智慧旅游背景下中职旅游人才的培养路径探析

摘要：智慧旅游建设目前是进行的如火如荼，游客出门旅游的便利性大大提升，这也使得导游职业受到了前所未有的挑战。甚至有人认为人工导游最终会被机器导游所取代。作为中职旅游教育人，应如何面对科技发展所带来的冲击，如何培养出信息时代下受欢迎的导游人才呢？

关键词：智慧旅游;中职旅游;一专多能

中图分类号：G4 文献标识码：A

在國务院办公厅印发的《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》中提出：要发挥新型消费的重要作用，在满足人们日常生活需求同时，促进经济企稳回升。《意见》强调发展智慧旅游，提升旅游消费智能化、便利化水平。所谓智慧旅游，就是基于新一代的信息通信技术，把旅游的相关信息通过技术手段进行采集、处理和转换，将其用文字、数字、图形、声音、动画等来存储、传输以及应用。目前，智慧旅游工程正在各地大力推进。我们已经可以切身感受到智慧旅游带来的巨大变化。只要拥有一部手机，就可以轻松在家订机票、订酒店、订景区门票;行走在景区里，我们可以通过景区的APP、公众号等等听到景点的介绍……。而这些工作有相当一部分以前是由导游来完成的。作为培养导游人才的中职旅游管理专业，在科技迅猛发展的今天，如果教学模式一成不变，那么培育出来的学生就毫无市场竞争力，未来一定会被时代所淘汰。因此作为旅游教育人，必须与时俱进，培育出能在信息时代下站稳脚的新型导游。

一、将学生培养成有温度的导游

情感永远是机器无法取代的。信息再发达，人和机器的对话始终无法与人和人的对话相提并论，总是会缺乏一些温度。因此，我们在平常的教育教学过程当中，要教会学生情感交流的方法，掌握与游客进行有效沟通的技巧，让学生懂得在未来的实际工作中如何尊重、体贴、关心他人。只有真正与游客打成一片，走进游客内心，才能最终成功地带领、组织和引导团队，获得游客的信任，获得游客们的支持和帮助，成为游客的朋友，也最终成为机器永远无法取代的一个有温度的导游。被游客称为“在导游，更是在导心”的普陀山心语导游团队之所以受到游客的欢迎，就是因为这个团队的导游们总能结合自身的人生感悟帮助游客剖析情感，帮助游客解开心结，向游客们传递积极向上的理念，这种“交心式”的服务，使导游和很多游客成为了朋友。

二、将学生培养成为具有敏锐观察力的导游

游客来自于各行各业、天南地北、不同的年龄、不同的爱好……可以说游客的群体组成是非常复杂的。机器或许可以机械的读取数据，但是却不能很好的根据数据提供针对性的服务。机器导游为一位摄影爱好者提供的讲解可能和为一位古建爱好者提供的讲解内容是完全一样的。而人却是可以的，人在与游客的接触过程当中，可以通过自己的观察游客的细微表情变化，进而了解到游客爱好的不同，在讲解时对讲解的内容加以适当调整以更好的适应不同游客的需要。因此我们在日常授课中，要特别注重学生观察力的培养，让学生掌握一些心理学的知识，学会鉴貌辨色的方法，以便将来为游客提供个性化的服务。如果我们培养出来的导游人才能够具有敏锐的观察力，能够观察到游客细微的变化，能够从游客的喜好入手，为游客提供针对性服务的导游服务也一定会在将来的导游市场有一席之地的。

三、将学生培养成为一专多能的导游

智慧旅游时代的来临确实给导游这个行业带来了不小的冲击力，一个只会简单讲解的导游会被时代无情的淘汰，但是一个拥有“十八般”武艺的导游却可以成为游客旅游过程中更好的陪伴者，可以大大提升游客旅游的体验感受，是不会轻易被时代所抛弃。例如，我们在教学过程当中，可以开设摄影课程，让我们的学生将来可以成为一个不错的摄影者，在游客旅游过程当中，为游客拍摄出一张张绝佳的照片，让游客拥有一个美好的旅游回忆。相信这样的导游是会大受欢迎的。例如，随着人们健康意识的增强，康养旅游成为热点，我们可以开设一些与养生相关的课程，在游客旅游过程当中，为游客传递一些科学的养生知识，让旅游过程变得更加高质量，相信这也是游客所期望看到的。总之，“技多不压身”，我们要注意开设课程的广泛性与合理性，进行合理的融科教育，努力将我们的学生培养成为“一专多能”的导游，让其在竞争激烈的导游服务市场取得一席之地。

四、将学生培养成为专家型导游

现在有不少的导游成为了网络红人，仔细对比这些网络红人，我们不难发现，这些网络上的“红”导游几乎都是某个领域的专家。例如西安导游冰蛋，就是一个将兵马俑研究得非常透彻的一名导游，成为了一名“问不倒”的导游。尽管兵马俑景区已经建设成为了智慧景区，但许多游客前往兵马俑参观时，依然会点名要求冰蛋担任导游。可见有非常多的游客是很重视知识的深度与广度的，他们愿意为知识买单。像冰蛋一样的专家型导游会让游客的旅游过程有满满的收获感。冰蛋导游在接受采访时说：要想成为一名和他一样“问不倒”的导游，就必须要加强学习，不断地充实自己知识库，只有这样才能在讲解中不断融入新的内容。例如有的游客会在参观时顺便问到他兵马俑博物馆里的一些花草树木，于是他就把博物馆里所有的花卉的知识都学习了一遍。学生在校期间，我们将其培养成专家型导游可能性也许不大，但我们可以培养其终身学习的理念，为将来成为专家型导游铺路。

智慧旅游时代的到来是科技发展的必然，但这并不意味着导游这个职业会被淘汰，只是对我们旅游教育人提出了更高的要求，我们要迎难而上，努力将我们的学生培养成为一个有温度的、能提供针对性服务的“一专多能”的专家型导游。

参考文献

1. 智慧旅游背景下“模拟导游”古典园林教学策略方案探析 王晓云 《当代旅游》2020（35）

2.探究“智慧旅游”下的中职旅游专业教学改革 高敏《现代职业教育》2017（36）

3.智慧旅游背景下的导游课程信息化教学 朱婷婷 《职业》2016（24）