搭建良好管理平台 不断提升管理效能

喻红

摘 要：通过对现行企业生产经营现状的分析，找出目前企业管理工作中普遍存在的问题，分析问题存在的原因，提出如何加强企业管理，搭建良好管理平台，充分利用人力资源，不断提升管理效能，助力企业长远发展。

关键词：企业管理;效能提升;问题;对策

众所周知，企业是市场的主体，市场是企业的存在环境，企业与市场的关系密不可分，企业若要生存就要参与激烈的市场竞争和不断创新，这就需要企业拥有良好的管理团队。一个企业的管理是由生产、安全、技术、能源、行政、财务等管理系统组成的整体，既有明确分工，又相互制约、相互联系，企业管理者应充分发挥这种综合作用，充分调动和发挥管理人员的积极性、主动性，提高工作效率、管理效益和综合效益，最大限度地提高管理效能。

一、管理效能提升对企业发展的意义

管理效能是指企业管理部门在实现管理目标所显示的能力和所获得的管理效率、效果、效益的综合反映。它是衡量从事管理工作结果的尺度，是管理系统的整体反映。追求效能的不断提高，是管理活动的中心和一切管理工作的出发点，是管理的生命所在，对企业来说具有重要意义。

1.提高管理效能有助于工作人员明确自身职责

在提高管理效能的过程中，要对企业各个管理岗位进行合理的设置和优化，从而使每位员工明确自身业务范围和工作职责，促使每位员工将业务范围和工作内容有效对接，保证每一项工作科学高效落实，有利于发挥员工自身优势和工作能力，在全公司范围内形成合力，促进物流公司管理效能的提高。

2.提高管理效能有助于进一步细化目标

为了实现企业管理效能的优化，就要对各管理部门的具体工作内容和目标进行细化，通过把工作分解为一个个短期的、容易实现的小目标可以把企业管理目标进一步细化，方便相关人员的操作和执行，还可以提高每个具体环节的工作效率，进而对于达到物流公司整体目标起到有效的促进作用。

3.提高管理效能有助于企业的长期健康发展

企业的管理是对整个物流公司的每个环节进行控制处理，因此对于企业的每一个具体环节都有直接的影响，进而影响到企业的整体发展。较高的管理效能，可以對企业内部的资源实现全面的优化配置，将每个工作岗位的职责进行明确，对每位员工的工作内容进行指定，对各个部门的内容和职责进行明确，可以有效促进企业顺利科学运行。

二、当前存在的突出问题

1.部门和岗位之间的职责分工尚不够明确清楚

从目前看，物流公司各部门职责分工比较明确，但细化到个人层面则有职能重叠交叉的现象，管理人员职责不明，权力不清，工作中推诿扯皮现象时有发生，直接造成了企业管理效能下降。

2.各部门、车间段队协调配合与执行方面尚有不足

企业管理效能的提升，很大一部分原因取决于各部门的协调配合。当前，物流公司各部门与各车间、段、队的协调配合效果与任务执行较为缓慢，不能及时有效地落实和反馈情况，很大程度上影响了管理效能的提升。

3.缺少适当、合理的专项激励措施

激励措施是管理人员工作动力的来源之一，也是提高管理人员工作热情的有效手段。目前在技术创新、人才激励、技术服务、项目建设等专项奖励机制上还需要建立健全和完善，在一定程度上影响了管理人员的工作积极性，制约了管理效能的提升。

4.任务分工不够明确，存在资源浪费

人多力量大，众人划桨才能将大船开得又快又稳。当每一位管理人员都致力于工作当中，企业管理效能自然提升。但目前物流公司部分工作任务分配不尽合理，导致管理人员有忙有闲，在影响员工工作情绪和态度的同时浪费了人力资源，限制了管理效能的充分发挥。

5.会议繁多，占用较多的工作时间

会议是企业解决问题和发布指令的集体活动，但会议也是有成本的。当前虽然精简和合并了许多会议，但仍存在参会人员多、小会多现象;个别会议存在“会前无准备，会中无主题，会后无执行，与会无必要，时间无控制，发言无边际”的六无现象，繁多的会议和冗长的流程是影响管理效能提升的重要因素之一。

6.个别管理人员的业务技能影响管理效率的提升

个别人员对工作没有计划或有计划和进度安排，但未按计划进度完成;对工作的熟悉程度、专业知识能力和沟通能力上或多或少存在与业务不匹配的现象，导致工作不能及时完成。

三、提升管理效能的途径与措施

管理效能的提升离不开制度的优化建设和工作任务的高效率高质量完成。打好制度基础，提高工作效率是提升管理效能最直接最有效的手段。

1.明确责任分工，落实落细职责

各单位根据各自分管业务，详细理顺在每一个职能方向上需要开展的具体工作任务并进行汇总、整理、合并、归类、分级，进而结合单位人力情况，将各项职责归属到个人，这样不仅可以建立起清晰明确、无交叉、无遗漏的工作责任分工，还能让每个岗位的工作负荷相对均衡。

作为管理者在每一项工作安排时，首先要对该项工作有哪些项目组成，根据项目完成的轻重缓急制定出工作计划，并掌握生产管理中哪些是重点，必须把握;哪些是关键环节，必须盯住。只有找到矛盾所在，才能有目的地去改进和创新使各项管理工作落到实处。再通过扎实的工作作风来感召自己周围的职工自觉行动起来为企业的生产经营出谋划策。只有这样才能明确管理工作的要求和要达到的目标，使生产始终处于受控状态。结合实际工作，要想达到定位目标，就必须勤于学习，学习国内外先进的技术，学习先进的管理方法和经验。通过学习转变观念，在学习的基础上消化，在消化的基础上创新，扎实有效地抓好每一项工作，推动物流公司不断向前发展壮大。

2.完善建章立制，形成制度化管人、流程化管事的氛围

面对物流公司运行新模式、新问题，在拟定制度时，首先坚持将制度建设工作当作长期、规范、有效的系统工程来抓，边实践边摸索，边创新边总结，在制定制度、修订制度、发布制度上始终按照“策划、程序、修正、卓越”的管理理念进行，充分体现物流公司的特点。同时，还着力于吸收先进企业经验，坚持将制度建设根植于企业运营管理的实践，善于将好的经验兼收并蓄，充分吸收先进企业的良好实践为己所用，在已经制定的制度中，充分体现了制度制定的全面性、严肃性、科学性和可操作性，并在实践中进一步完善。此外，还将制度和流程是否科学、合理、有可操作性作为重要的一环，逐步形成横向配套、纵向贯通的制度体系和清晰、高效的管理流程，使制度便于有效实施和贯彻执行。同时，制度建设还要抓住主要矛盾，做到于法周延，于事简便。注意把复杂的过程简单化，把简单化的东西量化，把量化的因素流程化，按照标准和程序来改进和完善企业生产经营各项工作。在此基础上，还将制度建设的着力点放在监督保障功能上，编写部室在总体满足管理需求的基础上，注重制度编写的质量和发布后的执行成效，加强执行监督保障，把制度规定分解落实到相关单位或工作岗位，把对制度及流程执行情况的检查，纳入到对部室（车间、段队）或岗位日常的工作考核管理过程之中，有效解决部室（车间、段队）或岗位工作是“干什么”、“怎么干”、“干到什么程度”、“干好与干坏应承担什么后果”的问题。

3.建立和完善自主灵活的分配激励机制，提高团队动能

以正确地引导员工的工作动机为目的来创建激励机制，使员工在实现工作任务目标的同时实现自身的目标，增加其满意度，从而调动和发扬管理人员的工作积极性和创造性。激励机制实际上是惩罚机制与奖励机制的结合体，通过激励机制的建立，一方面，根据市场竞争需要，要围绕提高执行力充分发挥高水平、高素质的人才优势，强化激励机制和绩效考核，特别是构建让符合企业战略发展的人才充分发挥价值的平台。可以通过惩罚机制监督员工的工作行为和工作态度。另一方面，从薪酬、绩效、职位等方面给以倾斜，充分挖掘人才潜力，发挥人才优势。要落实管理人员竞聘制度和动态考核制度，让每位员工有一个展示的平台、发展的空间，有一个相互竞争的环境。通过奖惩机制和竞争提高员工的工作积极性，激励员工努力工作，促进企业管理效能提升。

4.采取系统的人才战略，提升企业市场竞争力

近两年来，物流公司在新一届领导班子的带领下，实施“提质增效、转型升级”战略取得显著成效。但是，面对不断发展的行业“巨头”仍然存在着经济总量不够大、实物劳动生产率较低、管理不够精细、精尖人才缺乏等问题。因此，要把企业做大做强，留住人才是企业发展的必然要求。

一是要正视人才流失的原因。任何事物的变化都有其内在和外在的因素，找出和正视人才流失的原因，是解决人才流失问题的前提。

二是留住人才，应从选人、用人抓起。事物之间有其内在的因果关系。留住人才，不能只着眼于一个“留”字，还要在选拔（引进）、培养、使用人才上做文章。没有一套好的选拔、培养、使用、管理人才的机制，即使有一个好的人才队伍，也不可能留得住。

三是要转变观念，大胆创新，政策留人。国企人才流失的最主要原因是待遇过低。对于金川公司来说，属地自然环境较差，考虑子女将来的发展等也应该是人才流失的重要原因。市场经济允许人们更多地注重现实的物质利益和生存环境，未来人才市场竞争的残酷性也使父母更多地关注子女的发展。况且，即使收入相当，人们也会优选生存环境和发展前景好的地方去工作。因此，企业必须制定政策，增加人才投资，改善人才待遇。

四是尊重知识，知人善任，精神留人。国企人才的流失，还有一个重要的原因，就是凝聚力整体下降。留人先留心，现代企业管理要以人为本，要在企业内部营造一种尊重知识、尊重人才、关心人、信任人的氛围。物质需求固然重要，但人还是需要一种精神，要提倡爱国、敬业、爱企业的精神，要通过建设企业文化，确定正确的价值取向，以感召人的心灵，形成对企业形象、战略、发展远景的共识，对企业产生一种归宿感，与企业同呼吸、共命运。一个没有企业精神、价值观念、道德规范、优良传统的企业，很难形成长久的凝聚力。

五是实现自我价值和企业目标的一致性，作用留人。相当一部分人才的流失，源于企业用人机制不灵活，只有个人目标与企业目标一致时，个人的能力方可得到较大发挥，企业对他的吸引力才能最大。近年来物流公司不断加强“三支队伍”建设，在职称（位）评定中引入所学、所干、所聘三统一的机制，全面推行新的职位管理办法，规范和细化绩效考核方案，完善薪酬分配制度，拓展职工的职业发展空间，努力实现公司与职工个人的共同发展等策略，不失为引导用人之长、人尽其才的有效尝试。只有让人才看到企业和自身的潜力，感到有奔头，才愿意“把根留住”。

六是依法健全约束机制，制度留人。企业对人才的政策投资、教育投资、感情投资等对人才形成的是无形约束。还需要制定制度，形成依法有形的约束方式来留住人才。如在劳动合同中商定劳动关系和有关制约条款;在培养合同中商定有偿工作年限、违约责任;在人才合同中商定劳动关系终止后保守企业商业和技术秘密、违约责任等。也可采取让人才的管理年薪、技术成果提成成为股票，使人才成为持股者，与企业形成利益共同体，从而有效地约束人才的外流。

5.提高协调能力，加强任务落实

加强各车间、段队、部室管理人员对协调的认识，只有各个管理人员认识到加强协调能力的重要性，才能形成管理共识，有效地促进各单位之间的协调能力，从而提高管理效能。

管理者在日常工作的指挥、协调、沟通中要善于学习他人的长处和优点，对他人的意见和建议要从善意和宽容的角度去理解，換位思考。在学习中不断总结自己的不足，在总结他人管理经验和自己缺点的同时，不断提出新的管理思路和方法。引导职工用发展的观点来看问题，用发展的观点来思考问题，要做到这一点，就必须有强烈的协调和沟通意识，善于营造团结共事的和谐气氛，坚持立足全局，一切从大局出发，竭尽全力抓好落实。通过协调、沟通更好地使所有的工作衔接更加顺畅、流程更加合理，减少和降低管理上的浪费。

工作落实中要减少会议频次，精简会议内容。不能以会议安排代替工作安排，不能以会议落实会议。召开会议应强化目的性与实效性，对照“无明确目的、无实质任务的会不开;例行公事、不解决问题的会不开;虚张声势、形式大于内容的会不开”的“三不开”原则，对会议数量加以控制。对于必须召开的会议，会前要充分准备，控制与会人员，明确会议主题，会议内容应紧扣主题，在清晰明确发表意见的基础上保证语言简练高效，切中主题，切实提高会议效率。

实施首问负责制。即第一次询问该部门有关事项，由该部门负责的要明确给予答复，不属该部门负责的要答复由哪个部门负责，以方便后续事项办理。对被投诉人员进行严格的绩效考核。

推行限时办结制。即办理的事项要规定明确的办理时限，在规定时限内办理完，办理不完的要说明原因。

6.充分发挥领导层引领示范作用，提高管理能力

企业管理的核心在于各层级领导的管理水平，管理水平的好坏直接决定了管理效能的程度优劣。各级领导应注重提高自身能力和素质。作为新时代企业的经营管理者，一是要不断建立和完善自己的知识体系。要懂得知识经济时代企业生产、经营、管理和组织发生的一系列变化和发展的趋势，并且要会充分利用这些变化和趋势。二是要有强烈的防范于未然的忧患意识。能够合理预测和估计工作中可能出现的危机与风险，建立起风险防范体系，增强企业的风险抵抗力。三是以身作则，用自己的实际行动来感化引领部门员工，俗话说“喊破嗓子不如做出样子”，层级领导就是在工作中起到带头作用的，带头的都不以身作则，就更不必谈及管理效能。四是合理分配任务，作为领导人一定要合理安排分配工作，尽量发挥每个人的长处，更好地利用部门人力资源，从而提高管理效能。

抓好团队协作，营造良好氛围。很多团队都会讲狼性文化，狼的“团结协作精神”是可以运用到工作之中的。共事于同一单位，每个人的工作既相对独立，又都与全局相关联，团结与否时刻影响着工作效率，也就意味着影响企业管理的效能。通过开展团队性质的集体活动或拓展训练，可以增强团队协作意识，进而产生协同效应，有效增强团结协作精神，营造良好的合作氛围，在工作中形成合力，起到提升管理效能的作用。

7.弘扬企业文化，发挥激励引领作用

引领员工积极学习金川公司发展历程，弘扬企业文化。公司新的企业文化体系，既继承和弘扬了金川公司过去50年所积淀的优秀文化，同时又大胆吸收、借鉴了先进文化要素，坚持继承与创新相结合，构建了适应公司新的发展战略要求的企业文化。要结合公司生产经营中心工作，不断丰富新的企业文化的内涵，增强职工对新的企业文化的认同感，特别是艰苦奋斗、勇于超越的金川精神;聚金汇川，利民兴邦的金川使命;世界的金川，中国的骄傲的金川愿景。崇尚忠诚企业、敬业爱岗、学习创新、简捷高效、奉献爱心的行为风尚。用企业文化引领职工在工作中做到热爱本职工作。把热爱本职工作作为一种职业情感，作为各行各业职业道德的基本要求，作为成就个人理想的基本要求。营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的良好社会氛围。要以满足职工精神文化需求为出发点和落脚点，推动形成企业和职工共同认可的核心价值观，进一步调动广大职工的积极性和创造潜力。通过企业文化、《员工行为规范》和安全文化培训，全面规范员工职业行为;要围绕职业精神、职业能力提高训练，打造勤奋敬业的职业型员工队伍。

8.调整身心状态，提高工作效率

在企业提供良好的管理平台和工作环境的同时，管理人员自身的身心状况也会对管理效能产生重要影响。面对当前普遍较大的工作压力，每一位管理人员都要及时调整身心状态，不断优化工作方式，以充沛的精力和高涨的热情投入到工作当中，提升工作效率和工作质量。一是要提前做好计划，将一天内要完成的工作罗列出来，并具体到完成的时间，使自己有一定的压迫感，尽快地完成工作;二是要学会劳逸结合，保留弹性工作时间，寻找自己的最佳状态并尽力保持，尽量避免让超负荷工作起到事倍功半的反效果;三是要避免外界干扰，严格执行定置摆放，不要讓与工作无关的事物白白浪费时间，将精力集中在工作上，提高办事效率;四是要注重素质提升，时常通过学习业务来充实自己，只有不断更新知识，不断学习新事物，才能更有效地应对日新月异的职场问题，处理高难度的工作难题，才能提高工作的应对能力，进而提升管理效能。

9.端正工作态度，保证工作质量

细节决定成败，态度决定作风。想要完成好任何一项工作，都必须要有端正的工作态度和扎实的工作作风，这是做好本职工作的重要原则之一。只有端正工作态度，根治“等待”、“无序”、“应付”、“低效”等管理顽疾，才能让管理变得高质高效。一是要提高思想认识，科学客观地看待自身与工作岗位的关系，将工作主动化、精准化、提前化，提升责任心，发扬主动精神;二是要严格执行制度流程，不断提升业务能力，将业务规范化、标准化、简单化，避免工作多、杂、乱;三是要明确工作标准，通过建设相关考核机制进行合理约束，避免因为工作错误而导致工作效率低下。

总之，提高企业管理效能是一项系统的、复杂的工作，只有通过我们每个职工的积极努力和扎实工作，才能使我们的企业在市场上有较强的竞争力。