数字经济背景下跨境电商韩语直播人才培养路径探索

刘 派

（长春光华学院 吉林长春 130000）

一、引言

2020年，海关跨境电商管理平台验放进出口清单24.5亿票，同比增长63.3%。国外新冠肺炎疫情防控期间，海外用户通过电商平台观看直播购物成为跨境电商一个新的增长点。在跨境电商平台直播带货模式中，作为直播间的核心，主播在面对国外消费者进行直播时，不仅要用外语进行产品介绍，还要与消费者进行互动。由此可见，后疫情时代为跨境电商，特别是跨境电商直播领域带来了新的活力，也对国内跨境电商外语直播人才的培养提出了全新的要求和挑战。

吉林省跨境电商企业在拉动全省经济的同时，提高了吉林省就业率，对吉林省的产业结构优化升级起到了积极的作用。跨境电商直播带货为吉林省外贸企业提供了良好的发展契机，同时也为吉林省跨境电商能够更好地推广到世界各地带来了机会。

在地理位置上，吉林省和韩国是近邻。吉林省的外资企业中有四分之一是韩资企业。由此可见，中韩两国经贸合作潜力和空间很大。据统计，2022年前4个月，吉林省对韩外贸进出口额达18.8亿元人民币，同比增长5.8%。2022年6月8日，韩国首尔国际食品博览会——食品与流通产业跨境合作交流会在线上如期举行。中国商务部投资促进事务局副局长李勇表示，“当前世界局势复杂震荡，中韩两国作为利益交融的命运共同体，维护好共同的食品与流通产业链供应链，关乎两国的经济发展和国计民生”。因此，吉林省在中韩两国经贸合作中扮演着比以往更加重要作用的角色。中国正在构建国内国际双循环的新发展格局，在中国超大市场规模和强大消费能力的优势下，两国贸易的交流合作将迎来新的发展格局。

二、跨境电商发展现状

（一）国内跨境电商蓬勃发展

在疫情冲击之下的中韩贸易总量增长迅速，中韩经贸合作逆势增长。由此可见，中韩两国经贸合作坚实而又有韧性，韩国今后将更加重视中国市场。跨境电商作为外贸的新模式方兴未艾，直播带货更是风靡全球。直播电商的兴起，也帮助了国内企业拓展海外市场。

（二）吉林省跨境电商发展态势良好

在吉林省外贸业态中，跨境电商可以说是一匹“黑马”。截至2021年12月，吉林省跨境电商进出口总额30.9亿元，同比增长25.1%。其中，跨境电商零售进出口总额9.8亿元，同比增长106%，显示出对外贸创新发展的引领作用。2018年7月，国务院常务会议决定将长春设为跨境电商综合试验区。对此，吉林省政府出台了一系列政策支持试验区的建设和跨境电子商务的发展。2020年9月23日，中韩（长春）国际合作示范区中韩城市馆举办了开馆仪式。中韩（长春）国际合作示范区是东北亚各国商品线上线下的交易载体，是中韩两国跨境双边贸易合作交流的新模式。2020年12月10日，吉林省中韩跨境贸易论坛在吉林省长春市举办，为吉林省众多企业搭建了与韩国企业沟通交流合作平台，助力企业抢占先机，率先开展对韩跨境贸易，为吉林省乃至中国跨境贸易的发展注入了新活力。吉林省商务厅在《关于“十四五”期间加快我省跨境电商产业链发展的建议》中提到，“吉林省将继续推进省内跨境电商全面化、多元化发展，积极优化跨境电商营商环境，支持各项跨境电商新政落实落细。”吉林省跨境电商贸易，在多重利好因素的共同助力下，活力十足，为吉林省稳外贸、扩内需方面作出了巨大贡献。

三、高校跨境电商韩语人才培养定位与实际市场需求不匹配

随着淘宝、抖音直播的兴起，直播带货成为跨境电商的新模式，成为海外顾客购买我国商品的新途径，跨境电商直播人才需求随之与日俱增。产业和企业发展的第一要素是人才，跨境电商的发展离不开行业相关人才的支撑，特别是外贸产业，需要更加重视对外语人才的培养。从相关招聘信息中不难发现，跨境电商企业的薪酬待遇高于其他行业，并且对于女性从业者需求量更大，这对女性比例较高的外语专业学生来说，是一个积极的信号。高等外语教育要主动服务国家战略发展、积极应对新科技革命挑战，全面融入高等教育强国建设中。高校要建设新文科，培养一精多会和一专多能的国际化复合型人才。“外语+电子商务”人才的培养模式，既可以提高外语专业学生的就业率，还可以满足电商企业的人才需求。

目前，大部分应用韩语专业仍沿用传统外语教学理念和模式，认知还停留在外语技能教学或宏观人文教育阶段，存在需求导向和应用型教育先天不足的缺陷，亟须加以改革和转型升级。跨境电商正处于上升期，很多院校却没有专门对此开设相关专业，因此企业很难招聘到合适的人才。导致企业招聘难的原因大致可以分为三类。第一，外语专业的学生在语言使用上具有优势，但缺乏直播营销技巧，对直播带货话术、产品展示等专业知识都不够了解，岗位胜任能力较弱。第二，目前从事跨境电商工作的人才，英语专业的居多，但B2C业务需要与不同语种和文化背景的零售客户进行沟通。目前，吉林省高校韩语专业课程与企业实际要求严重脱节，懂韩语的学生不懂电商，懂电商的学生不会韩语。第三，大部分学校缺乏跨境电商实训场地，学生很少有机会接触电商直播。企业也无法把最实用的电商直播技能融入校企合作中，不利于企业选拔人才，影响了跨境电商人才培养质量。以上问题都是导致跨境电商人才的综合能力无法满足实际岗位需要的因素。

本文认为，依托行业精准人才的需求，通过外语类专业与电商直播跨界融合，创新外语类专业人才培养模式，是一项积极有益尝试。助力吉林省中韩电子商务发展，需要大量优秀的跨境电商复合型人才。这就要求学生不仅要熟悉跨境电商相关的知识，还需要有良好的外语知识和跨文化交际能力。站在外贸的新风口，吉林省应借助自己的地缘及语言优势，加强中韩跨境交流合作，加大培养跨境电商韩语直播人才的力度，助力跨境电商蓬勃发展。

四、跨境电商韩语直播人才的核心职业能力

韩语直播从业人员通过跨境电商平台，对产品进行推介。跨境电商的本质是外贸，因此，跨境电商的从业人员需要对国际贸易的相关知识有充分的了解，只有在掌握了基本技能基础上，才能在跨境电商业务中更加得心应手。调研显示，绝大部分企业认为跨境电商人才需要具备扎实的专业知识和良好的语言运用能力和沟通能力，还需要有持续学习的能力、勇于创新的精神和团队合作意识等，这些都是跨境电商从业人员必备的核心职业素养。韩语直播从业人员在面向客户进行直播介绍时，需要用韩语介绍产品，并与消费者互动，吸引消费者观看，最终购买产品。跨境电商的快速发展对跨境电商外语人才培养提出了新的要求。具体来说，韩语跨境电商直播人才的能力应包含以下几点。

（一）韩语流利，善于互动

语言是外语专业学生的核心竞争力。外语类专业学生语言表达能力强，媒介素养方面优势大，使跨境电商人才职业素质与外语教育之间形成了较好的适配度。在电商直播中，一位优秀的主播需要高质量地将产品介绍给观众。直播可以将产品更直观地展现在消费者面前，将产品的整体样态、细节等直接展示给消费者，让消费者更加直观清晰了解产品。介绍产品时，主播要具备一定的亲和力和感染力，再加上专业的介绍，激发消费者的购买欲望和热情。

（二）尊重两国差异，展示文化魅力

直播不是简单的单向营销推广，而是需要与客户进行交流，提升跨文化交际能力尤为重要。因此，主播不仅要熟练掌握目的国语言，而且要具备良好的跨文化沟通能力，克服跨文化交际障碍，维护良好的客户关系。在与客户的交流中，主播要融入客户所在文化圈，了解目的国语言文化习惯并尊重文化差异。与客户在交流过程中，主播要做到语言得体，避免交易过程中产生文化冲突和误解。韩语跨境电商直播人才在提升沟通和表达能力的基础上，深入了解中韩之间的文化差异，避免因跨文化沟通障碍产生误会。另外，外语主播也应担负起新时代外语人的使命，讲好中国故事，传递中国声音。新时代的外语人，一方面要夯实语言基础，另一方面，除了学习外国文化以外，更要深入学习和了解中国优秀文化，从而达到利用语言这个桥梁进行文化沟通和传播的目的。主播用外语传播文化，在销售产品的同时，弘扬中华民族的价值观、道德准则等。主播在用韩语与外国客户进行交流的同时，要尽可能地多展示中华文化的魅力。

（三）敬业爱岗，灵活创新

跨境电商直播是未来外贸行业发展的方向，在掌握了基本技能基础上不断创新，才能吸引客户，调动客户的购买欲。企业要以诚信为本，提升产品质量，减少售后，为中国产品积累人气和口碑。跨境电商是一个快速变化的行业，企业必须实时应对其变化，从而做出调整和改变。因此，要求员工要具备随机应变的能力和敬业精神，以应对快速变化的市场环境。

五、“韩语+跨境电商”复合型电商直播人才的培养路径

（一）鼓励高校建立创新创业孵化工作室

高校肩负着扶持学生创新创业和发展的使命，筹建创新创业孵化工作室是学生创新创业的有力支持。一方面，高校鼓励在校生跨专业组队建立直播电商工作室，在新文科背景下，把外语专业学生的语言优势与电子商务专业学生的优势结合起来，积极鼓励学科之间的交叉融合，实现专业间优势互补，建立模拟电商直播间的创新创业孵化工作室，方便对电商直播感兴趣的学生亲身体会直播场景，提高学生的实践能力，丰富学生的实习工作经验，提高学生的职业竞争力和创业能力。另一方面，高校要研究创新创业方面的政策，使有创新创业能力的毕业生能够借助国家优惠政策，积极创业。高校除提供必要的硬件支持外，还可以提供政策引领和技术指导，帮助学生在创业的过程中克服困难，方便学生提高知识技能，为学生创新创业提供有力支持。

（二）多途径提升学科师资力量

师资队伍的质量在一定程度上决定了跨境电商人才培养的质量。目前，吉林省高校跨境电商学科的教师，无论是在数量还是质量上，均无法满足实际的教学需求。对于大多数高校而言，跨境电商课程授课的主要力量来自有外贸企业工作经验的专业人才。对此，针对高校教师自身授课能力不足的问题，高校可以通过跨境电商职业教育机构，加强对跨境电商专业教师及其他对跨境电商感兴趣在校教师的培训力度。这样也能够为在校的教师提供良好培训机会与途径，从而使跨境电商的师资短缺问题得到解决。另外，高校将部分拥有企业外贸经验的教师作为授课的主力，鼓励他们将跨境电商的专业知识与以往的职场经验融合在一起，组建校内学科交叉学习小组，通过老带新的方式，逐渐提高跨境电商专业教师队伍的整体素质。

（三）加强校企交流，培养韩语直播人才

跨境电商直播人才培养目标仅靠学校单一育人主体无法实现，要全方位做好校企合作，为培养更多跨境电商人才奠定坚实的基础。为此，高校可以通过引入电商平台与企业项目，创设真实的操作环境，打造企业导师与学生双向互动的协同育人方式。高校应结合自有专业和企业特点，取长补短，整合多方资源，探索新合作模式。在政府的扶持下，高校通过“政行校企”合作，坚持政府引导、行业参与、学校与企业产教深度融合，实现人才培养与企业需求的有效对接，培养吉林省急需的具有专业知识、实操技能和职业素养的跨境电商应用型人才。例如校企深度合作，企业和学校加强合作交流，共享资源，更好地掌握当前社会和企业人才需求状况，打造师资培训、人才孵化、直播带货于一体的专业直播电商培训基地，培养韩语跨境电商人才，通过数字经济推动吉林省外贸产业发展，为区域经济提供更精准的人才服务，培养更多符合社会需求的应用型人才。

（四）以赛促学固知识，以学促用提能力

为了聚焦跨境电商产业发展的需求，多途径培养韩语跨境电商人才，高校还可以通过组织学生积极参加跨境电子商务技能竞赛，以赛促学，激发学生兴趣和老师的积极性，助力吉林省跨境电商人才的培育。2021年12月“ITMC杯”全国跨境电子商务技能大赛全国总决赛成功举办。本次比赛吸引了全国8000多位选手参与，有561支教师组和931支学生组队伍参与大赛，展开角逐。大赛为学生搭建了活跃、优良的跨境电商交流沟通平台，真正做到了为跨境电商人才培养赋能。在整个比赛过程中，参赛学生能接触到跨境电商运营的全部环节，从而切实有效地提升学生对专业知识的理解和跨境电商运营的综合能力。外语专业的学生也可以尝试参与到此类比赛当中，充分发挥本专业的语言优势，与外贸专业、电子商务专业的学生一起跨学科组队，强强联合，提高团队竞争力。比赛以校赛为基础，以市赛、省赛为目标，扩大比赛的驱动力。高校将比赛成果运用到实际中，提升学生创新思维和自主学习能力，激发学生的学习潜能，助力数字经济时代下教育的高质量发展，助力吉林省韩语电商直播人才的培养与储备。

跨境电商繁荣发展，缺的不是资源而是人才，从某种程度上讲，有了人才就是有了一切。全力以赴培养跨境电商人才，是当务之急，也是长远大计。