新闻记者提升共情力的有效途径

孙峰

摘要：本文对新闻记者共情力的提升策略进行了探究，为了有效提高新闻记者的共情能力，新闻记者要主动营造共情氛围，在采访的过程中进行换位思考，体现出人文关怀，培养自身的共情素养，掌握和运用共情技巧，在采访之前做充足的准备，为共情提供良好的环境条件。

关键词：新闻记者；共情能力；提升途径

共情能够让人际交往更加和谐，新闻记者应努力提高自己的共情力，在共情力的作用下进行交流和采访，让采访对象与记者之间的关系更加和谐，获得更加真实和全面的信息，使新闻报道更具有感染力、更加真实。

一、新闻记者采访现状和共情的内涵、作用

（一）新闻记者采访存在的问题

第一，容易出现主观诱导。新闻记者在采访前往往已经掌握了一定的信息，会形成自己的主观想法，在采访的过程中容易使用一些诱导性的语句，如“你是否认为这种做法是正确的吗”对方很容易顺着记者的思路说“是”，实际上，记者应该用更加开放的方式进行提问，如“你是怎么看待这种做法的呢？”这样提问，对方有可能給出肯定的答案，也有可能给出否定的答案，不会让新闻记者的主观想法影响对方、干扰对方。

第二，缺少共情。部分新闻记者缺少共情能力，为了获得更多的信息，一直追问对方，促使对方回想起一些痛苦的经历。有些比较隐私的内容，对方不想在采访中表达出来，但是新闻记者却紧抓这些问题不放，使对方感到不舒服。很多新闻记者没有掌握好采访的度，无法感受到他人的情绪变化，导致采访过程对他人造成二次伤害，不得不中断采访，或者在对方心中留下不好的印象，不利于后续的采访。

（二）共情内涵

“共情”概念产生于心理学，心理学家对共情的定义具有一定的抽象性，简单来说就是站在其他人的视角看待问题，感受他人的情绪和心理，理解他人的想法，就是共情，可以用同理心、移情等词语来解释共情。每个人都有不同的经历和思维模式，人们很难理解他人的想法，无法真正做到感同身受，所以经常会产生误解和偏见。通常，共情力强的人更容易感受他人的情绪，进入到对方的世界中，从对方的角度看待世界，最大限度感受对方的幸福或痛苦。共情既是一种情感状态，也是一种人际交往能力。从情感状态上看，共情指的是理解对方和尊重对方的情感；从交往能力上看，共情力强的人有能力进入他人的内心，很容易理解他人，了解他人真正的想法和感受[1]。

罗杰斯认为共情能力有三个层次：第一个层次是感受对方，通过语言和行动感受对方的想法和情绪；第二个层次是理解对方，理解对方说出某些话、做出某些行为、表现出某些状态的深层原因；第三个层次是表达和反馈，将自己在第一个层次的感受和第二个层次的理解传达给对方，得到对方的反馈。

而从新闻记者采访的角度来看：第一，新闻记者要认真倾听和仔细观察受访者，但是要保持一个放松的状态，不要一直盯着或上下打量对方，尽量感受受访者的情绪，在受访者的讲述中，将自己想象成对方；第二，新闻记者不能完全沉浸在对方的世界和情绪中，要适当脱离，明确自己的采访目的，带着一定的目的去感受对方和理解对方，找出有价值的话题；第三，新闻记者要适当表达，如用点头的动作表示自己理解对方，根据自己的感受和理解梳理对方表达的内容，同时，提出自己不理解的问题，或重点强调有价值的信息，引导受访者展开这一话题。

（三）共情在新闻采写和新闻报道中的作用

第一，共情能够消除受访者和新闻记者间的疏离感，增加对方的好感。共情能够帮助记者更深入地理解对方的感受和想法。通常，人们会对理解自己的人产生好感，所以，当新闻记者具备更强的共情能力时，就能主动运用共情能力，受访者感受到记者的共情后，就会产生一种信任感和亲切感，更容易在采访的过程中透露出更多的信息，表达出自己真实的想法。例如，在采访京新G7梧桐大泉至木垒段高速公路通车前，有新闻记者干脆就坐在工地的操场上把话筒放在一边，和工人聊起施工时遇到的困难和温暖的故事，工人进入到放松状态，语言状态更好，表达情感更真挚。

第二，共情能够让新闻报道更加真实。人们的思维有一定的局限性，共情能够帮助人们打破惯性思维，在聆听的同时，感受对方和观察对方，从神情、动作、语气等细节上进行判断，不要盲目相信他人，耳听未必为实、眼见未必为真，有些行为很可能是对方故意表现出来的假象，不要让新闻报道成为心怀恶意之人博取舆论同情的工具。新闻记者要培养自己的共情力，在采访中挖掘真相，使新闻更加真实、更具有感染力[2]。

第三，共情有利于引起共鸣。新闻记者不要把受访者当成新闻素材，对方是一个活生生的人，共情力强的新闻记者能够以平等的视角进行采访和报道，从人性的角度出发，理解和尊重受访者，在共情的基础上进行报道，在尊重事实的基础上表现出自己的情感，让新闻事件更加真实和感人，使受众产生情感上的共鸣。例如，笔者在采制新闻访谈节目类作品《潘奶奶和她的双语爱心课堂》时，专门找到了一个已经工作的潘奶奶学生，在潘奶奶不知情的情况下提到了这个“毕业”已久的学生，潘奶奶一下产生了共鸣，和主持人一起回忆起这些年她和学生们的故事。

二、提高新闻记者共情力的措施

（一）营造共情氛围

共情氛围对共情力的培养非常重要，不同的采访对象和采访内容对共情氛围有不同的要求，良好的氛围能够缓解对方的紧张心理，在舒适的环境中表达出自己真实的想法。

如果交流的环境非常吵闹，来往的人非常多，或者环境比较封闭、压抑，这些都会影响对方的感受，在不舒适的环境中，对方也无法感受到新闻记者的共情。新闻记者要注意受访者的身份，尽量在对方舒适的环境中进行采访。

例如，可以在学校对学生、教师等人员进行采访，可以在工地现场对工人进行采访，可以在农民的家里或者田地里对农民进行采访，在自己熟悉的地方受访者会感觉更加放松，在环境的影响下，也会更容易表现出日常的状态，借助环境氛围的优势，新闻记者可以和对方展开轻松的交流，受访者也会更加放开自己，新闻记者能够更容易捕捉到对方细微的动作、表情，在日常的氛围和对方的表达中，将自己想象成对方，感受对方的情感和真实的想法。实际上，共情氛围指的就是采访的场景环境，要让人物、事件、场景相匹配，如在节庆日的时候进行采访，可以挑选一处节日氛围最好的地点，这个环境中的人们都洋溢着喜悦的心情，不仅能够让受访者表达出真实的想法，还能够让受众融入喜庆氛围中[3]。

（二）经常换位思考

换位思考的过程就是共情的过程，换位思考就是用对方的思维模式进行思考、从对方的视角看待问题、站在对方的立场上做出判断，适当的换位思考能够让新闻记者快速了解和理解受访者。新闻记者在采访过程中会遇到不同的人，有的受访者比较健谈，思路和表达都非常清晰，面对这样的受访者，新闻记者只需稍加引导，就能获得有价值的新闻信息。

而有的受访者不喜欢接受采访，虽然接受了采访，但是在交谈和表达中比较被动，新闻记者可以主动一点，如果对方的性格本就如此，可以适当进行引导和提问，找一些对方感兴趣的话题，使对方逐渐接受自己。如果对方不想谈论某些事情，就要运用自己的共情能力，分析对方不想谈论的真实原因，从侧面进行引导。如果对方情绪上比较激动，新闻记者要及时停止，转移话题，用一些比较轻松和有趣的话题转移对方的注意力，保持良好的关系，避免在对方心中留下负面印象。

对受访者来说，新闻记者是一个完全陌生的人，面对陌生人，肯定不会直接说出自己内心真实的想法和感受，在讲述事实的过程中也可能会有所保留，换位思考能拉近新闻记者和受访者的距离，只有真正尊重和理解受访者，才能使他们打开心扉，更主动地倾诉和表达[4]。

（三）注重人文关怀

在共情力的培养中，新闻记者一定要重视人文关怀，不能在采访时表现出任何负面的情绪和行为，不要在言行中表现出不耐烦、不理解或歧视的态度，人文关怀能让新闻记者更具亲和力。

例如，采访老年人时，可以主动搀扶对方，如果对方只能坐着接受采访，新闻记者可以找一个凳子，同样坐着进行采访，也可以在交谈的时候蹲下来或者弯腰采访，以示尊重，避免对方一直仰着头和自己交谈。如果受访者不喜欢接受采访，可以先在没有摄像机的情况下进行交流，等对方接受自己后再进行采访。还有一些受访者体力较差、身患疾病、受过伤害，记者要在前期的信息调查和交流的过程中及时发现这些问题，表现出人文关怀，避免对方在不舒服的状态下接受采访。如果采访内容涉及敏感问题或涉及隐私，需要提前进行沟通，只有受访者同意，才能在采访中提出相应的问题。采访过程中要及时关注受访者的表现，在共情的作用下感受对方情绪状态的变化，一旦发现对方状态不对，要立即进行调整。

（四）培养共情素养

对新闻记者来说，共情素养是非常重要的。新闻记者可以有计划地培养自己的共情素养，有意识地提高自身的共情能力，将共情素养转化成自己的内在素养。第一，新闻记者要在采访中消除自我意识，共情实际上就是感受他人和理解他人，如果其中掺杂太多自我意识，就会影响共情的效果。无论采访对象是什么身份，都要将双方放在平等的位置上，但是在表现上仍然要保持一定的差异。例如，面对小孩时，表现出关心和爱护；面对老年人时，表现出尊敬；面对成功人士时，表现出敬重；面对弱势群体时，表现出同情。无论哪种表现，都要适度，以对方为主，关注对方的个人经历和感受体验；第二，新闻记者应提高自身的专业素养，增加自身的文化底蕴，正是因为新闻内容涉及方方面面，受访者也涉及各行业领域，所以，新闻记者要学习各个领域的知识，避免与专业人士进行沟通时出现无话可聊的情况，或者在专业方面出现常识性的错误，而涉猎广泛也能让新闻记者具备更强的共情力。新闻记者还要加深自己的文化底蕴，让自己的采访更有深度、更有价值，更快速地实现共情；第三，新闻记者还要提高自己的理解能力和表达能力，上文提到了共情能力的三个层次，新闻记者可以按照这一方法实现共情，先从情感上感受采访对象，再根据自己的感受理解采访对象，最后再表达出自己的感受和想法，当受访者听到记者的表达后，会产生一种被理解和被尊重的感觉，整个采访也会更加顺利。

（五）运用共情技巧

第一，全面掌握受访者的相关信息，如情感、家庭、工作、人生经历、个人理想等，事先掌握这些信息，在采访中运用部分信息，能够让受访者产生一种受到重视的感觉，如果新闻记者与受访者存在一定的共同点，还可以借由这个共同点实现共情；第二，遵循平等的理念，面对不同采访者时采用不同的采访策略，用不同的表达方式，想象自己是采访对象的同事和朋友，尽量让自己贴近受访者，避免受访者产生距离感；第三，认真聆听，采访的重点是受访者，新闻记者主要起到引导的作用，认真聆听、适当回应、巧妙引导，能让采访更加顺利，聆听是共情的基础，也是尊重对方和重视对方的一种表现，新闻记者可以在聆听的过程中感受对方的情绪状态，分析对方表达内容中有价值的信息，更容易进入到共情的状态中，使新闻报道更具有感染力。

（六）做充分的准备

为了提高新闻记者在采访中的共情能力，需要在采访前做好准备工作，对受访者的相关信息进行调查，收集相关资料，尽可能全面地了解采访对象的工作生活环境、性格特征、个人兴趣。新闻记者要提前设定好采访的话题，根据采访对象的个人情况和采访的主题编写采访提纲，确定采访的问题，如果涉及敏感的问题，一定要提前和受访者进行沟通，任何一个细节都有可能成为共情的契机。

例如，采访前如果了解到采访那天是一个比较特殊的日子，在正式开始采访之前可以先根据这个特殊的日子与受访者展开交流，拉近双方距离。新闻记者可以在采访前分析自己和受访者的共同点，以共同点为切入点实现共情，受访者的身份角色和个人经历有很大不同，面对不同的受访者时，要采用不同的表达方式，契合对方的认知方式，用对方能够听得懂的话语进行交流。例如，和专家学者进行交流时，要提前分析专家学者的研究内容，掌握一定的专业术语；和地方人士进行交流时，可以学几句方言，用方言拉近自己和受访者的距离。只有做了充足的准备，才能使新闻记者找到共情的切入点，让受访者放下戒备和抗拒，更加积极地接受采访[5]。

三、结语

新闻记者应不断提高自身的共情素养和共情能力，掌握共情技巧和实现共情的方法，在采访和交谈中发挥共情的作用，让受访者信任自己，主动讲述自己的经历，表达自己的情感和见解，新闻记者还可以通过共情感受对方情绪状态的变化，及时调整采访的话题，让新闻采访工作顺利完成。

參考文献：

[1] 刘嘉豪.共情力：当代新闻记者重要的采写能力[J].湖北文理学院学报，2021，42（12）：76-79.

[2] 李明.记者要具备共情能力——采访全国“最美基层干部”姜霜菊的启示[J].中国地市报人，2021（11）：45-46.

[3] 冀兵.浅析电视新闻记者应有的共情力[J].新闻文化建设， 2020（13）：76-77.

[4] 陈蕾.浅析“疫情人物报道”中“共情”的运用[J].中国传媒科技，2020（06）：82-83.

[5] 霍铮.浅谈融媒体时代共情在新闻报道中的应用[N].中国新闻出版广电报，2019-12-19（004）.