基于电商视角的中小商贸流通企业商业模式创新探究

赵旭

摘要：基于对商业模式创新内涵的把握，分析电子商务应用对中小商贸流通企业商业模式产生的影响，包括改变企业价值链、提高经营效率、多样化盈利模式、改变参与市场竞争的模式以及增强服务客户的能力等，今后，中小商贸流通企业应从基础创新措施与进阶发展方向两个方面展开，对其商业模式创新路径进行不断地探索，让自己在激烈的市场竞争中获取优势，实现更加健康与持续的发展。

关键词：电子商务;中小商贸流通企业;商业模式创新

在互联网及信息技术迅猛发展的强势推动下，电子商务已然发展为现代企业生存、发展并参与激烈市场竞争的一个十分重要的手段，在电子商务方式的催化作用下，中小商贸流通企业不断进行着商业模式创新路径的探索，这又进一步将市场的竞争速度加快。现如今，我国很多企业先后通过商业模式的创新达到增加企业经济效益并减少企业运营支出的重要目的。与市场竞争的日益激烈相伴随，中小商贸流通企业为了获取更加多样与明显的竞争优势，必须持续性地对自身的商业模式进行创新，探寻新的产品质量和服务水平提升路径，这是其实现产品与服务差别化发展以及创造更高客户价值的重要前提，能够为企业经济效益的增加发挥强有力的推动作用。

1商业模式创新内涵

通常，商业模式指的是企业对其内外部资源进行科学与有效的调动，以此实现价值创造的一种经营模式，优秀的商业模式可以为企业提供极大的帮助，使其获取并不断增强自身的竞争优势。与之相对应的，商业模式创新是对当前已有的商业模式进行变动，以此达到将其价值创造效率有效提升的目的。通常情况下，企业会基于获取更高利润这一目标的驱使而对其商业模式进行创新，也就是说，企业创新其商业模式的直接目的体现在对企业绩效的提升上。不过商业模式创新形式不同，其对绩效的影响也会存在相应的差异。商业模式创新一般可以划分为新颖类商业模式创新与效率类商业模式创新两大类型，其中，前者的目的更多地体现在对企业以往并未注意到的利益点的挖掘之上，力求在此过程中通过对先机的抢占获取更高的利润;后者则以企业追求的实用性的产物形式而存在，一般以企业的现实困境为出发点，目标定位在对当前困境的快速与有效解决之上。

2电子商务的应用对中小商贸流通企业商业模式产生的影响

电子商务、互联网以及各类先进信息技术的广泛以及高效应用，在很大程度上对中小商贸流通企业商业模式产生影响，主要有以下几个方面的体现：

2.1改变企业价值链

“价值链”的概念在1985年由哈佛大学迈克尔波特提出，强调所有的企业都是一个集合体，在对其产品进行设计、生产、销售、发送以及辅助的各个环节开展一系列活动，而这一系列活动便构成了价值链。在互联网技术的日益成熟以及电子商务、各类信息技术迅猛发展的强势推动下，可以为企业创造更高价值的环节在很大程度上被强化，那些不会有价值产生的中心环节在一定程度上被弱化或者是遭到取消，一些没有处在核心位置的价值链活动被外包给具有专业服务以及技术的供应商，由此一来，企业的价值链在很大程度上被优化，甚至是达到了重构的效果，而在新的价值链上，信息流、資金流以及物资流等的传递与流通更加得顺畅。所以，外部环境的改变以及新技术的运用对企业提出更加严格的要求，需要其对自身的价值链定位进行持续性地调整，以此实现对正处于不断变化过程中的价值链的更好适应。

2.2提高企业经营效率

按照摩尔定律，对于相同价格的计算机而言，其性能大约经历18个月的时间便能翻一番，现如今，移动设备较之以往的计算机有着更加丰富和强大的功能，互联网以及信息技术依旧在极大程度上改变着人们的生产与生活方式，对于传统意义上的商贸流通领域而言，此信息革命产生的影响是无法估量的。高度的便捷化以及飞速的特点恰恰是由高科技产业的发展为其提供重要支撑，将知识经济和信息网络经济作为主要内容的新经济对含中小商贸流通企业在内的一众企业产生的重大影响。以往，商贸流通活动的开展更多的时候是通过供应链来完成，这一供应链对很多中间环节予以涉及，它们的存在会在很大程度上造成对大量物质资源的耗费，但电子商务出现以后，供应链得到了极大的优化，中间环节被大幅度省去，周转时间也在很大程度上被缩短，由此一来，中小商贸企业在和外界的交流及合作上表现出更高的效率，同供应商、客户以及合作伙伴实现了更好的互动关系的建立，在快节奏且异常激烈的市场竞争中实现了对竞争优势的保持。不仅如此，电子商务还能为中小商贸流通企业开辟具有交互式特点的销售渠道，对于不同的主体而言，商贸信息的交流更加得便利，信息共享的有利局面得以实现，不仅在极大程度上做到了对信息交流速度的加快以及广度的扩大，对中小商贸流通企业获取市场信息反馈的及时性同样提供了极大的保证，更有利于企业自身工作的优化。

2.3多样化企业盈利模式

互联网的飞速发展在很大程度上复杂多样化了企业的收入来源，对于一个企业而言，其收入经常是多种不同经营方式的综合，取得的是一种总体上获利的效果。在中小商贸流通企业内部，多元化的盈利模式以商贸流通业态及渠道的多样化为来源，用以实现对差异化消费习惯及消费水平的消费者需求的有效满足。此处以零售行业为例加以分析，现阶段企业的盈利模式包括进销差价、商业地产、特许加盟以及增值服务等多种类型，在以往很长一段时间内，零售企业利润都以进销差价作为其最为重要的来源，不过从目前的形势看，该经典的盈利模式已经发生了非常明显的变化。购物中心模式的广泛流行，让零售商变为“地产商”或是“二房东”，招商和客户管理则成为他们利润的重要来源。在各个超市，尽管所有的东西都是明码标价，但是利润的来源并非以最初的进销差价为主，而是厂方为他们提供的形式多样化的进场费。另外，通过特许加盟以及提供增值服务来达到盈利目的的经营行为同样是零售业常见的商业模式。现如今，基于电子商务的线上购物APP甚至是直播购物模式的出现更加实现了对供应链长度的有效缩短，中间环节被大幅度砍掉，不仅有效降低了物质资源的损耗，在节省成本支出的同时还为一众中小商贸流通企业创造了十分可观的利润。

2.4改变企业参与市场竞争的模式

在互联网经济时代发展背景下，商贸流通领域的竞争结构在极大程度上发生变化，市场进入门槛并不高，每一个中小企业都能够通过公司网站的建设或者是借助于第三方平台进行虚拟网店的开设进行企业产品及服务的线上销售，特别是如今直播购物模式的兴起，企业甚至无需经营网店，只需要开通一个直播账号便能借助于直播平台销售产品和服务，这极大地便捷化了其业务向新市场的拓展。此外，在采购原材料的过程中，中小商贸流通企业还能基于电商网站的支持开展网络采购工作，这不仅能够让他们掌握更多的采购选择权，对于其还价能力的提升同样具有积极意义。不过有一点需要承认，虚拟的电子商务环境在极大程度上模糊化了市场的地域界限，由此一来，企业面临的竞争对手数量会更多，整个行业的竞争激烈程度也会大幅度增加。

2.5增强企业服务客户的能力

企业在为客户提供服务的过程中，通过对科学技术的有效运用，能够在较大程度上实现对客户服务自主能力的提升，从目前的实际情况来看，通信与信息化技术的迅猛发展已经在极大程度上实现了对服务商接触客户方式的改变。在互联网等信息技术的强力支持下，商贸流通企业和客户之间的双向交流已然发展为一件难度非常小的事情。一方面，电子商务在极大程度上摆脱了时间与空间的束缚，企业能够随时随地的将极具个性化的服务提供给客户;另一方面，企业对于客户各种信息的了解也愈发得便捷，在先进信息技术以及客户关系管理系统的强力支撑下，企业可以更加快速与精准地对客户需求进行分析，并针对市场竞争形势以及发展走向作出正确的判断和决策，这有利于他们在最大的范围内抓住与抓牢客户，对于客户满意度以及忠诚度的提升积极意义堪称显著。

3电商视角下中小商贸流通企业商业模式的创新措施

3.1基础创新措施

新的环境下，中小商贸流通企业需要基于对多种方式的采用将其商业模式创新工作做好：

（1）匹配需求。商贸流通属于传统类型的企业，对于此类企业来说，需要基于对线下产品优质体验的持续保持进一步与线上顾客体验进行有效的结合，也就是在线上经营模式中进行其线下门店积累的客户资源的共享，线下经营模式则对其线上客户管理资源和客户信息进行有效利用，通过这种方式达到有效提升商业模式运作效率的目的。从企业研发中心方面来看，需要以具体价值需求意见为依据，结合相关的反馈信息针对产品施以针对性的设计，确保产品的设计能够切实实现对顾客需求的有效满足，为顾客需求和产品之间的良好匹配性提供保证。

（2）有效降低运营成本。在寻求商业模式的创新时，企业需要采取有效措施整合与优化当前已经具备的渠道，针对渠道产品，实施统一的定价、存储和规划等方案，不仅如此，有条件的中小商贸流通企业还要提供优质的物流配送服务，基于对独立运行现象的合理减少做好资源浪费情况的规避工作，以此达到有效降低企业运营成本的目的。物流配送作业的实际开展过程中，需要结合客户的不同需求进行差异化配送方案的制定与实施，为物流配送效率提供重要保证。除此之外，还可以对HIT配送和采购等工作进行创新，基于与ERP的有效结合，对企业物流设施加以优化，在合理与有效控制企业现有库存的基础上将运行成本控制在最低水平，提升物流效率的同时最小化资源浪费现象的发生率。

（3）优化客户界面与现有渠道。面向客户的线上人机交互界面是客户浏览中小商贸流通企业产品与服务信息的重要接口，企业发展过程中需要提高对该界面优化处理的重视，保证外界环境发生变化时，界面可以与之相伴随而快速改变。此外，还要对客户体验进行优化处理，采取有效措施做好对电商渠道的整合工作。在线下實体店中，需要为客户提供优质的产品体验以及咨询服务，让客户在充分了解产品的基础上认可与购买产品。另外，还要提高对移动终端消费的重视，让客户在线下体验店采用二维码方式进行购买，实现对线上消费的拉动作用，为线上线下相互促进提供保证，基于对物流配送、客户体验及售后服务等的有效整合全面提升其商业模式创新水平。

3.2进阶发展方向

基于以上各项措施的实施，中小商贸流通企业还应进一步向更高层级迈进，实现创新效果的有效提升：

（1）明确战略方向。对于任何一个企业来说，科学而又清晰的发展方向都是其开展各项工作的基础，所以，企业需要将效率的提升和服务质量的保证作为重要目标，制定与不断强化发展战略，在优化商业盈利模式的基础上提升品牌价值，确保产品和服务优质性的同时将企业运营成本控制在合理水平上。

（2）做好客户管理工作。在电子商务大背景下，中小商贸流通企业需要将客户管理工作的合理与有效开展作为其获得与扩大市场的重要基础，在这一目标的驱使下，企业需要细分当前的客户类型，对其进行不同级别的划分，以各级别客户的实际需求和特征为依据开展针对性的营销工作，以此达到持续性优化客户体验的目的。

（3）明确核心业务。企业的核心业务即其产品的生产、加工与销售，为了更好地达到实现其价值主张的目的，企业应做好多方面的优化工作，一是进行产品定制，以对客户需求的全面把握为基础有效整合电商渠道以及企业资源，打造科学、高效的供应链模式，与整个行业的发展相适应;二是做好特殊产品的设计和研发，用以满足客户的个性化需求，在提高其满意度的同时实现对更大市场规模的拓展。

（4）进行电商平台的搭建。针对一些实力较为突出的中小商贸企业，可在企业内部搭建电商平台，但针对实力相对欠缺的企业，则可以寻求和第三方网站合作关系的建立，在多样化渠道的有效支撑下做好对企业自身产品及服务的宣传工作，以此从整体层面上增强企业品牌影响力。

（5）保证售后服务的优质性。售后服务在电商模式下发挥着尤为重要的作用，中小商贸流通企业必须提高对优质售后服务的重视，增加投入力度，合理配置咨询和售后人员，让客户在购买之前对产品有一个相对充分的了解，留一下个好印象，产品购买以后，同样为客户提供优质的服务和保障，为客户满意度与忠诚度的有效提升提供可靠保证。

4结语

在电子商务飞速发展的宏观背景下，中小商贸流通企业虽面临比较多的挑战，但其机遇要更多，企业需要全面把握，通过对多种有效措施的采取实现对其商业模式的不断创新及运用，让自己在激烈的市场竞争中获取优势，实现更好、更快的企业发展。

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