数字化产品中的隐式人机交互设计研究

欧金梅　任芙瑶　李刚

关键词：数字化产品;隐式人机交互;用户体验;设计原则

在日常生活中，人们往往具备隐性交互行为，例如听到父母的咳嗽示意，吵闹的孩童会立刻有所收敛;看到天上乌云密布，即使尚未下雨，人们仍旧会作出是否需要带伞的思考;进入安静肃穆的会场，人们会不自觉地放轻脚步，将手机调为静音模式等。这类行为是由人的后天经验积累所形成的自然行为反应，具备自发性、内隐性、适应性、共同性等特征，這也就是隐性交互行为。人的隐性交互行为具有自然高效、灵活多元、省心省力等优势，能在不同情境下传递丰富的隐藏情感和隐性需求。而现如今，科学技术正遵循摩尔定律以惊人的速度不断发展，数字化产品作为科学技术发展的重要成果，早已渗入人们学习、生活、工作的方方面面，人与数字化产品的联系将变得越来越紧密，这就要求数字化产品与人的交互应该更加流畅智能。如何才能让用户与产品形成这种隐性交互行为，让层出不穷的产品适应用户，就显得格外重要。隐式人机交互被认为是一种可靠的交互方式，其宗旨在于让机器学会人的隐性交互行为，因此隐式人机交互强调感知和推理，它可以让机器遵循人的行为逻辑，理解人的目标意图，自主地、隐式地产生相应反馈，让人在不需要额外付出精力的情况下就可以完成与系统的交互。文章尝试探讨数字化产品中的隐式人机交互设计，以期为减轻用户负担、提升用户体验提供一种新的范式。

1 数字化产品概述

1.1 概念

近年来，科学技术不断发展，计算机技术及互联网技术日新月异，数字化产品因此也不断渗透到人们生活的方方面面。所谓数字化产品主要是指在计算机基础上发展起来，采用集成电路高速芯片，利用数字化处理技术而产生的产品[1]。最初数字化产品主要是指直接利用数字技术提供服务的各类新兴产品，例如电脑、智能手机等。但随着数字技术的不断发展，人们关注的重点逐渐由技术本身转向实际应用，数字化产品涵盖的领域也因此更加广泛，从最开始的计算机及其周边设备拓展到遥感、红外、超声波等多个领域，具体产品包括智能家居、U 盘、数字化服务系统等多个种类。广义上讲，任何产品，只要应用了数字化处理技术，即可被称为数字化产品。相比较其他产品，数字化产品具备科技含量高、小型化、功能集成化、更新速度快、智能化等特征。

1.2 类别

数字化产品大体可以分为有形数字化产品和无形数字化产品。有形数字化产品是指将传统产品转化为数字形态或使其具备数字性质，即凡经过数字化处理的产品都可以归为有形数字化产品，例如，笔记本电脑、数码相机、数字化电视机、智能家居、头戴显示器等;无形数字化产品指的是产品本身不再通过实物载体形式出现，而是可以被数字化表示并可用计算机网络转输的产品，比如出现在网页上的文本信息、网络游戏、手机APP、数字化服务系统等。不论是有形数字化产品还是无形数字化产品，隐式交互设计的介入给予了产品本身便捷性、易用性的功能属性，极大地提高了产品方的品牌好感度和消费者的用户体验。有形数字化产品中，交互行为由设备自动感知，在用户的习惯行为的基础上主动推测用户的使用意图，用户不再需要精准地点击某个按钮，做出某个手势或者说出某个语音指令，在低注意力甚至无意识情况下即可完成，这极大降低了用户的认知和操作负荷;而无形数字化产品中交互行为则以服务设计的切入视角提升用户体验感。

2 隐式人机交互概述

隐式人机交互（Implicit Human ComputerInteraction，IHCI）最早是由澳大利亚斯威本科技大学的Kaiyan [2] 在1996 年首次提出。真正对隐式人机交互这一术语做出定义的是德国卡尔斯鲁厄大学的Schmid [3]，他将隐式人机交互定义为：在人机交互的过程中，用户无需额外投入精力思考设备或系统的使用流程，而是由机器自发进行感知与推理，主动识别用户行为，推测用户意图。Wendy Ju 等人[4] 认为隐式人机交互是在不影响用户注意力的情况下，主动感知用户目标意图作为其人机交互的信息输入，并指出隐式人机交互的特征是用户注意力需求低，而设备主动性高。国内学者王巍比较全面地总结了隐式人机交互的特点、发展历史，隐式人机交互理论与关键技术以及隐式人机交互在实际系统中的应用等[5]。隐式人机交互理论到目前为止，仅仅经历20 多年的短暂发展，但其对感知和推理的强调为人机交互带来了新的设计模式。将隐式人机交互与数字化产品设计相结合，可以重新审视人的本质需求，让人从繁琐复杂的交互模式中解放出来，对减轻用户负担、提升用户持续使用意愿具有极为重要的意义。

3 数字化产品设计中的隐式人机交互案例分析

3.1 有形数字化产品设计中的隐式人机交互设计案例

通过在有形数字化产品中进行隐式人机交互设计，可以使用户从鼠标键盘、语音指令和手势等繁琐的显示交互输入中解放出来，降低用户的认知负荷和操作负担，进而提升用户体验。苹果公司的很多产品均应用了隐式人机交互理念，例如，于2020 年9 月16 日推出的Apple Watch Series 6，见图1，可以感应到用户打开MacBook 的动作，当用户所戴的Apple Watch Series 6 和MacBook 的苹果ID 一致时，就会自动解锁MacBook 的开机密码。在这一交互过程中，用户并没有向机器输入相关指令，而是由机器感知到用户打开笔记本电脑这一动作，推理出用户接下来需要使用电脑的意图，随后主动输出解锁笔记本密码的反馈。此外，苹果的系列蓝牙耳机也应用了隐式人机交互设计，用户戴上耳机后设备便会自动连接蓝牙，并将声音播放通道从设备本身的扬声器改为蓝牙耳机通道，当用户取下耳机后又会暂停播放……这些事实上均是利用产品本身对用户行为动作的感知，合理推测了用户意图，从而让用户省略了连接蓝牙、选择播放通道、按下暂停键等操作。除了数码产品，许多传统企业也在产品设计中融入了隐式人机交互理念。例如，沃尔沃S60 汽车，其具备自动避让紧急功能，可自动识别周边物体，并以车体的雷达和摄像头作为传感器，监测前方车辆状态，当系统判定前方车辆突然处于静止状态，而驾驶员又没有采取避让措施时，汽车会立即启用避让紧急功能，自动执行闪避动作。同样这一交互过程中用户也没有输入明确指令，而是由系统自动感知周围环境，以其作为信息输入，推理出用户需要采取避让处置的意图，进而输出启用避让紧急功能的反馈。不难看出，这些有形数字化产品中的隐式人机交互设计均基于日常情境输入并使用了用户日常数据信息（身体数据或行为数据信息），使用户在无意识间顺畅地完成了产品的交互动作，形成一种隐式的人机交互习惯。

3.2 无形数字化产品设计中的隐式人机交互设计案例

手机APP 作为典型的无形数字化产品，如何提高用户规模和用户活跃度是每个产品经理无比关注的问题。在功能相似的情况下，应用隐式人机交互的APP 能给用户带来更加良好的价值体验，获得更加良好的口碑。例如，在支付宝APP 的淘票票电影服务功能里购买电影票后，开映前半小时会弹出电影票形式的提示框，提醒用户放映时间、取票信息以及该电影是否有彩蛋。整体的设计风格为橙红色系，代表着热情温暖的情绪属性，以情感化设计的角度方便用户及时取票与合理安排观影时间，帮助用户规避忘记放映时间或者错过片尾彩蛋的情况发生。内隐性的交互界面集合了设计的多样性，重点审视了用户对产品的使用需求，始终以需求为内隐交互设计的第一准则。而美团APP 虽然也具备购买电影票的功能，但美团后台系统不能基于用户购买电影票的情境主动感知观影信息，输出相应提示反馈，间接导致部分用户忘记观影时间，进而造成不好用户体验。除手机APP 外，还有诸多无形数字化服务产品，将隐式人机交互注入其中无疑是提高产品品质、增加品牌竞争力的有效途径。例如，中国联通在2020年首推的5G + AI 语音服务产品――沃留言，该产品除了能够识别骚扰电话外，还能够识别“信号中断”“手机关机”“占线遇忙”等情境，进而自主“代接电话”，并将通话内容转为文字信息及时发送到机主邮箱中。毫无疑问，诸如此类在无形数字化产品中应用隐式人机交互设计，能够极大降低用户的注意力需求，给予用户更加良好的体验，从而提升品牌方的服务设计。

4 数字化产品设计中的隐式人机交互设计原则

在数字化产品中进行隐式人机交互设计可以让设备处于主动状态，不再依赖用户的明确指令，也不需要用户集中精力对产品实行精准无误的交互行为，而是由产品本身基于不同上下文信息，理解人的动作、话语，推测用户的意图，并对当前及以后的交互行为进行预测。毫无疑问，运用隐式人机交互能给用户带来更多轻松愉悦的体验，但隐式人机交互注入数字化产品必须遵循一定的设计原则，否则很容易适得其反。根据隐式人机交互的特性，并结合典型研究案例可以归纳出以下三个设计原则。

4.1 用户意图感知原则

在数字化产品中进行隐式人机交互设计时，应充分了解用户的行为模式，感知用户心理意图，促使人机交流更加通畅舒适，让用户“即知即用”，产生愉悦感。感知用户意图需提前了解用户状态和行为角色再通过用户所需服务进行聚类，才能达到良好的服务设计体验，提高服务质量和用户对服务的满意度。用户调研作为产品设计中的重要手段，有助于了解用户第一需求、认知使用程度等。如Pebble Steel 电子表点亮屏幕的方式是抖动手腕，但通常情况下用户抖动手腕是为了调整舒适度和放松手臂，而非查看信息。这种隐式人机交互设计没有将用户的行为模式及其心理意图与产品的功能相匹配，导致产品给用户带来同步阻塞体验，反而增加了负面效果。事实上，只要有了行为，也就能体现用户的潜在需求。因此，只有设备主动感知用户的行为模式，根据其行为模式体现的心理意图去满足其潜在需求，才能够提高用户的满意度，进而产生持续使用意愿，对产品的忠诚度也随之提高。人机交互的过程中，设备无意识间掌握着用户的行为数据，同时将数据反馈给设计师，从而更好地优化设备属性，提供用户更好的产品体验感，形成不断提升、不断迭代的更新闭环。

4.2 动态情境感知原则

动态情境感知原则是基于实际场景感知的语义识别。在动态环境中结合科学技术，用户意图可以较好地被捕获，随着用户情境提供相对应的交互服务，以此作为契合用户需求的产品语义。产品是为用户服务的，无论是有形的数字化产品还是无形的数字化产品，其隐式人机交互的设计都是为了用户能更好、更方便地使用其功能。在数字化产品中进行隐式人机交互设计，应结合信息化、智能化、大数据、云计算的新兴科技，及时感知动态情境，才能更好增加产品的易用性和可用性。例如，2020 年5 月推出的360 智能摄像机红色警戒高配版，内置大功率红外点阵灯，可以根据周围光线变化程度自动切换至红外夜视模式。此外，为了还原晚上监视画面的色彩，360 智能摄像机还配置了额外的照明灯，并且该照明灯在系统警戒时段内如果监测到画面异动或人形时，能够结合警鸣声共同实现 AI 声光警报，震慑不速之客。在这个过程中，无论是红外点阵灯还是照明灯，都能根据情境的变化自动做出相应反馈，减少了用户额外的操作负担和不必要的时间消耗。情境感知用户所处的实时状态，结合隐式交互设计的行为预判，使其反馈动态和模式更加精准。产品的运行逻辑从被动到主动交互，其使用期间与用户共同构建了交互现实，产品在其中成为参与建构设计内涵的主要元素。隐式人机交互中情境感知大致分为三个阶段：获取情境、处理情境和服务调用[7]。以上文中360 智能摄像机为例，大功率红外点阵灯为获取情境的第一步，隐式交互原则让摄像机自动处理真实情境，给予最合适的服务调用方案，印证了隐式人机交互原则在产品设计中的可行性和指导意义。

4.3 情感化设计原则

现如今，人们对生活品質的追求越来越高，对产品的需求也不仅仅是停留在基础的功能层面，人们对产品有了更多的情感诉求，是否具备情感化设计已经成为用户是否能长期使用该产品的重要因素。因此，在数字化产品中进行隐式人机交互设计，除了上文提到的用户意图感知原则和动态情境感知原则，还应遵循情感化设计原则，从而让产品不仅懂得用户基本的功能需求，更能让产品懂得用户的心理情感，给予用户更良好的情感体验。例如，2017 年10 月27 日在沈阳国际养老服务业博览会上推出的新松家宝机器人，该产品采用小巧可爱的外观设计，内置健康监测、慢病管理、生活服务等多种功能，不但能随时随地感知老人身体状况，生成相关健康报告，更能及时提醒家人，并主动推送相关养生妙招、养生菜谱等。这些设计让家宝机器人更像是一个长期陪伴老人的贴心小管家，而不再是一台冷冰冰的机器。因此，遵循情感化设计原则可进一步缩小用户和产品之间的距离感，从而增加对产品的使用黏度，以用户和产品之间双向沟通的模式达到情感需求。具体而言，情感化设计包含本能层次、行为层次、反思层次，这三者之间的关系相辅相成，相互影响。产品外观设计是用户接受的本能层次，良好的设计风格有助于用户对产品的接受度;而行为层次代表着产品的可用性和易用性，用以提升好感度;反思层次则是用户和产品之间的情感纽带，用户通过产品获得便利和满足，产品通过用户得到情感反馈，有利于加深对产品的文化认同和符号记忆。

5 结语

在这个科技日新月异的时代，数字化产品层出不穷，丰富人们生活的同时却也加重了用户对产品的“适应负担”和“操作负荷”，而通过在数字化产品中进行隐式人机交互设计，能够极大减轻用户的认知负荷，有效降低操作的错误率，减少不必要的时间消耗。可以说，在数字化产品中进行隐式人机交互设计，重新审视了人的本质需求，让用户有更多时间和精力关注目标本身，是一种真正的“以人为本”的设计。与此同时，由于隐式人机交互的核心在于对上下文信息的感知与推理，这不可避免地涉及到一定隐私问题。因此，建立合理的数据隐私性界定机制与隐私过滤保护机制将是未来的设计关键。