谈高校教学管理中的服务意识

齐洪洋 马佳怡 邓园园 赵阔 关皓元

摘要：对于教学管理来说，具有服务意识尤为重要，能够保证教学管理顺利完成，是高校教学管理的灵魂。当前形势下，很多高校忽视了学分制管理制度下服務意识的提升。如何提高服务质量，如何把握服务意识的“度”，成为高校教学管理中的新问题。教学管理者只有不断加强理论学习，强化服务意识，明确服务对象，才能提高高校教学管理的服务水平和管理水平。

关键词：教学管理;服务意识;管理者素质

引言：教学管理是高校管理的基础工作，是必不可少的关键环节，也是教学工作正常运行的动力。我们必须保证日常教学工作的正常进行，尤其是在高校不断改革和发展的过程中。提高服务意识是改善教学管理的关键。学院和大学的教职员工必须提高对服务的认识，不断提高服务质量，并进一步努力提高服务质量，从而进一步促进高校教学质量的稳步提高，为高等教育做出贡献。

一、加强理论学习，提高自身素质

教学岗位的岗位内容较为繁重、琐碎且责任重大。教学管理包含了教学活动各方面，所以对教学管理者而言，工作量比较大。包括例行培训管理，如规划、组织和实施;还包括教学过程管理，如课堂、考试、实践、练习等，学生管理如入学、奖惩、毕业、就业等。而且，许多任务都有一定的及时性，必须在特定的时间完成。作为一名教师，必须具备一定的成绩和才能，才能胜任这一职务，并确保顺利完成教学管理任务。此外，教学管理人员必须具备优秀的专业素质、过硬的心理素质，并能够良好地开展工作。

为了满足教育现代化的要求，教育管理员必须克服单一知识结构的缺点。首先，要深刻认识党和国家的教育政策，有以学生为本，服务师生的精神。尤其是很多三本独立学院，外聘老师占了很大一部分。如何与这些外聘教师做好沟通，让他们真诚地为学院服务，往往关系到学院的教学质量。因此，教学管理人员、教师和学生应该相互交流、尊重和理解，以平衡教学活动中的教与学关系，真正起到桥梁和沟通的作用。其次，高校教学管理人员应熟悉专业培训计划、课程和教师身份。同时，还该具备完成各种任务的技能，例如计算机的工作和文档的编写。最后，作为高校教育行政人员，管理教师应始终保持良好的态度和公正性，并能很好地调整自己的情绪;同时，必须加强自身专业能力的训练。只有这样，才能应对繁重的管理培训，管理过程中遇到的问题都能迎刃而解。

二、强化服务意识，提高工作质量

教学管理具有时效性。在学校的教学管理中，应彻底清除行政化的影响，借鉴商业化服务的理念;把服务学生作为一切工作的重点和中心。对仍以行政人员自居、服务意识差的工作人员要进行批评教育，彻底纠正行政推诿或行政不作为的现象。行政决策要注重听取学生的意见，并根据学生的意见进行改进和调整，而不是行政领导通过主观想象做出决策。此外，高等院校应建立相应的机制，监测和确保教学质量，并定期评估教师的教学质量。提高服务意识与大胆创新密不可分。教师要不断更新自身的思想，在新的办学模式和管理体制下，制定新的管理规则，与时俱进，提高服务技能，充分发挥教学管理作为高校支柱的作用，把被动工作转变为创新和主动工作，根据不断变化的形势创造性地完成各项任务，做好人才培养和服务工作。

为了提高服务质量，必须首先改变管理概念，建立一个创新的以人为本的管理概念。我们必须打破管理部门的教学管理方式，进行创新设计。比如提高师生参与管理的能力，变被动管理为主动管理，倒逼教学管理者、教师和学生形成共同体合作，让教学秩序更加和谐。其次，将服务方式转变为“个性化服务”。在目前的教学管理模式下，学生可以有效地行使自己的选择权，实行个性化管理，这就需要教务人员处理学生的许多个性化选择和情况。再次，高校教学管理人员还需要学会换位思考，真诚待人。高校管理人员的教师要遵守工作标准，坚持基本原则，但同时也要根据具体问题灵活应对。面对挑战，应该多考虑一下师生，比如他们思考在面临各项规章制度时会遇到的困难。高校教学管理人员必须运用灵活的管理思维，避免管理过程的保守和僵化，始终把为老师服务、以学生为基础，作为高校教学管理人员管理实践中的总要求和指导思想。

三、明确服务对象，把握服务尺度

高校管理人员教师应明确理解服务目标，即高校师生。服务意识体现在以人为本的思想观念和行动上，高校教学管理的中心是学生，管理的核心对象是教师。首先，需要结合实际情况进行管理，考虑到学院的实际情况，不断总结管理经验，积极主动地探索发展方向，提出高校长期发展的建议，为其服务。

对于高效的管理培训而言，服务意识尤为重要，是其指导思想。面对不同性格、不同年龄的教师以及鲜明个性的学生，在高校教学管理中，需要明确这个现实问题，对管理工作者如何把握服务尺度进行进一步的培训。比如，目前许多大学生都只是90年代出生的孩子，并且多数为独生子女，他们往往自理能力不够强，对他人的依赖性较高。所以，高校管理人员培训服务需要灵活掌握，要尽力帮助他们，但不要长时间让他们依赖于每一个细节。

例如，在具体工作实践中，对于大一新生提出的各种问题，可能会增加高效管理工作者的工作量。作为高校教学管理人员，他们必须耐心谨慎地回答所有问题。其次，高校教师管理人员每天都要面对教师服务对象，他们是教师培训的亲密合作者。高校的教师通常是研究生或更高，许多是副教授或教授。并且与之相比，高校的教学人员在资格和文化水平上可能相对较低。面对这种情况，教务人员要谦虚、礼貌、热情，才会受到老师的尊重。在正常的教学管理工作中，教学管理人员需要制定不同的管理规则和条例，为了更好地开展高校教学管理工作，需要切实为师生考虑，在执行时是否会有困难，以师生为制定规则和条理的准绳。

结语：总之，教育管理人员在深化教育改革、提高教学质量方面发挥着非常重要的作用。提高教职工的服务意识不仅是社会发展的需要，也是当前高校教学改革的需要。这就需要所有教育管理者不断加强理论学习，提高素质，增强服务意识。明确服务对象，让高校更好地适应社会发展，从而促进高校教学管理的现代化。

参考文献：

[1]李婉仪. 浅谈高校教学管理中的服务意识[J]. 教师， 2021（20）：2.

[2]郭娇. 浅谈新形势下高校教学管理服务意识提升问题[J]. 女人坊， 2021（14）：1.

[3]李小兰. 高校教学管理中应强化服务意识[J].  2022（6）.