基于分众阅读的高校图书馆线上阅读服务研究

关键词：线上阅读;分众阅读;阅读推广;高校图书馆

摘 要：线上阅读日趋成为高校图书馆阅读推广的重要方式。文章简述了高校图书馆线上阅读服务现状，分析了线上阅读的优势与不足，并基于分众阅读理念从数据保障、资源保障、服务保障、技术保障等方面探讨了高校图书馆提升线上阅读服务水平的对策。

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2022）05-0047-03

图书馆5A服务是指任何人在任何时间、任何地点均可获取任何图书馆的任何信息，这既是信息共享的最终目标，也是图书馆人的5A梦想。线上阅读不受时间、地点限制，读者可自由参与线上阅读推广活动，线上阅读服务在促进高校图书馆阅读文化建设的同时，也拓展了高校图书馆阅读推广的发展策略。分众阅读是指针对某时间段内有共同属性，且有相似阅读需求的读者群开展阅读价值观培植、阅读情意推展和阅读方法指导的阅读推广活动，旨在通过精准的分众化实施策略实现大众化的阅读推广目标，阮冈纳赞“图书馆学五定律”中的“每个读者有其书”及“每本书有其读者”正是分众阅读推广的原则[1]。线上阅读若完全任由读者自主选择资源，将很难控制信息冲击，因而引发思维疲劳甚至反感，而分众阅读的针对性及双向性特征可以有效解决读者被大量信息割裂的“过度注意力”问题。

1 高校图书馆线上阅读服务现状分析

2020年突如其来的新冠疫情凸显了线上阅读的必要性和重要性。2020年上半年，由于疫情高校无法正常开学，高校图书馆将阅读推广工作转移到线上，推出了“闭馆不打烊，关门不闭网”“闭馆不停服务，线上阅读不打烊”等服务，充分利用新媒体平台、App客户端、互联网第三方应用平台等，深度融合文字、图片、视频、音频等不同形态的信息内容，构建线上阅读推广文化阵地。形式多样、内容丰富的线上阅读推广活动，如打卡阅读、音频导读、答题竞赛、有声阅读等，有效避免了线下阅读的现场接触，在激发读者阅读热情的同时，提升了高校图书馆的阅读推广服务效能[2]。

线上阅读分为电子资源线上阅读和纸质资源线上阅读。疫情期间，维普、超星、中国知网等数据库平台纷纷开放免费访问的电子资源，以满足读者足不出户的阅读和科研需求，具备即时性、互动性、多媒体性等特征的线上阅读成为读者接收信息的主要渠道[3]。“21天阅读计划”是纸质资源线上阅读较常见的方式，读者每天线上打卡阅读，读物既可以是纸质图书，也可以扫码阅读，连续坚持21天后通常会形成持续阅读的良好习惯，以线上打卡方式推动纸质资源深度阅读，是线上线下阅读相融合的有效方式。后疫情时期，考虑到读者的学习习惯、阅读行为以及馆员的工作方式、工作重点都已发生变化，且大数据环境下纸质图书借阅量日趋下降，线上阅读更符合现代人的学习需求，因此，高校图书馆秉持引流量、送资源、协同发展原则，主动适应需求变化，探索线上线下阅读活动协同并进的创新服务模式，在注重线上阅读的同时带动线下阅读同步发展。

2 线上阅读的优势与不足

2.1 线上阅读的优势

首先是不受物理空间限制。线上阅读较之线下阅读最大的优势就是不受物理空间限制，读者不必到馆，利用智能设备就可实现随时在线阅读，不仅便于高校图书馆建立阅读推广长效机制，更有益于培养读者的自律性与自控力。其次是线上资源更丰富。一方面，读者可以广泛涉猎浩瀚的电子资源，极大拓宽知识面;另一方面，线上阅读工具多样、方式灵活，读者通过公众号、新媒体等平台可及时获取信息。再次是社会力量深度合作。线上阅读加深了高校图书馆与其他社会力量的合作深度，如超星学习通、企业微信视频会议等在疫情期间发挥了极大作用，高校图书馆可在积极挖掘内部资源的同时，进一步强化与数据商等外部力量的深度合作，为读者提供更加优质的阅读服务[4]。

2.2 线上阅读的不足

目前，高校图书馆开展的线上阅读大多是疫情期间的应急反应，虽应对迅速，但存在后继乏力的问题，主要体现在以下三个方面：一是數字资源保障力度不足，特别是优质资源存在结构性不足，难以满足个性化需求。二是图书馆的线上服务能力及自身影响力都欠佳，线上阅读推广形式单一，需要进一步加强营销推广力度。三是图书馆员的信息素养不足，信息传递、知识服务及在线推广能力有待提升。此外，线上阅读过度依赖网络，除服务系统的稳定性、兼容性、易用性等方面存在不少隐患外，信息安全的技术保障也不完善。线上互动多以文字方式交流，不如现场互动更能全方位捕捉更多细微信息、最大程度了解读者的真实需求，且线上阅读相对缺乏阅读氛围，一定程度上降低了图书馆的存在感。

3 分众阅读理念

分众阅读是阅读文化学的基本原理，与分校阅读、分级阅读、分类阅读、分时阅读、分地阅读等共同组成了阅读文化学的重要方法论体系，是结合图书馆学基本原理和全民阅读基本要求而形成的新型阅读推广理念。分众的实质是对读者进行精准分类，利用大数据对读者行为进行追踪、采集和挖掘，最终实现定向传播、精准营销。分众阅读推广是指依据需求层次、知识层次及个体差异等将推广对象进行聚类，针对特定对象定制特定策略，从而精准满足读者的个性化阅读要求[5]。

分众阅读是要把最合适的读物推广给最合适的读者，通过调研掌握读者基本需求，锁定目标读者群，推出专属度高、针对性强的活动内容，切实提高活动价值[6]。大数据时代，高校图书馆应逐步将分众阅读纳入阅读推广的常规模式，整体协调、统筹规划，由点及面、逐步推进，以成长阶段、兴趣导向等标准划分读者群，以共读导读、虚拟体验等方式培养读者的阅读兴趣，以深度阅读、科普探索等方式提升读者的阅读兴趣。

4 基于分众阅读理念的高校图书馆线上阅读服务

4.1 基于分众阅读理念的数据保障

读者的阅读痕迹如借阅、浏览、评论等都体现了其真实意愿，高校图书馆掌握这些数据有利于提升读者的长效感知，增加读者对图书馆的黏性。高校图书馆通过收集、整理读者行为数据，将其划分为不同类型的读者群，有助于针对性地为其提供线上阅读服务。阅读行为大数据可应用于建立读者信息标签、活动导向与校正、活动效果可视化、多元化活动连接等方面[7]。以太原科技大学图书馆为例，该馆读者类型主要分本科生、研究生、教职工等三种，研究生读者的借阅人数占比最低，但借阅量均值和最高借阅量都比本科生读者高，说明不同类型读者对图书馆的资源关注度不同，对图书内容的把握深度也不同。因此，基于分众阅读理念，该馆针对本科生读者应以浅层次的线上引导阅读为主，而针对研究生及教职工读者应开展较深层次的线上探索阅读。

4.2 基于分众阅读理念的资源保障

高校图书馆应加大线上资源保障力度，既要保证量的有序增长，又要保证质的全面提升，同时还要完善纸质资源与电子资源以及普适资源与特色资源的结构比例。读者的阅读需求会随着年龄增长和兴趣转换而呈现阶段性、动态性变化，因此高校图书馆要把握阅读的内在规律，注重资源的系统逻辑，做好顶层设计和主题规划，保障资源的可持续建设。基于分众阅读理念，高校图书馆应及时关注读者群需求变化，按照读者需求铺垫整体基数，按照资源流向规划节点增长，如适当减少纸质资源、增加电子资源、加强纸电一体化建设、优化馆藏资源整体结构等。以太原科技大学图书馆为例，该馆研究生读者对T类资源的需求最高，其次为O类，可见T类资源是该馆的急需资源，也是匹配该校学科属性的专业特色资源，应当优先全面保障。此外，该馆本科生读者对I类、H类、F类资源的需求明显高于其他群体读者，本科生偏重社科类资源符合他们的身份特征，因此，文学类、语言类资源配置应以本科生兴趣偏好为主，高校图书馆应在此基础上培养本科生的阅读习惯，同时加大其阅读深度。

4.3 基于分众阅读理念的服务保障

《中华人民共和国公共图书馆法》明确规定，图书馆要加强数字资源建设、配备相应的设施设备，建立线上线下相结合的文献信息共享平台[8]。线上阅读突破了传统阅读的内容和形式，更加符合大数据时代的阅读推广方式，高校图书馆应将新型线上阅读服务与传统线下阅读服务相结合，充分发挥自身资源特色和服务优势，结合现有阅读推广活动，一方面通过线上阅读带动线下阅读向纵深发展，另一方面以线下阅读活动为依托提升线上阅读服务效能，真正实现“互联网+”时代线上线下相融合的“大阅读”。基于分众阅读理念，高校图书馆可针对不同的读者群体采取不同的服务方式，因地制宜、因人而异地推出个性化、立体化服务，使读者最大限度地获取优质资源。例如，太原科技大学图书馆针对时间相对充裕的本科生读者，除举办读书会、好书推荐、空间体验、知识竞赛等线下阅读活动，让本科生真切感受阅读氛围外，还利用数字化技术将纸质资源搬到线上，方便本科生随时随地阅读;研究生及教职工读者时间紧、任务重，很少有时间到馆閱读，该馆以线上阅读服务为主，为他们提供数据库使用培训、网络公开课、线上电子资源等服务。

4.4 基于分众阅读理念的技术保障

随着新媒体技术的广泛应用，读者更倾向于通过阅读进行互动，数字图书馆逐渐由阅读传播服务者向知识交流组织者转变。数字图书馆依据开放性原则持续强化与读者的交互功能，在不断输出读者所需资源的同时，也在不断吸收读者的反馈意见，因此，高校图书馆除需确保数据真实性外，还要注重保护读者的隐私安全。技术创新就是服务创新，高校图书馆应顺应时代发展，开启“互联网+图书馆”模式，充分利用“互联网+”优势，引入现代信息技术，构建资源共享服务体系，提升线上服务的趣味性和体验性;定期对图书馆网站、公众号等线上服务平台进行技术升级和数据完善，将线上服务平台与线下实体图书馆进行有效衔接，搭建资源与读者之间的交互平台[9]。

参考文献：

[1]王成玥.“水深鱼极乐，林茂鸟知归”：大学校园分众阅读推广探索[J].图书馆论坛，2017（11）：9-14.

[2]杨莉萍.高校图书馆重大卫生安全事件应急防控服务举措探微：以河南工业大学为例[J].图书馆工作与研究，2020（9）：103-108.

[3]刘伟，井景文.突发公共事件视域下图书馆阅读服务策略探析：基于“新冠肺炎”疫情下的阅读推广研究[J].图书情报工作，2020（15）：138-143.

[4]佟艳泽.新冠肺炎疫情下公共图书馆阅读推广实践与思考：以大庆市图书馆为例[J].图书馆学刊，2020（11）：1-6.

[5]李淑云.“互联网+”环境下图书馆大众阅读推广模式探索[J].河南图书馆学刊，2019（9）：2-4.

[6]徐雁，谭华军.把握分众阅读原理，做实分地读物推广：以湖南地方文献主题著述为中心[J].图书馆，2017（11）：22-28.

[7]黄红梅.阅读推广线上活动数据分析与应用：基于图书馆移动服务模式的研究[J].情报资料工作，2019（4）：91-95.

[8]中华人民共和国公共图书馆法[EB/OL].[2022-03-15].https：//baike.so.com/doc/25597498-26645310.html.

[9]孙新莹.全国性突发疫情下公共图书馆阅读推广实践与启示：以河南省少年儿童图书馆为例[J].图书馆研究与工作，2020（4）：18-21.

（编校：徐黎娟）

收稿日期：2022-04-06

作者简介：王晨俊（1989— ），太原科技大学图书馆馆员。