民办高校图书馆期刊服务质量提升探讨

陈 汶

（福州外语外贸学院，福建 福州 350202）

期刊服务承担着高校获取前沿科技、最新学术研究成果等情报信息的重要任务。高校图书馆期刊服务，对高校整体学术水平提高能起到重要的支撑作用。相对来说，期刊具有内容更新快、信息量多、出版快捷、覆盖面广等特点，是广大师生了解专业前沿动态、获取新知识的重要信息媒介。期刊的服务质量是期刊工作的重要评价指标。现阶段民办高校图书馆的期刊服务质量相较于学校的高速发展存在着较为严重的滞后现象。改善期刊服务质量，已成为填补民办高校图书馆服务短板、提高民办高校图书馆服务质量的重要环节。

一、民办高校图书馆期刊服务问题分析

1.期刊订阅缺乏专业性

民办高校图书馆大部分订阅期刊主要以满足图书馆期刊种类，期刊数量要求为主。然而部分高端学术期刊的订阅受制于价格和渠道的影响，很难满足高校师生学术对前沿信息获取的需要。同时受制于图书馆期刊管理人员的专业程度，大部分期刊通过高校内各专业统计上报期刊的形式进行订阅，难以覆盖师生专业需求。电子期刊库订阅方面，民办高校图书馆现阶段仍以通用期刊库为主，专业电子期刊库订阅开展进度滞后，无法满足民办高校期刊检索愈发专业化的需求。

2.期刊供应滞后，服务单一

大部分民办高校图书馆订阅期刊，仍然以传统纸质期刊为主，电子期刊配置比例较少，师生的现代化需求时常无法满足。近些年，许多公办高校已经将期刊服务的重心转向电子期刊，并有逐步取消纸质期刊的发展趋势。由于民办高校人员配置不足，新刊上架时间拖沓不及时。再加上现刊仅能在馆阅读无法外借的特质，过刊也需全年装订成册后才能提供外借服务，读者经常难以第一时间获得最新的资讯，时效性大打折扣。另外，高校师生在学术研究中，若对某类专业期刊的文献有检索需求，现阶段的民办高校图书馆期刊服务有时无法提供如此精准、有效的查询服务。读者在期刊室仅能查阅当期纸质期刊或找寻无门，无法满足学术研究专业化、精细化、信息化的查询需求。

3.期刊服务宣传不足

在高校中，多数读者对“期刊服务是图书馆一个重要部分”的认知仍未形成，观念仍停留在传统的“图书馆主要供应图书借阅”上。而这种认知上的滞后也是民办高校图书馆期刊服务宣传投入严重不足导致的。大部分民办高校图书馆未进行专门的期刊方面宣传，使得在校学生缺乏对期刊服务的充分认知。同时，民办高校图书馆对于各电子期刊数据库使用的推广也存在不足。电子期刊库作为在校学生毕业论文获取最新资讯的重要平台，其作用未能完全发挥。

4.期刊管理模式落后

现今民办高校图书馆管理模式多为借鉴公办大学管理模式，但近年来公办院校在图书馆管理方面进行了大量的改革创新，民办高校未能紧随其后进行管理服务革新，现有管理模式效率偏低，在人员配置，管理创新等方面均有不足，对其服务效率的提升产生较大制约。

目前民办高校内期刊服务仍存在重视纸质期刊服务，轻视电子期刊服务的情况。纸质期刊的订阅、供应、归档均配置有专门人员对整个过程进行监管，电子期刊库往往仅在订阅图书数据库提供“附带”服务，缺乏宣传与维护，大部分期刊数据库订阅后使用量少，导致在后续订阅中常出现产出回报低的现象。基于以上原因民办高校通常会考虑削减电子期刊方面的投入，形成恶性循环。

5.期刊服务人员素质待提升

期刊服务有别于一般图书借阅工作。一般图书借阅经过采编部门的审核才与读者见面，而期刊的采、分、编及读者服务工作均由期刊部门独立完成，对期刊管理人员的专业水平要求较高，同时期刊的二次文献、三次文献必须由具有专业采编功底的人才参与方可完成，大部分期刊人员无法胜任该项工作。因此民办高校图书馆中能够提供二次文献、三次文献服务的少之又少，期刊工作派驻的人员专业素质亟待提升。

二、期刊服务质量提升策略分析

1.加强期刊订阅专业性

高校期刊服务主要面对群体是学校师生，其中学生读者是服务的主体，教职员工则是期刊服务的重点。教职员工发表科研文章，需要实时获取最新的学术知识，对于期刊更新的时效性和完整度有较高的需求。一方面可以从提升与教职员工的沟通交流出发加强期刊服务，从订阅开始将本校专业范畴内期刊纳入选择范围，确保订阅期刊能够满足相关专业的科研需求，同时关注核心期刊及常用期刊供应的及时性。另一方面，可以通过教职员工推荐合适学生读者的读物，以满足教职工和学生共同的期刊资料需求。具体可通过以下方法促进期刊订阅服务质量的提升：

一是在高校图书馆每年期刊征订前，做好与各专业教职工沟通，尤其应该重点参考各专业专家及学科带头人的意见。通过电话沟通、走访、发送期刊征订表等方式深入了解各专业需求，也可通过各专业教学秘书收集统计教职工期刊需求。

二是在期刊阅览室提供期刊需求和评价调查表，通过不定期调查，了解读者对期刊的最新需求，有选择地按照需求加以征订。

三是加强与其他院校图书馆沟通交流，互相借鉴，提升期刊订阅质量。

2.提升期刊服务效率

期刊的时效性对期刊服务质量有着重要影响，为保证现刊上架速度，期刊服务人员应当将现刊登记上架这一工作作为日常工作来处理，尽量确保期刊到馆的当天完成登记及上架工作，以便于读者查阅。同时过刊也应及时分类归档，过刊借阅复印服务是重要的期刊服务补充，其对于提高期刊利用率有着重要的意义。过刊因其内容具有时效性，一般在出版后1年～5年为最佳时效期。在这段时间内，过刊流通越快，作用愈大，其价值也发挥得愈充分〔1〕。

对于过刊服务，可以改变一年一次过刊装订的工作惯例，改为一年两次装订，缩短加工周期和过刊上架时间。同时可以利用寒暑假等借阅需求较低的时段进行专业化的合并本编目、典藏和上架，并加强过刊服务的宣传，提高影响力，让广大师生获得服务资讯。

为了发挥期刊的文献价值，图书馆应加强期刊的二次文献、三次文献的供应。在满足普通读者一次或二次文献信息服务之外，对重点人群可提供针对性的三次文献。期刊馆员对原始文献完成组织、分析和综合后，将成果直接提供给高端读者，同时加强对重点服务人群的调查，了解其需求，针对性地提供高质量三次文献检索研究报告。

3.加强宣传，提升读者认知

图书馆应充分利用官网主页、公众号、展板、宣传册等多种方式开展图书馆期刊服务宣传，通过开办专题讲座，将期刊信息获取及在线期刊数据库使用方法等知识告知读者，提高读者对期刊服务的认识。用户培训目前仍是图书馆电子期刊服务的薄弱环节。在电子期刊服务使用上，多数用户仍停留在“关键词”检索这一最基础的功能，用户的专业检索技能亟待提升，图书馆应针对即将毕业在校学生开展专项期刊服务科普讲座，引导学生学会使用期刊库进行资料检索，提高期刊的使用效率，进而提升民办高校毕业论文质量，减少各类学术不端的情况发生。

同时图书馆期刊种类繁多，图书馆的导读服务在引导读者阅读方向上就起着至关重要的作用。合理的导读指引能使读者高效准确地找到自己所需要的信息内容，从而提升其对图书馆期刊服务的认可。期刊服务部门可以通过微信公众号、微博、学校官网等新媒体及时更新期刊导读的信息，从多渠道出发进行引导，既进行了宣传，又提供了服务。

4.改进图书馆期刊部门管理模式

对于现刊，图书馆应通过有选择性地增订热门期刊，提供借阅服务，同时应设计合理的借阅规则，如现刊应在上架后半个月提供借阅服务，在经过相应权限审批后，借阅时间每次不超过2天。过刊装订本原则上仅允许教师借阅，若有特殊情况的学生需要借阅可经由相关人员的审批后允许其借阅。期刊服务主要服务于教学科研，对教学、科研需求类期刊要优先满足，期刊管理规定应当结合科学教研导向制定特定的管理办法，如通过提供合订本、满足特定要求的三次文献编辑等方式方法促进学校的教学科研。图书馆应建立通知响应机制，便于重点人群获取资讯，优先满足教学科研目标。

电子期刊具备资源更新快、存储方便、查阅简单等特性，在图书馆文献资源中占据越来越重要的位置。图书馆应加强信息化平台的建设，在电子期刊阅览室提供CNKI、维普数据库、万方数据库等综合型数据库服务外，还应该增加如龙源期刊、博看期刊等专业期刊数据库。根据高校特点，增加外文期刊库供应。针对电子期刊数据库的使用，在电子期刊阅览室对各期刊库使用方法进行介绍，并提供下载、打印等服务。同时依托于电子期刊数据库开展信息参考咨询，提供定题服务及查新等深层次服务〔2〕。在电子期刊推广的同时，可以适当逐步减少纸质期刊的征订和采购，降低纸质期刊的存储和降低管理纸质期刊的成本。通过期刊数字化处理，充分提高期刊资源的利用率。

5.提高期刊人员服务素养及专业水准

图书馆的期刊工作人员作为联系读者与期刊之间的桥梁，其工作态度、服务意识和业务素养必然会影响到期刊工作的质量。态度不佳、服务意识不强或专业支持不足的期刊服务人员会对读者形成明显的消极影响。为更好地提高期刊服务质量，期刊工作人员首先要强化自我认知，了解到到自身工作的重要价值，树立“服务至上读者第一”和“专业服务，微笑服务”的工作准则和服务信念，提供专业的期刊服务。高校图书馆要着力打造一支高水平、专业化的期刊服务队伍，一方面可以通过引进图书馆学、情报学、信息技术等不同专业的人才，充实完善服务队伍；另一方面通过外部培训，切实提高现有人员的专业素养，充分利用寒暑假等借阅需求低估时段，通过期刊服务人员送外培训交流的方式提升相关人员专业技能。期刊管理人员也应在日常工作中注重学习，不断提升自身业务水平，在创新和发展中做好期刊管理及读者服务〔3〕。

当前，学科分类愈发细分，图书馆期刊管理人员应丰富各类专业知识，结合工作专业，为教师提供专业文献检索和科研资料收集服务。高校图书馆馆员不仅要胜任对现有体系和服务的执行和管理，还要具备识别信息、分析评价信息、洞察读者信息需求的能力，及时关注读者信息需要与提供信息来源。

三、结语

服务质量是图书馆建设的重要指标，同时也影响着图书馆的借阅量。为了提升民办高校图书馆的建设水平，作为其重要组成部分的期刊服务更应注重服务质量的提升。期刊服务，在高校图书馆中的地位会越来越重要，图书馆应通过合理配置期刊资源，加强订阅管理，加强二次、三次文献提供，建立完善的信息化平台，加强期刊人员专业水准等一系列措施来提升服务质量，为高校师生提供快捷便利专业化服务，促进图书馆资源建设的可持续发展。