企业管理“1+1＞2”倍增效应及其基本模型研究——以连云港烟草公司为例

刘冠荣

（连云港市烟草公司赣榆分公司，江苏 连云港 222100）

一、科学分析企业发展现状

“知己知彼，百战不殆”。连云港烟草公司围绕新时期形势和任务要求，应用统计、SWOT等方法，对影响企业发展环境及其关键要素进行经常性的动态比较和对标分析，为企业管理规划及其实施奠定基础。公司立足实际，以“人有提升、事有改善”为目标，以追求企业良性发展循环为导向，在“全面赶超”的组织目标引领下，通过导入科学实用的管理工具，突出绩效管理抓手，强化员工素能提升，以构建高效能团队为载体、打通主营业务互联互通为前提，进行了积极的探索。

1.运用统计的方法

对企业人力资源状况、关键业绩、创新能力、基础环境设施等关键要素进行比较和对标分析，为确立企业发展目标、规划提供依据。

2.应用SWOT分析法

一是对企业面临的环境（优劣和风险程度）进行分析；二是对班组团队面临的环境（优劣和风险程度）进行分析；三是对人的岗位技能分析；四是针对这些问题明确需要解决的问题和消除的短板，以及相配套的人的要求。进而有针对性地为制定企业发展决策提供参考。

二、追求企业管理“1+1＞2”倍增效应的现实选择

“1+1＞2（或＜2）”是一般数学运算中不可能得出的结果，但在企业管理中则可通过整合资源、发挥组织协调功能，促进人与人（个体）、团队与团队和各业务板块之间形成协同、融合的“自组织系统”，实现企业及其团队绩效的“1+1＞2”倍增效应。新阶段，烟草商业企业在推动发展转型升级、实现高质量发展的进程中，应充分发挥组织协调功能，深度激活并整合人力、信息、环境等关键资源，追求企业管理绩效的“1+1＞2”倍增效应。

1.追求人与人的倍增效应

人力资本是企业的核心要素。人的智慧和潜力是可以深度挖掘的，人与人之间的协作，个体间协同互补，既能实现每个人（“1”）素质的提高、活力的涌现，又能促进相互之间的目标一致、相互促进、共同提升，追求相辅相成、和谐共进的“整体”，形成倍增效应。

2.追求团队与团队的倍增效应

团队（班组）是企业组织的基本细胞单元，因企业使命及其战略而产生，是践行企业战略、落实目标任务、实现整体绩效提升的关键主体。虽然团队承担不同的职能，但不同的团队都应围绕企业发展战略和发展目标开展，服从和服务企业发展大局，充分发挥团队优势、加强配合，储蓄团队合力，形成团队叠加倍增效应。

3.追求业务板块之间的倍增效应

企业发展这一使命从客观上要求各业务条线之间要增强信息、资源的互联互通，寻找必然联系、相互叠加促进的共同目标，实现业务上互为补充、互为参证，共同追求业务板块之间在人力、信息、措施及具体工作落实、执行、协作等方面的资源共享，在谋划、互通、共享中实现齐头并进，形成倍增效应。

三、合理规划企业发展

企业的发展关键靠人。在科学分析企业现状的基础上，对企业发展及其关键要素进行统筹谋划。

1.明确企业发展规划

围绕发展战略和目标任务，明确发展思路、发展目标及其路径。连云港烟草公司明确“敢争先、勇争上、创一流”的发展定位，发扬 “尽心尽责、善作善成、同心同向、共创共享”四种精神，实现 “为企业谋发展、为社会谋福祉、为客户谋价值、为员工谋幸福”四种追求。

2.编制队伍建设规划

一是围绕干部队伍现状及其素能要求（忠诚、干净、担当、绩优、公认，德、能、勤、绩、廉等），对干部培养、梯队建设等实施合理规划，以凸显干部在企业发展中作为“关键少数”的“头雁”效应。二是围绕干部、业务、技能“三支队伍”结构状况及企业发展要求，对队伍建设整体结构、成长通道及其素能要求，实施中长期规划。三是围绕“补短板、促提升”的要求，实施“三支队伍”素能提升教育培训中长期规划。

四、建立企业管理“1+1＞2”倍增效应基本模型

按照企业管理系统性原则，体现其运行中“上一道工序对下一道工序负责”的系统性、协同性和高效性，提炼绩效管理“1+1＞2”倍增效应基本模型（图1）。

图1 绩效管理“1+1＞2”倍增效应基本模型

五、企业管理“1+1＞2”倍增效应的实施路径

1.聚焦“人”的价值实现，发挥“人”这一核心要素的能动性

一是用员工能听得懂语言、能接受的方式，让全员参与到管理中。围绕年度总目标，全员参与，制定包括重点任务分解表、对标依据、干部晋升和员工晋级计划、员工培训计划、重大文体和文化活动安排以及领导寄语等员工关心、关注为主要内容的年度工作手册，让干部、员工在全面感知企业总体安排全貌的基础上，进一步明确自身的任务和努力方向，找准与企业发展的结合点。分阶段组织企业、部门、班组级绩效汇报会，让干部、员工自己摆成效、找差距、明预期，谈成长、说体会。

二是“画像+面谈”的方式，有针对性地实施绩效改进。采用项目管理方法，明确项目推进时间要求、任务要求，标准要求，以工作任务为导向，寻找工作开展过程中出现的问题，梳理出是有关人的技能问题、方法问题还是其他问题，进而有针对性地开展绩效面谈。倡导“干部就是一面旗帜”，落实组织推动，干部带动的方式，采用360°评价方法对干部进行画像，根据画像的素质缺失部分描绘雷达图，持续关注干部能力建设。按条线、部门、班组分别制定包括新员工成长在内的任务落实表，明确时间、进度、对标要求及其责任人，随机阶段性按分管领导、部门负责人、班组长、员工骨干，开展“三级”绩效面谈，关注团队和个人在任务落实、技能提升等方面的沟通交流，通过人的提升，达到强短板、补弱项、促改进的事的改善，营造人力资源管理良好、有序的运行状态，共同推动企业发展良性循环。

三是用“师傅+徒弟”传帮带方式，促进员工成长。实施青年员工“双导师制”，选聘1名“机关导师”和1名“业务导师”共同指导培养1名青年员工。按照新员工入职适应、老员工短板提升，跨部门、岗位结成对子，师傅传授岗位经验、徒弟启迪新思路，共同开拓岗位工作发展思路，在达到整体素质提升的同时，又融洽了彼此间关系。

四是用“干部+骨干”的方式，发挥“头雁”效应。不仅把德才兼备的干部选拔到岗位上来，还要引导、带领骨干员工发展，使骨干员工尽快融入企业发展中，发挥“关键少数”的示范作用。加快年轻骨干的成长，为全系统储备优秀干部，建立全系统梯次化干部队伍打好基础。

五是用“上挂+下派”、轮岗交流的方式，把提升综合能力融入其中。制定上挂下派、轮岗交流办法，鼓励员工下基层，落实骨干员工基层培养和管理措施，明确培养计划，多个维度全方位加强对有潜力员工的培养，加速人才成长。对优秀后备人员建立发展快速通道，实施干部3-5年轮岗、员工年度30%轮岗，锻炼干部、骨干综合能力，培养多面手，挖掘人的潜力，促进人岗相适。

六是“党员+群众”的方式，相信群众的力量是无穷的。企业发展的成果来源于群众的智慧。提高群众参与企业发展的热情，组织党员活动、先锋示范、倡导合理化建议长效机制等。

2.聚焦“事”的改善提升，在主营业务领域实现资源互通共享，推动业务效能倍增

烟草商业企业所围绕的专卖监督、卷烟营销、物流配送三大主营业务，实则是烟草专卖制度下的职能分工，三个业务条线共同的目标是一致的，都是维护卷烟市场秩序、服务卷烟供给和零售、维护卷烟消费权益、增加国家财税收入。从本质上说，三者相辅相成，互为补充、互促互进。

一是建立互促互进机制是实现业务效能倍增的基础。包括卷烟订货、市场监管、物流配送业务信息平台共享机制、客户服务预警处理机制、市场动态管控机制和信息通报制度，实现信息资源互联互通、互信互用。

二是建立岗位工作体验制度是实现业务倍增的有效途径。实行市场监管、营销服务、卷烟分拣配送岗位员工每月岗位工作相互体验连续不少于2天。

三是建立主营业务统一服务规范和服务客户互查制度是实现业务倍增的重要举措。围绕统一的服务行为规范，制定市场监管、营销服务、卷烟配送服务和督查细则，按季度实行条线互查，结果纳入年度绩效评价。

四是建立机关服务一线制度是实现业务倍增的基本保障。如机关岗位员工每季度随同市场监管、营销服务、卷烟分拣配送跟班作业连续不少于2天。

3.发挥“法”的运用效果，让数字化转型成为提升管理效能的重要载体

随着数字经济时代的到来，烟草商业企业将迎来新的发展机遇。如何将大数据、云计算、互联网赋能企业进行数字化转型，实现企业提档升级，进一步推动高质量发展，推进高效能治理，造就高素质队伍，是当前连云港烟草公司的重要发展课题之一。

一是加强顶层设计，引领数字化转型。完善数字化转型规划，制定企业“十四五”发展规划及2035年远景目标，对照上级要求，立足工作实际情况，结合行业内外大数据、物联网等前沿科技的应用，提前思考数字化转型破题之举，进一步完善企业转型发展路径，切实为企业提供可操作的实施方案。

二是转化发展思维，推进数字化转型。全面普及数字化知识，干部发挥带头作用，先学先懂，走在前列，在战略层面高度关注。依托现有数字化项目，进一步总结提炼建设经验，不断完善各数字化平台功能，确保平台“各有所长”“物尽其用”，并逐步打通各平台之间应用场景，形成规模效应和带动效应。

三是强化数据应用，夯实数字化转型。立足“大平台、大数据、大安全”发展思路，充分挖掘数据资源，加快“上云用数赋智”，促进更高水平数字经济发展。收集准确的数据，形成科学的分析，为决策提供可靠依据。抓紧网络安全不放松，进一步加强对于核心交换机、服务器等网络关键设施的实时监测，以防攻击、防病毒、防篡改、防瘫痪、防泄密为重点，切实维护信息安全。充分有效利用数据，由“数据采集”逐步转向“数据分析”，打破“信息孤岛”，打通不同条线之间数据壁垒，加强数据共享，实现数据价值的叠加效应。

四是构建人才队伍，支撑数字化转型。充分发挥“人”的作用，积极营造开放包容的干事创业环境。管理层要能够在企业现状、发展需求及现有数据的基础上，抓住本质问题，勾勒发展蓝图。技术人才要能够对企业所产生一系列数据进行采集、存储、分析等一系列技术处理。业务人才要负责提出数字化需求制定数据标准、定义应用场景、使用数字化工具、输出标准的数据。立足技术、技能人才培养机制，探索更多激励机制，鼓励人才素质提升，不断优化人才结构。适时组织相关培训，发掘、培养一批精通业务且具备大数据建模能力的复合型人才。

六、企业管理“1+1＞2”倍增效应的实施保障

1.思想先行，组织推动是实现倍增效应的关键

企业发展战略体系要得到有效落地落实，各层级必须从思想上高度重视，才能实现提升员工活力、激发班组活力、夯实发展基础的效果，促进全面提升。

2.搭建多维平台，加强文化引领，营造和谐发展环境，增强效能倍增人本基础

文化管理是企业管理的更高层次，是打造“百年”企业的不二举措。要在着力塑造文化品牌中，推动基础管理工作转型升级，逐步形成文化追求。要立足团队、班组文化建设，实现用文化引领企业的发展和管理的进步。在文化宣贯方面，着力增强使命感和战略自信心。在“学习型”团队建设方面，着力增强执行力和价值自信。营造有利于企业和谐发展的内部环境，夯实倍增效应的人本基础。

3.坚持绩效导向，发挥“指挥棒”的作用，助推人力资本效能提升

绩效提升和改善是企业人力资源管理的根本目的和核心所在，是员工素质及其团队执行力、工作效率、创造力的综合体现。坚持绩效导向，充分发挥绩效这一指挥棒的作用，在注重结果考核的同时，更注重关键绩效过程和员工成长规划管理，固化过程性绩效沟通和面谈机制，促进干部提高能力、员工提升素质，加快推动人力资源效能提升，为实现“1+1＞2”倍增效应提供坚实的人才保障。