新生代员工人际信任对员工关系绩效的影响机制研究

马佳蓉 青海悦豪物业管理有限公司

一、研究综述

（一）人际信任与关系绩效两者关系的研究综述

对于人际关系的形成，实际上是人与人之间的交流和交往，过程当中会产生一些利益或非利益的活动，企业当中人际关系建立需求较多，例如部门之间的工作交流，以及上下级之间的工作安排和汇报等等，都需要建立在一定的人际关系当中，而有效建立的人际关系当中会存在信任，信任的产生则是会衍生一定的非利益活动，也就是不掺杂利益的人际交往，所以会在一定程度上会影响员工的绩效和发展。那么对于人际关系建立当中产生的信任，与这种关系产生绩效的相关研究，有较多的研究角度和观点，大致呈现三种。

一是对企业当中影响人际关系的因素进行研究。这方面的研究多数指向企业分析企业内部实际存在的影响人际关系的因素，包含工作内容，以及竞争关系的产生等等。存在影响因素，人际关系的和谐也就会受到较大的影响，这样一来，也就会直接影响企业员工的工作积极性。再有一些紧张关系的产生，也更是会直接影响员工的工作效益，逐步则是影响企业的发展，所以，相关研究当中关注的企业内部影响人际关系的因素，提出有效解决内部员工矛盾，促进员工之间的和谐，是有效提高企业内部发展动力的关键所在[1]。

二是从不同角度分析人际关系对员工绩效产生影响的研究。对于人际关系的产生，当中本来就存在一定的相互影响，因此，在企业当中的人际关系产生和维持，本身也会存在相互之间的影响。也就是这种必然存在的影响，会使得人际关系对企业员工的绩效产生影响，所以，相关研究成果当中的主要方向指向如何在企业内部建立有助于提升员工绩效的人际关系与网络。基于这些基本的观点，一些相关研究成果也更加具体地分析人际关系的产生和维持当中，如何带动员工绩效的提升。这些成果具有一定的参考价值。

三是以企业为中心研究人际关系对企业员工绩效产生影响的功能性研究。这部分的研究成果，实际指向的是在企业发展过程当中，以企业为中心提出相关能够促进人际关系和谐并提升员工绩效的策略。部分理论关注了如何引导员工群体建立和谐互助的关系，以这样的方式和理念来提升员工自身的工作积极性，以及绩效。也就是对于这部分的研究成果，其中理论观点关注的是人际关系的功能性作用体现，体现了人际关系的功能性，也就可以将其作为有效的手段和方法，来促进和提升员工整体的工作积极性，逐步提升员工的绩效[2]。

（二）新生代员工特征分析

新生代员工在学术界的定义未能统一，大多数会认为新生代就是指目前的“80后”和“90后”。在国外，则是有相关研究学者将新生代称之为“网络一代”“千禧一代”。那么具体从我国社会发展过程当中进行分析，新生代可以界定为在改革开放之后，社会正处在飞速发展时期诞生的，从小就接受了稳定教育，以及建立了现代化社会的组建和发展的一代人。例如互联网发展和信息技术发展过程当中的一代人。这一群体较上一代人，在自身发展规划方面更加清晰和具体，能够进行一定的发展规划，以及个性更加明显，在工作当中也更加具有创新能力。

所以，对新生代的理解，能够看出这一代人当中的知识水平更高，多元化的发展思维体现，不再局限于以往的发展环境当中，开始转变，因此在工作当中的主动性更强，也有能力和想法来接触具有挑战性的工作，所以在企业管理方面，也就表现了一定的灵活性和个性化管理措施，不再以集体形式的管理方式进行管理。这样一来，可以为企业的发展提供一定的促进作用，使得企业的管理工作实施当中，不仅可以体现灵活性和针对性，也更是能够在相关管理工作实施当中，了解一些管理方面的不足和欠缺，尤其新生代员工更加具有表现力，也会主动反馈和表达自身的一些想法和需求，所以对于推动企业发展和员工进步有着至关重要的作用，所以，这也就是新生代员工区别于其他员工的一些特点。

二、员工人际信任的中介效应

（一）团队凝聚力形成机制

人际信任的产生以员工与员工之间的信任产生为基础，也就是员工之间产生一定的信任，才能组建形成具有人际关系特征的信任网络，在这样的基础上建立的团队，以及已有团队发展形成具有一定信任的员工关系，这样的团队也就会具有较高的凝聚力，因此，从团队关系的表现当中也更是可以看出，团队凝聚力的形成影响因素，实际与员工之间的信任关系产生有直接关系。若是员工之间的信任关系未能有效建立，则是不能形成具有较高凝聚力的团队。那么，如何保障团队能够产生和维持一定的凝聚力，以及想要引导团队建立一定的凝聚力，也就需要促进员工关系，使得员工个体之间建立信任，也就会使得整个团队建立相应的信任关系。所以，团队凝聚力也就获得体现同时，团队凝聚力能够直接促进企业的发展[3]。

从上述的团队凝聚力形成条件和因素当中可以总结出，员工群体产生信任实际上是在一定的发展环境下建立，以及各自的工作目的在于获取薪资，那么在互不产生激烈竞争关系的基础上，员工之间建立一定的信任关系，使得团队凝聚力体现，也就是要在共同目标之上，这也是团队凝聚力形成的关键所在。再就是要有相应的领导者，失去领导者，团队也就无法朝着同一目标前进。此外，还有公平和公开的制度与流程。在这样的公开关系之下，员工之间的信任关系也就会很快产生，因此，团队的凝聚力可以获得有效的提升。

（二）信任有关的研究分析

信任的产生原因实际较多。但在企业这种工作环境下产生的信任，实际可以进行作用因素的分析，也就是在企业当中，对企业业务的认可、对领导的认可，以及对具体工作内容的认可，都可能产生信任关系，也就是员工之间产生了一定的共同认知和理解，所以，会导致交往和谐，逐步则是产生信任关系。再就是还有相关研究指向在分析员工与员工之间关系建立的原因当中，提到员工之间的价值观趋同，也更加会使得员工建立信任关系，并进而影响员工的工作和企业的发展。此外，还有从基本人际关系建立角度分析的员工信任关系产生，例如尊重、礼貌，以及鼓励和认同等等，都会产生员工之间的信任关系产生。与之相对的是员工之间紧张关系的形成。紧张关系的形成当中不仅缺乏信任，也更是存在相互之间的排斥，若是紧张关系明显多于信任关系，也就会影响员工的发展、岗位的工作，以及部门和企业的发展。那么如何使得员工可以建立信任关系，以控制和规避紧张关系的形成，实际也就需要企业和相关人员重视对信任关系如何产生进行研究和分析。这当中行业内不同的企业，以及不同性质的行业当中的企业，相关研究和实践工作实施也会存在较大的不同，以及由于部分企业当中员工之间的竞争明显，因此，建立信任关系也就需要进行针对性策略的实施。而对于一些合作需求明显的企业当中，建立信任关系也就相对容易，所以，根据企业性质和相关业务活动的展开情况来引导员工建立信任关系，这样可以产生更好的效益和影响[4]。

三、对员工关系绩效的影响机制的研究建议

企业在发展过程当中，除去基本岗位方面的一些工作，几乎所有活动的展开和实施都是在集体讨论下进行，也就是企业的发展离不开集体和团队，也只有在集体和团队当中，企业发展活动才能有效地进行。因此，员工之间的一些交流和合作也就必然发生，也只能在一定的合作和交流关系当中，才能推动企业活动的进行，所以，无论新生代员工还是其他员工，都需要重视员工关系对工作效益产生的影响，以及需要重视在良好的员工关系建设和维护当中展开相关工作，这样可以有效完成具体的业务活动，以及保障自身的发展[5]。

（一）支持员工建立积极的人际关系和社交网络

在企业当中，员工之间的关系如何，会实际影响员工的工作积极性和工作绩效，进而也就会影响部门的绩效，最后则是影响企业的发展。从和谐的员工关系当中来看，员工工作积极性更高，完成发展目标的效率和质量也更高。同样也不会在工作当中出较多的错误。然而不和谐的人际关系当中，员工之间会产生一定的不信任，甚至强烈地排斥情绪，在这样的氛围当中，员工自身工作积极性会受到较大的影响，逐步则是影响个人绩效、部门绩效，以及企业经济效益，所以，根据这样的人际关系对企业员工绩效产生的影响，企业要支持和鼓励，以及推动员工建立积极的人际关系和社交网络，这样可以有助于企业获得发展方面的推动力。

一是可以为员工提供一定的交往条件，例如团建，这样可以使得员工之间进行相互交流，从而产生了解，进而会产生信任。再就是分工协作方面，也更是需要部门领导积极做好引导和管理，例如要求两个人或多个人共同完成一项任务，且在完成任务的过程当中，交代各自的具体工作内容，相关内容之间会产生联系，若是其中某一人无法完成，则另一人无法进行相关工作，所以在这样的分工条件下，相关工作的顺利完成，也就促进了和谐关系的产生，逐步则是可以有效建立员工之间的信任关系。

二是重视对员工的引导，例如建立企业文化和部门文化，以统一方式引导员工产生共同认知和工作认同感，逐步也就可以使得员工整体在工作实施当中更加积极，逐步在完成相关工作之后，也就能够产生较大的成就感，例如，部门整体完成了一个项目，过程当中借助部门文化的激励，在完成之后，部门整体都会感到强大的满足感和成就感，所以会产生相互之间的信任。与此同时，员工自身也要积极进行人际关系的建立和维护。具体在企业提供一定的工作环境当中，员工获得工作的机会，同时也可以拥有交流和互动的机会，在这些机会当中，员工也就可以主动积极地进行良好人际关系的建立与维护，从而在后续相关工作实施当中，也就能够在稳定的人际关系当中展开合作和交流，以顺利完成具体的工作内容，也提升工作绩效。

（二）关注员工的自尊感提升，发挥其积极作用

关注员工的自尊，就要给予员工支持和鼓励，以及必要的帮助，例如，企业自身或者部门为员工提供生活方面的补助，以及提供工作方面的关怀，使得员工感到被重视、被关心，从而会对企业产生更强的信任，在对企业产生信任的同时，也就会使得企业当中员工之间产生一定的相互信任，主要在于员工都在一定的环境下工作，所以和谐人际关系也就会产生，那么员工也就会更加积极进行工作。

还有，员工自身在具体岗位当中进行工作，必然会遇到一定的工作困难和相关问题，因此，企业部门当中的领导和管理者，要适时提供一定的帮助和引导，使得员工可以在工作实施过程当中，即使遇到难题和问题，也可以在稳定的人际关系支持下顺利解决，因此，也就产生了相关的关系绩效。良好的员工关系，也能够促进员工之间的成长和进步。同时，员工自尊感也会在这样的过程当中产生，主要在于员工在具体工作岗位当中进行工作，相关工作的完成和问题的解决，希望获得来自部门或者其他同事的认可，那么若是未能获得来自部门或者其他同事的肯定，也就会影响员工自身的工作积极性，进而会影响部门以及企业的发展，所以，在这样的情况下，也就需要重视帮助员工建立与提升自身的人际关系整体水平，具体是部门与其他员工提供积极主动的反馈，使得员工在工作过程当中可以感受到重要的存在感，这样也就能够使得员工之间的良好关系可以产生绩效，以促进员工的发展和企业的进步。

四、结语

新生代员工人际信任对员工绩效能够产生一定的影响，良好的人际关系形成和信任产生，会提升员工工作积极性和工作绩效，所以，企业要重视对员工信任关系的促进，采取有效的引导措施，保障员工能够在和谐的工作环境当中进行工作，这样也就能够促进员工之间信任关系的产生。