观察门诊护理工作中开展人文关怀、护患沟通的方法及效果

岳玉光 郭春霞

摘要：目的   研究在医院门诊护理工作中开展人文关怀、护患沟通的方法及其效果。方法 选取2021年1月至2021年11月在我院第九门诊部就诊的66名军校生患者为研究对象，根据患者的就诊时间，将患者分为对照组、观察组两个组。两组各有33名患者。我院门诊部对对照组采用常规门诊护理，对观察组采用人文关怀，护理人员还主动与观察组患者加强护患沟通。然后比较两组患者的护理效果。结果  观察组的护理效果明显好于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。 结论  军医院门诊部在护理工作中，对患者主动开展人文关怀、主动加强护患沟通，可以有效提升患者的满意度。

关键词：门诊护理工作;人文关怀;护患沟通;方法;效果;观察

【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）04--01

医院门诊部每天都要收诊大量患者，这些患者的身体情况、病情、性格各有不同，还有许多患者就诊时情绪不稳定;这些情况给门诊部的护理工作带来了一定的困难。但是，门诊部必须正视护理工作中存在的各种困难，并且以患者为中心，主动提升护理工作水平。我院认为：门诊部在护理工作中开展人文关怀，加强护患沟通，可以有效提升护理工作的质量。为验证这一想法，我院在2021年1月至11月进行了一次对比性研究。现就本次研究进行回顾性分析。

1 资料与方法

1.1资料

选取2021年1月至2021年11月在我院第九门诊部就诊的66名军校生患者为研究对象，根据患者的就诊时间，将患者分为对照组、观察组两个组。

对照组在2021年1月至6月间来我院第九门诊部就诊。

对照组基线资料：对照组有33例患者，其中，有18例男性患者，15例女性患者。对照组患者的年龄在18岁～21岁之间，平均年龄为（19.5±0.7）岁。对照组中，有10例外科疾病，11例消化系统疾病，12例呼吸系统疾病。

观察组在2021年7月至11月间来我院第九门诊部就诊。

观察组基线资料：观察组有33例患者，其中，有16例男性患者，17例女性患者。观察组患者的年龄在19岁～21岁之间，平均年龄为（19.5±0.8）岁。观察组中，有14例外科疾病，7例消化系统疾病，12例呼吸系统疾病。

对两组患者的基线资料进行t检验，X2检验，显示P值>0.05，提示差异不具有统计学上的意义。因此，此次研究具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组护理方法

对照组采用常规门诊护理：护理人员要求患者遵守秩序，按先后顺序依次接诊。接诊时，询问患者的情况，测量患者的体温，脉搏、血压，记录患者的各项情况。若患者病情危重，护理人员对患者进行初诊后，迅速陪同患者前往相应科室。

1.2.2 观察组护理方法

观察组在常规门诊护理的基础上采用人文关怀，护理人员还主动与观察组患者加强护患沟通。具体方法为：①人文关怀。将门诊部灯光换成橙黄色灯光，为患者设置蓝色的坐椅，并在桌上摆放鲜花。护理人员根据每天室外气温的变化，使用空调调整门诊部室内气温，使室内气温处在一个适宜的水平。护理人员热情、大方地接诊患者。接诊时，护理人员首先使用礼貌用语主动询问患者哪里不舒服，并主动安慰患者，帮助患者克服恐惧感。②护患沟通。护理人员主动观察患者的情绪，在患者讲述病史时，护理人员要求患者主动诉说自己的情绪、感受，并针对患者的诉说进行疏导、心理护理。护理人员还向患者介绍我军历史上不畏病痛的英雄人物事迹（如刘伯承元帅做眼科手术时不注射麻醉药物），使患者树立克服病痛，战胜疾病的信心。

1.3 观察指标

本次研究采用的观察指标，主要有：①患者的焦虑感、抑郁感。使用焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）对患者的焦虑感、抑郁感进行评估。②护理满意度。护理人员询问患者对护理工作是否满意，并要求患者如实回答。

1.4 数据分析方法

在采集到两组患者的各种数据后，使用SPSS13.0软件，对各种数据进行分析。

2 结果

2.1 两组患者焦虑感、抑郁感对比

对照组接受护理前，SAS评分均值为57.83±6.25，SDS评分均值为57.20±6.62;接受护理后，SAS评分均值为54.29±5.12，SDS评分均值为53.60±5.23。

观察组接受护理前，SAS评分均值为57.77±5.94，SDS评分均值为56.89±6.43;接受护理后，SAS评分均值为40.53±4.23，SDS评分均值为41.23±4.71。具体见表1。观察组护理后的SAS、SDS评分均低于对照组。t检验显示，P<0.05，提示差异具有统计学上的意义。

2.2 两组患者护理满意度对比

对照组33名患者中，有8人表示“不满意”，有13人表示“满意”，有12人表示“很满意”。

观察组33名患者中，有16表示“满意”，有17人表示“很满意”。

对表示“不满意”、“满意”、“很满意”的例数分别进行X2检验，均显示P值<0.05。

3 讨论

我院门诊部设置在空军军校内，每天接诊的患者都是军校在校生。这些学生每天思念父母，患病后，内心中常常出现忧郁、焦虑等不良情绪，又不敢主动表露出来，这会对病员的病情造成不利影响。在此次研究中，我院门诊部对观察组实施人文关怀，并且强化护患沟通，有效提升了护理质量。本次研究表明：军医院门诊部树立以患者为中心的理念，对患者主动开展人文关怀、主动加強护患沟通，可以有效提升患者的满意度。

参考文献：

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