烟草企业人力资源绩效考核的问题及完善策略

王孜?时艳霞

摘 要：烟草行业是带动着我国经济发展的一个关键行业领域。但是相比较其他的一些行业而言，烟草的垄断性地位也让其自身的行业属性十分突出。烟草企业在实际发展的过程当中不仅需要关注于自身的市场的拓展以及客戶的维护，同时还需要从内部管理的优化上做出更多的努力和探索。其中人力资源绩效考核工作的高质量发展就是需要关注的一个核心要素。为此，文章在研究活动当中，对烟草企业特殊的行业现状进行了分析，并针对其人力资源绩效考核过程当中的短板和不足进行了挖掘，在此基础之上提出了一些优化完善的举措和建议。

关键词：烟草企业;人力资源绩效考核;存在问题;完善举措

一、研究必要性

我国社会正在不断地向前发展和进步，这样一来也就让企业面临着更为复杂的外界市场环境，企业在发展的过程当中，不仅应该关注于新产品的研发和新市场的拓展，同时还要不断地提升自身的业绩考核能力。企业业绩考核能力的科学化发展也是确保企业盈利能力和竞争能力不断提升的一个关键手段。在企业人力资源管理活动当中，绩效考核占据着十分重要的位置，而且绩效考核也是激发起员工工作热情的一个关键手段。通过绩效考核能够让员工在竞争当中彰显出更多的优势和亮点。我国经济呈现出快速发展的基本态势。企业在面临着更多发展机遇的同时，也需要承担着更严峻的挑战和更激烈的竞争。每一个企业都关注于自身利益的增加。最近几年来，我国很多企业主体也都在业绩考核领域做出了更深入的探索。然而由于我国绩效考核工作的引入实施相对较晚，在发展的过程当中也没有形成比较成熟性的经验，因此其中存在的漏洞和危机还是相当明显的。举例，企业的领导关注程度不够高，考核指标的设置不够优化，考核的结果不够公正等。所有这些问题的出现都成为了制约企业业绩考核工作高质量发展的核心要素。

相比较其他的一些行业而言，烟草的垄断性地位也让其自身的行业属性十分突出。烟草企业在实际发展的过程当中不仅需要关注自身的市场的拓展以及客户的维护，同时还需要从内部管理的优化上做出更多的努力和探索。因此，人力资源管理活动的高质量发展自然也就成为了当前烟草企业的一个迫在眉睫的核心任务。本文的研究活动充分契合烟草企业的实际行业属性和市场环境，针对其人力资源绩效考核领域的困境危机进行了查摆，并提出了改善的举措和建议。

二、企业人力资源绩效考核的核心作用分析

对于企业来说，在人力资源管理活动当中引入绩效考核这一个关键内容，其价值和作用主要基于如下几个领域进行全面的分析。

首先，绩效考核工作是员工薪酬设定的关键支撑。任何企业进行绩效考核的主要目的都是为了合理地评价和发放员工的工资。只有发放差异性的工资依据是公平、一致、合理的，才能使得员工心悦诚服。

其次，通过绩效考核工作的引入，能够对员工的岗位进行科学的调整，这也是企业员工提高工作效率和动力的唯一法则。绩效考核数据和结果是衡量员工自身的岗位适配性是否足够的依据。在员工实际工作当中，如果能够为他们创造一个更加和谐的工作氛围，能够让员工对公司更为信赖，也能够让员工的凝聚力和向心力不断增强，从而激发他们为组织的发展作出更多的努力。

最后，企业的绩效考核是对员工进行培训的一个重要依据。在企业人力资源管理活动不断向前推动的过程当中，培训也是一个关键内容，通过有效的培训能够提升员工的专业技能和职业素养，能够让员工对岗位知识有更精准的了解。可以说绩效考核工作所获得的一些数据信息为资源工作的有效开发提供一些参考价值。

鉴于企业人力资源绩效考核的关键价值作用，企业就应该将绩效考核摆在战略发展的高度之上。人力资源绩效考核要做到与时俱进，根据外界环境的变化和自身的能力变化进行考核指标的设定;人力资源绩效考核要做到人文关怀，考核作业活动的实施要充分关注到岗位的差异性、关注到员工的差异性。

三、烟草企业绩效考核存在的主要问题

1.绩效考核充分没有发挥作用

为了能够更为清晰地了解当前烟草企业绩效考核的实际态势，笔者也进行了一些访谈活动，运用了核心问题“您对公司的绩效考核制度有什么了解”、“您认为企业绩效考核制度的作用是？”等问题，并进行实时记录，由此考察员工对公司绩效管理制度的总体看法，但是大部分员工的答案是“基本了解，但不够透彻”，对绩效考核制度的理解也是停留在“标准员工行为”这一层次。在对上面的问题进行分析整理以后可以看出，尽管目前烟草企业的绩效考核管理体系已经相对完善，但是在员工心中并没有留下清晰的印象。公司内部的很多员工对于绩效考核制度的了解还不够全面、不够精准，并没有真正充分地意识到企业绩效考核制度的实施对公司和自己的长远影响。这就表明，企业的管理者并没有从根本上在企业内部推行绩效考核制度，只是在考核方面机械地实施。有些员工可以从绩效奖金中体会到绩效考核制度所带来的这一方面的好处，但这种好处也只是停留在薪酬层面上，员工没有在别的方面体会到其他的优点，因此其并没有真正发挥绩效考核本身的独特作用。绩效考核的作用应该是全方位的，它应该渗透于企业员工每个人的工作行为中。在绩效考核的过程中，可以通过奖金或是指标津贴的形式来激发员工的积极性，但是，如何使绩效考核的激励作用充分发挥，仍旧是企业的一大难题。

2.绩效改进效率低下

在与基层员工的交谈中基本可以了解到，管理人员和员工在关于绩效执行结果的讨论时过于笼统，导致绩效改进作用不足。例如，某员工发现在新产品推销方面业绩不佳，经理据此问题以营销数据为基础，在员工的职位级别上进行差距的分析，并分享了在推销新品方面业绩表现优秀的员工的工作方法。但是，这样做只是让员工意识到了自身的不足，并不能从根本上解决问题，自己在提高新品推销量上也有一定难度。反之，有位员工在多次效仿他人的工作方法后，行销业绩出现下滑，进而使其在工作上产生了消极情绪。由此得知，要从根本上解决问题，必须真正理解绩效改进的意义才能对绩效改进工作起到积极作用。

绩效考核是一个完整的系统，具体表现为员工的工作状态与每个环节紧密相关。绩效结果反馈和绩效改进是相辅相成的，优秀的管理者会在员工实际情况的基础上，将有机结合员工的性格特点和个人能力，并指导员工制定工作目標和详细的绩效改进方案，同时注重后续的跟进工作。因此，有利于广大员工主体更好地了解管理者的思想，从而提升工作的热情，提高工作的质量和效率。

3.绩效考核指标设置不合理

烟草企业高层管理人更看重销售额，因此也要求员工以销售额为绩效指标。管理者会根据部门运营状况，以实际销售额为依据，并按照一定周期性的销售业绩分成一定数量合理分配给员工，以此展开绩效考核指标制定工作。管理者因为过度以销售额作为考核指标就会使得营业收入有所减少，长期如此不利于企业长远发展。绩效指标和绩效考核设定的主要目的是更好地、更有效地管理企业、员工，促使公司正常高速运转，员工高效工作。但是当管理者把绩效考核设定为某一特定工具就会影响到企业利润总额，企业快速运转受限，员工工作效率也会降低，没有起到积极作用反而阻碍公司获利，这样不利于公司长远发展。

4.绩效考核工作无法精确落实

具体来说，烟草企业的绩效不仅能表现在员工的个人业务能力和整体素质上，同时也和员工个人的利益高度相关。烟草企业员工的工作总量是比较繁重的，面临着巨大的压力。在对员工进行绩效统计、绩效核算等综合考核工作中比较难以细化，不能完全做到精益求精，这样一来也就导致员工的绩效不理想，员工和企业就会形成一种不良的循环状态。如此不利于企业员工的长期稳定发展，对企业的长远发展产生了极其不利的影响。

5.考核方式和机制设置不合理

从绩效考核的层面上来进行分析，年度的分层业绩考核是基本方式。这种考核方式的线条比较粗犷，没有办法精准地反映员工的真实工作状态，未能及时发现数据出现偏差，导致绩效考核的结果不能准确化。而在企业内部绩效考核的过程中，主要是采用由上到下的绩效考核机制，由于其实时性较差，且员工与上级领导之间存在一定的隔阂，出现实际信息未能及时更新的情况，所以这种绩效考核方式最大的弊端就是无法及时反映出基层人员在绩效考核过程中的实际需要。

四、烟草企业绩效考核存在问题的原因分析

1.绩效考核结果没有充分发挥作用

对于烟草企业员工来说，绩效考核的结果只是作为一个参考，并没有起到太大作用。员工并没有准确意识到绩效考核发挥的作用，认为这是管理层的任务，与自己关系不大，所以大多数员工不会重视考核结果，甚至不积极参与绩效考核，导致管理层也无法及时进行改善，因此起不到太大的改善作用。并且目前结果只是将其应用到绩效工资发放以后就戛然而止，并没有深入全面的分析，给员工没有留下鲜明的印象。同时，无法实现优势和劣势的分析，也没有相应的方案和内容，这些都需要根据具体的反馈信息进一步地制定，但是由于员工对考核结果不重视，未能及时地反馈，从而导致绩效考核的信息反馈缺乏及时性，绩效考核没能充分发挥其作用。

2.对绩效考核理解不足

当前烟草企业并未对员工的实际工作能力的需求开展专门化的培训活动和继续教育活动，管理者重点在于培训员工的管理水平，而对于绩效考核并没有做详细的讲解，大部分员工尤其是新入职员工在进行绩效考核的过程中，只是跟随着其他员工采取照猫画虎的打分方式。很多员工都不了解烟草企业的考核内容，不了解考核流程，不了解考核结果的应用。过度死板的考核方式自然会降低员工的参与热情。

3.员工未作为考核主体参与

在绩效考核活动推动和实施的过程当中，考核主体以及被考核主体都是十分关键的组成元素。在传统的绩效考核活动当中，考核者占据着主导性的地位，被考核者只是被动的参与。但是现代的绩效考核体系却打破了这种局限和制约。

目前烟草企业员工在考核过程当中仍然处于过度被动的状态，在绩效考核计划的制定以及考核指标的选择过程当中，员工参与的机会和空间很少。员工只能够被动地等待考核信息的反馈。这样一来，也就让员工参与考核的热情不断降低。在绩效考核工作推动和实施的过程当中，烟草企业也没有充分关注到员工对绩效考核过程以及绩效考核结果所表现出来的态度和想法。如果员工对绩效考核工作不满意，很多员工也不愿意去浪费时间追究原因。不满的情绪逐渐积累，没有得到有效的指导，更是加重了员工对绩效考核的不满情绪。长此以往，必然会导致矛盾冲突的激发。与此同时，在考核过程当中也没有发挥考核反向作用力的作用。

4.没有设置准确的考核指标

烟草企业的绩效主要影响员工的月度绩效，其当月绩效工资会因为其他各种原因而导致绩效不同。不管是部门的责任人主体还是烟草企业的基层员工，绩效都是各不相同的。尤其是对于烟草企业的一线工作人员来说，他们的责任大小各不相同，工作总量各不相同，但是考量的标准不够精准、不够明确，并且考核过程不公布，导致绩效工资不同，容易造成员工对领导产生误会，也会削弱员工的积极性。在考核项目设置上，没有准确地考虑到各个部门的经营情况，容易出现指标设置不合理、不公平的情况。

五、改进绩效考核的对策建议

1.绩效改进与员工培训相结合

针对员工对于绩效改进结果不满意产生的问题，公司应该积极地进行创新，拓宽逻辑思路，收集多个员工的想法，使绩效持续改进更加丰富化、多样化。例如，管理者可以采用“一带一”的模式进行绩效改进。一方面，可以近距离地观察优秀员工在面对不同的消费者、不同的情景时是如何推销宣传的、如何进行烟草企业亮点推介的，向优秀的员工学习，不断充实自身的能力，并在此基础上进行一定的思考，制定出最适合自己的销售方案，而不是不假思索地盲目模仿和照搬照抄;另一方面，在空闲的时候，员工可以进行交流互换和岗位调动，优秀员工可以在旁边近距离指导，这样才能及时发现出现的问题并及时进行改正。再如，该企业可以定期开展进修和辅导训练，增强员工自身的工作技能。

2.运用大数据，实现规范化考核，提升精确性

企业在管理员工时，要坚持有理有据的基本原则，以达到奖罚分明和公平公正的目的。从人力资源管理的角度来看，由于不同员工的业绩表现和工作能力存在一定的差异，导致每个员工发挥出的整体价值也不尽相同。企业各级管理人员在进行绩效考核时一定要坚持有事实有依据的原则，严格执行责任追究和奖罚制度，实现奖罚分明，这样才能真正让员工心悦诚服，人力资源工作才能真正落实到细致之处，实现员工个人公平、公开、公正。与此同时，综合运用合理化、专业化、科学化的形式，积极有效地改进管理模式。唯有切实的抓好人力资源的规范化管理，运用大数据技术，才能使人力资源工作的精确性显著得到提高，从而使企业发展壮大。

3.完善绩效激励机制，实施创新驱动

对于考核方式粗线条的问题，可以从多个方面对员工进行绩效考核，举例来说，可以以工作任务或者是工作质量为依据进行考核指标的确定以及权重的赋予。对于自上而下的考核机制中存在的问题，与此同时还可以积极地引入自我考评。自我考评方式的引入和渗透，能够让员工对自我工作的不足进行全面的反思，也可以加强员工与领导之间的关系。在制定绩效考核体系中，应设定一套明确的评价标准，这样一来也就可以不断地提升绩效考核结果的公平性与公正性。针对当前时期，绩效对高技能人才的激励效率逐渐下降的情况，根据弗罗姆的“改变一定的奖励与一定的绩效之间的关联性以及奖励本身的价值，可以实现个人行为幅度的控制”这一原理。一是建立创新信息搜集机制。针对前沿技术搜集，通过互联网和设备厂家两种渠道，搜集在用设备的同品牌设备和同类型设备的前沿技术，用于对现有设备工艺创新改进，以此来提升工作效率和降低劳动强度;针对现有问题搜集，通过问题日报制、因素分析法、五排查、统计分析、合理化建议等方法，搜集在用设备存在的问题或需要改进的地方，形成创新信息清单。二是建立创新团队。大力开展技术创新工程，把增强企业科技创新能力作为主攻方向，依托企业现有的劳模工作室和创新专家工作室，组织技术人员成立设备保养、设备维修、设备操作三个创新课题小组，开展形式多样的创新攻关、创新帮扶活动，鼓励员工技术交流和技术协作，充分发挥团队学习在技术革新、技术攻关、技术改造等方面的积极作用，为提高企业原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新的能力奠定坚实的基础。在两个工作室的示范引领和带动下，越来越多的员工聚集到创新课题小组中来，促进学到的知识、技能进一步转化为创造力和工作业绩。三是建立创新激励机制。企业出台了《全面创新激励机制》和《员工绩效管理办法》，重奖那些做出创新贡献的员工，激励员工自动自发参与创新工作;该机制在鼓励创新、宽容失败方面做出了大胆尝试，任何一名员工只要有创新项目，就可以填写创新项目计划书，递交创新工作室审定后，即可组织实施。项目成功后给予奖励，不成功也不予处罚，最大限度地宽容失败，让员工开展创新工作承担“零风险”，让企业那些敢于“吃螃蟹”的人有舞台、有机会。四是建立创新责任机制。根据企业实际情况，分车间设立创新工作目标，与个人签订创新工作目标责任书，明确在科技论文、发明专利、科技成果、管理创新、技术创新、QC攻关、六西格玛项目、小改小革等工作的目标任务，督促创新工作取得实效。

六、结束语

总之，社会在不断地向前发展和进步，市场经济也呈现出了蓬勃發展的基本态势。对于烟草企业而言，要想在复杂的环境当中占据更多的优势，要想让自身的亮点放光芒，就需要依赖于企业员工的作用。而企业员工工作热情的激发、工作内驱力的调动，自然少不了绩效考核这一个关键要素。鉴于烟草企业自身的独特属性，烟草企业的管理人员应该将绩效管理摆在核心位置之上，应该在人力资源绩效考核领域进行更多的探索和创新。只有这样，才能够为预期效果的呈现搭建起一个坚实的平台支撑，才能够让企业内部的员工为烟草企业的高质量、高效率发展创造更多的光和热。

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