基于7Ps理论的心理咨询业营销策略研究

天津商业大学 邢宇航

心理咨询是现代社会中一个重要的专业领域，随着社会的发展逐渐成熟和完善。早在19世纪中叶，心理咨询就诞生于西方国家，并且随着心理治疗的出现而出现，它最初被用作心理治疗的方法和形式之一。在随后的长期发展过程中，心理咨询和心理治疗越来越差异化，其专业功能、服务目标和范围以及所使用的原理和方法逐渐变得丰富和专业化，并最终成为专业领域。

一、心理咨询业的现状

调查显示，目前中国居民的精神疾病已超过心血管疾病，在中国患者中居首位，约占20.8%。心理疾病是精神疾病的发展，如果得不到及时的帮助和调整，就出现精神偏差，导致发生精神和心理疾病。目前，在我国13亿人口中，有1 600万人患有各种精神疾病和心理疾病。在1.5亿年轻人中，有3 000万人受到情绪和压力的困扰。根据2002年国际心理治疗会议的保守估计，中国大约有1.9亿人一生中需要专业的心理咨询或心理治疗。如果仅将1.9亿需求人口用作基础，以美国人口中心理咨询师的比例为标准，我国每年对心理咨询的需求为7 500万。如果以13亿人口为基础，它将增长近10倍。但是，我国目前只有6 000多名专业顾问，也就是说，只能保证每100万人口有4.6名顾问，这远远不能满足实际需要。基于中国心理咨询师的严重短缺，专家们普遍认为，中国心理咨询行业具有巨大的就业潜力。

二、心理咨询业营销策略问题分析

（一）产品策略问题

没有产品品牌策略。心理咨询行业已经建立了很多年，并没有投资于产品品牌推广，例如在电视，杂志等的广告投放，也不利用行人交通在商场和街道上投放广告来加深客户的印象，从而塑造产品的品牌。主要产品的定位不明确，没有引导客户注意公司的主要产品或旗舰产品，产品线过长。

（二）渠道策略问题

在了解了心理咨询行业所采用的渠道策略之后，其主要发展渠道有两点，第一：网站；第二：代理商；网站渠道在2014年之前显示出可观的结果。此后，结果并不令人满意。心理咨询行业选择使用百度搜索引擎进行宣传，但效果不是很好。

（三）促销方式问题

所采用的促销方法相对简单和统一。心理咨询行业使用两种主要的营销方法，一是发传单：它是通过分发传单来进行的，从某种程度上讲，这种方法属于“大海捞针”，真正需要的客户很少，需要主动进行咨询。二是网上促销：心理咨询行业在网上进行宣传，虽然成本投入很小，但整体营销效果不及预期。在这种情况下，心理咨询行业希望获得更多的客户资源，只能通过加大宣传力度，寻找更多的宣传渠道并增强其品牌影响力和品牌形象来完成。

（四）价格定位问题

总体价格标准太低。由于心理咨询行业的特殊性，而且收费项目众多，覆盖面非常广泛。行业中的收费标准通常在50-1 000元/小时不等，客户是两个群体：弱势群体和低收入群体，难以准确掌握收费标准的制定和调整，在这种情况下，一些客户在咨询后由于价格因素而流失；同时，关于心理咨询行业的价格问题，在许多国家法律法规中并未提及标准，再加上市场环境和行业特征，使得解决价格问题变得困难。

（五）心理咨询人员问题

缺乏综合能力和综合实力相对较强的人才。这一点也将对营销活动和营销策略产生一定的影响，从而反过来限制了公司的发展。在当前市场环境的影响下，心理咨询行业的招聘活动也产生了一定的影响。一方面，许多与心理咨询有关的机构不断改善对自己顾问的保护；另一方面，从事这类行业的顾问必须符合国家规定的标准。

（六）服务过程中的问题

由于咨询师经常辞职，一个客户将与几位咨询师会面。在与客户沟通的过程中，客户可能无法体会到从一而终的体验感，这种感觉让客户的体验稍差一些。咨询师可以轻松地与工作中的客户建立联系。优秀的咨询师将跟随客户的步伐，表现出喜悦和悲伤，总结客户因各种事件而导致客户陷入困境的原因，并指导客户如何走出困境。不断变化的咨询者需要适应新咨询师的工作节奏，这将降低客户的热情。也有一些咨询师态度呆板，不能满足专业服务质量的要求，导致客户对结果的不满意。

（七）有形展示问题

结合服务的优势和特点体现出最佳的方法。对于环境心理学研究的理论，消费者可以对服务产品做出有效的判断，寻求的主要标准是“有形的对象”。企业而言，无论服务过程中有什么样的有形要素，都有助于企业产品的推广。通过有形展示可以提高公司的品牌形象，同时在有形展示过程中可以进一步提高客户对公司产品的信任度。就有形展示而言，它可以分为六个部分，即服务工具、其他客户、设备和陈设、信息是否完整、价格表、人员素质等。通过加强以上六个方面的管理，以提高用户体验和满意度，为客户创造良好的消费环境并增强客户对公司的信任和认可是有帮助的。

三、心理咨询公司营销策略建议

（一）产品策略

产品战略是指在确保产品质量以获取目标市场的前提下，开发新产品或多元化产品组合。在市场上流行的产品必须首先基于市场需求，其次，需要得到消费者的认可并建立自己的产品品牌。基于心理咨询公司的现状，我们将继续开发核心产品，以使公司能够在产品上获得市场优势并扩大市场规模。专注于一对一采访产品的开发，提供个性化服务，并建立声誉。增强业务能力并提供客户满意的服务，真正帮助客户解决问题。

（二）定价策略

差异定价是市场竞争中常用的定价方法。区分价格是根据客户的支付意愿设定的。差别定价通常适用于两种情况：A.在市场需求量大的时通过调整价格以满足客户的基本需求；B.通过降价吸引客户，或减少过去的不利影响。差别定价的使用实际上是进一步细分市场的过程。对于同一产品，收入水平较高的区域的消费者设置较高的价格，而收入水平较低的区域的消费者设置较低的价格。

（三）渠道策略

建立电子商务销售平台，我国的互联网技术在不断发展，信息技术在不断更新，我国的在线客户也在不断增加，电子商务门户网站越来越多。电子商务平台的建立已成为当前企业最常用的销售渠道。电子商务销售更快，更方便，也方便消费者消费。网页还可以帮助消费者浏览公司信息和服务信息，这有利于扩大市场。另外，通过搜索引擎推广，自建移动终端，开发移动APP，创建微信小程序等方式来促进在线营销。

（四）促销策略

首先，宣传心理咨询对个人的意义及其在个人心理发展和心理健康中的重要作用；其次，有必要向客户传达心理咨询的未来趋势，并使这种观念更加普遍。心理咨询是为了提高生活质量，而不是为了疾病的，改变这一传统观念并将其作为一种趋势来推广。必须增加新市场的开发，宣传心理咨询对心理康复和成长的优势，改善个人心理健康的重要性，并提高人们对心理咨询的认识；设置合理的价格，提供高质量的服务以扩大潜在的消费者市场。

（五）服务过程策略

提高服务质量。加强顾问的专业素质培训，纠正服务态度，促进服务建立，服务接受零投诉，服务质量零错误，服务方式零距离，服务成果零投诉。同时，将创新客户满意度评估机制，公司必须积极纠正发现的问题。优化咨询流程。在接待人员登记的过程中，给咨询者带来好的服务体验，尽量避免让客户长时间等待。

（六）有形展示策略

改善咨询环境，有效利用有形展示。服务营销是一种无形的营销方法。但是，可以使用有形的服务和产品来反映服务或产品的特性，并且可以对无形的服务进行有形的处理，以便客户可以更好的享受服务。当前的心理咨询室的设计应根据需要和现场条件进行重新规划，包括材料设备，软件使用等。

（七）企业内部管理策略

完善公司的绩效考核管理体系。绩效管理可以提高员工的专业水平，激发公司员工的工作热情，科学地调动员工的积极性，最大化员工的报酬，提升公司在市场上的竞争力，从而不断提高公司的收入，并使公司的利益最大化。奖励和惩罚是平衡的，人人平等。只有通过改革职工的收入，才能促进职工的工作态度和方法的提高。另外，可以引入“服务评价系数”的概念并将其应用于市场营销策略中，不断改善公司在客户心中的形象。

四、结论

心理咨询公司应加强公司业务宣传，特别是心理咨询服务的宣传，并为公司内部员工提供专业培训。此外，政府还应加大对咨询公司和机构的指导和支持，指导咨询业的规范和发展。从而促进我国人民心理健康发展。