领导者共情能力的重要性及提升策略探究——评《共情领导力：最好的管理是相互成就》

书名：《共情领导力：最好的管理是相互成就》

作者：管奇，吴默冬

出版社：中国铁道出版社

ISBN：978-7-1132-7019-3

出版时间：2020 年9 月

定价：59.80 元

在管理学研究中，领导行为是影响团队成员行为的重要因素。拥有共情能力的领导者往往能更好地理解员工，其对员工的想法和感受作出准确推断，通过进一步的交流沟通，与员工建立信任关系。领导者常将组织目标与个人兴趣相结合，激励员工为实现目标而努力。由管奇和吴默冬共同编著、中国铁道出版社出版的《共情领导力：最好的管理是相互成就》一书，从领导力及员工健康可持续发展方面出发，基于对人性的探讨以及员工潜能激发的关注，对VUCA 时代下的领导者共情能力提升路径提出科学有效的建议。本书兼具实操性和可读性，以“问题—原理—案例—工具”为研究思路，将教练领导力、情商领导力与中国式管理进行有效结合，致力于为读者提供方便可行的领导力心法与技能。

《共情领导力：最好的管理是相互成就》全书共包括十章。第一章阐述企业领导力在VUCA 时代的诸多变革，揭示领导者当前面临的新要求和新任务，并对共情领导力和卓越领导力进行分析和解读。第二章是领导者的角色认知与共情力修炼，涉及到心智模式、工作表达、人际关系、情绪认知、情商修炼等方面。第三章介绍共情领导力的七项核心能力，包括倾听他人、同理心等。第四章探讨团队愿景塑造与团队协同。第五章分析共情领导力在识人用人方面的技巧。第六章从战略制定、高效执行力等方面阐述共情领导的核心任务。第七章对职场高效沟通及员工激励技巧等展开论述。第八章从不同角度阐述员工培育的方法步骤。第九章对领导者管理思维、发现并解决问题的能力展开研究。第十章探究领导力提升的方法。

参阅本书可知，领导者共情能力及其提升策略有重要研究价值，具体从以下角度理解领导者共情能力的重要性：一是维持工作理智性。在实践管理中，共情能力强的领导者在管理情绪、解决问题等方面具备成熟理智的表现，尤其是面临工作危机或处于事业低谷期时，其依旧干劲十足、精神饱满，并能迅速做出相应判断与决策，以理性的眼光规划组织发展愿景。二是有效带动下属的主观能动性。共情能力强的领导者有各种优良特质，例如奋发图强、勇于进取、不轻易抱怨或指责、保持冲劲和饱满的工作热情等，其擅长以鼓励、陪伴及强大的感召力和亲和力等感化下属，在化解团队矛盾的同时对于下属克服困难或是发挥自身主观能动性等产生积极影响。三是维持良好的人际关系。共情能力强的领导者在人际关系的建立与维护上具备某种优势，在与下属进行积极沟通与交流时能通过散发自身的人格魅力来感化下属。四是发挥统帅作用并提高团队管理效率。领导者通过提高共情能力，一方面能在工作中稳定情绪、提高决策的执行力和准确性，另一方面能呈现给下属积极乐观的面貌，以各种措施和激励手段提高下属的工作积极性和满意度，对于营造良好环境氛围和形成积极进取的团队精神起关键作用。

结合该书内容，共情能力指通过体验他人处境、对他人情感得以深刻感受和理解的能力，是领导者管理团队、提高工作绩效和团队管理效率的必备特质。领导者共情能力的提升路径具体表述如下：

其一，提高自身情绪认知。领导者应时刻关注自己的情绪变化并明确所处环境，其中的环境包括外部环境和内部环境，前者指同事间的关系、组织内部卫生情况及天气因素等，后者指情绪波动规律、内心主观感受等。对此，为提高自身的共情能力，领导者在环境发生变化时要做好情绪管理，通过对情感变化做好归因，并定期总结情绪变化规律。在情绪表达方面，领导者应避免在工作中使用模棱两可的表达方式，与下属交流时尽量使用第一人称，例如“我提议”“我认为”等，增强语言说服力的同时提高对自身情绪的准确表达。在情绪管理方面，领导者应从提高业务能力和抗压能力等层面入手，培养自己遇事保持冷静的素质，以客观、冷静的态度处理问题，及时排解负面情绪等方式调整心态，提高自身共情能力。

其二，构建多元管理形式。领导者需加强对表扬、赞美等正向激励工具的运用，同时根据不同类型员工采取不同管理模式。例如，在下属犯错时，领导者切勿一味指责，而应在短时间内帮下属找到积极有效的解决方案；当下属在工作中取得进步时，领导者需及时给予奖励和表扬，强化下属的工作自豪感和自我认同感。在此过程中，领导者可主动创造机会与下属进行沟通，洞察其内心需求和心理变化状态，通过拉近彼此距离来提高团队的凝聚力和向心力，并从多个方面促进自身共情领导力的稳步提升。