见微知著，微课不“微”

黄晓燕

场景一：

A公司是一家物业服务企业，操作层岗位众多，基层服务窗口员工文化素质较低，但他们又需要具备熟练的服务能力。因此，A公司所辖项目组经常不定期地组织客服、保安、保洁等岗位员工进行岗位应知应会培训。此类培训大多以集中上课的形式进行，然而项目培训资源有限，所以经常可见这样的情景：主管拿着几份文件在台上读，台下坐着数排员工，有人闭目养神，有人一脸无奈，有人闷声不响玩手机，有人则交头接耳窃窃私语。等主管读完文件，大家逐个上去签字记录，培训结束……

场景二：

小王是一家大型物流公司的快递员，每天风里雨里，大部分时间都在路上奔波。但公司管理较规范，常组织一些安全教育、服务意识等类型的培训课程，为了不影响员工工作，培训一般安排在晚上。小王虽然对培训并不抗拒，但却总在培训课上犯困。没办法，奔波劳累了一白天，晚上还要强打精神上课，小王实在提不起精神。

场景三：

李先生是一家老牌国企的办公室主任，公司此前一直对员工着装没有过多要求，因此大家上班时着装都很随意。某日，领导突然强调管理人员要注意办公礼仪，要求男士统一穿衬衫打领带，可公司中高层干部习惯了便装，平时也很少打领带，于是各种“不规则”的领带系法出现了。为了避免再闹笑话，办公室专门组织管理人员进行了一场领带系法的现场培训。但培训过后，大家很快又忘记了培训内容，系领带的方式仍然五花八门。

以上场景是很多企业在进行员工培训时的常态，也是在传统培训中经常出现的问题和痛点。任何企业管理者都不愿意看到投入大量资源的培训，得到的却是这样的效果。

近年来，互联网技术高速发展，特别是移动互联技术快速迭代更新，智能手机等移动设备快速发展和应用，为企业员工培训开启了视频微课的新思路。

区别于传统、体系化的正式课程，视频微课是一种新的课程呈现和知识交付方式，以短视频的形式呈现课程内容。所以，培训不再是枯燥地坐在教室里听老师讲课，而更像是观看一段有人物、有情节的小短片那么有趣。

視频微课一般有三种形式，一种是真人视频，即通过真人录制讲解；一种是动画视频，即利用软件制作一个动画视频；第三种是PPT录屏，即对一个PPT配以简短内容解说。不管哪一种视频微课，都要求内容集中，一个小短片只输出一两个知识点或流程。

视频微课在近几年盛行，与传统培训相比，其优势主要体现在四个方面。

●打破时空限制，让员工成为培训的主人

现代企业分支机构众多，人员分散，工作时间各不相同，传统培训难以实现集中培训，但视频微课通过网络平台，可以打破时空限制，实现培训资源共享。像场景二中小王这种灵活用工人员、移动办公人员，以及场景一中的基层操作人员，对他们的培训就可以灵活调整时间、地点，由传统培训的“整块时间”学习变为“碎片时间”学习，让作为培训对象的员工真正成为培训的主人和受益者。

●实现培训的可复制性

微课通常是由企业资深专家根据实际案例、项目需求、操作流程等开发而来的，其主题较为聚焦集中，不需要宏大的铺陈，只针对具体问题，是对企业内部经验的沉淀和传承，更重要的是可以反复回放使用。比如场景三中某国企所遇到的办公礼仪问题，只需制作一个“男士如何打领带”的视频微课作为辅助指引即可轻松解决。

●短小明快，轻松易学

微课形式短小，内容精练，时长控制在5分钟之内，不像传统课程那样，一节课动辄四五十分钟甚至一两个小时，“老师台上口干舌燥，学员台下昏昏欲睡”。传统培训对于讲师和学员来说都是既耗脑又劳神的活动，尤其对于工作饱和的员工来说，业余时间参加培训更容易出现犯困、精力难以集中等现象。一段视频微课通常只有三五分钟，短小明快，节奏感强，能迅速抓住观众的眼球，活跃学习氛围，给员工提供短暂放松的机会。

●更契合新生代员工的个性

“食物要好看，老板们要帅”，新生代员工连食物品相、老板长相都要挑剔“颜值”，一场冗长枯燥的培训怎么可能吸引他们的眼球呢？培训应该契合他们的特点、个性和沟通方式，而注意力持续时间短、繁忙的工作也让他们难以集中精力将一门课程从头听到尾，视频微课更适合新生代员工的特点和认知习惯。

视频微课的“生产”有两种途径，一种是“自主开发”，一种是“借鉴搬运”。

所谓自主开发，就是企业从培训需求出发，将知识点、案例、业务操作流程等作为素材编成微课脚本，再选择内部员工上场演绎，拍摄小视频。拍摄小视频不需要太多的设备，只要一部具有高清摄像功能的手机即可。也可以按脚本，通过动画软件（推荐万彩动画大师）制作成动画视频，然后利用剪辑软件（Premier、会声会影等）进行真人或机器人配音、增加字幕或其他后期加工。

笔者所在企业有大量文化层次相对较低的基层岗位员工，文字化的工作指引对他们来说很难吸收和记忆。为了使各岗位工作指引更好理解，笔者曾组织拍摄了一系列基于“服务类”的真人视频微课，制作了基于“流程类”的动画视频微课，将流程指引等枯燥的文字变成可视化的情节。这些动画视频作为培训教材输送到基层后，受到员工们的欢迎和认可。

●视频微课要系统设计

缺少系统设计的视频微课必然过于“碎片”，像一盘散沙。为了便于形成丰富的知识标签和知识点索引，避免造成没必要的重复学习，企业应该科学规划视频微课的开发：一要锁定人群，明确视频微课究竟针对哪一类岗位，按照企业对该岗位的培训需求进行开发；二要聚焦问题类型，要解决哪一类问题，就按这类问题的需求进行专题开发；三要在呈现时以专题为主线，把碎片化的知识串联起来，逐步形成体系化的视频微课。

●开发视频微课要掌握方法

开发视频微课常用的方法不外乎四种：一是成立“微课开发虚拟团队”，可以从各部门抽调一些对多媒体制作感兴趣的员工组队，企业给予一定的激励，让大家利用业余时间按要求完成制作。这类团队一般适用于动画类视频微课的制作。二是由人力资源部门按企业培训需求分模块地进行系统的开发。三是组织视频微课比赛，以赛代做是最容易突破常规、呈现亮点的方式。用比赛为新生代员工搭建一个展现自我的舞台，激发他们的潜力，会达到意想不到的效果。四是利用众包思维，形成激励机制，激发内部员工利用企业内部平台参与开发和传递，甚至让没有接受过课程开发训练的员工都能开发出视频微课，企业可以通过平台收集课程反馈，迅速优化和迭代。

為了节省成本，企业也可以从一些网络平台上直接“搬运”视频。常见的资源平台有哔哩哔哩、微博、抖音、网络综艺和热门电视剧等，企业可以根据自身需要从中截取片段放到培训课程中。

●微主题——翻转式课堂的运用

学员先在课前或课外观看讲师的视频讲解，讲师不再占用课堂时间讲授知识，课堂变成讲师与学员、学员与学员之间的互动场所，包括答疑解惑、合作探究、完成作业等，这就是翻转式课堂教学模式。

企业可以将视频微课作为学员课前思考或课后复习的材料，把部分培训做成翻转式课堂，通过线上、线下两种教学形式的有机结合，把培训引向深度学习，巩固员工对知识的理解，引发学员对课程内容的深度思考。笔者组织过“植物病虫害的识别与防治”的员工培训，先让讲师制作了重要知识点的视频微课，于课前发送给参训员工提前观看，讲师在正式课堂上讲解实际案例、重点答疑，学员们随堂分组讨论，辅助一些作业的考核复盘，使员工有一个整合的学习体验，取得了很好的效果。

●微情境——短视频在课堂内穿插运用

培训部门可以将知识点或者案例制作成短视频，穿插在课堂中反复演示，运用视频的视觉效果和引导作用让学员更积极地参与到课堂中。类似礼仪、沟通、营销等课程，更适于在课堂上穿插一些体现课程要点的短视频。比如有些服务行业的礼宾师培训，除了从礼仪文化、仪容仪表、服饰仪态等方面进行理论和实操培训外，还会把仪态礼仪中站姿、行姿、手臂姿势等需要多次刻意练习的内容制作成视频微课，让员工对照练习。

此外，类似“客户投诉处理技巧”这样的培训，也可以采用视频微课的形式模拟客户投诉的各种情境，穿插在课堂中让员工互动讨论，并根据视频情境现场演练解决问题的方式方法。通过模拟演练，一方面强化学员的情境感受，使培训效果更深刻，另一方面可以通过现场多种方式的模拟演练优化处理的方法、技巧，从而更透彻地呈现培训的主题。

●微过程——碎片化学习化解工学矛盾

企业开发完成的视频微课可以分门别类，放在内部平台上，让员工按需求自行选择下载，利用课堂外空余或业余时间进行碎片化学习，既可以查缺补漏，又能强化巩固知识，同时还满足了不同员工对不同知识点的个性化学习需求，是对传统培训的重要补充和拓展。

当然，员工素质参差不齐，接受能力各有高低，因而难免会出现个别知识点不能完全理解或接受的情况，这时培训讲师可以针对培训过程中出现的难点、重点，在课后制作出专项的视频微课，供员工课后观看、反复练习。

培训是知识、技能、信息、信念传递的过程，同时还暗含着一种艺术特性，要求培训既要向受训者传递“有意义”的内容，又要把“有意义”的内容变得“有意思”。相较于中规中矩的传统培训，视频微课正因短小明快且有趣而使受训者更乐于接受。视频微课或将在一段时间内成为企业员工培训的标配。

作者单位 深圳市福田物业发展有限公司