基于价值链视角的社区团购优化路径探索

[ 作者简介 ]易烽丽，女，江西萍乡人，中级会计师、高级管理会计师，本科，研究方向：网络货运融合、财务管控。

[ 摘要 ]对于价值链视角上的社区团购来讲，其主要参与者包括社区平台、供应商、物流商以及社区居民等终端消费者。针对当前社区团购发展中存在的问题，本文提出了需要积极优化团购路径，促使社区团购配送与灵活用工以及网络货运之间相融合的议题，进而保障社区团购呈现出更加良好的生态发展趋势，满足社区居民需求，提升供应效率。

[ 关键词 ]社区团购;数字经济;灵活用工;网络货运

中图分类号：F49  文献标识码：A  DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2022.10.002

便捷的社区团购为社区居民提供了更加良好的消费服务体验，众多诸如美团、京东、阿里等互联网企业，纷纷加入了这场社区团购争夺战当中，为进一步夺取消费流量，制定了各种不同的补贴方案。当前社区团购所呈现出的价值链模式，是引发商业巨头如此竞争的根本原因，只有全面清晰地了解当前价值链视角下的社区团购状态，才能够对社区团购路径实施必要的优化。

移动互联网的产生，促使当代社会的基础生活方式发生改变，广大人民群众应用更加先进的移动支付方式进行消费，从而为社区团购的发展奠定了基础，不断出现的淘宝、美团等方式，改变了人们的消费习惯，从而促使社区团购也获得了更好的发展前景。从2016年起，互联网企业以社区为单位构建团购模式，结合家庭消费需求，实现了社区团购的初步发展。随后，微信小程序等各项团购方式为社区团购的交易提供了有效助力，促使社区团购企业逐渐增加了消费品类，并引发了互联网巨头跨界调研，社区团购随之崛起。随后的社区团购发展则借助于社会环境的大发展趋势，形成了低谷期以及再度崛起，2019年下半年，逐渐冷却的社区团购模式随着后续社会环境变化而逐渐复苏，全新的无接触配送模式成为了当前社会环境下保障基础民生的有效消费渠道，从而得到了更多消费者的认知与信赖。

1    价值链视角下的社区团购

1985年出版的《竞争优势》一书所提到的价值链概念，主要是指在产品或服务成型过程当中所形成的一系列运作活动，包括生产、运输以及价值实现等，这些既定的活动环节之间存在着相互联系作用，从而形成了链式结构，大多数的企业都需要借助于价值链形成各项运营活动。而当代所说的企业竞争，并不仅仅是指某一特定环节，或是最终的效益竞争，而是指企业所形成的全过程价值链结构所产生的竞争。更加先进的数字技术应用促使企业采购、物流、营销以及售后服务等信息更加透明，能够通过第三方服务进行协同管理，从而全面提升营销、生产等环节效率。价值链下的社区团购，主要是指在社区居民通过移动社交媒体等不同交流平台集中进行购买，从而由供货商、物流等结合形成交易配送的消费模式。在这一过程当中，社区团购单位大多数以某一既定小区为固定单位，推举一名社区团长负责平台内的总体采购事宜。社区团长负责在信息交流群当中发布商品信息，集中统计购买需求数据并通知物流商进行配送以及售后等相关服务。社区团购企业集中配送团购商品，消费形式从原始的线下转移到线上，从而全面提升购物消费速率[1]。

根据现阶段大多数的社区团购状况进行调查研究发现，基于价值链视角下的消费者，大多数处于26到40岁的年龄段当中，而这类群体常以家庭消费为主，生活用品、生鲜果蔬等为其常见消费品类。固定的采销模式能够进一步满足社区居民的消费需求。在日常线下购物环境当中，价格、排队时间等都会对社区居民的消费造成影响，而社区团购的线上购物模式，能够有效解决这样的消费痛点，通过全面调查当前社区团购的消费者实际服务体验发现，年轻消费者缺乏购买生鲜产品的经验，也难以投入大量时间去研究学习，而社区团购由社区团长对购买产品质量做出相应的保证，从而提高社区团购产品质量，满足消费需求，成为了社区消费者更加信任购物模式。在价值链视角下的社区团购，通常情况下以预售的方式为主，由平台自行配送或是与第三方物流形成合作模式进行配送。大多数的社区团购单位以中心仓库为基础仓储平台并建立下属网格仓以及社区自提点等，缩减中间运输物流层级，从而全面提升经济效益。因此，社区团购以高质量、低成本且有效创新等方式建立了更加良好的价值链，为供应商、物流商以及消费者等形成了更加显著的价值体现，构建了全新的共赢局面。

2    社区团购中存在的问题

而在以往的社区团购过程当中，由于互联网多家巨头共同应用补贴政策，市场团购份额被抢夺一空，身处供应链上游的供应商利益被盘剥，社区团购平台提高售价使得社区居民难以享受所谓补贴下的物美价廉商品，而互联网商业巨头也容易忽略价值链所需要的技术创新，进而促使社区团购缺乏长远发展基础，难以维持更加良好的运营效果。由于互联网商业巨鳄的介入，原有的社區团购中，社区团长的招募、竞选等频率更加密集，由同一团长兼任其他社区团购平台管理人员的模式，严重导致订单分散，降低了社区团长的实际收入，从而使其缺乏积极经营动力，难以投入更加充足的运营精力，无法为社区居民提供更加良好的团购服务，严重影响消费体验，从而流失大量顾客[2]。在社区团购过程当中，由于商品分拣以及配送人员的流动性相对较大，无法保障货物配送的及时性以及产品质量和使用效果。在互联网的价格战下，社区团购平台难以积极展现自身的竞争优势，从而无法保障配送服务质量，影响到顾客的复购率。难以挖掘潜在客户的同时，造成既有客户的流失，导致经营不稳定。同时需要承担团长佣金、仓储、物流成本等，使得社区团购平台面临着盈利更加困难的局面。

3     社区团购在价值链视角下的优化路径

3.1  精准定位社区居民需求

为了在当前日益激烈的竞争环境中获得更加良好的发展，互联网购物平台需要精准定位社区团购居民的消费需求，结合先进大数据技术做好综合数据分析，从而提高消费用户粘性，获得更加良好的团购效益。根据不同社区居民的消费周期频率、消费方向等全面分析社区居民的购物喜好。且结合其购买产品的使用周期，为社区团购用户制定相应的消费画像，全面分析当前社区消费者所形成的消费行为以及大方向的消费趋势，综合其价格敏感程度，做针对性促销商品精准定价购物平台的选品。以更加详细的消费数据对团购进货以及仓储物流等做好全面布局管理，进一步避免产品过量储存或是滞销等现象所引发的资金消耗。

需要促进数字化营销路径的升级优化，全面提升社区团购用户的消费体验，提升企业竞争力。通过大数据技术的全面分析整合，实施标签化管理，细分当前社区消费者。社区团购服务的团长，不仅仅需要在社区成员群中发布购买信息、分享购买渠道等，还需要实时动态观察群内社区居民的消费状况，以及在消费过程当中的体验反馈等，结合社区居民的消费信息以及生活信息等，及时与其建立良好的情感关系。只有精准掌握社区居民成员的生活基础信息，才能够对物流运输配送等形成灵活化的分工管理，为送货上门服务优化升级做保障。例如，部分双职工群体成员具有固定的上、下班时间，物流配送可以结合精准定位的数据信息反馈，选择下班之后及时送货上门，从而提升消费者的服务体验，进一步刺激消费者消费欲望。或是社区团购团长结合自身的消費感受，对某产品做出直观介绍，融合线上与线下双重服务特性，促使社区团购业务不断扩展覆盖面，实现良好的效益。

3.2  提升供应率，优化供需结构

一般情况下来讲，社区团购这一单位作为连接社区居民以及供货商之间的媒介桥梁，需要建立在精准定位消费需求的基础之上，从而寻找相应的供货商以及配送人员[3]。结合已知的既定消费目标，对相应的消费产品作出标准化的管理规定，从而实现高质量产品供应，物流服务稳定快速的服务效果。需要社区团购能够全面分析商务数据，进而严格把关供应物品的质量，避免以次充好影响社区居民的团购体验。社区团购企业在结合供应商以及配送服务中心形成良好信息共享的交易模式之下，基于互利互惠的成果，能够形成更加稳定的合作关系，在保障社区居民获得物美价廉的优质货品同时，也能够提升购买率，促进消费金额提升。以往的社区团购存在着较为明显的人员流动性问题，如货品分拣以及配送司机等相关人员，因此，在实施社区团购的过程当中，对此类员工存在着一定的管控困难，则需要社区团购单位能够以承包方式对配送人员做好清晰的职责划分工作，利用智能化的大数据技术，构建高效供应链。

真正意义上的社区团购，需要建立在价值链视角下，并不在于获取多少消费流量，而是真正以服务为体现，构建高质量的供应链，从而与社区居民之间维持更为稳定的交易服务关系，促使其更加信任社区团购，为其提供物美价廉的商品并优化供应服务，能够与社区居民之间建立长久稳定的交易联系。因此，需要对供应链实施智慧化革新管理，重点投入资金并促进技术创新，形成智能化的物流保障体系，全面提升在社区团购过程当中的供应链网络服务能力。数据化管理仓储运输，并对物流信息进行实时动态采集，与社区居民之间建立基础的物流共享平台，从而保障社区居民能够及时掌握物流运输路线，通过对物流配送平台的优化升级，提高商品配送完整率以及高效性，保障商品供应的时效。

在数字经济时代，基于价值链的社区团购企业需要精准定位自身的发展方向，联系价值链的上下游相关企业，形成互利互惠的合作性良好的生态环境，才能够有助于社区团购模式的持续发展。对于社区团购实施优化，一般情况下需要建立在较高的数字化管理水平之上，不仅能够使上游供应商的生产方式得到转变，优化商品质量，提高商品供给率，也能够对下游物流配送的实施做到更加完善的智能化管理，提升社区团购服务的运行效率，进而对当前价值链整体实施有效的改革与重塑，全面促进社区团购整体价值链市场竞争优势的提升。

3.3  完善技术发展与行业监管

基于价值链视角下的社区团购优化，需要以5G技术为依托，逐渐向大数据技术发展，不断实现创新技术的升级渗透，从而促使社区团购企业自身获取更大提升空间。同时，互联网购物平台介入社区团购中，也需要以长远眼光避免纠结在当前的流量市场当中，以更加庞大的社会情怀加强技术创新，从而引领行业发展[4]。不断推广智慧化技术平台的应用，以更加先进智能的技术为社区居民提供更加良好的消费服务体验，才能够实现消费经济的增长。例如创新无人机智能配货以及智能收货箱等，优化网络货运模式，全面构建更加灵活的配送管理，提升物流效率，从而保障社区团购企业获取持续盈利效果。同时，为了迎合社会发展趋势，构建更加规范化的发展模式，需要就当前社区团购建立相应的监管机制，保障其能够在未来有序发展。相关政府部门需要对网络物流运输等建立精准监管，同时开放更多惠民平台功能，从而全面优化当前发展方向，构建更加良好的社区团购发展前景。

社区团购作为简化当前线下采购活动的线上销售模式，能够为社区居民群众提供更加便捷高效的服务体验，在灵活结合网络运输等模式下，促使供应链、物流方等都能够获得相应的收益保障，基于价值链视角下对当前团购模式进行优化，从而全面提升社区团购产业链持续盈利，为其创造长远效益。

参考文献

[1]张以棚. 天保工程区国有森工企业经营现状及发展对策探析——以云南某国有森工企业现状为例[J]. 绿色科技，2021，23（13）：106-108.

[2]张振兴. 新时代大型国有施工企业审计整改存在的问题及对策 ——基于大型施工企业经济责任审计整改现状的思考[J]. 理财（审计版），2021（6）：26-27.

[3]白士轩，李宏义，王小平等. 国有企业薪酬制度改革现状、问题及对策研究[J]. 中小企业管理与科技，2021（31）：4-6.

[4]姚昊炜，熊晓琳. 双循环格局下国有经济布局优化的三维向度——基于国有经济布局效度评价体系的因子分析研究[J]. 经济问题探索，2021（8）：1-18.