浅谈博物馆讲解员的专业素质

司敏慧

摘 要：我国经济的快速发展，促进了博物馆的发展。博物馆讲解人员的综合素质直接决定了博物馆服务质量的好坏，因此，必须要提升博物馆讲解人员的专业素质。文章首先分析了博物馆讲解员需要具备的专业素质，然后提出了提升博物馆讲解员专业素质的途径。

关键词：博物馆讲解员;专业素质;提升途径

中图分类号： G260.7            文献标识码： A            文章编号： 1673-1069（2016）30-104-2

0  引言

我国经济的快速发展提升了人们的生活水平，人们开始进行更高层次的精神追求。博物馆作为满足广大民众精神需求的主要场所，在群众精神文化需求方面发挥了重要作用。讲解员作为博物馆对外宣传、讲解的直接工作者，其专业素质的高低直接影响了博物馆的形象。因此，我们要做好博物馆人员专业素质提升工作，从而为广大民众提供更加优质的服务。

1  博物馆讲解员需要具备的专业素质

1.1 形象素质

1.1.1  养成良好的卫生习惯

博物馆讲解员首先要养成良好的卫生习惯，包括脸部、头部、牙齿等的卫生，要勤洗澡、勤换衣服，饭后要做到每天刷牙。在观众面前不要养成一些不良的习惯，包括挖耳朵、掏鼻孔、剔牙齿等。工作之前可以在身上喷洒一些具有淡淡味道的香水。在讲话过程中要注意与观众保持一定的距离，避免口沫四溅。

1.1.2  穿着要大方得体

大型博物馆讲解员一般都配备了统一的服装，工作时间讲解员需要着统一的服装进行讲解。但是在一些偏远地区的小型博物馆，讲解人员还没有配备统一的服装，这就需要讲解员注意着装要求，服装要自然得体，大方整洁，切不可穿超短裙、露脐装等，这样容易给观众一种亲切感、信任感，让观众产生一种积极向上的健康意识，从而促进讲解工作的顺利进行。

1.1.3  举止要文明

讲解员在讲解过程中要举止文明。讲解时要面对观众退着走或是侧身走，同时还要与观众保持一定的距离，既不要离得太近也不要离得太远。另外，讲解员还要保持面部表情自然，同时搭配合适的语言与肢体动作，做到语言简洁、表达通俗、易懂。讲解过程中要抬头挺胸、步伐轻盈，尽量不使用一些不规范的动作，让观众产生一些不舒服的感觉。

1.2 能力素质

1.2.1  讲解员必须把握语言尺度

讲解员在讲解的过程中要把握好语言的尺度，要客观、准确地反应博物馆文物的真实情况，不能够以个人的喜好误导观众;另外，在讲解的过程中要表达清楚、明确，尽量使用一些专业性和学术性的语言，提升博物馆讲解人员的专业素养。

1.2.2  讲解员要把握好自己的角色

讲解员在讲解过程中要摆正自己的位置，不能喧宾夺主。讲解员要正确看待自己，不能将观众的视线完全吸引在自己身上，从而影响他们对事物的真实看法。另外，博物馆讲解员要适时根据观众的需求进行讲解，给观众留有思考的余地。另外，讲解员还可以通过交谈帮助观众了解更多的知识，从而把握好自己在讲解中的位置。

1.3 讲解员要具有面对不同观众的应变能力

博物馆讲解员要了解观众的年龄、职业、爱好、性别等，这样才能够在讲解过程中根据观众的不同需求及时调整讲解内容和讲解方式，及时解答观众在参观过程中提出的问题，让观众能够学习更多的知识。讲解员在讲解过程中可能会存在一些不能及时解决的问题，这就需要他们要调整好自己的心态、随机应变、不能慌乱，如有特殊要求的观众可以找专业人士进行解决，提高讲解员自身的随机应变能力。

1.4 讲解员要注重与观众的沟通能力

沟通能力是讲解员必须要具备的基本能力之一。由于讲解员在讲解过程中直接与观众进行接触，所以其沟通能力直接关系到观众参观的积极性。讲解员要加强自身的沟通能力，通过观察观众的心理，留意观众的举动适时地与观众进行互动，可以在讲解过程中向观众提出问题，要求观众解答，这样不仅能够集中观众的注意力，还能够激发观众的学习兴趣，拉近观众和讲解员之间的距离。

1.5 讲解员对于讲解过程的掌控能力

对事件良好的掌控能力也是讲解员必须要具备的能力之一。讲解员在讲解之前要做好计划，安排好讲解内容和行程路线，控制好参观时间，在观众进行参观之前对本次活动进行一下重点内容讲解，这样有助于讲解员对讲解过程进行整体把控。参观过程中可能会出现一些特殊情况，比如对于一些需要给予特殊照顾的老人、孩子等，讲解员要留心，尽量满足不同人员对讲解的不同需求。还有可能观众之间会出现一些小的摩擦，讲解员这时就要保持理智，站在公平的角度处理问题，避免激化矛盾。讲解员在本次讲解活动完成之后要善于总结经验教训，提高自身对事物的掌控能力。

2  提升博物馆讲解员专业素质的途径

2.1 端正工作态度，提升讲解员专业素质

提升博物馆讲解员专业素质的首要途径是端正其工作态度。有一句话说得非常好“态度决定一切，细节决定成败”，良好的工作态度决定了讲解员工作的质量。作为一名博物馆讲解员必须要具备高度的责任感、强烈的事业心、高尚的道德情操、较高的思想政治觉悟和历史使命感。讲解员在讲解过程中要严格要求自己，用这些思想武装头脑，围绕博物馆中心任务进行讲解和宣传，这是作为一名合格的讲解员必须要具备的基本能力之一。此外，博物馆相关部门可以组织一些培训活动，或是组织讲解员到其他单位进行考察，学习其他博物馆的长处，进而端正他们的工作态度。

2.2 积累专业知识，提高其专业素质

博物馆讲解员要提升其专业素质必须要积累足够多的专业知识，这是主要途径也是最直接途径。讲解员主要是依靠语言实现与参观者的交流和沟通，因此要重点加强其语言表达能力，实现专业素质的提升。语言是一门综合学问，对讲解员的要求极高。博物馆讲解员在讲解过程中要使用标准的普通话，做到语言流畅、内容准确、观点鲜明，讲解过程中不仅要具有良好的亲和力还要注意声音节奏，做到抑扬顿挫。另外还可以加上肢体动作增强语言的感染力和吸引力。比如在讲解员培训过程中就要注意对其气息、口齿等进行特殊训练，选择一些有难度、具有代表性的语言片段进行训练，实现讲解员语言表达能力的快速提升。

2.3 注重与观众的沟通和交流

讲解员在讲解过程中要注重与观众的交流和沟通，而不是在讲解过程中唱独角戏。由于讲解是讲解员与观众面对面进行的，所以讲解员要在讲解方法上下功夫，不是把解说词讲完就行，而是要关注观众学到了什么，有什么样的反应。所以，讲解员要提升自己的讲解技能，激发观众的讲解兴趣和积极性。在讲解过程中讲解员要采用一些小的技巧，比如可以了解观众的需求，发展观众感兴趣的内容，这样讲解员就能够在讲解过程中抓住观众的需求，重点讲解一些观众感兴趣的话题，对观众不太感兴趣的话题可以一带而过。观众在沟通过程中还要注意使用幽默、诙谐的语言，让观众从心理上产生一种放松感。讲解员也可以在讲解之前预先设计一些小问题，在适当的时机向观众抛出，吸引观众的注意力，拉近与观众之间的距离，丰富讲解的内容和形式。

2.4 丰富讲解方式

由于博物馆面对的是全体民众，所以在讲解的过程中要根据观众的职业、年龄、文化程度、兴趣爱好、生活环境等安排不同的讲解内容和讲解方式。博物馆讲解员面对的讲解对象是多种多样的，有可能是国家元首，也有可能是普通民众，有小学生也有学者，所以讲解员要根据不同的讲解对象采取不同的讲解方式，选择合适的讲解内容。比如在接待外国游客的过程中要选择能代表能我国特色的事物进行讲解，加强不同文化之间的交流和沟通;对于一些活泼好动、思维活跃的青少年要从他们的思维观念和认知水平出发，激发他们的兴趣，吸引他们的注意力，并且在讲解的过程中可以适当配合一些童谣、故事、趣味抢答等活动让孩子主动参与进来，让小学生在一种轻松、愉快的氛围中学习和参观。

3  结语

综上所述，博物馆讲解人员专业素质决定了博物馆服务质量的高低。

为了提升博物馆讲解人员的专业素质首先要端正其工作态度;其次要积累专业知识;再次要加强与观众的交流和沟通;最后要丰富讲解方式，提升讲解员对讲解过程的掌控能力。这样才能够为广大观众提供更加优质的服务，促进博物馆的发展，最终提升人们的精神文化需求。

参 考 文 献

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