自媒体时代高校网络舆情应对探究

崔翔

摘  要：自媒體时代的到来让各行各业都发生了巨大的改变。高校作为人才培养的重要基地，容易爆发校园舆情危机事件，为此应尽快构建高校网络舆情应对体系。本文从目前网络舆情、高校舆情危机事件类型以及高校网络舆情应对存在的问题等方面进行分析探讨，最终提出了充分了解学生、积极教育学生、科学引导学生、有效组织学生、提高监管力度等多种应对策略，希望能够为相关研究人员提供参考。

关键词：自媒体时代;高校网络舆情;互联网;应对

中图分类号：G206;G647 文献标识码：A 文章编号：2095-9052（2022）04-00-03

自媒体时代的到来让每一个人都成了信息传播的主体，网络舆情爆发的概率越来越高，产生许多影响极大的恶性事件。高校作为高校师生学习与生活的重要场域，已经与网络世界分不开。然而网络世界具有明显的隐匿性、多样性以及复杂性等特征，一旦在高校内爆发网络舆情危机事件，影响非常大。为此当前针对自媒体时代高校网络舆情的应对探究越来越多，形成了很多的研究成果，本文在这些成果之上进一步分析与探究，为高校网络舆情应对构建了具体的策略。

一、网络舆情概述

自媒体时代每一个人针对国家政治、社会问题等都能够发表意见和看法，这些带着个人情绪的信息交汇、集合会产生非常大的影响力，而且通常都带有明显的倾向性，因此容易引起各类问题。媒体、网民在网络舆情的爆发中发挥着关键性的作用。自媒体时代的到来得益于互联网的发展和进步，互联网近年来飞速普及，网民的数量越来越大。我国的人口基数大，网民数量也大，为此爆发网络舆情危机的概率也非常大[1]。

二、自媒体时代高校网络舆情危机事件简述

（一）生活舆情危机

高校舆情危机事件时有发生，这与高校的性质及其组织结构存在直接联系。从组织结构上，校园危机事件包括群体性质和个体性质的，处理不同性质的校园危机事件往往需要不同的方法。从行为表现来看，群体性的舆情危机则主要是多人参与的活动。而个体性的舆情危机则大多关于自杀、高坠、自残、暴力等。生活舆情危机属于高校网络舆情危机的其中一种，高校属于人流比较密集的地方，学生的年龄相对比较小，但是文化程度较高，接触各类信息的机会比较多。此外，高校大学生的人生观、价值观以及世界观尚未完全形成，仍然处于接受教育的过程中，他们的思想在接触各种信息的时候非常活跃，发表意见、看法的欲望比较强，再者他们十分敏感，容易对事物产生偏激的看法和观点，从而走向极端。高校属于社会矛盾比较突出的地方，学生除了与教师、学生之间容易产生矛盾之外，与家长等其他社会人员也会发生矛盾，当这些矛盾没有得到及时解决，而且不断被激化，会促使学生或者教职员工在网络上发表各类激进观点，从而引发生活舆情危机[2]。

（二）利益纠纷舆情危机

利益纠纷舆情危机则更常见于学生与学生、学生与教师等主体之间。学生与学生之间的分歧矛盾又常见于宿舍环境、班级内，引发利益纠纷的原因有很多。学生与学生之间可能因为奖助学金问题出现纠纷，或者是研究生保送名额等问题，当然了这种利益纠纷也会产生于学生与教师之间。当这些利益纠纷存在的时候，很多学生无法获得教师的帮助，或者教师也存在一定问题，那么这些认为自己被不公平对待的学生则会寻求其他渠道求助、发泄。自媒体时代，每一位学生都能够在网络上发表意见，现如今很多从事自媒体工作的人甚至都还是学生身份。他们所掌握的话语权较多，能够及时获得反馈和帮助，这是自媒体时代高校网络普及的积极面。但较多的时候，这种利益纠纷会不断地爆发升级，引发对抗，从而产生较大范围的消极影响。

（三）心理危机

心理危机属于自媒体时代高校网络舆情危机最常见的一种。进入大学后，很多学生都感到更自由、更放松，尤其是与高中阶段的课业压力相比，大学生活要轻松得多。这种非常明显的变化，让很多学生的心理状态发生变化。当他们很长一段时间都处于消极学习的状态中，就会出现逃课等行为，到了期末考试的时候又突击学习，这种不健康的学习、生活方式会给学生造成消极影响。此外，大学生的消费问题也是非常严峻的问题，是引发学生心理危机的重要原因。每一位学生的家庭条件不同，消费水平自然不同，在这样的环境下容易出现攀比的情况，很多学生迫于社交压力、升学压力、就业压力等心理出现问题，情绪上的波动越来越大，容易出现极端的行为。

三、自媒体时代高校网络舆情应对面临的问题

（一）仍然采用传统网络舆情监管体系

自媒体时代已经到来，产生了自媒体行业，也给其他行业带来了巨大的影响。高校同样受到了自媒体的影响，但是尽管很多高校都已经拥有了网络平台发布学校相关信息，学校的网络舆情监管体系仍然是自媒体时代到来之前所使用的。高校的网络舆情监管体系存在封闭或者半封闭式的特点，在某些环节设置了权限，这种设置的出发点是好的，但是最终会产生监管盲区。在监管盲区内管理人员无法进入，学生们在其中进行信息沟通、交流，产生的影响却是无法估量的。高校管理者要想在这样的状态下针对海量信息加以处理，及时排查网络舆情隐患的难度非常大。此外，微视频创作与发布的模式在自媒体时代非常常见，这样的模式会躲开关键词检索，因此排查网络舆情风险的难度也会进一步增加[3]。

（二）对网络舆情的判断缺乏准确性

网络信息的传播渠道不断扩展，传播速度不断加快，产生的信息量越来越无法估量，这样的网络环境引发舆情危机的概率自然不断攀升。网络乱象的存在使得很多学生陷入了信息旋涡，他们不仅无法从海量的信息中获取最有效、最直接、最有益的内容，而且还容易受到其中不良信息的影响与诱导。当学生在获取信息的时候正确性、有效性都无法保证，舆情发酵的速度就会非常快。综合这些基本现状能够看到自媒体时代高校网络舆情对应者在网络舆情的准确性判断方面的能力要求非常高。

四、自媒体时代高校网络舆情应对的策略

（一）基于学生管理层面

1.充分了解学生

学生属于高校网络舆情应对的重要主体，高校网络舆情危机事件通常也是由学生引起的，所以为了提高自媒体时代高校网络舆情应对的水平，必须要将学生作为主体，尊重学生的主体地位，充分地了解学生。大学生与教师之间的沟通与交流频率其实较低，此情况下了解学生，则需要借用科学合理的手段。高校管理者需要与学生建立起沟通交流的平台，有效解决很多学生不愿意直接与管理者沟通的问题。管理者要及时就沟通过程中发现的各种问题进行调查、分析。尽快地采取措施，帮助学生建立起正确的人生观、世界观以及价值观。管理者需要尽快组织构建信息联络机制，获取特殊学生的动态，加强这类学生的监管和保护。这些措施的实施均需要获取学生的信任，并且在尊重学生的基础之上展开的[4]。

2.积极教育学生

高校管理者对学生的积极教育能够降低网络舆情的发生概率，降低网络舆情危机的影响的程度。管理者针对学生进行引导、教育要以维护学生安全，维护校园安全为目的。在校内积极开展安全知识、法律知识、心理健康知识、爱国知识等的宣传，提高学生的法律意识，确保学生心理健康稳定。管理者应当与其他教师之间相互配合，与其他学生工作者相互配合，从多个角度、多个方面针对学生进行教育，遏制学生的不良思想。

3.科学引导学生

学生管理者应当积极地探索引导学生的办法与策略，针对存在困难的学生给予及时的帮助。很多在学业、经济等方面存在困难的学生应当受到关注和重视，并且及时地介入管理，让这些学生在最佳的时机调整好心态，逐步走出困境。管理者的引导工作可以与信息员相互配合完成。当网络舆情危机爆发的时候，管理者则需要及时控制舆情危机的影响范围，并化解其中存在的各种矛盾。结合高校办学的情况制定调查问卷，掌握学生对宗教的看法与观点，并积极传播健康的宗教知识。

4.有效地组织学生

自媒体时代高校网络舆情的应对仍然需要发挥学生的作用，学生与学生之间的关系更加平等，学生与学生的沟通、接触也更多。当学生与学生之间的氛围轻松愉悦的时候，学校爆发网络舆情的概率也会降低。管理者积极地组织学生成立互帮互助小组，及时地获取存在各种困难的学生信息，然后与教师商议寻求最好的帮助办法，缩小学校内心理健康问题学生的比例。

（二）基于网络舆情管理层面

1.强化危机管理，切实提升危舆情处理能力

随着互联网的快速发展，舆情管理也出现了很多新变化，网络成为信息策源地、舆论生成地、思想集散地，宣传工作面临着越来越多的考验，新闻宣传工作者的使命和任务将更加艰巨。每一位高校思想文化工作者都必须把提高舆论引导能力放在突出位置，为高校改革发展稳定营造良好的舆论环境。高校在新媒体时代，要贯彻落实习近平总书记关于宣传思想工作的重要思想，不断磨炼脚力、脑力、笔力，在继承中发展，在改革中奋进，以强烈的责任意识、良好的精神状态和扎实的工作作风，不断开创高校舆论系统宣传工作新局面，为高校改革发展作出新的更大的贡献。在日常的危机管理工作中，要注重结合同业案例对舆情管理工作进行深入剖析，强调各部门要高度重视舆情管理工作，切实强化舆情危机意识、风险意识。针对《突发事件应对与危机公关》《高校危机风险演练》相关注意事项，深度解读《高校舆情管理实施细则》。通过加大舆情监测频次，强化舆情处置力度，时刻关注报纸、论坛、微博、微信、自媒体等刊发的正负面信息;发现舆情信息，在规定的时间内，逐级上报，不得瞒报、迟报;各部门要严格规范舆情管理工作程序，开展舆情风险排查，制定风险舆情紧急预案，提升舆情处置效率。只有进一步提升高校舆情监测、应对、处置能力，对有效预防和迅速处置负面舆情造成的危害和损失，维护该行声誉和形象起到促进作用[5]，避免造成嚴重的后果和不良社会影响。

2.构建舆情快速响应机制

针对高校的舆情危机，相关高校要切实提升舆情的快速响应效率，完善快速响应机制构建，确保将舆情影响降到最低。对此，高校要加速制订相应的危机公关处理方案，针对重大舆情事件，一旦发生，要做到第一时间召开新闻发布会，将各大媒体的记者、评论人等汇集到一起，构成比较强大的舆论基础，这时在新闻发布会上，企业的责任人可以就该事件进行陈述，并以积极接受批评的态度注重承认错误，陈述事件的事实，同时，对于因为事件而受到影响和损失甚至是损害的群体表示真诚的歉意，并给予相应的补偿方案，就事件的责任不刻意地推诿，一并承担，以获得公众好感，这样的舆情公关处理是肯定能缓和矛盾的，即使有对手想要恶意诽谤，也找不出更多的由头。在表达了相关的态度后，还需要快速行动起来，挽救损失，挽救形象，以最快的速度解决好问题[6]。

例如，某高校突然接到学生或者是家长在公众平台的实名举报，表示某位教师存在师德问题，严重危害了孩子的身心健康。公众平台的大众对此十分重视，在举报视频下方纷纷留言，希望校方尽快给出合理的解释，调查事实真相。这类举报视频对于高校和教师的声誉都会造成严重影响，如果不及时处理，舆论会进一步发展，带来的后果不堪设想。对此，高校在了解到这个舆情信息后，要迅速成立调查小组，对于被举报的教师开展停职调查，与相关当事人沟通联系，积极处理。并组织召开相关会议，表示校方态度，让公众知道校方已经知晓此事，会尽快调查，有关消息会及时向大众公布，如果举报情况属实，会从严处理，绝不姑息，希望大家耐心等待调查结果，不要让舆情进一步演化发展。接下来，校方的工作就是查明真相，搜集证据，如果存在诬告的情况，就要追究相关当事人的法律责任，要求其在公众平台澄清事实，恢复该教师名誉，如果情况属实，校方也要在公众平台公开调查和处置结果，让公众知情权得以满足，并说明这种事件是个案，属于教师自身的道德问题，今后校方对教师的师德师风建设工作会更加重视，以此来平息舆论风波，最大限度地降低不良舆论对高校声誉和形象的影响。

3.提高网络舆情监管力度

自媒体时代高校网络舆情危机的应对具有一定的难度，只有在高校各方力量的配合协作之下才能够完成。提高网络舆情监管力度需要从多个方面入手，除了要安排专业的网络舆情管理员之外，还需要构建网络舆情责任追究机制，尽快完善热点信息发布平台，让学生拥有更合适的讨论环境。并且，结合学生的基本情况开展网络舆情等相关主题的讲座，提高学生及其管理者的重视。通过层层递进，不断强化高校舆情处置能力，提升相关高校管理者和学生管理者对舆情事件的认识，提升他们在处置相关舆情事件中的能力，让他们及时做好准备，在突发情况发生后快速做出响应，正确处理，避免舆情恶化，造成对高校的不良影响。

五、結语

综上所述，自媒体时代高校网络舆情应对面临着许多的挑战，随着各种网络舆情危机事件的爆发，使得各大高校都开始关注学生的动态，在具体的教学工作与行政工作中积极探讨培养学生健康的互联网使用意识，引导、教育并组织学生积极地挖掘网络的优点，面对复杂多变的网络世界时争取主动权。高校应积极提高网络舆情的应对能力，将维护高校稳定作为网络舆情应对的目标，加大学生的思想政治教育力度，做好具体的学生工作，提高高校综合教育水平。

参考文献：

[1]王宁邦.大数据背景下自媒体时代高校突发事件网络舆情研判与应对[J].云南农业大学学报：社会科学，2021，15（1）：134-143.

[2]姜良杰，王星淇.自媒体时代高校网络舆情事件应对研究——以北京J大学为例[J].华北电力大学学报：社会科学版，2020（2）：134-140.

[3]张春兰，浦婧.自媒体时代高校网络舆情应对研究——以南京城市职业学院为例[J].现代交际，2018（3）：7-8.

[4]窦星辰，黄钰鸥.舆情热点问题对高校学生的影响及思想政治教育的对策[J].石家庄铁道大学学报：社会科学版，2021，15（4）：72-78.

[5]中原经济网.睢县联社举办舆情管理专题培训[EB/OL].[2019-11-01].https：//www.zyjjw.cn/news/ec/jrcs/2019-11-01/578196.html.

[6]孙菲.媒体深度融合背景下高校智库的使命担当与创新发展——新时代新闻传播赓扬红色传统学术研讨会会议综述[J].传媒，2021（21）：85-87.

（责任编辑：董维）