有接受继续教育的机会，但这种机会一般是劳动人事部门安排的，跟图书专业毫无关系，而本馆很少为馆员量身定制系统的继续教育方案。偶尔有安排，也会考虑到少儿图书馆员繁重的业务工作而放松要求，使得继续教育流于形式，形同虚设。

笔者认为，可以从以下几个方面来提高少儿阅读特色服务的水平：

(1)边工作边学习，在实践中成长。通过参加有挑战性和探索性的工作，通过举办各种活动，通过与外单位合作、与他人合作找到自身的不足，积累经验，增长才干。此外，还要在全馆范围内营造互相学习、互相帮助的良好氛围，用环境影响馆员，形成上下齐心，共同学习、共同努力的良好局面。

(2)执行人才计划，建立激励机制。对馆内人才进行调配，分期分批有计划地培育人才，形成人才梯队。采取“走出去”和“请进来”相结合的方法，一方面外派少儿图书馆员学习深造，可由馆内资助，也可以馆内资助与自费相结合；另一方面外请专业研究人员授课，组织少儿图书馆员赴外地参加文化交流，学习其他地区的先进经验。建立奖励制度，对先进工作者给予物质和精神双重奖励，调动人员积极性。

(3)强化管理制度，培养敬业精神。有人曾将图书馆的职业精神归纳为共有共享的开放精神、忧国忧民的民族精神、爱馆敬业的奉献精神、求真务实的科学精神、宽宏博大的理性精神、锲而不舍的进取精神、开拓创新的创造精神和团结协作的凝聚精神。要将此精神发扬光大，成为全馆的共识，最好的办法就是以制度管人。制定一套完整的管理制度，要求各专业馆员务必掌握专业技能，定期进行考核，让制度成为馆员们力求上进的原动力。与此同时，要求馆员爱岗敬业，对于玩忽职守的馆员不姑息迁就，予以惩罚，对敬业模范予以表彰和奖励。

(4)深入调查研究，建立服务机制。少年儿童是个特殊的群体，要充分发挥公共图书馆的社会教育功能，为少儿提供优质服务，让他们能在此得到教育的有效延伸，务必对少儿特点进行深入分析，对少儿阅读进行细致调查，然后再制定相适应的服务机制。调查方式可以通过深入学校进行，也可对来馆阅读学生调查，摸清他们的阅读需求，把握他们的阅读特点，适当时候综合家长意见，这样才能准确掌握第一手资料。然后对调查数据进行分析，在分析的基础上结合本馆实际，制定服务机制，制定好后要广泛征求专家学者的意见、老师家长的意见，还有少年儿童和社会人士的意见，这样才能保护制定的服务机制具有可行性和针对性。

(5)针对阅读特点，确定服务模式。少年儿童的构成分为几个阶层，不同阶层阅读特点各不相同，因此服务模式要切合不同需求而确定，以满足不同层次的阅读要求。一方面要注重与时俱进，不断更新阅览室的书目，特别是有助于他们成长的科技、人文、童话、神话等书籍，还有中国传统文化书籍，一定要保证供给。另一方面，针对不同的阅读习惯和方式，提供不同的阅读方式和途径，乐于在图书馆阅读的，开辟一定的阅读区域，供其阅读；习惯在家中阅读的，实行借阅；喜欢数字化查询再选择阅读的，增设电子检索仪器和电子阅览室，多种方式、多种渠道，多管齐下，全方位满足他们的需求。

(6)综合多方意见，制定特色服务。少年儿童在成长过程中有老师、家长等多方面的参与，因此，老师、家长们的诉求亦不可忽视，必要时候还需参考专家的意见，创造适合少儿健康成长的阅读环境，创建亲子阅读等服务模式。可以举办阅读体验活动，对家长、老师和孩子们同时开放，让家长、老师带领孩子走进图书馆，共同感受阅读的乐趣，更深层次地了解孩子的阅读需求。也可以邀请老师、家长参与到图书馆的各种活动，通过举行专家推荐图书的方式，让老师和家长在图书馆中对孩子的阅读进行面对面指导，引导孩子阅读，让孩子的阅读朝着健康有序的方向发展。